Porque não fazemos assistência informática pontual (e porque isso protege a sua empresa)

7 min de leitura · DataRoad

Assistência informática pontual é o modelo em que a empresa liga a um técnico quando algo avaria, paga a intervenção e fica por ali. A DataRoad não trabalha assim. Só aceitamos clientes em regime de contrato e só empresas com mais de 10 postos. Não é uma questão de feitio: é a única forma de garantirmos o nível de serviço que prometemos — e a forma que, a médio prazo, mais protege a sua empresa.

Explicamos porquê, com franqueza, e mostramos o que muda na prática.

O que se perde quando só chama alguém quando avaria

O modelo pontual tem uma vantagem aparente: só paga quando precisa. O problema é tudo o que fica por fazer entre uma chamada e a seguinte.

Sem histórico, cada avaria começa do zero

O técnico que chega não sabe que aquele servidor já deu o mesmo erro em março, nem que a impressora do segundo andar está noutra rede, nem qual é a password do router. Os primeiros 30 ou 60 minutos de cada intervenção são gastos a perceber o que existe. E são pagos por si.

Sem prevenção, o problema só aparece quando já parou a empresa

Atualizações de segurança por instalar, um disco a dar sinais de falha, um backup que deixou de correr há três semanas. Ninguém está a olhar, porque ninguém é pago para olhar. A avaria chega sempre na pior altura — e muitas vezes já com dados em risco.

Técnico diferente, solução diferente

Cada visita pode trazer uma pessoa nova, com hábitos próprios. Ao fim de dois anos, a rede é uma manta de retalhos que ninguém conhece por inteiro. Mudar ou crescer passa a ser caro e arriscado.

Custo imprevisível e incentivo errado

No modelo pontual, quem lhe presta assistência fatura mais quando há mais avarias. Não há má-fé nisto — é simplesmente como o modelo funciona. Num contrato de avença mensal, o incentivo inverte-se: cada avaria evitada é trabalho que o fornecedor não tem de fazer.

Pontual vs. contrato IT Unlimited, lado a lado

Se quer ver em detalhe a diferença entre o nosso modelo e uma avença tradicional de outsourcing, temos uma comparação dedicada: IT Unlimited vs. avença de outsourcing.

Porque só trabalhamos com empresas com mais de 10 postos

Uma empresa com mais de 10 postos já tem o que justifica gestão profissional: um servidor ou serviços na cloud, uma rede com vários equipamentos, dados de clientes, dependência real do email e das aplicações. É neste ponto que a informática deixa de ser “um computador que avaria” e passa a ser infraestrutura.

Concentrarmo-nos neste perfil permite-nos manter processos, ferramentas e equipa ao nível exigido por clientes como hotéis, clínicas, embaixadas e empresas internacionais. É também por isso que não fazemos subcontratação nem trabalhos pequenos isolados: trabalhamos diretamente com o cliente final, com responsabilidade sobre o todo.

Os três escalões do IT Unlimited

O IT Unlimited é uma avença mensal com três escalões. Todos incluem a segurança — firewalls geridas, sondas, proteção dos equipamentos (endpoints), autenticação de dois fatores (2FA/MFA) e monitorização alarmística.

• Essential — a partir de 10 postos. Suporte remoto e telefónico. As deslocações ao local não estão incluídas e são orçamentadas à parte. Indicado para equipas que trabalham sobretudo na cloud ou em vários locais.
• Premium — tudo o que o Essential inclui, mais a assistência no local incluída na avença. É o escalão para quem tem escritório, servidor e rede física a manter.
• Premium 365 — tudo o que o Premium inclui, mais cobertura a noites, fins de semana e feriados. É o único escalão com suporte e monitorização 24/7, pensado para hotéis, clínicas e operações que não param.

O contrato é anual, com renovação automática, 60 dias de pré-aviso e sem fidelização. Os tempos de resposta e as responsabilidades ficam escritos — veja os nossos níveis de serviço (SLA). E, se um dia decidir sair, há regras claras para a passagem de acessos e de documentação: explicamos o que deve exigir em Contrato de informática: as cláusulas de saída e de dados que deve exigir.

Um caso real: Ventask, com a DataRoad desde 2016

A Ventask tem mais de 350 postos e trabalha com a DataRoad desde 2016. Em contrato IT Unlimited, gerimos toda a área de redes, as firewalls corporativas, a segurança dos equipamentos, as soluções de trabalho remoto seguro e as redes wireless, com monitorização proativa e alertas.

É o exemplo do que o modelo pontual nunca consegue dar: uma equipa que acompanha a infraestrutura ano após ano, que conhece cada equipamento e que planeia a evolução em vez de apagar fogos. Leia o caso Ventask.

“Mas eu só preciso de alguém de vez em quando”

Ouvimos esta frase com frequência. Normalmente quer dizer uma de duas coisas.

1. A empresa ainda é pequena e a informática é simples. Se tem menos de 10 postos, não somos o parceiro certo para si — e preferimos dizê-lo já.
2. A empresa nunca mediu o que as avarias lhe custam. Paragens, horas da equipa perdidas, dados recuperados à pressa. Quando se faz a conta, “de vez em quando” é muitas vezes mais caro do que uma avença. Mostramos como calcular em Quanto custa uma hora parada numa empresa de 20 postos?.

Perguntas frequentes

A DataRoad faz uma intervenção isolada se eu pagar à parte?

Não. Pedidos pontuais fora de um contrato de assistência estão fora do nosso âmbito. Isto inclui trabalhos pequenos isolados, como a instalação de um único ponto de rede. Trabalhamos apenas em contrato, diretamente com o cliente final.

Qual é a duração do contrato?

O contrato IT Unlimited é anual, com renovação automática e 60 dias de pré-aviso para quem quiser sair. Não há fidelização.

O escalão Essential inclui deslocações ao local?

Não. O Essential inclui suporte remoto e telefónico; as deslocações ao local são orçamentadas à parte. A assistência no local está incluída a partir do escalão Premium.

Quanto custa o IT Unlimited?

Depende do número de postos, dos servidores, da rede e do escalão. A proposta é fechada depois de um diagnóstico à sua infraestrutura, para que o valor mensal corresponda ao que efetivamente existe.

Proposta IT Unlimited fechada em 10 dias úteis

Fazemos o diagnóstico à sua infraestrutura e entregamos uma proposta com valor mensal fixo, escalão recomendado e níveis de serviço por escrito. Para empresas com mais de 10 postos · contrato de assistência · suporte remoto, local e telefónico.