Suchen Sie den Service und nicht das Projekt? Dieser Artikel ist ein Kundenfall. Wenn Sie hierher gekommen sind, auf der Suche nach Hotel-IT: Netzwerk, WLAN, Videoüberwachung und PMS, das ist die Seite, die Sie interessiert.
In diesem Artikel
- Sechs Hotels, fünf Gehminuten voneinander entfernt
- Was in jedem Hotel installiert ist
- Das Netzwerk eines Hotels ist nicht das Netzwerk eines Büros
- Videoüberwachung und CCTV im selben Netzwerk, sicher
- PMS, Microsoft 365 und das tägliche Geschäft
- Alarmüberwachung und permanenter Support
- Die Fälle, von Hotel zu Hotel
- Warum Konzentration in einer Zone Geld wert ist
Zwischen dem Praça dos Restauradores und dem Rossio, in einem Häuserblock, den man zu Fuß in wenigen Minuten durchquert, hat DataRoad die IT-Infrastruktur installiert und gewartet von sechs Hotels. É uma das zonas mais movimentadas e mais bem localizadas de Lisboa — e, para quem opera hotelaria, uma das mais exigentes: edifícios antigos e classificados, paredes de meio metro que não deixam passar sinal, ocupação alta o ano inteiro e hóspedes que formam opinião sobre o hotel pelo Wi‑Fi antes de formarem opinião sobre a cama.
Projektdatenblatt
- Kunde
- Sechs Hotels in der Gegend um Restauradores und Rossio, Lissabon
- Sektor
- Hotellerie
- Intervention
- Cablagem e infraestrutura de rede · Wi‑Fi de hóspedes · Firewall e segurança · Videovigilância e CCTV · Conectividade · PMS · Microsoft 365 · Monitorização alarmística · Suporte permanente IT Unlimited
- Regime
- Schlüsselfertige Installation und laufender Vertragssupport
Sechs Hotels, fünf Gehminuten voneinander entfernt
Die Hotels sind Hotel BePoet, o BeHotel, o Rossio Plaza Hotel, o Hotel Nicola Rossio, o LX Arch Rossio Hotel und Ouro Rossio Hotel. Alle operieren im selben Perimeter, alle empfangen das ganze Jahr über internationale Gäste und alle teilen heute denselben technischen Standard: dieselbe Netzwerkarchitektur, dieselben Sicherheitskriterien, dieselbe Überwachungskonsole und dasselbe Team, das ans Telefon geht.
Wir sind nicht auf einmal dort angekommen. Jedes Hotel kam zu seiner Zeit, mit seinem eigenen Projekt und seinem eigenen Bauzeitplan. Was geschah – und das ist der Teil, der für diejenigen von Bedeutung ist, die Hoteleinrichtungen verwalten – ist, dass ab dem zweiten Hotel DataRoad nicht mehr isolierte Netzwerke installierte, sondern operierte ein Park.
Was in jedem Hotel installiert ist
Der Leistungsumfang ist in allen Einheiten derselbe, bemessen nach dem Grundriss und der Anzahl der Zimmer der jeweiligen Einheit:
Strukturierte Verkabelung und Netzwerkinfrastruktur. Der Verteiler, die Steigleitung, die Switches und jeder Netzwerkanschluss bis ins Zimmer. Es ist die unsichtbare Schicht, die über alles andere entscheidet: Ein schlecht verkabeltes Netzwerk lässt sich nicht durch bessere Geräte korrigieren. Dazu siehe Netzwerke und strukturierte Verkabelung.
Wi‑Fi de hóspedes. Abdeckung in Zimmern, Fluren, Rezeption, Restaurant, Terrassen und Servicebereichen, mit einer Abdeckungsstudie, die am Gebäude und nicht nur am Grundriss durchgeführt wurde. Das Gästenetzwerk ist völlig getrennt aus dem Hotelbetriebsnetzwerk – das Notebook eines Gastes sieht weder das PMS, noch die POS, noch die Kameras, noch die Verwaltungscomputer. Details zum Service unter WLAN-Netzwerke für Hotels.
Firewall und Sicherheit. Firewall mit VLAN-Segmentierung, netzwerkspezifischen Richtlinien, Filterung und Protokollierung. Sie ermöglicht es, Gäste, Personal, PMS, Videoüberwachung und Hausautomation im selben Gebäude zu betreiben, ohne dass diese aufeinander zugreifen können. Siehe Firewalls und Cybersicherheit.
Videoüberwachung und CCTV. IP-Kameras in Eingangsbereichen, an der Rezeption, in Zugangsfluren, Technik- und Gemeinschaftsbereichen, mit lokaler Aufzeichnung, festgelegter Aufbewahrungsfrist und kontrolliertem Zugriff. Siehe Videoüberwachung.
Konnektivität. Circuitos de internet dimensionados à ocupação real, com o encaminhamento pensado para o hotel não ficar sem check‑in quando uma linha falha.
PMS. Installation, Netzanbindung und Wartung des Hotelmanagementsystems mit funktionsfähigen Rezeptionsarbeitsplätzen, Backoffice und Schnittstellen.
Microsoft 365. E-Mail, Dateifreigabe und zentral verwaltete Konten mit Sicherheitsrichtlinien sowie der Verwaltung von Zugängen bei Zu- und Abgängen im Team. Siehe Microsoft 365.
Alarmüberwachung und ständige Betreuung. Alle kritischen Geräte stehen unter Überwachung; wenn etwas ausfällt, geht der Alarm bei DataRoad ein, noch bevor er an der Rezeption ankommt.
Das Netzwerk eines Hotels ist nicht das Netzwerk eines Büros
Num escritório, os utilizadores são conhecidos, os equipamentos são da empresa e o horário é das nove às seis. Num hotel, nada disso é verdade. Os utilizadores mudam todos os dias, trazem os seus próprios equipamentos, ligam‑se sem ajuda de ninguém e, se a ligação não funcionar, escrevem‑no numa avaliação pública que fica lá para sempre.
Dies ändert das Netzdesign an drei konkreten Punkten:
Dichte, nicht Fläche. Ein voller Hotelstock kann drei bis vier Geräte pro Zimmer gleichzeitig verbunden haben. Es geht nicht darum, Quadratmeter abzudecken — es geht darum, Geräte gleichzeitig zu bewältigen, ohne dass eine Streaming-Sitzung in einem Zimmer den Arbeitsanruf im Zimmer nebenan beeinträchtigt.
Isolierung zwischen Gästen. Ein Gast darf nicht in der Lage sein, das Gerät eines anderen Gastes im selben Netzwerk zu sehen. Das klingt offensichtlich; es gehört zu den Fehlern, die wir in Hotelnetzwerken, die von denjenigen eingerichtet wurden, die ein Hotel wie ein Großraumbüro behandeln, am häufigsten antreffen.
Gebäude, die nicht kooperieren. Nesta zona de Lisboa trabalha‑se sobre edifícios antigos, muitos deles com restrições de intervenção. Não há espaço para passar cabo onde apetece nem para colocar equipamento à vista. O projeto tem de resolver a cobertura com o edifício que existe, não com o edifício que seria conveniente.
Videoüberwachung und CCTV im selben Netzwerk, sicher
A videovigilância destes hotéis corre sobre a mesma infraestrutura física da restante rede, mas numa rede lógica própria. Essa decisão poupa uma cablagem paralela e, mais importante, deixa as câmaras fora do alcance de quem quer que se ligue ao Wi‑Fi de hóspedes.
In der Praxis bedeutet dies: IP-Kameras in einem dedizierten Netzwerk, ein Rekorder mit einer für die vereinbarte Aufbewahrungsfrist berechneten Kapazität, benutzerbasierter Zugriff mit Protokollierung, wer was gesehen hat, sowie an die DSGVO angepasste Beschilderung und Bildverarbeitungsrichtlinie. Ein schlecht segmentiertes CCTV-System ist gleichzeitig ein Sicherheits- und ein Bußgeldrisiko – und in einem Hotel kommen beide teuer zu stehen.
PMS, Microsoft 365 und das tägliche Geschäft
Um hotel para quando o PMS para. Não há check‑in, não há faturação, não há atribuição de quartos — e há uma fila na receção. Por isso o sistema de gestão hoteleira não é tratado como mais uma aplicação: tem rede própria, prioridade, e é dos primeiros pontos a ser verificado em qualquer intervenção.
Neben ihm, der Microsoft 365 Kümmer dich um den Rest: Reservierungs- und Direktions-Mail, zwischen den Schichten geteilte Dateien, Konten, die im normalen Turnus eines Hotelbetriebs erstellt und geschlossen werden. Das ist undankbare Arbeit, und dort liegt die Hälfte der Sicherheitsvorfälle jedes Unternehmens – das Konto eines ehemaligen Mitarbeiters, das offen geblieben ist, ist einem Angreifer mehr wert als jede falsch konfigurierte Firewall.
Alarmüberwachung und permanenter Support
Die Installation ist der Anfang, nicht das Ende. All diese Hotels sind in IT Unlimited, das Vertragsmodell von DataRoad: Support ohne Stundenzählung, mit schriftlichen Reaktionszeiten und permanenter Überwachung der Infrastruktur.
Die Alarmüberwachung ist jener Teil, den die Kunden am Ende am meisten schätzen und am wenigsten erwartet haben: Switches, Firewalls, Access Points, Recorder und Leitungen stehen unter kontinuierlicher Überwachung, und der Alarm erreicht das Team von DataRoad in dem Moment, in dem etwas vom Normalzustand abweicht. Bei einem beträchtlichen Teil der Vorfälle wird das Problem behoben, bevor die Rezeption es überhaupt bemerkt. In einem Hotel, wo sich ein Vorfall nachts um drei Uhr ereignet und die Rezeption allein ist, macht dies den Unterschied zwischen einem internen Vermerk und einer öffentlichen Beschwerde aus.
Die Fälle, von Hotel zu Hotel
Jede Einheit hat ihre eigene technische Geschichte, und einige sind im Detail dokumentiert:
Ouro Rossio Hotel — flächendeckendes WLAN, Videoüberwachung, Firewall und Serverinfrastruktur mit permanentem Support.
LX Arch Rossio Hotel — rede com Wi‑Fi 7, firewall e videovigilância.
Rossio Plaza Hotel Unternehmens-IT-Netzwerk von Grund auf neu.
Hotel Nicola Rossio Netzwerk, Firewall und IT-Unlimited-Support-Übergang.
Hotel BePoet — Vollständiger IT-Bereich, von der Verkabelung bis zum Support.
O BeHotel integra o mesmo conjunto, com o mesmo âmbito de rede, Wi‑Fi de hóspedes, segurança, videovigilância e suporte.
Warum Konzentration in einer Zone Geld wert ist
Ter seis clientes hoteleiros no mesmo quarteirão não é apenas uma coincidência simpática. Traduz‑se em vantagens reais para cada um deles:
Schnelle Präsenz vor Ort. Wenn es dorthin gehen muss – und das tut es manchmal –, steht der Techniker in Minuten vor der Tür, nicht in Stunden. Die Anfahrt ist nicht länger der Faktor, der die Lösungszeit bestimmt.
Gemeinsamer technischer Standard. Gerätschaften derselben Familie, Konfigurationen mit derselben Logik und einheitliche Dokumentation. Jeder Techniker aus dem Team betritt jedes beliebige Hotel und weiß, wo sich alles befindet, ohne von der Person abhängig zu sein, die die Installation durchgeführt hat.
Teile und Ersatz. Um switch ou um ponto de acesso avariado substitui‑se por equipamento equivalente, já conhecido e já testado, sem esperar por uma encomenda.
Lernen, das von Hotel zu Hotel weitergegeben wird. O que se aprendeu a resolver num edifício antigo do Rossio aplica‑se no seguinte. Cada projeto entra melhor desenhado do que o anterior.
É esta a proposta da DataRoad para hotelaria: não vender caixas, mas assumir a infraestrutura inteira — desenhá‑la, instalá‑la, vigiá‑la e responder por ela — para que a direção do hotel possa tratar de hotelaria em vez de tratar de informática.
