Pourquoi ne fournissons-nous pas une assistance informatique ponctuelle (et pourquoi cela protège votre entreprise)

7 min de lecture · DataRoad

Assistance informatique ponctuelle C’est le modèle selon lequel l’entreprise engage un technicien lorsqu’un problème survient, paie l’intervention et c’est tout. DataRoad ne fonctionne pas de cette manière. Nous acceptons uniquement des clients sous contrat et uniquement des entreprises disposant de plus de 10 postes. Ce n’est pas une question de caractère : c’est la seule façon de garantir le niveau de service que nous promettons — et la manière qui, à moyen terme, protège davantage votre entreprise.

Nous expliquons pourquoi, avec franchise, et nous montrons ce qui change dans la pratique.

Ce qui se perd quand on appelle quelqu'un uniquement lorsqu'il tombe en panne

Le modèle ponctuel présente un avantage apparent : il ne paie que lorsque cela s'avère nécessaire. Le problème réside dans tout ce qui reste à faire entre une appel et l'autre.

Sans historique, chaque panne commence à zéro

Le technicien qui arrive ne sait pas que ce même serveur a déjà commis cette erreur en mars, ni que l’imprimante du deuxième étage est sur un autre réseau, ni quelle est la password du routeur. Les 30 ou 60 premières minutes de chaque intervention sont consacrées à comprendre ce qui se passe. Et elles sont payées par vous.

Sans prévention, le problème apparaît seulement lorsque l'entreprise a déjà cessé ses activités.

Des mises à jour de sécurité à installer, un disque qui donne des signaux d’erreur, un sauvegarde qui n’a plus fonctionné depuis trois semaines. Personne ne regarde, parce que personne n’est payé pour regarder. Les pannes arrivent toujours au mauvais moment — et souvent déjà avec des données en danger.

Technicien différent, solution différente

Chaque visite peut apporter une nouvelle personne, avec ses propres habitudes. Après deux ans, le réseau est une toile de ficelles que personne ne connaît entièrement. Changer ou grandir devient coûteux et risqué.

Un coût imprévisible et un encouragement erroné

Dans le modèle ponctuel, celui qui vous fournit l'assistance facture plus lorsque les problèmes sont plus nombreux. Il n'y a pas de mauvaise foi là-dedans — c'est tout simplement la façon dont le modèle fonctionne. Dans un contrat de prestation mensuelle, l'incitation est inversée : chaque problème évité revient à un travail que le fournisseur n'a pas à faire.

Pontual vs. contrat IT Unlimited, côte à côte

Si vous souhaitez voir en détail la différence entre notre modèle et une approche traditionnelle d'outsourcing, nous avons une comparaison dédiée : IT Unlimited vs. l’avancée de l’outsourcing.

Parce que nous travaillons uniquement avec des entreprises comptant plus de 10 employés

Une entreprise avec plus de 10 postes dispose déjà de ce qui justifie une gestion professionnelle : un serveur ou des services dans le cloud, un réseau avec plusieurs équipements, des données clients, une dépendance réelle à l’email et aux applications. C’est à ce stade que l’informatique cesse d’être “ un ordinateur qui tombe en panne ” et devient une infrastructure.

Concentrer notre attention sur ce profil nous permet de maintenir les processus, les outils et l’équipe au niveau exigé par des clients tels que des hôtels, des cliniques, des ambassades et des entreprises internationales. C’est aussi pour cette raison que nous ne faisons pas de sous-traitance ni de petits travaux isolés : nous travaillons directement avec le client final, avec une responsabilité totale.

Les trois niveaux d’IT Unlimited

O IT Unlimited C’est une offre mensuelle avec trois niveaux de sécurité. Tous comprennent la sécurité — firewalls gérés, sondes, protection des équipements (endpoints), authentification à deux facteurs (2FA/MFA) et surveillance d’alarme.

• Essential — à partir de 10 postes. Support à distance et téléphonique. Les déplacements sur site ne sont pas inclus et sont facturés séparément. Idéal pour les équipes qui travaillent principalement dans le cloud ou dans plusieurs sites.
• Premium — tout ce que l’Essential comprend, plus l’assistance sur site incluse dans l’abonnement. C’est le niveau idéal pour ceux qui ont un bureau, un serveur et un réseau physique à gérer.
• Premium 365 — tout ce que le Premium comprend, plus une couverture pour les nuits, les fins de semaine et les jours fériés. C’est le seul niveau qui propose un support et une surveillance 24/7, conçu pour les hôtels, les cliniques et les établissements qui ne cessent de fonctionner.

Le contrat est annuel, avec un renouvellement automatique, 60 jours d’avertissement préalable et sans engagement. Les délais de réponse et les responsabilités sont clairement définis — consultez nos conditions générales. niveaux de service (SLA). Et si un jour vous décidez de partir, il y a des règles claires concernant l’accès aux documents et la documentation : nous expliquons ce que vous devez fournir. Contrat informatique : les clauses de sortie et de données qu’il doit exiger.

Un cas réel : Ventask, avec DataRoad depuis 2016

Ventask compte plus de 350 postes et travaille avec DataRoad depuis 2016. Dans le contrat IT Unlimited, nous gérons toute l’infrastructure réseau, les pare-feu corporatifs, la sécurité des équipements, les solutions de travail à distance sécurisées et les réseaux sans fil, avec une surveillance proactive et des alertes.

C’est l’exemple de ce que le modèle ponctuel ne peut jamais donner : une équipe qui suit l’infrastructure année après année, qui connaît chaque équipement et qui planifie l’évolution plutôt que de mettre le feu aux pannes. Lire Le cas de Ventask.

“Mais j’ai besoin de quelqu’un de temps en temps”

Nous entendons souvent cette phrase. Normalement, elle signifie une de deux choses.

1. L'entreprise reste encore petite Et l'informatique est simple. Si vous n'avez que moins de 10 employés, nous ne sommes pas le partenaire idéal pour vous — et nous préférons le dire dès maintenant.
2. L'entreprise n'a jamais mesuré ce que les pannes lui coûtent. Arrêts, heures de travail perdues, données récupérées précipitamment. Lorsqu'on fait le calcul, “ de temps en temps ” cela coûte souvent plus cher qu'un avenant. Nous montrons comment calculer en Combien coûte une heure de pause dans une entreprise de 20 employés ?.

Foire aux questions

DataRoad effectue-t-il une intervention isolée si je paie séparément ?

Non. Les demandes ponctuelles hors du cadre d’un contrat d’assistance ne sont pas de notre ressort. Cela inclut des travaux isolés mineurs, tels que l’installation d’un seul point de réseau. Nous travaillons uniquement sur contrat, directement avec le client final.

Quelle est la durée du contrat ?

Le contrat IT Unlimited est annuel, avec renouvellement automatique et un préavis de 60 jours pour ceux qui souhaitent partir. Il n'y a pas de fidélisation.

Le niveau Essential comprend-il des déplacements sur place ?

Non. L'Essential comprend un support à distance et par téléphone ; les déplacements sur site sont facturés séparément. L'assistance sur site est incluse à partir du niveau Premium.

Combien coûte le IT Unlimited ?

Cela dépend du nombre de postes, des serveurs, du réseau et de l'échelle hiérarchique. La proposition est finalisée après un diagnostic de votre infrastructure afin que le montant mensuel corresponde à ce qui existe réellement.

La proposition IT Unlimited fermée dans 10 jours ouvrables

Nous effectuons un diagnostic de votre infrastructure et vous fournissons une proposition avec un prix mensuel fixe, un niveau de service recommandé et des niveaux de service détaillés par écrit. Pour les entreprises avec plus de 10 postes · un contrat d'assistance · support local et téléphonique.