Six hôtels dans les quartiers de Restauradores et Rossio : l’infrastructure informatique que DataRoad a installée et maintient – Services informatiques premium pour les hôtels

Infrastructure informatique pour les hôtels du Rossio et Restauradores: Cherches-tu le service, et non le projet ? Cet article est un cas client. Si vous êtes arrivé ici à la recherche de informatique pour l'hôtellerie : réseau, Wi-Fi, vidéosurveillance et PMS, c'est la page qui vous intéresse.

8 min de lecture · DataRoad

Entre la place des Restauradores et le Rossio, dans un quartier que l'on traverse à pied en quelques minutes, DataRoad a installé et maintient l'infrastructure informatique de six hôtels. C'est l'une des zones les plus fréquentées et les mieux situées de Lisbonne — et, pour ceux qui exploitent l'hôtellerie, l'une des plus exigeantes : bâtiments anciens et classés, murs d'un demi-mètre qui ne laissent pas passer le signal, occupation élevée toute l'année et clients qui se font une opinion sur l'hôtel grâce au Wi-Fi avant de s'en faire une sur le lit.

Six hôtels à cinq minutes à pied les uns des autres

Les hôtels sont le Hôtel BePoet, ou SoyHôtel, ou Hôtel Rossio Plaza, ou Hôtel Nicola Rossio, ou Hôtel LX Arch Rossio et ou Hôtel Ouro Rossio. Tous opèrent dans le même périmètre, tous reçoivent des hôtes internationaux toute l'année, et tous partagent aujourd'hui le même standard technique : la même architecture de réseau, les mêmes critères de sécurité, la même console de surveillance et la même équipe pour répondre au téléphone.

Nous ne sommes pas arrivés là en une seule fois. Chaque hôtel est entré à son moment, avec son projet et son calendrier de travaux. Ce qui s'est passé — et c'est la partie qui intéresse ceux qui gèrent des unités hôtelières — c'est qu'à partir du deuxième hôtel, DataRoad a cessé d'installer des réseaux isolés et a commencé à opérer un parc.

Ce qui est installé dans chaque hôtel

Le champ d'application est le même dans toutes les unités, dimensionné selon le plan et le nombre de chambres de chacune d'elles :

Câblage structuré et infrastructure réseau. Le répartiteur, la fibre entre les étages, les commutateurs et chaque point de réseau jusqu'à la chambre. C'est la couche que personne ne voit et qui décide de tout le reste : un réseau mal câblé ne se corrige pas avec un meilleur équipement. Sur ce sujet, voir réseaux et câblage structuré.

Wi-Fi invités. Couverture dans les chambres, les couloirs, la réception, le restaurant, les terrasses et les zones de service, avec une étude de couverture réalisée dans le bâtiment et non sur plan. Le réseau des clients est complètement séparée du réseau d'exploitation de l'hôtel — l'ordinateur portable d'un client ne voit ni le PMS, ni les POS, ni les caméras, ni les ordinateurs de l'administration. Détail du service dans réseaux sans fil pour hôtels.

Pare-feu et sécurité. Pare-feu avec segmentation par VLAN, politiques par réseau, filtrage et journalisation. C'est ce qui permet d'avoir des invités, du personnel, un PMS, de la vidéosurvidéosurveillance et de la domotique dans le même bâtiment sans qu'ils n'interfèrent les uns avec les autres. Voir pare-feu et cybersécurité.

Vidéosurveillance et CCTV. Caméras IP dans les entrées, la réception, les couloirs d'accès, les zones techniques et les espaces communs, avec enregistrement local, rétention définie et accès contrôlé. Voir vidéosurveillance.

Connectivité. Circuits Internet dimensionnés pour l'occupation réelle, avec un routage pensé pour que l'hôtel ne se retrouve pas sans enregistrement lorsqu'une ligne tombe en panne.

SPM. Installation, raccordement au réseau et maintenance du système de gestion hôtelière, avec les postes de réception, le back-office et les intégrations en fonctionnement.

Microsoft 365. Messagerie, partage de fichiers et comptes gérés de manière centralisée, avec les politiques de sécurité et les accès des personnes qui entrent et qui sortent de l'équipe. Voir Microsoft 365.

Surveillance par alarme et support permanent. Tous les équipements critiques sont sous surveillance ; lorsqu'un élément tombe en panne, l'alarme arrive à DataRoad avant d'arriver à la réception.

Le réseau d'un hôtel n'est pas le réseau d'un bureau

Dans un bureau, les utilisateurs sont connus, les équipements appartiennent à l'entreprise et les horaires vont de neuf heures à dix-sept heures. Dans un hôtel, rien de tout cela n'est vrai. Les utilisateurs changent tous les jours, apportent leurs propres équipements, se connectent sans l'aide de personne et, si la connexion ne fonctionne pas, ils l'écrivent dans un avis public qui reste là pour toujours.

Cela modifie la conception du réseau en trois points précis :

Densité, pas surface. Un étage d'hôtel complet peut compter trois à quatre équipements connectés par chambre en même temps. Ce qui compte, ce n'est pas de couvrir des mètres carrés, c'est de supporter des appareils simultanément, sans qu'une session de streaming dans une chambre ne dégrade l'appel de travail de la chambre d'à côté.

Isolement entre les clients. Un client ne doit pas pouvoir voir l'équipement d'un autre client sur le même réseau. Cela semble évident ; c'est l'une des failles que nous rencontrons le plus souvent dans les réseaux hôteliers installés par ceux qui traitent un hôtel comme un grand bureau.

Immeubles qui ne collaborent pas. Dans cette zone de Lisbonne, on travaille sur des bâtiments anciens, dont beaucoup ont des restrictions d'intervention. Il n'y a pas d'espace pour faire passer des câbles où l'on veut ni pour placer des équipements en vue. Le projet doit traiter la toiture avec le bâtiment qui existe, et non avec le bâtiment qui conviendrait.

Vidéosurveillance et CCTV sur le même réseau, en sécurité

La vidéosurveillance de ces hôtels fonctionne sur la même infrastructure physique que le reste du réseau, mais sur un réseau logique distinct. Cette décision évite un câblage parallèle et, plus important encore, met les caméras hors de portée de quiconque se connecte au Wi-Fi des invités.

En pratique, cela signifie : des caméras IP sur un réseau dédié, un enregistreur dont la capacité est calculée pour la période de conservation convenue, un accès par utilisateur avec un registre de qui a visionné quoi, ainsi qu'une signalétique et une politique de traitement des images conformes au RGPD. Un système de vidéosurveillance mal segmenté constitue à la fois un risque pour la sécurité et un risque d'infraction — et dans un hôtel, les deux coûtent cher.

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PMS, Microsoft 365 et l'exploitation quotidienne

Un hôtel pour quand le PMS s'arrête. Il n'y a pas d'enregistrement, il n'y a pas de facturation, il n'y a pas d'attribution de chambres — et il y a une file d'attente à la réception. C'est pourquoi le système de gestion hôtelière n'est pas traité comme une application de plus : il a son propre réseau, sa propre priorité, et c'est l'un des premiers points à être vérifié lors de toute intervention.

À côté de lui, le Microsoft 365 traite du reste : courrier des réservations et de la direction, fichiers partagés entre les équipes, comptes créés et fermés avec la rotation normale d'une équipe d'hôtellerie. C'est un travail peu visible et c'est là que se trouvent la moitié des incidents de sécurité de n'importe quelle entreprise — le compte d'un collaborateur parti qui est resté ouvert vaut plus pour un attaquant que n'importe quel pare-feu mal configuré.

Surveillance par alarme et support permanent

L'installation est le début, pas la fin. Tous ces hôtels sont en IT Unlimited, le régime de contrat de DataRoad : support sans décompte d'heures, avec des temps de réponse par écrit et une surveillance permanente de l'infrastructure.

La surveillance par alarmes est l'élément que les clients finissent par valoriser le plus et qu'ils attendaient le moins : commutateurs, pare-feu, points d'accès, enregistreurs et circuits sont sous surveillance continue, et l'alerte arrive à l'équipe de DataRoad dès que quelque chose sort de l'ordinaire. Dans une part significative des incidents, le problème est traité avant que la réception ne s'en aperçoive. Dans un hôtel, où l'incident se produit à trois heures du matin avec la réception seule, c'est la différence entre un enregistrement interne et une réclamation publique.

Les cas, hôtel par hôtel

Chaque unité a son histoire technique, et plusieurs sont documentées en détail :

Hôtel Ouro Rossio — réseau sans fil de couverture totale, vidéosurveillance, pare-feu et infrastructure de serveurs, avec support permanent.

Hôtel LX Arch Rossio — réseau avec Wi-Fi 7, pare-feu et vidéosurveillance.

Hôtel Rossio Plaza — réseau informatique d'entreprise de zéro.

Hôtel Nicola Rossio — réseau, pare-feu et passerelle pour le support IT Unlimited.

Hôtel BePoet — domaine informatique complet, du câblage au support.

O SoyHôtel il fait partie du même ensemble, avec le même périmètre de réseau, le Wi‑Fi invités, la sécurité, la vidéosurveillance et le support.

Pourquoi la concentration dans une zone vaut de l'argent

Avoir six clients hôteliers dans le même pâté de maisons n'est pas seulement une coïncidence sympathique. Cela se traduit par de réels avantages pour chacun d'entre eux :

Présence rapide sur place. Lorsque l'on doit y aller — et parfois c'est le cas — le technicien est immédiatement disponible, pas à des heures précises. Le déplacement cesse d'être le facteur déterminant du délai de résolution.

Norme technique commune. Équipement de la même famille, configurations avec la même logique et documentation uniforme. N'importe quel technicien de l'équipe entre dans n'importe quel hôtel et sait où tout se trouve, sans dépendre de celui qui a fait l'installation.

Pièces et remplacement. Un commutateur ou un point d'accès défectueux est remplacé par un équipement équivalent, déjà connu et déjà testé, sans attendre une commande.

Apprentissage qui passe d'hôtel en hôtel. Ce que l'on a appris à résoudre dans un bâtiment ancien du Rossio s'applique au suivant. Chaque projet entre mieux dessiné que le précédent.

Voici la proposition de DataRoad pour l'hôtellerie : ne pas vendre de boîtes, mais prendre en charge toute l'infrastructure — la concevoir, l'installer, la surveiller et en répondre — afin que la direction de l'hôtel puisse s'occuper d'hôtellerie au lieu de s'occuper d'informatique.

FAQ — Foire aux questions

Quels hôtels ce projet couvre-t-il ?
Six hôtels aux Restauradores et au Rossio, à Lisbonne, avec une infrastructure informatique unique gérée par DataRoad.

Quelle infrastructure DataRoad gère-t-elle dans ces hôtels ?
Réseau et câblage, Wi-Fi, vidéosurveillance et systèmes de gestion hôtelière (PMS), avec supervision et alertes.

DataRoad travaille-t-elle avec l’hôtellerie ?
Oui. Les hôtels font partie des clients premium de DataRoad, qui compte 232 clients, dont des ambassades, des hôtels et des cliniques.

Comment puis-je demander un devis ?
Através de sales@dataroad.pt ou do telefone +351 211 459 950 (appel vers un r\u00e9seau fixe national), sem compromisso.

Vous avez un hôtel ou un établissement d’hôtellerie ? Réseau, Wi-Fi, vidéosurveillance et PMS, gérés par la même équipe. Voir l’informatique pour l’hôtellerie.

DataRoad — entreprise de services informatiques premium

Notre DataRoad c'est une entreprise de services informatiques de gestion de classe premium (MSP), Avec son siège à Alfragide et une présence dans tout le pays, elle assure depuis 11 ans l’infrastructure informatique des organisations qui ne peuvent pas s’arrêter — organismes publics, ambassades, hôtels, cliniques et entreprises exigeantes — avec une équipe technique certifiée, une surveillance permanente et un modèle de support illimité, IT Unlimited. Il y a 232 clients avec un contrat et la certification Top 5% PME, attribuée par scoring.pt.

Dans les réseaux informatiques d'entreprise, Avec DataRoad, on réalise tout le cycle : étude sur site, projet, câblage structuré certifié, commutation, pare-feu et réseaux sans fil. Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7 avec une gestion centralisée et alarmiste.

Services DataRoad

• IT Unlimited — support informatique illimité: assistance illimitée moyennant un abonnement fixe, avec un suivi permanent et une alerte automatique.
• Support informatique pour les entreprises: service d'assistance avec système de tickets et délais de réponse définis.
• Réseaux informatiques et câblage structuré: conception, installation et certification.
• Réseaux sans fil pour entreprisesÉtude de couverture, Wi-Fi 6 et Wi-Fi 7, gestion centralisée.
• Cybersécurité et pare-feu: protection périmétrique et accès sécurisé à distance.
• Informatique pour le secteur public: expérience avec huit entités publiques et avec les règles de la passation des marchés publics.