SLA dans les Contrats Informatiques : Ce qu'il faut exiger avant de signer

Le plus grand risque lors d’un voyage n’est pas le Wi-Fi de l’hôtel, mais plutôt le portable perdu sans carte SIM — consultez la liste de contrôle avant de partir et le processus en cas de perte.

Des tableaux de bord exposés, un VPN à mettre à jour et des sous-domaines oubliés sont des portes ouvertes — découvrez comment mesurer ce que l’internet voit de votre entreprise et fermer ce qui n’est pas essentiel.

Le NOC surveille que tout fonctionne, le SOC surveille que quelqu'un attaque — et une PME a besoin des deux réponses, pas de deux salles de contrôle d'écran.

Microsoft gère le bâtiment, mais les clés sont à elle : découvrez ce que le modèle de responsabilité partagée laisse à l’entreprise et comment le vérifier.

L’article 32 du RGPD exige des mesures techniques concrètes — voici les 10 étapes que l’informatique d’une PME doit garantir, y compris le plan pour les 72 heures.

Les courriels de votre équipe sont presque sûrement des fuites de données provenant d'autres sites — découvrez comment vérifier l'intégralité du domaine et empêcher que cette activité ne crée une nouvelle adresse de travail.

Equipements, licences, comptes, contrats et données : sans inventaire, il n’existe pas d’estimation crédible, de sécurité prouvée ni de conformité NIS2.

Si le seul administrateur de Microsoft 365 est bloqué, les comptes d’urgence sont la clé de secours de l’entreprise.

Le PC en cloud est idéal pour les consultants, les saisonniers et les équipes sans bureau — et une mauvaise solution pour la vidéo, le CAD ou les connexions faibles.

Un backup n'est valable que dans la mesure où il est remplacé : le test de 30 minutes que toute administration peut exiger du fournisseur de TI.

Avec plusieurs sites, la sécurité vaut tout autant que le magasin le plus oublié — la gestion centrale applique la même règle à tous.

Trois attaques par courriel qui mettent à mal la protection de base de Microsoft 365 — et les mesures simples qui les neutralisent.

Une règle pratique des années par type d'équipement, des règles qui décident entre garder et remplacer et ce qu'il faut faire avec l'équipement ancien.

Qu’il y ait tout ce dont un parc de Mac doit disposer pour être évolutif, sécurisé, mis à jour et bien supporté — expliqué sans jargon.

Avant de généraliser ChatGPT ou d’utiliser Copilot, définissez des outils approuvés, des données interdites et des autorisations — cinq règles qui peuvent figurer sur une seule page.

Un domaine non renouvelé ou un certificat expiré mettent fin au fonctionnement du site et de l’email sans préavis. Découvrez comment vous assurer que cette situation ne se reproduise pas.

Minuts perdus par jour × équipe = euros par an : le compte rendu de l'ordinateur lent et son impact sur la vie quotidienne de l'équipe.

Microsoft maintient le service en fonctionnement, mais les données sont la responsabilité de votre entreprise — consultez les délais réels de récupération et ce qui doit être fait.

Qu’il faut actualiser dès maintenant, ce que l’on peut attendre et comment une fenêtre de maintenance mensuelle empêche que le “ plus tard je fais ça ” devienne un jour de travail interrompu.

Six questions pour savoir si la NIS2 s’applique à votre entreprise, les délais et les amendes confirmés dans le décret-loi n° 125/2025 ainsi que les mesures techniques à mettre en œuvre.

L'authentification multifacteur rend inutile un mot de passe volé. Où l'activer en premier, quelles méthodes utiliser et un plan de 2 semaines pour la mettre en œuvre sans bloquer l'équipe.

Une attaque contre une PME ne se produit pas en un instant : reconnaissance, intrusion, expansion et impact. Ce qui se passe à chaque phase et quelle mesure stoppe l'attaque à chaque point.

Ce qu'un gestionnaire de mots de passe d'entreprise résout, les critères pour en choisir un et comment l'implémenter en 3 semaines sans révolte dans l'équipe.

Acheter un pare-feu est le début, pas la fin. Nous comparons le pare-feu acheté et le pare-feu géré en termes de coût, de risque et de travail.

Serveur saturé, Wi-Fi qui décroche quand la salle se remplit, baie de brassage que personne ne veut toucher : les 5 signes que l'infrastructure ne suit plus l'entreprise.

Hameçonnage, appels avec voix clonée et fausses vidéos : comment former l'équipe avec des sessions courtes, des simulations et des règles qui fonctionnent même lorsque la fraude est convaincante.

Les 7 politiques de cybersécurité qu'une PME devrait avoir par écrit, avec l'essentiel de chacune en quelques lignes.

Une VPN relie le portable à tout le réseau ; l’accès via l’application ouvre uniquement ce dont chaque personne a besoin — et parfois même une VPN bien configurée suffit.

Le Zero Trust n’est pas un produit : ce sont quatre étapes — identités, équipements, réseau et accès minimal — que les PME doivent accomplir en environ trois mois.

Windows 10 a cessé de recevoir des mises à jour de sécurité en octobre 2025. Les trois options pour les entreprises et comment décider sans interrompre l'exploitation.

Liste de contrôle pratique en 8 domaines pour auditer le parc informatique de votre entreprise : inventaire, sauvegardes, accès, réseau, sécurité et contrats.

Le support réactif répare quand quelque chose s'arrête ; la surveillance proactive prévient des jours à venir. Trois scénarios réels, ce que l'on mesure et pourquoi un outil n'est pas un service.

Un exemple en euros pour une entreprise de 20 salariés montre pourquoi réparer seulement lorsque le problème se produit coûte plus cher que cela n'apparaît à première vue.

Vous envisagez de faire appel à un service d'assistance informatique ? Utilisez cette liste de contrôle pour choisir la bonne entreprise : SLA, sécurité, sauvegardes, proximité, transparence et absence de clause de fidélité.

Des ordinateurs lents, des pannes réseau, pas de sauvegardes ? Découvrez 10 signes évidents indiquant que votre entreprise a besoin d'une assistance informatique professionnelle — avant qu'un problème ne paralyse votre activité.

Qu'est-ce qu'un SLA dans le domaine de l'assistance informatique ? Nous vous expliquons les délais de réponse et de résolution, les niveaux de priorité et en quoi un SLA écrit protège votre entreprise.

Le coût complet d'un technicien informatique interne — entre 30 300 € et 40 700 € par an dans notre exemple — comparé à un contrat de sous-traitance.

Combien coûte l'assistance informatique pour une entreprise au Portugal ? Nous vous expliquons les différents modèles tarifaires (forfait, tarif horaire, tarif par poste), les facteurs qui influencent le prix et comment comparer les devis.