IT Unlimited: Unbegrenzter IT-Support für Unternehmen

7 Minuten Lesestunden · DataRoad

Wie der unbegrenzte IT-Support ”IT Unlimited” von DataRoad funktioniert

Bremst die IT Ihres Unternehmens das Geschäft aus?

Erfahren Sie, wie einige Referenzunternehmen in Portugal und international dieses Problem gelöst haben.

Die Verwaltung der technologischen Infrastruktur eines Unternehmens war noch nie so kritisch – und auch nicht so komplex. Zwischen Servern, Netzwerken, Cybersicherheit, Backups und Anwendersupport erfordert die IT ständige Aufmerksamkeit. Für die meisten Unternehmen läuft die Wahl auf zwei unbefriedigende Optionen hinaus: ein internes IT-Team einzustellen (teuer und schwer zu halten) oder sich auf einzelne Techniker zu verlassen, die nach Stunden abrechnen und lange Reaktionszeiten haben.

DataRoad hat einen dritten Weg geschaffen. Mit dem Modell IT Unlimited, erhalten Unternehmen in Portugal umfassenden und unbegrenzten IT-Support zu einer festen monatlichen Pauschale – ohne überraschende Rechnungen und ohne Mindestvertragslaufzeit. Wir kümmern uns um die IT. Sie kümmern sich um das Geschäft. We do IT right.

Was das ”IT Unlimited”-Modell ist – und warum es anders ist

Die meisten IT-Dienstleister berechnen ihre Leistungen nach Stunden oder nach Einsätzen. Das schafft ein perverses Problem: Je mehr Probleme das Unternehmen hat, desto mehr zahlt es. Und der Dienstleister wiederum hat keinen Anreiz, die Ursachen an der Wurzel zu lösen.

DataRoads IT Unlimited dreht diese Logik um. Das Unternehmen zahlt einen festen monatlichen Betrag, der den gesamten Support beinhaltet – unbegrenzte Anrufe, unbegrenzte Einsätze, keine Zusatzkosten. Unser Interesse stimmt nun mit dem des Unternehmens überein: Je weniger Probleme es gibt, desto besser ist es für beide Seiten. Aus diesem Grund investieren wir in Prävention, kontinuierliche Überwachung und proaktive Wartung.

Dieses Modell funktioniert ohne langfristige Bindungsverträge. Wenn der Service nicht den Erwartungen entspricht, steht es dem Unternehmen frei, jederzeit zu kündigen. Diese Transparenz ist unsere beste Qualitätsgarantie – sie verpflichtet uns, das Vertrauen jedes Kunden jeden Monat aufs Neue zu verdienen.

Unternehmen, die DataRoad vertrauen

Der beste Weg, einen Technologiepartner zu bewerten, ist anhand seiner Arbeit und der Kunden, die er betreut. Bei DataRoad haben wir das Privileg, mit führenden Organisationen in Portugal und im Ausland aus den unterschiedlichsten Branchen zusammenzuarbeiten – und genau diese Vielfalt macht uns bei jedem neuen Projekt stärker.

Internationale Unternehmen und Gruppen — Die Mitrelli Group, UP Portugal, Uriach und Ciphra sind Beispiele für internationale Unternehmen mit Niederlassungen in Portugal, die sich für DataRoad als Technologiepartner entschieden haben.

Von der Installation strukturierter Verkabelungsnetze, Switches und WiFi-6-Access-Points bis hin zur vollständigen Verwaltung Ihrer Systeme mit IT-Unlimited-Verträgen vertrauen diese Organisationen auf unsere Fähigkeit, internationale Qualitäts- und Sicherheitsstandards zu erfüllen. Derzeit betreuen wir Kunden mit Niederlassungen im Vereinigten Königreich, in den USA, der Schweiz, in Spanien, Brasilien, Zypern, Frankreich, Rumänien, Dubai, Griechenland und Hongkong.

Hotel- und Tourismuswesen Das LX Arch Hotel in der ikonischen Rua Augusta in Lissabon hat sich für DataRoad für die vollständige Installation seines IT-Netzwerks und die Konfiguration des WLAN-Systems entschieden – kritische Infrastrukturen für das Gästeerlebnis und das operative Hotelmanagement.

Gesundheit und Pharmazie Die Clínica Mulher in den Twin Towers in Sete Rios und die Clínica do Lambert vertrauen bei der vollständigen Betreuung ihrer IT-Systeme, Netzwerke und Konnektivität auf DataRoad. Im Pharmabereich hat sich PTR Pharma Consulting für den IT-Unlimited-Support von DataRoad sowie für das Hosting ihrer Website und ihres E-Mail-Systems entschieden, womit höchste Verfügbarkeit und Datensicherheit gewährleistet werden.

Lehre und Forschung — Das Forward College – Lisbon University of London hat sich für DataRoad für die Implementierung seines IT- und WLAN-Netzwerks entschieden, und die Escola Nacional de Saúde Pública hat uns mit der Installation der IT-Verkabelung in ihren Räumlichkeiten in Lissabon betraut. Dies sind Umgebungen mit einer hohen Anzahl von Benutzern und anspruchsvollen Konnektivitätsanforderungen.

Öffentlicher Sektor Die Sozialdienste der öffentlichen Verwaltung (SSAP) haben DataRoad im Rahmen einer öffentlichen Ausschreibung für die Installation strukturierter IT-Verkabelung und eines WLANs in drei Gebäuden in Évora ausgewählt und uns anschließend erneut mit der Reparatur und Zertifizierung von 456 Netzwerkpunkten beauftragt. Dieses wiederholte Vertrauen einer öffentlichen Einrichtung ist eine Anerkennung für die Qualität und Genauigkeit unserer Arbeit.

Technologie und Vertrieb — Infocapital SA, das Mutterunternehmen von CapitalGames und einer der größten unabhängigen Videospieldistributoren in Portugal, ist seit 2015 Kunde von DataRoad – eine über zehnjährige Beziehung, die unsere langfristige Konsistenz und Zuverlässigkeit unter Beweis stellt. Magnelusa vertraut uns die vollständige Wartung seiner Infrastruktur an, einschließlich Netzwerk, Servern und Firewall. ReStream in Cascais hat sich für DataRoad für die vollständige Erneuerung seines Netzwerks mit WiFi6-Technologie entschieden.

Anerkennung und Zertifizierungen

DataRoad wurde ausgezeichnet als TOP 5% – Die besten KMU Portugals, ein von SCORING vergebenes Zertifikat, das Unternehmen mit der besten Leistung und finanziellen Solidität auf nationaler Ebene auszeichnet. Diese Auszeichnung ist nur einem sehr kleinen Teil der portugiesischen KMU zugänglich und spiegelt die Nachhaltigkeit und die strenge Führung des Unternehmens wider.

Wir sind Mitglieder der Apple Technical Partner, was uns als spezialisierten Anbieter von Apple-Lösungen für Unternehmen in Portugal positioniert.
Und bei Google behalten wir eine Bewertung von 5 Sterne, ein direktes Ergebnis der Zufriedenheit unserer Kunden.

Auf technischer Ebene verfügt das Team über Zertifizierungen der weltweit führenden Hersteller: Ubiquiti, Dell, Microsoft, Sophos, Fortinet, Cisco und VMware. Diese Kombination ermöglicht es uns, Netzwerk-, Server-, Arbeitsplatz-, Virtualisierungs- und Cybersecurity-Lösungen mit völligem Vertrauen zu entwerfen, zu implementieren und zu verwalten – unabhängig von der Komplexität der Umgebung.

Was im DataRoad-Support enthalten ist

Unser IT-Support-Service deckt die gesamte Technologiekette eines Unternehmens von A bis Z ab.

Verwaltung und Wartung der Infrastruktur — physische und virtuelle Server, Speicher, Switches, Access Points und Firewalls. 24/7-Überwachung (Premium 365) mit proaktiven Warnmeldungen, um Probleme zu erkennen, bevor sie die Betriebsabläufe beeinträchtigen.

Cybersicherheit — Firewalls der nächsten Generation (Sophos, Fortinet), verwaltetes Antivirenprogramm, E-Mail-Filtern, Zugriffsrichtlinien und Schulung der Benutzer gegen Bedrohungen wie Phishing und Ransomware.

Benutzersupport — Unbegrenzter Helpdesk für alle Mitarbeiter des Unternehmens. Sofortige Remote-Lösung oder Vor-Ort-Einsatz bei Bedarf. Keine sich anstauenden Tickets, keine frustrierenden Wartezeiten.

Datensicherung und Notfallwiederherstellung — Einrichtung und Verwaltung automatischer Backups, regelmäßige Wiederherstellungstests und Pläne zur Geschäftskontinuität.

Netzwerke und Konnektivität — Entwurf, Installation und Verwaltung von Unternehmensnetzwerken, Hochleistungs-WLAN, VPNs für die Arbeit aus der Ferne und Netzwerksegmentierung.

Beratung und Projekte — Unterstützung bei technischen Entscheidungsfindungen, Dimensionierung von Geräten, Cloud-Migration und Erneuerung von Infrastrukturen.

Abdeckung im gesamten nationalen und internationalen Gebiet

Com sede estratégica em Alfragide, Lisboa, a DataRoad presta assistência a empresas em todo o país e conta com presença internacional em Espanha (dataroad.es) e a nível global.

Unternehmen in Porto, an der Algarve, in der Centro-Region, im Alentejo oder in jeder anderen Region Portugals können auf das gleiche Niveau an Service und Aufmerksamkeit zählen wie unsere Kunden in Lissabon – denn wir sind überzeugt, dass die Qualität des IT-Supports nicht vom Standort abhängen sollte.

Warum Unternehmen zu DataRoad wechseln

Viele der Unternehmen, die mit uns zusammenarbeiten, hatten bereits frustrierende Erfahrungen mit anderen IT-Dienstleistern: lange Reaktionszeiten, unvorhersehbare Kosten, Techniker, die die Umgebung kaum kennen, und Probleme, die sich ohne endgültige Lösung wiederholen.

DataRoad zeichnet sich dadurch aus, dass sie auf langfristige Beziehungen setzt – wie die über zehnjährige Partnerschaft mit Infocapital oder das immer wieder aufs Neue entgegengebrachte Vertrauen der Sozialdienste der öffentlichen Verwaltung (Serviços Sociais da Administração Pública) zeigen. Wir kennen jede Umgebung bis ins Detail. Wir dokumentieren alles. Wir antizipieren Bedürfnisse. Und vor allem binden wir niemanden an uns – denn wir ziehen es vor, Kunden durch die Qualität unseres Service zu halten und nicht durch eine Vertragsklausel.

Wenn Ihr Unternehmen einen zuverlässigen Technologiepartner mit nachgewiesener Erfahrung und einem transparenten Servicemodell sucht, sprechen Sie mit uns.

Die erste Analyse Ihres Umfelds ist kostenlos. Ganz einfach, weil wir es lieben, was wir tun und We do IT right

Wir kümmern uns um die IT. Sie kümmern sich um das Geschäft.

+351 211 459 950 (Anruf ins portugiesische Festnetz)  |  sales@dataroad.pt  |  dataroad.pt/contactos

We do IT right.

Weitere Projekte von DataRoad

• 24 öffentliche Aufträge: RTP, Higher Technical Institute, Medizinische Fakultät von Lissabon und SSAP wählen DataRoad für IT-Support und -Management sowie die Installation von IT-Netzwerken
• Frankreich Affiches in Paris wählt DataRoad für IT-Auditing und IT-Beratung an 2 Standorten in Paris
• Botschaften, internationale Organisationen und renommierte Unternehmen wählen DataRoad in Portugal
• DataRoad stellt die Website in fünf Sprachen bereit, um internationale Unternehmen in Portugal und international im Bereich Premium IT-Services MSP zu unterstützen.

Siehe alle Erfolgsgeschichten von DataRoad e als Nachrichten und Projekte.

Benötigen Sie zuverlässigen IT-Support? DataRoad bietet IT-Assistenz und Helpdesk für Unternehmen mit schneller Reaktion und ohne Kleingedrucktes. Lernen Sie unsere IT-Support-Dienstleistungen kennen.

FAQ — Häufig gestellte Fragen

Was ist IT Unlimited?
Es ist der unbegrenzte IT-Support-Service von DataRoad: Helpdesk, Support, permanentes Monitoring und Alarmierung, zu einer festen Monatspauschale.

Welche Pläne gibt es?
Essential (Remote- und Telefonsupport, Anfahrten separat kalkuliert), Premium (unbegrenzter Vor-Ort-Support inklusive) und Premium 365 (unbegrenzter Vor-Ort-Support, auch nachts, an Wochenenden und Feiertagen).

Ist der Support rund um die Uhr verfügbar?
Monitoring und Support rund um die Uhr sind dem Plan Premium 365 vorbehalten.

Wie funktioniert der Vertrag?
Der Servicevertrag läuft jährlich, mit automatischer Verlängerung und 60 Tagen Kündigungsfrist, ohne Bindung.

Für welche Unternehmen ist IT Unlimited gedacht?
Für Unternehmen mit mehr als 10 Arbeitsplätzen, mit Remote-, Vor-Ort- und Telefonsupport und sofortigen Reaktionszeiten.

DataRoad — Ständiger IT-Support für Unternehmen

Unser DataRoad es ist eine Premium-Unternehmen für verwaltete IT-Dienstleistungen (MSP), Mit Sitz in Alfragide und Unterstützung im ganzen Land. Seit 11 Jahren stellt sie die IT-Infrastruktur von Organisationen sicher, die nicht stehen bleiben können – öffentliche Einrichtungen, Botschaften, Hotels, Kliniken und anspruchsvolle Unternehmen – mit einer zertifizierten technischen Mannschaft, ständiger Überwachung und einem unbegrenzten Support-Modell. IT Unlimited. Es sind 232 Kunden mit einem Vertrag und der Zertifizierung „Top 5% PME“, die von scoring.pt verliehen wurde.

Nein IT-Support, Mit DataRoad übernimmt das Unternehmen die gesamte IT-Infrastruktur: ein Helpdesk mit Ticket-System, Remote- und On-Site-Support, Serververwaltung und Microsoft 365, Sicherungsdateien, Cybersicherheit und proaktive Überwachung.

DataRoad-Dienstleistungen

• IT Unlimited — unbegrenzte IT-Support: Unbegrenzter Service mit festem Monatsbeitrag, ständiger Überwachung und Alarmfunktion.
• IT-Support für Unternehmen: Helpdesk mit einem System für Tickets und definierte Reaktionszeiten.
• Computernetzwerke und strukturierte Verkabelung: Projektierung, Installation und Zertifizierung.
• WLANs für UnternehmenÜberwachung, Wi-Fi 6 und Wi-Fi 7, zentraler Management.
• Cybersicherheit und Firewalls: Perimeter-Schutz und sichere Fernzugänge.
• Informatik für den öffentlichen SektorErfahrung mit acht öffentlichen Einrichtungen und den Regeln für die öffentliche Beschaffung.