Ventask: 100 puntos CAT6 certificados sin parar el contact center

• Quién Ventask, empresa portuguesa de contact center.
• Dónde Oficina en el Parque das Nações, Lisboa.
• Cuándo 2018.
• Qué Cableado estructurado, firewall y seguridad, servidores e infraestructura, soporte IT Unlimited.
• Escala 100 puntos de red CAT6 certificados.

Porque vende disponibilidad. Ventask presta servicios de contact center «top quality» las 24 horas, B2B y B2C, en Inbound, Outbound y Gestión Presencial. Si la red titubea, el operador se queda mudo y cae la calidad contratada por sus clientes.

El pliego era claro: baja latencia, rendimiento constante, redundancia, segmentación por VLAN y cableado certificado. DataRoad ya daba soporte a la red y los sistemas de Ventask. Este proyecto extendió esa responsabilidad hasta el cable.

Cables y tomas

• Cableado recuperado Eliminados los fallos intermitentes, los contactos débiles y las conexiones degradadas.
• RJ45 rehechos Tomas sustituidas o reparadas, con nueva terminación.
• Puntos reorganizados Distribución pensada para el mantenimiento futuro.

Racks

• Orden técnico: latiguillos y paneles ordenados y etiquetados.
• Fibra entre los dos racks: más ancho de banda e intervenciones más sencillas.

Switching

• Cuatro switches Gigabit gestionados Uplinks de fibra óptica para mayor estabilidad.
• Dos switches de 48 puertos VLAN por departamento, servicio o perfil.
• Configuraciones migradas Sin sobresaltos y con interrupción mínima.
• Base para QoS Y para gestionar la red desde un solo punto.

Perímetro

• Firewall empresarial: instalado y configurado con políticas de acceso y control de tráfico.
• Visibilidad: amenazas bloqueadas y tráfico conocido.

Certificación

• 100 puntos CAT6 probados: rendimiento, conformidad y calidad de instalación demostrados.
• Fallos detectados a tiempo: pérdidas de señal y defectos físicos localizados antes de llegar a la operación.

Trabajando cuando el cliente no trabaja. Toda la obra se hizo fuera del horario de Ventask, con ventanas de mantenimiento controladas y el servicio intacto al día siguiente.

El seguimiento técnico fue integral y a cargo de técnicos cualificados: plan y checklist, pruebas de validación y certificación, documentación normalizada y gestión del riesgo en la migración. Objetivo: cero paradas siempre que fuera técnicamente posible.

• Red estable Se acabaron las intermitencias.
• Ancho de banda Gigabit gestionado con fibra.
• Seguridad Firewall y tráfico segmentado.
• Prueba de calidad Informe CAT6 de cada punto.
• Margen para crecer Infraestructura lista para más puestos.
• Mantenimiento ágil Racks ordenados y conectados entre sí.

DataRoad. La monitorización continua, las alertas preventivas y los informes de disponibilidad y rendimiento forman parte del servicio, para anticipar la avería en lugar de repararla. El equipo está certificado por varios fabricantes en redes, seguridad e IT networking, y gestiona parques informáticos en entornos de alta exigencia.

• LX Arch Hotel Wi-Fi 7, firewall y CCTV.
• Magnelusa Gestión continua con IT Unlimited.
• ReStream Red de la oficina en Portugal e IT Unlimited.
• UpHill Health Wi-Fi 6, firewall y biometría.

Más en casos de clientes y noticias de DataRoad.

MSP premium con sede en Alfragide y asistencia en todo Portugal. En 11 años ha sumado 232 clientes con contrato (organismos públicos, embajadas, hoteles, clínicas) y la distinción Top 5% PME de scoring.pt. Cubre el ciclo completo: análisis, proyecto, cableado certificado, switching, firewall y Wi-Fi 6 y Wi-Fi 7 con gestión centralizada y alertas.

• Cableado estructurado Racks, certificación, switching Layer 3, PoE.
• Wi-Fi empresarial Cobertura estudiada y gestión centralizada.
• Firewalls gestionados Perímetro y acceso remoto seguro.
• IT Unlimited Servicios gestionados con cuota fija.
• Helpdesk empresarial Tickets y respuesta inmediata.
• IT para el sector público Ocho entidades públicas atendidas.

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