Trabalham com o software específico do meu setor?
Sim, gerimos a infraestrutura onde ele corre: servidores, rede, postos e backups. Coordenamos com o fabricante quando é preciso e não vendemos software concorrente, por isso não temos interesse em substituí-lo. O cliente fica com um único responsável pelo ambiente técnico e o fabricante continua responsável pela aplicação.
O meu setor não está na lista. Podem ajudar?
Sim. Indústria, escritórios de advogados e serviços profissionais também fazem parte da carteira da DataRoad. Primeiro percebemos o negócio e o custo de uma paragem, depois desenhamos a solução. O critério é o mesmo em todos os setores: empresas com mais de 10 postos, em contrato e diretamente com o cliente final.
Podem assumir a gestão a meio de um contrato com outro fornecedor?
Sim, sem interrupções na operação. A DataRoad documenta tudo o que recebe, identifica os riscos herdados e planeia a passagem com a empresa. No primeiro mês, o diagnóstico escrito mostra com números o que estava em risco e o que foi corrigido.
O preço varia por setor?
O modelo não varia: é uma avença mensal fixa, definida após o diagnóstico. O IT Unlimited começa desde 395 €/mês + IVA no Essential, 750 € no Premium e 1.200 € no Premium 365. O que muda por setor é a cobertura horária, a redundância e os requisitos de conformidade incluídos no desenho.
Que contrato assinamos?
Um contrato anual, com renovação automática, sem fidelização. O âmbito, os tempos de resposta e o valor mensal ficam escritos antes de começar. A DataRoad não faz subcontratação nem assistências pontuais: assume o ambiente de IT por inteiro.
Têm cobertura fora do horário de expediente?
Sim, no plano Premium 365, que junta à assistência local ilimitada as noites, os fins de semana e os feriados. É o plano indicado para hotéis, embaixadas e operações que não fecham. Nos planos Essential e Premium, o suporte funciona em horário de expediente.