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Choisir un partenaire IT géré : 8 garanties à exiger

Un mauvais prestataire IT ne se voit pas à la signature, il se voit au premier rançongiciel. Huit garanties à exiger, trois signaux d'alerte et quatre questions pour le premier rendez-vous.

Mis à jour le 15 octobre 20262 min de lecture

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En bref

Pour les décideurs pressés.

  • 01Exigez un SLA écrit, la sécurité incluse et des sauvegardes à restauration testée.
  • 02Vérifiez la présence sur site, un périmètre explicite et des règles de sortie claires.
  • 03Méfiez-vous des offres bon marché sans sécurité ni sauvegardes.
  • 04Chez DataRoad : contrat annuel, sans engagement minimal.
Dans cet article

Un mauvais prestataire IT ne se remarque pas à la signature. Il se remarque au premier ransomware, à la sauvegarde qui ne se restaure pas, à l'urgence qui reste sans réponse jusqu'au lundi. Choisir un partenaire IT géré avec méthode évite ce jour-là. Avant de signer, vérifiez huit garanties : SLA écrit, cybersécurité incluse, sauvegardes testées, technicien sur site, prix sans zones grises, sortie claire, documentation de l'infrastructure et références comparables.

Quelles huit garanties exiger de votre partenaire IT ?

  1. Délais signés : délais de réponse et de résolution inscrits au SLA.
  2. Sécurité comprise dans le prix : EDR/antivirus, pare-feu et bonnes pratiques.
  3. Restaurations prouvées : sauvegardes testées et plan de reprise.
  4. Présence physique : quelqu'un se déplace dans l'entreprise quand c'est nécessaire.
  5. Périmètre explicite : vous savez ce que vous payez et ce qui est exclu.
  6. Porte de sortie : sans engagement minimal ou, au moins, des règles de sortie écrites.
  7. Inventaire : votre infrastructure documentée et remise.
  8. Cas comparables : des clients de votre secteur ou de votre taille.

Quels signes doivent vous faire renoncer à une offre ?

  • Un prix trop beau En général parce que la sécurité et les sauvegardes ont été laissées de côté.
  • Des promesses seulement orales Sans délai ni périmètre sur le papier.
  • Des engagements longs Des périodes d'engagement étendues sans raison.

L'économie initiale se paie avec intérêts au premier incident.

Que demander lors du premier rendez-vous ?

  • En combien de temps une urgence critique est-elle prise en charge ?
  • Qui est responsable de notre compte, nommément ?
  • Si nous partons, que deviennent les données et les identifiants ?
  • Comment et à quelle fréquence rendez-vous compte du travail ?

Questions de décideurs

Dois-je choisir sur le prix ?

Non. Choisissez sur la valeur : SLA, sécurité, sauvegardes et fiabilité. Une offre bon marché sans l'essentiel coûte plus cher au premier problème sérieux.

La proximité compte-t-elle ?

Oui. Un partenaire avec assistance sur site arrive vite quand il faut intervenir physiquement sur le matériel, dans le délai convenu.

Dois-je refuser tout engagement ?

Pas nécessairement, mais exigez des règles de sortie claires. Chez DataRoad, le contrat est annuel, se renouvelle automatiquement et ne comporte aucune période d'engagement minimale.

Prochaine étape : un partenaire qui coche toute la liste

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