Cherches-tu le service, et non le projet ? Cet article est un cas client. Si vous êtes arrivé ici à la recherche de informatique pour l'hôtellerie : réseau, Wi-Fi, vidéosurveillance et PMS, c'est la page qui vous intéresse.
Dans cet article
- Six hôtels à cinq minutes à pied les uns des autres
- Ce qui est installé dans chaque hôtel
- Le réseau d'un hôtel n'est pas le réseau d'un bureau
- Vidéosurveillance et CCTV sur le même réseau, en sécurité
- PMS, Microsoft 365 et l'exploitation quotidienne
- Surveillance par alarme et support permanent
- Les cas, hôtel par hôtel
- Pourquoi la concentration dans une zone vaut de l'argent
Entre la place des Restauradores et le Rossio, dans un quartier que l'on traverse à pied en quelques minutes, DataRoad a installé et maintient l'infrastructure informatique de six hôtels. É uma das zonas mais movimentadas e mais bem localizadas de Lisboa — e, para quem opera hotelaria, uma das mais exigentes: edifícios antigos e classificados, paredes de meio metro que não deixam passar sinal, ocupação alta o ano inteiro e hóspedes que formam opinião sobre o hotel pelo Wi‑Fi antes de formarem opinião sobre a cama.
Fiche du projet
- Cliente
- Six hôtels dans la zone des Restauradores et du Rossio, Lisbonne
- Secteur
- Hôtellerie
- Intervention
- Cablagem e infraestrutura de rede · Wi‑Fi de hóspedes · Firewall e segurança · Videovigilância e CCTV · Conectividade · PMS · Microsoft 365 · Monitorização alarmística · Suporte permanente IT Unlimited
- Régime
- Installation clé en main et support continu sous contrat
Six hôtels à cinq minutes à pied les uns des autres
Les hôtels sont le Hôtel BePoet, ou SoyHôtel, ou Hôtel Rossio Plaza, ou Hôtel Nicola Rossio, ou Hôtel LX Arch Rossio et ou Hôtel Ouro Rossio. Tous opèrent dans le même périmètre, tous reçoivent des hôtes internationaux toute l'année, et tous partagent aujourd'hui le même standard technique : la même architecture de réseau, les mêmes critères de sécurité, la même console de surveillance et la même équipe pour répondre au téléphone.
Nous ne sommes pas arrivés là en une seule fois. Chaque hôtel est entré à son moment, avec son projet et son calendrier de travaux. Ce qui s'est passé — et c'est la partie qui intéresse ceux qui gèrent des unités hôtelières — c'est qu'à partir du deuxième hôtel, DataRoad a cessé d'installer des réseaux isolés et a commencé à opérer un parc.
Ce qui est installé dans chaque hôtel
Le champ d'application est le même dans toutes les unités, dimensionné selon le plan et le nombre de chambres de chacune d'elles :
Câblage structuré et infrastructure réseau. Le répartiteur, la fibre entre les étages, les commutateurs et chaque point de réseau jusqu'à la chambre. C'est la couche que personne ne voit et qui décide de tout le reste : un réseau mal câblé ne se corrige pas avec un meilleur équipement. Sur ce sujet, voir réseaux et câblage structuré.
Wi‑Fi de hóspedes. Couverture dans les chambres, les couloirs, la réception, le restaurant, les terrasses et les zones de service, avec une étude de couverture réalisée dans le bâtiment et non sur plan. Le réseau des clients est complètement séparée du réseau d'exploitation de l'hôtel — l'ordinateur portable d'un client ne voit ni le PMS, ni les POS, ni les caméras, ni les ordinateurs de l'administration. Détail du service dans réseaux sans fil pour hôtels.
Pare-feu et sécurité. Pare-feu avec segmentation par VLAN, politiques par réseau, filtrage et journalisation. C'est ce qui permet d'avoir des invités, du personnel, un PMS, de la vidéosurvidéosurveillance et de la domotique dans le même bâtiment sans qu'ils n'interfèrent les uns avec les autres. Voir pare-feu et cybersécurité.
Vidéosurveillance et CCTV. Caméras IP dans les entrées, la réception, les couloirs d'accès, les zones techniques et les espaces communs, avec enregistrement local, rétention définie et accès contrôlé. Voir vidéosurveillance.
Connectivité. Circuitos de internet dimensionados à ocupação real, com o encaminhamento pensado para o hotel não ficar sem check‑in quando uma linha falha.
SPM. Installation, raccordement au réseau et maintenance du système de gestion hôtelière, avec les postes de réception, le back-office et les intégrations en fonctionnement.
Microsoft 365. Messagerie, partage de fichiers et comptes gérés de manière centralisée, avec les politiques de sécurité et les accès des personnes qui entrent et qui sortent de l'équipe. Voir Microsoft 365.
Surveillance par alarme et support permanent. Tous les équipements critiques sont sous surveillance ; lorsqu'un élément tombe en panne, l'alarme arrive à DataRoad avant d'arriver à la réception.
Le réseau d'un hôtel n'est pas le réseau d'un bureau
Num escritório, os utilizadores são conhecidos, os equipamentos são da empresa e o horário é das nove às seis. Num hotel, nada disso é verdade. Os utilizadores mudam todos os dias, trazem os seus próprios equipamentos, ligam‑se sem ajuda de ninguém e, se a ligação não funcionar, escrevem‑no numa avaliação pública que fica lá para sempre.
Cela modifie la conception du réseau en trois points précis :
Densité, pas surface. Un étage d'hôtel complet peut compter trois à quatre équipements connectés par chambre en même temps. Ce qui compte, ce n'est pas de couvrir des mètres carrés, c'est de supporter des appareils simultanément, sans qu'une session de streaming dans une chambre ne dégrade l'appel de travail de la chambre d'à côté.
Isolement entre les clients. Un client ne doit pas pouvoir voir l'équipement d'un autre client sur le même réseau. Cela semble évident ; c'est l'une des failles que nous rencontrons le plus souvent dans les réseaux hôteliers installés par ceux qui traitent un hôtel comme un grand bureau.
Immeubles qui ne collaborent pas. Nesta zona de Lisboa trabalha‑se sobre edifícios antigos, muitos deles com restrições de intervenção. Não há espaço para passar cabo onde apetece nem para colocar equipamento à vista. O projeto tem de resolver a cobertura com o edifício que existe, não com o edifício que seria conveniente.
Vidéosurveillance et CCTV sur le même réseau, en sécurité
A videovigilância destes hotéis corre sobre a mesma infraestrutura física da restante rede, mas numa rede lógica própria. Essa decisão poupa uma cablagem paralela e, mais importante, deixa as câmaras fora do alcance de quem quer que se ligue ao Wi‑Fi de hóspedes.
En pratique, cela signifie : des caméras IP sur un réseau dédié, un enregistreur dont la capacité est calculée pour la période de conservation convenue, un accès par utilisateur avec un registre de qui a visionné quoi, ainsi qu'une signalétique et une politique de traitement des images conformes au RGPD. Un système de vidéosurveillance mal segmenté constitue à la fois un risque pour la sécurité et un risque d'infraction — et dans un hôtel, les deux coûtent cher.
PMS, Microsoft 365 et l'exploitation quotidienne
Um hotel para quando o PMS para. Não há check‑in, não há faturação, não há atribuição de quartos — e há uma fila na receção. Por isso o sistema de gestão hoteleira não é tratado como mais uma aplicação: tem rede própria, prioridade, e é dos primeiros pontos a ser verificado em qualquer intervenção.
À côté de lui, le Microsoft 365 traite du reste : courrier des réservations et de la direction, fichiers partagés entre les équipes, comptes créés et fermés avec la rotation normale d'une équipe d'hôtellerie. C'est un travail peu visible et c'est là que se trouvent la moitié des incidents de sécurité de n'importe quelle entreprise — le compte d'un collaborateur parti qui est resté ouvert vaut plus pour un attaquant que n'importe quel pare-feu mal configuré.
Surveillance par alarme et support permanent
L'installation est le début, pas la fin. Tous ces hôtels sont en IT Unlimited, le régime de contrat de DataRoad : support sans décompte d'heures, avec des temps de réponse par écrit et une surveillance permanente de l'infrastructure.
La surveillance par alarmes est l'élément que les clients finissent par valoriser le plus et qu'ils attendaient le moins : commutateurs, pare-feu, points d'accès, enregistreurs et circuits sont sous surveillance continue, et l'alerte arrive à l'équipe de DataRoad dès que quelque chose sort de l'ordinaire. Dans une part significative des incidents, le problème est traité avant que la réception ne s'en aperçoive. Dans un hôtel, où l'incident se produit à trois heures du matin avec la réception seule, c'est la différence entre un enregistrement interne et une réclamation publique.
Les cas, hôtel par hôtel
Chaque unité a son histoire technique, et plusieurs sont documentées en détail :
Hôtel Ouro Rossio — réseau sans fil de couverture totale, vidéosurveillance, pare-feu et infrastructure de serveurs, avec support permanent.
Hôtel LX Arch Rossio — rede com Wi‑Fi 7, firewall e videovigilância.
Hôtel Rossio Plaza — réseau informatique d'entreprise de zéro.
Hôtel Nicola Rossio — réseau, pare-feu et passerelle pour le support IT Illimité.
Hôtel BePoet — domaine informatique complet, du câblage au support.
O SoyHôtel integra o mesmo conjunto, com o mesmo âmbito de rede, Wi‑Fi de hóspedes, segurança, videovigilância e suporte.
Pourquoi la concentration dans une zone vaut de l'argent
Ter seis clientes hoteleiros no mesmo quarteirão não é apenas uma coincidência simpática. Traduz‑se em vantagens reais para cada um deles:
Présence rapide sur place. Quand il faut s'y rendre — et c'est parfois le cas — le technicien est à la porte en quelques minutes, et non en heures. Le déplacement cesse d'être le facteur qui définit le temps de résolution.
Norme technique commune. Équipement de la même famille, configurations avec la même logique et documentation uniforme. N'importe quel technicien de l'équipe entre dans n'importe quel hôtel et sait où tout se trouve, sans dépendre de celui qui a fait l'installation.
Pièces et remplacement. Um switch ou um ponto de acesso avariado substitui‑se por equipamento equivalente, já conhecido e já testado, sem esperar por uma encomenda.
Apprentissage qui passe d'hôtel en hôtel. O que se aprendeu a resolver num edifício antigo do Rossio aplica‑se no seguinte. Cada projeto entra melhor desenhado do que o anterior.
É esta a proposta da DataRoad para hotelaria: não vender caixas, mas assumir a infraestrutura inteira — desenhá‑la, instalá‑la, vigiá‑la e responder por ela — para que a direção do hotel possa tratar de hotelaria em vez de tratar de informática.
