Douze domaines de services IT gérés, un contrat et un forfait mensuel fixe : ce que DataRoad prend en charge pour les entreprises qui ne peuvent pas s'arrêter, et comment le résultat se mesure.
Plus de 10 postes · contrat d’assistance · support à distance, sur site et par téléphone
Pour les décideurs pressés.
Chaque heure avec le réseau en panne, la messagerie à l'arrêt ou un rançongiciel actif coûte plus cher à une entreprise que des mois de forfait. Les services IT gérés de DataRoad existent pour éliminer ce risque : un MSP premium, basé à Alfragide, avec des techniciens couvrant tout le Portugal, qui prend en charge depuis 2015 l'infrastructure d'ambassades, d'hôtels, de cliniques, de multinationales, d'universités et de PME exigeantes. Cette page présente la carte complète de ce que nous prenons en charge, et la manière dont nous mesurons le résultat.
Nous ne collectionnons ni trophées ni présentations. Ce que nous avons, ce sont des réseaux hôteliers sans coupure en haute saison, des cliniques migrées sans annuler une seule consultation et des ambassades disposant d'un accès sécurisé à leurs systèmes où qu'elles soient. C'est l'infrastructure qui fonctionne, maintenant, au Portugal et ailleurs. We do IT right.
Parce qu'aucun des deux ne règle le problème de fond. Un service interne coûte cher et devient vite obsolète. La facturation à l'heure produit des factures imprévisibles et des techniciens qui ne connaissent jamais vraiment votre environnement.
IT Unlimited est l'alternative : un forfait mensuel fixe, des heures illimitées et des techniciens qui connaissent par cœur la façon dont votre infrastructure est montée. Gestion complète du parc, maintenance préventive et corrective, mises à jour, résolution des incidents et délais de réponse immédiats. La supervision proactive 24/7 est incluse dans le plan Premium 365. Il existe aussi des déclinaisons sectorielles : IT Unlimited pour les cliniques et pour les hôtels. Concrètement, vous disposez d'un service IT complet sans le coût de l'entretenir.
Douze domaines qui couvrent toute la vie d'une infrastructure d'entreprise, de la conception à l'exploitation quotidienne.
Demandes illimitées à distance, par téléphone et sur site, sans files de tickets oubliés. Windows, macOS, postes, serveurs et applications métier.
Alertes en temps réel sur les serveurs, le réseau, les connexions Internet et les équipements critiques, avec des rapports périodiques et une intervention avant que l'utilisateur ne remarque quoi que ce soit. La surveillance continue, 365 jours par an, est exclusive à Premium 365.
Pare-feu NGFW (Fortinet, Sophos, pfSense, Palo Alto), antivirus à gestion centralisée, filtres de messagerie et politiques d'accès contre l'hameçonnage et les rançongiciels. VPN pour le télétravail, segmentation, Internet redondant et postes et serveurs protégés.
Copies automatiques des serveurs, postes et données critiques, avec des restaurations testées régulièrement et des plans de continuité. L'entreprise reprend rapidement le travail après une panne, une erreur humaine ou une attaque.
Conception, installation et certification par des techniciens qualifiés : baies ordonnées, commutation gérée et chaque point certifié pour durer et évoluer.
Des réseaux sans fil professionnels conçus à partir d'une étude de couverture, avec itinérance continue. Des projets de dizaines de points d'accès (voire plus de cent) dans des hôtels, bureaux, cliniques et bâtiments publics.
En tant qu'Apple Technical Partner, nous gérons Mac, iPhone et iPad avec un MDM centralisé, la configuration, la sécurité et un support spécialisé, intégrés au reste de l'infrastructure.
Migration, configuration et administration. Messagerie professionnelle protégée, synchronisation et réplication, partage de fichiers et collaboration à distance avec continuité assurée.
Standards IP PBX sur mesure, avec postes fixes et mobiles, des coûts de communication réduits et une capacité à grandir avec l'équipe.
Nous montons toute l'infrastructure dans les nouveaux locaux (postes, serveurs, Wi-Fi, réseau et câblage) avec une planification qui évite d'interrompre l'activité.
Caméras haute résolution intégrées au réseau et gérées de façon centralisée, souvent dans le cadre de projets complets pour hôtels et sièges d'entreprise.
Analyse des besoins, dimensionnement, renouvellement et intégration, avec une expertise certifiée au service des objectifs de l'entreprise.
| Priorité | Exemple | Délai de réponse maximal |
|---|---|---|
| Critique | Système indisponible | Moins d'1 heure : réponse immédiate |
| Élevée | Utilisateurs bloqués | Moins de 2 heures |
| Moyenne | Panne partielle | Moins de 4 heures |
| Faible | Demande d'amélioration | Moins de 8 heures |
Les niveaux de service sont inscrits dans chaque contrat IT Unlimited et hiérarchisés selon l'impact sur l'activité.
Contrat annuel à renouvellement automatique et sans période d'engagement minimale. Prix fixe : la facture ne varie pas avec le nombre de demandes.
Avec celles qu'utilisent les entreprises exigeantes. Réseau : Ubiquiti (partenaire certifié UniFi), Cisco, Aruba et MikroTik. Sécurité : Fortinet, Sophos, Palo Alto, pfSense/Netgate, Bitdefender et ESET. Systèmes et cloud : Microsoft, Microsoft Azure, AWS, VMware, Dell, HPE, Lenovo, Synology et Acronis. Apple : nous sommes Apple Technical Partner. L'équipe sur le terrain est certifiée ; nous ne sommes pas un helpdesk générique.
Oui. Depuis Alfragide, nous couvrons tout le Portugal et accompagnons des clients en Espagne et à l'international. Dans le cadre de contrats IT Unlimited, nous supportons des activités en France, en Espagne, en Suisse, au Royaume-Uni, en Grèce, en Roumanie, à Chypre, aux États-Unis, au Brésil, à Dubaï et à Hong Kong : des infrastructures distribuées, gérées comme une seule.
Parce qu'elles ne tolèrent pas la défaillance. Un pare-feu aux règles erronées ou un réseau sous-dimensionné ne sont pas des désagréments : ce sont des risques pour l'activité. C'est pourquoi chaque solution est conçue pour le client concerné.
C'est un contrat mensuel de services IT gérés à prix fixe et heures illimitées. Il réunit service desk, sécurité, gestion des réseaux et maintenance du parc ; la supervision permanente et les déplacements dépendent du plan (respectivement Premium 365 et Premium).
Oui. Le siège est à Alfragide, mais l'intervention couvre tout le pays et les contrats IT Unlimited accompagnent des clients actifs dans plus de 10 pays.
Pour des organisations de plus de 10 postes qui n'acceptent pas l'arrêt (ambassades, cliniques, hôtels, multinationales, universités et PME exigeantes) et qui recherchent un partenaire IT premium.
Les deux. Nous réalisons câblage structuré, Wi-Fi 6 et 7, pare-feu, CCTV, cloud et déménagements de bureaux, puis assurons la gestion permanente.
Apple Technical Partner et partenaire certifié Ubiquiti, avec des techniciens certifiés Cisco, Microsoft, Sophos, Fortinet, VMware, Dell et d'autres marques. S'y ajoute la distinction Top 5% PME de scoring.pt.
Pour aller plus loin : tous les services IT pour entreprises · service de support géré pour entreprises
Nous réalisons le diagnostic et vous remettons une proposition IT Unlimited à forfait mensuel fixe, sans engagement. One Step Ahead of IT.
Plus de 10 postes · contrat d'assistance · support à distance, sur site et par téléphone. +351 211 459 950 * · sales@dataroad.pt
*Appel vers un fixe portugais.
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DataRoad · IT géré pour entreprises
Nous anticipons les pannes avant qu’elles n’atteignent votre activité. Chaque réseau est conçu, documenté et géré comme s’il était le nôtre.
We do IT right.
Sauvegardes automatiques et supervisées, conservées hors des locaux.
