Combien coûte une heure de pause dans une entreprise de 20 employés ?

8 min de lecture · DataRoad

Combien coûte une heure de pause ? Dans une entreprise de 20 postes ? Dans l’exemple que nous montrons ci-dessous, avec des hypothèses explicites, environ 1 000 € par heure. Une matinée entière sans serveur, sans internet ou sans e-mail passe facilement les 3 500 €. Et ce chiffre oublie encore ce qui est le plus difficile à mesurer : le client qui a abandonné, le délai qui a échoué, l’équipe qui a regardé l’écran.

La plupart des gestionnaires savent que la prévention coûte de l’argent. Peu le savent toutefois à quel montant. Sans ce chiffre, il est impossible de décider avec discernement de l’investissement à consacrer à la prévention. C’est pourquoi nous réalisons le calcul de manière détaillée et transparente, afin que vous puissiez le reproduire avec les chiffres de votre entreprise.

Le compte en trois versements

Une pause informatisée coûte de l'argent de trois façons. Ensemble, elles donnent le coût réel d'une heure.

1. Le coût salarial est arrêté. Les personnes continuent d’être payées, mais elles ne produisent pas. On calcule : nombre de personnes au chômage × coût par heure de travail de chacune.
2. Falta de facturation. Des ventes qui ne se concluent pas, des réservations qui ne sont pas enregistrées, des consultations qui ne sont pas programmées. Une partie se rattrape plus tard ; une autre partie disparaît définitivement.
3. Récupération. Lorsque les systèmes reprennent, personne ne revient à 100% au lendemain. Il y a des courriels à traiter, du travail à refaire, des clients auxquels il faut rappeler.

Combien coûte une personne qui reste immobile pendant une heure ?

Nous partons de données officielles. Selon l’INE, le salaire brut mensuel moyen par travailleur au Portugal était de 1 694 € en 2025. Cette valeur inclut déjà les éléments irréguliers, tels que les subventions, répartis sur l’année. Multiplié par 12 mois, cela donne environ 20 330 € brut par an.

À ce montant, l'entreprise ajoute la TSU de l'entreprise employeur, qui, dans la plupart des cas, est de 23,75%. Le coût annuel grimpe alors à environ 25 160 €.

Combien d'heures travaille cette personne ? Nous avons considéré 220 jours ouvrables effectifs par an — déjà déduits les fins de semaine, les 22 jours ouvrables de vacances et les jours fériés — à 8 heures par jour : 1 760 heures.

Exemple : 25.160 € ÷ 1.760 heures = environ 14,30 € par heure, par personne. C’est la valeur minimale d’une heure de travail, uniquement en rémunération. Si votre équipe remporte des résultats supérieurs à la moyenne nationale — ce qui est courant dans les bureaux, les cliniques et les entreprises de services —, le chiffre augmente.

Tableau d'exemple : 10, 20, 30 et 60 postes

Pour les deux autres tranches, nous avons besoin de suppositions. Nous avons choisi des nombres ronds et faciles à remplacer :

• Facturation : 100.000 € par travailleur par an (remplacé par la valeur de votre entreprise : chiffre d'affaires annuel ÷ nombre de personnes).
• Facturation qui ne se remet pas : 50%. La moitié de ce qui n’a pas été fait à ce moment-là revient plus tard ; l’autre moitié est perdue.
• Récupération : 30 minutes par personne après que les systèmes soient de retour.
• Arrêt total : toutes les personnes deviennent incapables de travailler.

Exemple illustratif. Coût salarial calculé à partir de la rémunération moyenne de l'INE (2025) et de la TSU de 23,75% ; chiffre d'affaires et recouvrement sont des hypothèses que vous devez adapter à votre réalité.

Maintenant, étendez la pause. Une panne du serveur à 9 heures qui ne sera résolue qu'au déjeuner — quatre heures — coûte à l'entreprise de 20 employés environ 200 euros. 3.560 €. Si cela se produit deux fois par an, ce sont plus de 7 000 € de pertes sans que personne n'ait passé une facture pour cela.

Ce qui n'est pas encore inclus dans cette estimation

L'exemple est conservateur de quelque façon que ce soit. On oublie les coûts réels qui, dans une journée mauvaise, peuvent peser plus que tous les autres :

• Données perdues. Si l’arrêt survient suite à une panne de disque ou à un problème technique, et que le système de sauvegarde ne fonctionne pas, le problème ne sera plus de quelques heures mais de jours.
• Clients et réputation. Un hôtel sans réseau lors du check-in ou une clinique sans accès aux réservations est perçu par le client au moment même.
• Périodes et sanctions contrats avec leurs propres clients.
• Heures supplémentaires pour rattraper le retard.
• Obligations légales. Un incident concernant des données personnelles peut nécessiter une notification aux autorités et, dans certains secteurs, il est couvert par les règles de la législation en matière de protection des données. NIS2.

Comment réduire le coût d'une halte

Il existe deux leviers : faire en sorte que les arrêts se produisent moins souvent et que ceux-ci durent moins longtemps.

Moins d'arrêts : résoudre le problème avant que l'entreprise ne s'arrête

La plupart des problèmes se manifestent avant même que cela n'arrive : un disque qui accumule des erreurs, un UPS avec la batterie à court de charge, une ligne d'internet qui perd des paquets, un certificat qui risque de tomber en panne. surveillance proactive, Ces alertes parviennent à un technicien avant d'atteindre leurs utilisateurs. Nous expliquons en détail la différence dans l'article consacré à Suivi proactif vs. support réactif.

Arrêts plus courts : redondance et un plan testé

Une deuxième connexion à Internet qui s’active automatiquement lorsque la principale tombe en panne. Des sauvegardes qui ont été effectivement restaurées lors d’un test, et non simplement “ créées ”. Un plan écrit qui indique qui fait quoi dans la première heure. C’est ce qui sépare une panne de 15 minutes d’une panne d’une journée. Voyez comment nous avons structuré tout cela. Continuité d'activité et reprise après sinistre.

Une personne responsable, avec un délai

Lorsque l’entreprise dispose d’un contrat avec des délais de réponse définis, la question “ à qui appelle-t-on ? ” a déjà une réponse avant que le problème n’apparaisse. IT Unlimited Chez DataRoad, le support est à distance, local et téléphonique, avec des délais de réponse immédiats. Pour les entreprises qui ne peuvent pas s'absenter en dehors des heures de travail, le niveau d'assistance Premium 365 Il ajoute une couverture aux nuits, aux fins de semaine et aux jours fériés — c’est le seul niveau qui bénéficie d’un support et d’une surveillance 24/7.

Un cas réel : Boost Portugal

Boost Portugal, une entreprise de tourisme d’animation avec des activités à Lisbonne, Porto, Douro et Madrid, a DataRoad comme partenaire informatique dans le cadre du contrat IT Unlimited. Pour une entreprise qui vend des expériences au touriste en ce moment, ne pas disposer d’internet signifie ne pas pouvoir vendre.

C’est pourquoi la solution comprend une redondance Internet avec fail-over — si une connexion tombe en panne, le trafic passe automatiquement vers l’autre —, une surveillance à distance avec des alertes et des rapports de disponibilité, des sauvegardes et un support pour le centre d’appels IP. Lire la suite Le cas complet de Boost Portugal.

Foire aux questions

Comment calcule-t-on le coût d'une heure de pause dans mon entreprise ?

Quelque trois tranches : le coût par heure des personnes en arrêt de travail (coût annuel de la rémunération et du TSU divisé par les heures travaillées), la facturation de cette heure qui n'est pas récupérée et le temps de récupération après le retour des systèmes. Avec la rémunération moyenne de l'INE, le coût salarial tourne autour de 14 € par personne et par heure.

Une halte partielle compte-t-elle aussi ?

Oui. Si seulement le courrier électronique ou le programme de facturation sont désactivés, appliquez le compte uniquement aux personnes concernées et à la facturation qui dépend de ce système. Trop souvent, c’est là que se trouve le coût caché : de petites failles fréquentes que personne ne constate.

Combien dois-je investir dans la prévention ?

Comparez le coût annuel des arrêts potentiels au coût de la prévention. Si votre entreprise perd deux matins par an, l’exemple ci-dessus montre que la perte de revenus est déjà suffisante pour justifier la surveillance, la redondance et les sauvegardes testées.

DataRoad assure-t-il un support 24/7 ?

Le support et la surveillance 24/7 font partie de la version Premium 365 d’IT Unlimited. Les versions Essential et Premium couvrent l’horaire de travail, avec des temps de réponse immédiats.

Carte de risque de panne de votre entreprise dans 5 jours ouvrables

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Sources

• Le gouvernement portugais — “ Les salaires réels ont augmenté de 3,2% en 2025 ” (données INE : rémunération brute mensuelle moyenne totale de 1 694 €)
• INE — Highlights: Moyenne brute mensuelle des rémunérations par travailleur
• PwC Fiscal Guide 2026 — Sécurité sociale (taux de cotisation de l'entreprise employeur : 23,75%)
• Code du travail (loi n° 7/2009), Journal officiel — art. 238.º (22 jours de vacances)