Managed-IT-Partner wählen: 8 Garantien, die Sie fordern sollten
Ein schlechter IT-Dienstleister zeigt sich nicht bei der Unterschrift, sondern bei der ersten Ransomware. Acht Garantien, drei Warnsignale und vier Fragen für das erste Gespräch.
01Verlangen Sie ein schriftliches SLA, inkludierte Sicherheit und Backups mit getesteter Wiederherstellung.
02Prüfen Sie Vor-Ort-Präsenz, klaren Leistungsumfang und eindeutige Ausstiegsregeln.
03Misstrauen Sie günstigen Angeboten ohne Sicherheit und Backups.
04Bei DataRoad: Jahresvertrag, keine Bindung, ohne Mindestlaufzeit.
In diesem Artikel
Ein schlechter IT-Dienstleister fällt bei der Unterschrift nicht auf. Er fällt bei der ersten Ransomware auf, beim Backup, das sich nicht wiederherstellen lässt, beim Notfall, der bis Montag unbeantwortet bleibt. Einen Managed-IT-Partner mit Bedacht zu wählen, verhindert diesen Tag. Prüfen Sie vor der Unterschrift acht Garantien: schriftliches SLA, inkludierte Cybersecurity, getestete Backups, Techniker vor Ort, Preis ohne Grauzonen, klarer Ausstieg, Dokumentation der Infrastruktur und vergleichbare Referenzen.
Welche acht Garantien sollten Sie vom IT-Partner verlangen?
Unterschriebene Fristen: Reaktions- und Lösungszeiten im SLA.
Sicherheit im Preis: EDR/Virenschutz, Firewall und bewährte Verfahren.
Nachgewiesene Wiederherstellungen: getestete Backups und Wiederherstellungsplan.
Physische Präsenz: jemand kommt ins Unternehmen, wenn es nötig ist.
Klarer Umfang: Sie wissen, wofür Sie zahlen und was ausgeschlossen ist.
Ausgangstür: ohne Mindestlaufzeit oder zumindest mit schriftlichen Ausstiegsregeln.
Inventar: Ihre Infrastruktur dokumentiert und übergeben.
Vergleichbare Fälle: Kunden aus Ihrer Branche oder Ihrer Größe.
Welche Signale sollten Sie ein Angebot ablehnen lassen?
Zu guter Preis Meist, weil Sicherheit und Backups fehlen.
Nur mündliche Versprechen Ohne Frist und Umfang auf Papier.
Lange Bindungen Ausgedehnte Mindestlaufzeiten ohne Grund.
Die anfängliche Ersparnis zahlt sich beim ersten Vorfall mit Zinsen zurück.
Was sollten Sie beim ersten Treffen fragen?
In welcher Zeit wird ein kritischer Notfall bearbeitet?
Wer ist namentlich für unser Konto verantwortlich?
Was passiert mit Daten und Zugangsdaten, wenn wir kündigen?
Wie und wie oft berichten Sie über die geleistete Arbeit?
Fragen von Entscheidern
Entscheide ich nach dem Preis?
Nein. Entscheiden Sie nach dem Wert: SLA, Sicherheit, Backups und Zuverlässigkeit. Ein günstiges Angebot ohne das Wesentliche wird beim ersten ernsten Problem teurer.
Zählt die Nähe?
Ja. Ein Partner mit Vor-Ort-Support ist schnell da, wenn Hand an die Geräte gelegt werden muss, innerhalb der vereinbarten Frist.
Lehne ich jede Mindestlaufzeit ab?
Nicht unbedingt, aber verlangen Sie klare Ausstiegsregeln. Bei DataRoad läuft der Vertrag ein Jahr, verlängert sich automatisch und hat keine Mindestlaufzeit.
Nächster Schritt: ein Partner, der die Liste erfüllt