Choisir un partenaire IT : 10 questions avant de signer

Le SLA écrit est la question qui compte le plus. Sans délais de réponse fixés au contrat, impossible d'exiger que le service soit rendu, ni de comparer les propositions entre elles. Vérifiez aussi ce qui se passe en dehors des heures ouvrées : chez DataRoad, la couverture des nuits, week-ends et jours fériés existe uniquement dans la formule Premium 365.

Oui, et il faut le faire avant de signer. Demander des références est une pratique courante, et un prestataire sûr de son travail les fournit sans hésiter. Demandez aux clients indiqués comment se passe le quotidien, combien de temps prend la réponse et si l'équipe reste la même au fil des ans. Les avis publics sur Google sont un second filtre utile.

Demandez comment les accès sont contrôlés, comment le RGPD est respecté et à quelle fréquence les sauvegardes sont réalisées et testées par de vraies restaurations. Demandez aussi l'historique du prestataire lui-même, car un partenaire IT a accès à vos systèmes. En 11 ans d'activité, DataRoad n'a jamais subi d'incident de sécurité.

Rarement, sans analyse détaillée. Le prix le plus bas peut signifier moins de garanties : un SLA flou, une couverture qui disparaît pendant les congés et les arrêts maladie, des déplacements facturés à part ou des techniciens sous-traités. Comparez ce qui est inclus par écrit et ce que coûte un arrêt à votre activité, pas seulement la mensualité.

Non. Avec un état des lieux rigoureux de l'infrastructure actuelle, des accès, des licences et des sauvegardes, la transition se planifie sans couper le support à l'équipe. Le nouveau partenaire documente l'existant avant de reprendre la gestion, et l'ancien prestataire ne sort qu'une fois la passation terminée.

DataRoad travaille avec des entreprises de plus de 10 postes, toujours sous contrat IT Unlimited et directement avec le client final. Elle ne fait ni sous-traitance ni interventions ponctuelles. Les formules commencent avec Essential, à partir de 395 € par mois HT, avec support à distance et téléphonique uniquement ; Premium, à partir de 750 €, inclut l'assistance sur site illimitée.