IT Unlimited Essential — Support Informatique à Distance et par Téléphone
Comparer les trois plans
Essential, Premium et Premium 365 côte à côte
Ce que chacun comprend et ce qui est exclu
Abonnement fixe par poste, sans heures comptées
Abonnement, bloc d'heures ou Illimité
Quatre modèles de support, point à point
Qui gagne quand quelque chose va mal
Cinq questions à poser à chaque fournisseur
Support distant et téléphonique
Pendant les heures de travail Techniciens certifiés Sans attente ni file d'attente
Support par ticket
Portail de commandes Historique de chaque commande Priorités par criticité
Réponse garantie avec SLA
Temps de réponse définis Priorités par criticité Historique de chaque demande
Gestion des mises à jour
Correctifs de sécurité Mises à jour du système Rapport mensuel du parc
// IT Unlimited Essential
Plano
IT Unlimited ESSENTIEL
Une base solide pour les petites entreprises. Assistance à distance et par téléphone pendant les heures de bureau, assurée par des techniciens certifiés, avec des délais de réponse garantis par un SLA.
Nous surveillons vos systèmes 24 h/24, 7 j/7 grâce à des alertes automatiques, nous appliquons les mises à jour et les correctifs de sécurité, et nous vous envoyons un rapport mensuel sur l'état de votre parc informatique.
C'est le minimum qu'une entreprise sérieuse se doit de faire : ne pas attendre qu'un problème survienne pour réagir.
Abonnement mensuel fixe
Forfait 100% à distance et par téléphone — résolution à distance en quelques minutes, sans déplacement.
Sans engagement — restez avec nous parce que vous le voulez · Infrastructures complexes (hôtellerie, santé, multi-installations, serveurs et réseaux d'hôtes) nous avons une proposition sur mesure — la valeur par poste ne s'applique pas.
Essential est un forfait assistance à distance et par téléphone. Il ne comprend ni déplacements ni assistance sur place — et c’est précisément ce qui le rend accessible aux petites structures, puisque la très grande majorité des incidents quotidiens sont résolus à distance et sans temps d’attente.
Si votre entreprise a besoin d'interventions sur site, d'une gestion complète de son parc informatique ou de services de cybersécurité gérés, la formule qui vous convient est la suivante : IT Unlimited Premium.
Commencez par l'essentiel. Grandissez quand cela a du sens.
Voir aussi : IT Unlimited contre avença, banque d'heures et externalisation
À qui s'adresse IT Unlimited Essential ?
Petites entreprises qui fonctionnent encore en mode réactif : elles font appel à un technicien lorsqu'un problème survient, le rémunèrent à l'heure et ne savent pas vraiment dans quel état se trouve réellement leur parc informatique.
La formule Essential remplace ce modèle par un abonnement mensuel fixe comprenant une assistance à distance et par téléphone pendant les heures de travail, une surveillance permanente des systèmes et une intervention dans des délais définis par le SLA.
Ce qui est inclus
- Assistance à distance et par téléphone pendant les heures de travail
- Surveillance 24 h/24, 7 j/7 avec alertes automatiques
- Réponse aux incidents avec SLA défini
- Gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité
- Rapport mensuel sur l'état du parc informatique
- Service d'assistance dédié par e-mail et par téléphone
Ce qui n'est pas inclus
Déplacements et assistance sur site, gestion complète du parc, pare-feu et antivirus gérés et couverture en dehors des heures de travail. Tout cela fait partie des forfaits Premium et Premium 365.
Comparez les plans
Choisissez le niveau de support
ce dont votre entreprise a besoin
- Uniquement support à distance et téléphonique
sans déplacements inclus - Support par ticket
avec portail de commandes - Réponse aux incidents avec SLA
- Gestion des mises à jour
et correctifs de sécurité - Rapport d'activité mensuel
- Centre d'assistance pendant les heures de travail
par e-mail et par téléphone
- Assistance en présentiel illimitée
- déplacements compris
- Surveillance et alarmes
24×7×365 - Gestion complète du parc informatique
- Cybersécurité incluse
(pare-feu et antivirus gérés) - SLA prioritaire
réponse immédiate aux incidents critiques - Sans limite d'heures
- Centre d'assistance dédié
avec priorité dans la file d'attente
- Tout ce qui est inclus
pas de IT Unlimited Premium - Assistance 24 h/24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
- Support en dehors des heures de bureau : les nuits,
week-ends et jours fériés - Gestionnaire de compte technique dédié
- Réunions périodiques de coordination stratégique en matière de technologies de l'information
- Plan de continuité des activités (reprise après sinistre)
- Accès prioritaire aux projets de réseau et d'infrastructure
- Rapports de synthèse personnalisés
Entreprises qui ont professionalisé leur support informatique
Toutes ont commencé par ne plus faire appel à un technicien uniquement en cas de panne
![Logo de mun[it], agence de marketing numérique — client de DataRoad](https://www.dataroad.pt/wp-content/uploads/2026/09/logo-cliente-munit.png){kind=logo}
Dernières actualités
Nos projets
Support fiable et surveillance continue, à prix fixe.
IT Unlimited Essential — L'Essential Bien Fait Support fiable et surveillance continue avec la tranquillité d'esprit d'un prix fixe.
24 contratos públicos: RTP, Instituto Superior Técnico, Faculdade de Medicina de Lisboa e SSAP escolhem a DataRoad para suporte informático e gestão e instalação de redes informáticas
RTP, Instituto Superior Técnico, Faculdade de Medicina de Lisboa, ANQEP, SSAP e três autarquias: 24 contratos públicos desde 2017 em suporte informático, redes informáticas e redes wireless.
Serviços Sociais da Administração Pública voltam a escolher a DataRoad para instalação de uma rede wireless business com 14 pontos de acesso num edifício em Lisboa
Os SSAP voltam a confiar na DataRoad: 14 pontos de acesso wireless, bastidor, firewall e gestão da rede com alarmística, depois de vários projetos de rede em Lisboa, Évora, Aljubarrota e São Pedro do Sul.
France Affiches em Paris escolhe a DataRoad para auditoria de IT e consultadoria informática em 2 localizações em Paris
A France Affiches escolheu a DataRoad para uma auditoria de IT completa à rede e aos sistemas. O trabalho é feito em Paris, na sede do grupo.
Ambassades, organisations internationales et entreprises de prestige choisissent DataRoad au Portugal
Ambassade de Corée, Consulat du Brésil, DCIAP, Groupe Mitrelli, Harlan & Poston, ReStream, Forward College, beQom — les projets qui font de DataRoad le partenaire informatique d'organisations internationales au Portugal.
Parlez-nous maintenant
Formulaire de contact
Demandez un devis à DataRoad. Nous nous occupons du reste avec une réponse rapide et claire afin de soutenir les besoins de votre entreprise.
Dites-nous ce dont vous avez besoin. Support informatique, installation de réseaux, cybersécurité, déménagement de bureau ou simplement un deuxième avis sur votre infrastructure informatique — nous sommes là pour aider.
Remplissez le formulaire et un technicien spécialisé vous contacte le jour même.
Projets et réussites de DataRoad
Articles et actualités du blog DataRoad
- ReStream : réseau du nouveau bureau au Portugal et IT Unlimited
- Forward College — Réseau et support informatique sur le campus de Lisbonne
- Reltio — Maintenance et conseil informatique IT Unlimited au bureau de Lisbonne
- Qu'est-ce qu'un MSP et pourquoi les entreprises portugaises optent pour l'externalisation informatique
- Magnelusa: contrat IT Unlimited de maintenance permanente
- Ares Capital : assistance informatique permanente IT Unlimited