IT Unlimited : assistance informatique illimitée pour les entreprises

7 min de lecture · DataRoad

Comment fonctionne le support informatique illimité ” IT Unlimited ” de DataRoad

L'informatique de votre entreprise arrête-t-elle l'activité ?

Découvrez comment certaines entreprises de référence au Portugal et à l'international ont résolu ce problème.

Gérer l'infrastructure technologique d'une entreprise n'a jamais été aussi critique — ni aussi complexe. Entre serveurs, réseaux, cybersécurité, sauvegardes et support aux utilisateurs, l'informatique exige une attention permanente. Pour la plupart des entreprises, le choix se résume à deux options peu satisfaisantes : embaucher une équipe interne d'informatique (coûteuse et difficile à maintenir) ou dépendre de techniciens indépendants qui facturent à l'heure et tardent à répondre.

DataRoad a créé une troisième voie. Avec le modèle IT Unlimited, les entreprises au Portugal accèdent à un support informatique complet et illimité pour un montant fixe mensuel — sans surprises sur la facture et sans contrats de fidélisation. Nous nous occupons de l'informatique. Vous vous occupez des affaires. We do IT right.

Qu'est-ce que le modèle ” IT Unlimited ” — et pourquoi il est différent

La plupart des fournisseurs de services informatiques facturent à l'heure ou par intervention. Cela crée un problème pervers : plus l'entreprise a de problèmes, plus elle paie. Et le fournisseur, quant à lui, n'a aucune incitation à résoudre les causes profondes.

L'IT Unlimited de DataRoad inverse cette logique. L'entreprise paie un montant mensuel fixe qui inclut tout le support — sans limite d'appels, sans limite d'interventions, sans coûts additionnels. Notre intérêt en vient à être aligné avec celui de l'entreprise : moins il y a de problèmes, mieux c'est pour les deux. C'est pourquoi nous investissons dans la prévention, la surveillance continue et la maintenance proactive.

Ce modèle fonctionne sans contrats de fidélisation. Si le service ne correspond pas aux attentes, l'entreprise est libre de partir à tout moment. Cette transparence est notre meilleure garantie de qualité — elle nous oblige à mériter la confiance de chaque client, tous les mois.

Entreprises qui font confiance à DataRoad

La meilleure façon d'évaluer un partenaire technologique est par le travail qu'il fait et par les clients qu'il sert. Chez DataRoad, nous avons le privilège de travailler avec des organisations de référence au Portugal et à l'étranger, de secteurs très divers — et c'est cette diversité qui nous rend plus forts dans chaque nouveau projet.

Entreprises et groupes internationaux — Le groupe Mitrelli, UP Portugal, Uriach et Ciphra sont des exemples d'entreprises internationales ayant des opérations au Portugal qui ont choisi DataRoad comme partenaire technologique.

De l'installation de réseaux avec câblage structuré, des commutateurs et des points d'accès WiFi6, jusqu'à la gestion complète de vos systèmes avec des contrats IT Unlimited, ces organisations font confiance à notre capacité à répondre aux normes internationales de qualité et de sécurité. Actuellement, nous servons des clients ayant des opérations au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Suisse, en Espagne, au Brésil, à Chypre, en France, en Roumanie, à Dubaï, en Grèce et à Hong Kong.

Hôtellerie et tourisme — Le LX Arch Hotel, situé sur l'emblématique rue Augusta à Lisbonne, a choisi DataRoad pour l'installation complète de son réseau informatique et la configuration de son système sans fil — des infrastructures essentielles à l'expérience des clients et à la gestion opérationnelle de l'hôtel.

Santé et pharmacie — La Clínica Mulher, située dans les Twin Towers à Sete Rios, et la Clínica do Lambert font confiance à DataRoad pour le support total de leurs systèmes informatiques, réseaux et connectivité. Dans le secteur pharmaceutique, PTR Pharma Consulting a choisi DataRoad pour le Support IT Unlimited et pour l'hébergement de son site web et de son système de messagerie, garantissant une disponibilité et une sécurité maximales des données.

Enseignement et recherche — Forward College – Lisbon University of London a choisi DataRoad pour la mise en œuvre de son réseau informatique et sans fil, et l'École nationale de santé publique nous a confié l'installation de câblage informatique dans ses locaux à Lisbonne. Ce sont des environnements avec un nombre élevé d'utilisateurs et des besoins exigeants en matière de connectivité.

Secteur public — Les Services Sociaux de l'Administration Publique (SSAP) ont sélectionné DataRoad par le biais d'un appel d'offres public pour l'installation de câblage informatique structuré et d'un réseau sans fil dans trois bâtiments à Évora, nous ayant ensuite choisis à nouveau pour la réparation et la certification de 456 points de réseau. Cette confiance renouvelée d'une entité publique est une reconnaissance de la qualité et de la rigueur de notre travail.

Technologie et distribution — Infocapital SA, société mère de CapitalGames et l'un des plus grands distributeurs indépendants de jeux vidéo au Portugal, est cliente de DataRoad depuis 2015 — une relation de plus d'une décennie qui prouve notre constance et notre fiabilité à long terme. Magnelusa nous confie la maintenance totale de son infrastructure, y compris le réseau, les serveurs et le pare-feu. ReStream, à Cascais, a choisi DataRoad pour le renouvellement complet de son réseau avec la technologie WiFi6.

Reconnaissance et certifications

DataRoad a été distinguée comme TOP 5% des meilleures PME du Portugal, une certification délivrée par SCORING qui récompense les entreprises présentant les meilleures performances et la plus grande solidité financière au niveau national. Cette distinction n’est accessible qu’à une poignée de PME portugaises et témoigne de la viabilité et de la gestion rigoureuse de l’entreprise.

Nous sommes membres de Apple Technical Partner, ce qui nous positionne comme fournisseur spécialisé en solutions Apple pour les entreprises au Portugal.
Et sur Google, nous maintenons une évaluation de 5 étoiles, reflet direct de la satisfaction de nos clients.

Sur le plan technique, l'équipe détient des certifications des principaux fabricants mondiaux : Ubiquiti, Dell, Microsoft, Sophos, Fortinet, Cisco et VMware. Cette combinaison nous permet de concevoir, de mettre en œuvre et de gérer des solutions de réseau, de serveurs, de postes de travail, de virtualisation et de cybersécurité en toute confiance — quelle que soit la complexité de l'environnement.

Ce qui est inclus dans le support DataRoad

Notre service de support informatique couvre toute la chaîne technologique d'une entreprise, de bout en bout.

Gestion et maintenance des infrastructures — serveurs physiques et virtuels, stockage, commutateurs, points d’accès et pare-feux. Surveillance 24/7 (Premium 365) avec alertes proactives pour anticiper les problèmes avant qu’ils n’affectent le fonctionnement.

Cybersécurité — pare-feux de nouvelle génération (Sophos, Fortinet), antivirus géré, filtrage des e-mails, politiques d'accès et formation des utilisateurs contre les menaces telles que le hameçonnage et les rançongiciels.

Support utilisateur — Un service d'assistance illimité pour tous les collaborateurs de l'entreprise. Résolution immédiate à distance ou intervention sur place si nécessaire. Pas de tickets qui s'accumulent, pas de temps d'attente frustrants.

Sauvegarde et reprise après sinistre — configuration et gestion des sauvegardes automatiques, tests réguliers de restauration et plans de continuité des activités.

Réseaux et connectivité — conception, installation et gestion de réseaux d'entreprise, Wi-Fi haute performance, VPN pour le travail à distance et segmentation de réseau.

Conseil et projets — soutien à la prise de décision technologique, dimensionnement des équipements, migration vers le cloud et renouvellement des infrastructures.

Couverture sur tout le territoire national et international

Avec son siège stratégique à Alfragide, à Lisbonne, DataRoad assiste des entreprises dans tout le pays et dispose d'une présence internationale en Espagne (dataroad.es) et à l'échelle mondiale.

Les entreprises à Porto, en Algarve, au Centre, en Alentejo ou dans toute autre région du Portugal peuvent compter sur le même niveau de service et d'attention que nos clients à Lisbonne — parce que nous croyons que la qualité du support informatique ne doit pas dépendre de l'adresse.

Pourquoi les entreprises passent à DataRoad

Bon nombre des entreprises qui travaillent avec nous ont déjà connu des expériences frustrantes avec d'autres fournisseurs informatiques : délais de réponse longs, coûts imprévisibles, techniciens peu familiarisés avec l'environnement et problèmes récurrents sans solution définitive.

DataRoad se distingue par son engagement en faveur de relations à long terme — comme le démontre son partenariat de plus d'une décennie avec Infocapital, ou la confiance renouvelée des Services Sociaux de l'Administration Publique. Nous connaissons chaque environnement dans les moindres détails. Nous documentons tout. Nous anticipons les besoins. Et, par-dessus tout, nous n'enchaînons personne — car nous préférons fidéliser nos clients par la qualité de notre service plutôt que par la clause d'un contrat.

Si votre entreprise recherche un partenaire technologique fiable, doté d'une expérience avérée et d'un modèle de service transparent, contactez-nous.

La première analyse de votre environnement est sans engagement. Tout simplement parce que nous aimons ce que nous faisons et We do IT right

Nous nous occupons de l'informatique. Vous vous occupez de votre activité.

+351 211 459 950 (appel vers un réseau fixe national) | sales@dataroad.pt | dataroad.pt/contactos

We do IT right

Autres projets de DataRoad

• 24 contrats publics : RTP, Institut Supérieur Technique, Faculté de Médecine de Lisbonne et SSAP choisissent DataRoad pour le support informatique et la gestion ainsi que l’installation de réseaux informatiques
• France Affiches à Paris choisit DataRoad pour une audit IT et une consultation informatique dans 2 sites à Paris
• Ambassades, organisations internationales et entreprises de prestige choisissent DataRoad au Portugal
• DataRoad lance son site en cinq langues pour soutenir les entreprises internationales au Portugal et à l’international dans le secteur des services informatiques premium MSP

Consultez tous les Cas d'affaires réussis de DataRoad et comme Actualités et projets.

Avez-vous besoin d'un support informatique de confiance ? DataRoad propose une assistance et un service de support informatique pour les entreprises, avec une réponse rapide et sans clauses cachées. Découvrez nos services d'assistance informatique.

FAQ — Foire aux questions

Qu’est-ce que l’IT Unlimited ?
C’est le service de support informatique illimité de DataRoad : helpdesk, assistance, supervision permanente et alertes, pour un forfait mensuel fixe.

Quels plans existent ?
Essential (support à distance et par téléphone, déplacements facturés à part), Premium (assistance sur site illimitée incluse) et Premium 365 (assistance sur site illimitée, y compris nuits, week-ends et jours fériés).

Le support est-il 24/7 ?
La supervision et le support 24/7 sont exclusifs au plan Premium 365.

Comment fonctionne le contrat ?
Le contrat d’assistance est annuel, avec reconduction automatique et 60 jours de préavis, sans engagement de fidélisation.

Pour quelles entreprises IT Unlimited est-il conçu ?
Pour les entreprises de plus de 10 postes de travail, avec support à distance, sur site et par téléphone et délais de réponse immédiats.

DataRoad — support informatique permanent pour les entreprises

Notre DataRoad c'est une entreprise de services informatiques de gestion de classe premium (MSP), Avec son siège à Alfragide et une présence dans tout le pays, elle assure depuis 11 ans l’infrastructure informatique des organisations qui ne peuvent pas s’arrêter — organismes publics, ambassades, hôtels, cliniques et entreprises exigeantes — avec une équipe technique certifiée, une surveillance permanente et un modèle de support illimité, IT Unlimited. Il y a 232 clients avec un contrat et la certification Top 5% PME, attribuée par scoring.pt.

Non support informatique, Avec DataRoad, l’entreprise bénéficie d’une informatique complète : service d’assistance avec système de tickets, assistance à distance et sur site, gestion des serveurs et Microsoft 365, sauvegarde des données, cybersécurité et surveillance proactive.

Services DataRoad

• IT Unlimited — support informatique illimité: assistance illimitée moyennant un abonnement fixe, avec un suivi permanent et une alerte automatique.
• Support informatique pour les entreprises: service d'assistance avec système de tickets et délais de réponse définis.
• Réseaux informatiques et câblage structuré: conception, installation et certification.
• Réseaux sans fil pour entreprisesÉtude de couverture, Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7, gestion centralisée.
• Cybersécurité et pare-feu: protection périmétrique et accès sécurisé à distance.
• Informatique pour le secteur public: expérience avec huit entités publiques et avec les règles de la passation des marchés publics.