Sechs Hotels in Restauradores und Rossio: die IT-Infrastruktur, die DataRoad installiert und betreibt – Premium-IT-Services für Hotels

IT-Infrastruktur für Hotels in der Rossio- und Restauradores-Zone: Suchen Sie den Service und nicht das Projekt? Dieser Artikel ist ein Kundenfall. Wenn Sie hierher gekommen sind, auf der Suche nach Hotel-IT: Netzwerk, WLAN, Videoüberwachung und PMS, das ist die Seite, die Sie interessiert.

8 Minuten Lesestunden · DataRoad

Zwischen dem Praça dos Restauradores und dem Rossio, in einem Häuserblock, den man zu Fuß in wenigen Minuten durchquert, hat DataRoad die IT-Infrastruktur installiert und gewartet von sechs Hotels. Es ist eine der geschäftigsten und am besten gelegenen Gegenden Lissabons – und für den Hotelbetrieb eine der anspruchsvollsten: alte und unter Denkmalschutz stehende Gebäude, einen halben Meter dicke Wände, die kein Signal durchlassen, ganzjährig hohe Auslastung und Gäste, die sich ihre Meinung über das Hotel anhand des WLANs bilden, noch bevor sie sich eine Meinung über das Bett bilden.

Sechs Hotels, fünf Gehminuten voneinander entfernt

Die Hotels sind Hotel BePoet, o BeHotel, o Rossio Plaza Hotel, o Hotel Nicola Rossio, o LX Arch Rossio Hotel und Ouro Rossio Hotel. Alle operieren im selben Perimeter, alle empfangen das ganze Jahr über internationale Gäste und alle teilen heute denselben technischen Standard: dieselbe Netzwerkarchitektur, dieselben Sicherheitskriterien, dieselbe Überwachungskonsole und dasselbe Team, das ans Telefon geht.

Wir sind nicht auf einmal dort angekommen. Jedes Hotel kam zu seiner Zeit, mit seinem eigenen Projekt und seinem eigenen Bauzeitplan. Was geschah – und das ist der Teil, der für diejenigen von Bedeutung ist, die Hoteleinrichtungen verwalten – ist, dass ab dem zweiten Hotel DataRoad nicht mehr isolierte Netzwerke installierte, sondern operierte ein Park.

Was in jedem Hotel installiert ist

Der Leistungsumfang ist in allen Einheiten derselbe, bemessen nach dem Grundriss und der Anzahl der Zimmer der jeweiligen Einheit:

Strukturierte Verkabelung und Netzwerkinfrastruktur. Der Verteiler, die Steigleitung, die Switches und jeder Netzwerkanschluss bis ins Zimmer. Es ist die unsichtbare Schicht, die über alles andere entscheidet: Ein schlecht verkabeltes Netzwerk lässt sich nicht durch bessere Geräte korrigieren. Dazu siehe Netzwerke und strukturierte Verkabelung.

Gäste-WLAN. Abdeckung in Zimmern, Fluren, Rezeption, Restaurant, Terrassen und Servicebereichen, mit einer Abdeckungsstudie, die am Gebäude und nicht nur am Grundriss durchgeführt wurde. Das Gästenetzwerk ist völlig getrennt aus dem Hotelbetriebsnetzwerk – das Notebook eines Gastes sieht weder das PMS, noch die POS, noch die Kameras, noch die Verwaltungscomputer. Details zum Service unter WLAN-Netzwerke für Hotels.

Firewall und Sicherheit. Firewall mit VLAN-Segmentierung, netzwerkspezifischen Richtlinien, Filterung und Protokollierung. Sie ermöglicht es, Gäste, Personal, PMS, Videoüberwachung und Hausautomation im selben Gebäude zu betreiben, ohne dass diese aufeinander zugreifen können. Siehe Firewalls und Cybersicherheit.

Videoüberwachung und CCTV. IP-Kameras in Eingangsbereichen, an der Rezeption, in Zugangsfluren, Technik- und Gemeinschaftsbereichen, mit lokaler Aufzeichnung, festgelegter Aufbewahrungsfrist und kontrolliertem Zugriff. Siehe Videoüberwachung.

Konnektivität. Internetanschlüsse, die auf die tatsächliche Auslastung ausgelegt sind, mit einer durchdachten Routenführung, damit das Hotel beim Ausfall einer Leitung den Check-in weiterhin durchführen kann.

PMS. Installation, Netzanbindung und Wartung des Hotelmanagementsystems mit funktionsfähigen Rezeptionsarbeitsplätzen, Backoffice und Schnittstellen.

Microsoft 365. E-Mail, Dateifreigabe und zentral verwaltete Konten mit Sicherheitsrichtlinien sowie der Verwaltung von Zugängen bei Zu- und Abgängen im Team. Siehe Microsoft 365.

Alarmüberwachung und ständige Betreuung. Alle kritischen Geräte stehen unter Überwachung; wenn etwas ausfällt, geht der Alarm bei DataRoad ein, noch bevor er an der Rezeption ankommt.

Das Netzwerk eines Hotels ist nicht das Netzwerk eines Büros

In einem Büro sind die Nutzer bekannt, die Geräte gehören dem Unternehmen und die Arbeitszeit ist von neun bis sechs. In einem Hotel trifft all das nicht zu. Die Nutzer wechseln jeden Tag, bringen ihre eigenen Geräte mit, verbinden sich ohne fremde Hilfe, und wenn die Verbindung nicht funktioniert, schreiben sie es in eine öffentliche Bewertung, die für immer dort bleibt.

Dies ändert das Netzdesign an drei konkreten Punkten:

Dichte, nicht Fläche. Ein voller Hotelstock kann drei bis vier Geräte pro Zimmer gleichzeitig verbunden haben. Es geht nicht darum, Quadratmeter abzudecken — es geht darum, Geräte gleichzeitig zu bewältigen, ohne dass eine Streaming-Sitzung in einem Zimmer den Arbeitsanruf im Zimmer nebenan beeinträchtigt.

Isolierung zwischen Gästen. Ein Gast darf nicht in der Lage sein, das Gerät eines anderen Gastes im selben Netzwerk zu sehen. Das klingt offensichtlich; es gehört zu den Fehlern, die wir in Hotelnetzwerken, die von denjenigen eingerichtet wurden, die ein Hotel wie ein Großraumbüro behandeln, am häufigsten antreffen.

Gebäude, die nicht kooperieren. In diesem Viertel von Lissabon wird an alten Gebäuden gearbeitet, von denen viele Einschränkungen für Eingriffe unterliegen. Es gibt keinen Platz, um Kabel nach Belieben zu verlegen oder Geräte sichtbar zu platzieren. Das Projekt muss das Dach mit dem existierenden Gebäude lösen, nicht mit dem Gebäude, das praktisch wäre.

Videoüberwachung und CCTV im selben Netzwerk, sicher

Die Videoüberwachung dieser Hotels läuft über dieselbe physische Infrastruktur wie das restliche Netzwerk, jedoch in einem eigenen logischen Netzwerk. Diese Entscheidung erspart eine parallele Verkabelung und, was noch wichtiger ist, hält die Kamera außerhalb der Reichweite von jedem, der sich mit dem WLAN für Gäste verbindet.

In der Praxis bedeutet dies: IP-Kameras in einem dedizierten Netzwerk, ein Rekorder mit einer für die vereinbarte Aufbewahrungsfrist berechneten Kapazität, benutzerbasierter Zugriff mit Protokollierung, wer was gesehen hat, sowie an die DSGVO angepasste Beschilderung und Bildverarbeitungsrichtlinie. Ein schlecht segmentiertes CCTV-System ist gleichzeitig ein Sicherheits- und ein Bußgeldrisiko – und in einem Hotel kommen beide teuer zu stehen.

Weitere Projekte von DataRoad

• 24 öffentliche Aufträge: RTP, Higher Technical Institute, Medizinische Fakultät von Lissabon und SSAP wählen DataRoad für IT-Support und -Management sowie die Installation von IT-Netzwerken
• Frankreich Affiches in Paris wählt DataRoad für IT-Auditing und IT-Beratung an 2 Standorten in Paris
• Botschaften, internationale Organisationen und renommierte Unternehmen wählen DataRoad in Portugal
• DataRoad stellt die Website in fünf Sprachen bereit, um internationale Unternehmen in Portugal und international im Bereich Premium IT-Services MSP zu unterstützen.

Siehe alle Erfolgsgeschichten von DataRoad e als Nachrichten und Projekte.

PMS, Microsoft 365 und das tägliche Geschäft

Ein Hotel für den Fall, dass das PMS ausfällt. Es gibt kein Check-in, keine Rechnungsstellung, keine Zimmerzuteilung — und eine Schlange an der Rezeption. Deshalb wird das Hotelmanagementsystem nicht wie eine x-beliebige Anwendung behandelt: Es hat ein eigenes Netzwerk, Priorität und gehört bei jedem Eingriff zu den ersten Punkten, die überprüft werden.

Neben ihm, der Microsoft 365 Kümmer dich um den Rest: Reservierungs- und Direktions-Mail, zwischen den Schichten geteilte Dateien, Konten, die im normalen Turnus eines Hotelbetriebs erstellt und geschlossen werden. Das ist undankbare Arbeit, und dort liegt die Hälfte der Sicherheitsvorfälle jedes Unternehmens – das Konto eines ehemaligen Mitarbeiters, das offen geblieben ist, ist einem Angreifer mehr wert als jede falsch konfigurierte Firewall.

Alarmüberwachung und permanenter Support

Die Installation ist der Anfang, nicht das Ende. All diese Hotels sind in IT Unlimited, das Vertragsmodell von DataRoad: Support ohne Stundenzählung, mit schriftlichen Reaktionszeiten und permanenter Überwachung der Infrastruktur.

Die Alarmüberwachung ist jener Teil, den die Kunden am Ende am meisten schätzen und am wenigsten erwartet haben: Switches, Firewalls, Access Points, Recorder und Leitungen stehen unter kontinuierlicher Überwachung, und der Alarm erreicht das Team von DataRoad in dem Moment, in dem etwas vom Normalzustand abweicht. Bei einem beträchtlichen Teil der Vorfälle wird das Problem behoben, bevor die Rezeption es überhaupt bemerkt. In einem Hotel, wo sich ein Vorfall nachts um drei Uhr ereignet und die Rezeption allein ist, macht dies den Unterschied zwischen einem internen Vermerk und einer öffentlichen Beschwerde aus.

Die Fälle, von Hotel zu Hotel

Jede Einheit hat ihre eigene technische Geschichte, und einige sind im Detail dokumentiert:

Ouro Rossio Hotel — flächendeckendes WLAN, Videoüberwachung, Firewall und Serverinfrastruktur mit permanentem Support.

LX Arch Rossio Hotel — spricht mit Wi-Fi 7, Firewall und Videoüberwachung.

Rossio Plaza Hotel Unternehmens-IT-Netzwerk von Grund auf neu.

Hotel Nicola Rossio Netzwerk, Firewall und IT-Unlimited-Support-Übergang.

Hotel BePoet — Vollständiger IT-Bereich, von der Verkabelung bis zum Support.

O BeHotel es gehört zu demselben System mit demselben Netzwerkumfang, Gäste-WLAN, Sicherheit, Videoüberwachung und Support.

Warum Konzentration in einer Zone Geld wert ist

Sechs Hotelkunden im selben Block zu haben, ist nicht nur ein netter Zufall. Es bedeutet echte Vorteile für jeden einzelnen von ihnen:

Schnelle Präsenz vor Ort. Wenn man dorthin müssen – und das geschieht manchmal – ist der Techniker sofort vor Ort, nicht nach Stunden. Die Entfernung ist nicht mehr der entscheidende Faktor für die Bearbeitungszeit.

Gemeinsamer technischer Standard. Gerätschaften derselben Familie, Konfigurationen mit derselben Logik und einheitliche Dokumentation. Jeder Techniker aus dem Team betritt jedes beliebige Hotel und weiß, wo sich alles befindet, ohne von der Person abhängig zu sein, die die Installation durchgeführt hat.

Teile und Ersatz. Ein defekter Switch oder Access Point wird durch ein gleichwertiges, bereits bekanntes und getestetes Gerät ersetzt, ohne auf eine Bestellung zu warten.

Lernen, das von Hotel zu Hotel weitergegeben wird. Was man bei der Sanierung eines alten Gebäudes am Rossio gelernt hat, lässt sich auf das nächste anwenden. Jedes Projekt geht besser durchdacht an den Start als das vorherige.

Das ist das Angebot von DataRoad für das Hotelgewerbe: keine Hardware zu verkaufen, sondern die gesamte Infrastruktur zu übernehmen – sie zu entwerfen, zu installieren, zu überwachen und dafür einzustehen –, damit sich die Hotelleitung um das Hotelwesen kümmern kann, statt sich um die IT zu kümmern.

FAQ — Häufig gestellte Fragen

Welche Hotels umfasst dieses Projekt?
Sechs Hotels in Restauradores und Rossio in Lissabon, mit einer einheitlichen, von DataRoad betriebenen IT-Infrastruktur.

Welche Infrastruktur betreibt DataRoad in diesen Hotels?
Netzwerk und Verkabelung, WLAN, Videoüberwachung und Hotelmanagementsysteme (PMS), mit Monitoring und Alarmierung.

Arbeitet DataRoad mit der Hotellerie?
Ja. Hotels gehören zu den Premium-Kunden von DataRoad, die 232 Kunden betreut, darunter Botschaften, Hotels und Kliniken.

Wie kann ich ein Angebot anfordern?
Através de sales@dataroad.pt ou do telefone +351 211 459 950 (Anruf ins portugiesische Festnetz), sem compromisso.

Haben Sie ein Hotel oder einen Hotelbetrieb? Netzwerk, WLAN, Videoüberwachung und PMS, betrieben vom selben Team. Zu IT für die Hotellerie.

DataRoad — Premium-Unternehmen für verwaltete IT-Dienstleistungen

Unser DataRoad es ist eine Premium-Unternehmen für verwaltete IT-Dienstleistungen (MSP), Mit Sitz in Alfragide und Unterstützung im ganzen Land. Seit 11 Jahren stellt sie die IT-Infrastruktur von Organisationen sicher, die nicht stehen bleiben können – öffentliche Einrichtungen, Botschaften, Hotels, Kliniken und anspruchsvolle Unternehmen – mit einer zertifizierten technischen Mannschaft, ständiger Überwachung und einem unbegrenzten Support-Modell. IT Unlimited. Es sind 232 Kunden mit einem Vertrag und der Zertifizierung „Top 5% PME“, die von scoring.pt verliehen wurde.

In Nas Unternehmensnetzwerke, Mit DataRoad wird der gesamte Prozess abgedeckt: Standortermittlung, Projektplanung, zertifizierte strukturiertes Verkabeln, Switching, Firewall und Wireless-Netzwerke. Wi-Fi 6 und Wi-Fi 7 mit zentraler und alarmierender Verwaltung.

DataRoad-Dienstleistungen

• IT Unlimited — unbegrenzte IT-Support: Unbegrenzter Service mit festem Monatsbeitrag, ständiger Überwachung und Alarmfunktion.
• IT-Support für Unternehmen: Helpdesk mit einem System für Tickets und definierte Reaktionszeiten.
• Computernetzwerke und strukturierte Verkabelung: Projektierung, Installation und Zertifizierung.
• WLANs für UnternehmenÜberwachung, Wi-Fi 6 und Wi-Fi 7, zentraler Management.
• Cybersicherheit und Firewalls: Perimeter-Schutz und sichere Fernzugänge.
• Informatik für den öffentlichen SektorErfahrung mit acht öffentlichen Einrichtungen und den Regeln für die öffentliche Beschaffung.