IT-Partner wählen: 10 Fragen vor der Unterschrift

Das schriftliche SLA ist die wichtigste Frage. Ohne vertraglich festgelegte Reaktionszeiten lässt sich die Leistung weder einfordern noch lassen sich Angebote miteinander vergleichen. Klären Sie auch, was außerhalb der Geschäftszeiten passiert: Bei DataRoad gibt es die Abdeckung von Nächten, Wochenenden und Feiertagen ausschließlich im Paket Premium 365.

Ja, und Sie sollten es vor der Unterschrift tun. Referenzen anzufragen ist gängige Praxis, und ein Anbieter, der von seiner Arbeit überzeugt ist, nennt sie ohne Zögern. Fragen Sie die genannten Kunden, wie der Alltag läuft, wie schnell reagiert wird und ob das Team über die Jahre dasselbe bleibt. Öffentliche Google-Bewertungen sind ein nützlicher zweiter Filter.

Fragen Sie, wie Zugriffe kontrolliert werden, wie die DSGVO eingehalten wird und wie oft Backups erstellt und mit echten Wiederherstellungen getestet werden. Fragen Sie auch nach der Bilanz des Anbieters selbst, denn ein IT-Partner hat Zugriff auf Ihre Systeme. DataRoad hatte in 11 Jahren Geschäftstätigkeit nie einen Sicherheitsvorfall.

Selten, ohne genaue Prüfung. Der niedrigste Preis kann weniger Garantien bedeuten: ein vages SLA, eine Abdeckung, die bei Urlaub und Krankheit wegfällt, separat berechnete Vor-Ort-Einsätze oder Techniker von Subunternehmern. Vergleichen Sie, was schriftlich enthalten ist und was ein Ausfall Ihren Betrieb kostet, nicht nur die Monatsgebühr.

Nein. Mit einer sorgfältigen Bestandsaufnahme der bestehenden Infrastruktur, der Zugänge, Lizenzen und Backups wird der Übergang geplant, ohne den Support für das Team zu unterbrechen. Der neue Partner dokumentiert den Bestand, bevor er die Betreuung übernimmt, und der bisherige Anbieter geht erst, wenn die Übergabe abgeschlossen ist.

DataRoad arbeitet mit Unternehmen ab mehr als 10 Arbeitsplätzen, immer mit einem IT-Unlimited-Vertrag und direkt mit dem Endkunden. Es gibt keine Untervergabe und keine Einzeleinsätze. Die Pakete beginnen mit Essential, ab 395 € pro Monat zzgl. MwSt., nur mit Remote- und Telefonsupport; Premium, ab 750 €, umfasst unbegrenzte Vor-Ort-Betreuung.