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Perguntas Frequentes sobre Serviços de IT
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sobre os nossos serviços
de IT gerido.
Reunimos aqui as perguntas que os responsáveis de empresas, hotéis, clínicas e organizações nos colocam com mais frequência antes de iniciarem uma parceria com a DataRoad.
Se não encontrar a resposta que procura, estamos disponíveis para conversar.
A DataRoad é uma empresa portuguesa de IT Managed Services (MSP), com sede em Alfragide, Lisboa. Especializamo-nos na gestão completa da infraestrutura tecnológica de empresas e organizações que precisam de tecnologia fiável, segura e bem gerida — sem terem de construir uma equipa de IT interna.
O nosso modelo de serviço baseia-se em três pilares:
monitorização proativa (detetamos e resolvemos problemas antes que afetem a sua operação), suporte técnico ágil (helpdesk e intervenção no local com tempos de resposta garantidos) e gestão estratégica (aconselhamento tecnológico, planeamento de infraestrutura e gestão de fornecedores).
Somos parceiros certificados de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, VMware, Dell e Ubiquiti — o que nos garante acesso privilegiado a suporte técnico dos fabricantes, condições comerciais preferenciais e formação contínua nas plataformas que gerimos.
1 – Quem é a DataRoad
A DataRoad é uma empresa portuguesa de IT Managed Services (MSP), com sede em Alfragide e assistência em todo o país. Gerimos de ponta a ponta a infraestrutura informática de empresas: redes e Wi-Fi, servidores, cibersegurança, cloud, backups e suporte aos utilizadores, num único contrato e com um único responsável.
O nosso modelo assenta em três pilares: monitorização proativa, suporte técnico remoto, local e telefónico e gestão estratégica da tecnologia. Conheça a DataRoad.
Um MSP (Managed Service Provider) é o parceiro que assume a gestão contínua da informática da empresa, em vez de a deixar dependente de uma ou duas pessoas internas.
Na prática, a empresa passa a ter uma equipa multidisciplinar (redes, segurança, cloud, suporte), ferramentas profissionais de monitorização e um custo mensal previsível, sem depender de férias, baixas ou saídas de um técnico. Veja porque escolher a DataRoad.
Trabalhamos com empresas a partir de 10 postos de trabalho que dependem da informática para operar: hotéis, clínicas, embaixadas e consulados, organismos públicos, multinacionais e PMEs de vários setores.
Trabalhamos diretamente com o cliente final, em regime de contrato de assistência, e não em subcontratação. Veja o que dizem os nossos clientes.
Somos parceiros certificados da Microsoft, da Apple (Apple Technical Partner), da Dell Technologies, da HP, da Ubiquiti, da Cisco e da ESET, entre outros.
Isto garante acesso a suporte técnico dos fabricantes, formação atualizada e equipamentos adequados a cada projeto. Consulte as parcerias e certificações.
A DataRoad foi fundada em 2015: são 11 anos de mercado e 232 clientes. Temos a certificação Top 5% PME, atribuída pela scoring.pt.
2 – Serviços e Cobertura
Cobrimos toda a infraestrutura informática da empresa sob um único contrato:
- suporte informático e helpdesk para os utilizadores
- gestão e monitorização de parques informáticos
- redes empresariais, Wi-Fi e cablagem estruturada
- firewalls e cibersegurança
- servidores e virtualização
- Microsoft 365, cloud e equipamentos Apple
- backups, continuidade de negócio e disaster recovery
- telefonia empresarial (PBX)
Sim. Temos sede em Alfragide e damos assistência em todo o país. Para empresas internacionais, ou sem escritório físico em Portugal, prestamos suporte remoto, e a nossa cobertura já inclui Paris.
Dispomos ainda de datacenter com internet redundante, Starlink e sistemas avançados de energia renovável, onde clientes internacionais podem trabalhar remotamente. Suporte para empresas internacionais.
Não. A DataRoad trabalha apenas com empresas, em regime de contrato de assistência, a partir de 10 postos de trabalho.
Não aceitamos trabalhos de pequena dimensão (por exemplo, a instalação de um único ponto de rede) nem trabalhamos em subcontratação. É esta focagem que nos permite dar um serviço premium a quem escolhemos servir.
Fornecemos os equipamentos necessários aos projetos e ao serviço contratado, mas não vendemos equipamentos de forma isolada.
Os serviços (por exemplo, a central telefónica PBX) exigem contrato IT Unlimited. Quando instalamos uma rede, ficamos responsáveis pela sua manutenção e gestão, para que o que foi instalado continue a funcionar como foi desenhado.
3 – Suporte, Horários e Tempos de Resposta
Todos os clientes IT Unlimited têm suporte em horário laboral. A cobertura de noites, fins de semana e feriados, com monitorização e suporte 24/7, está incluída no plano IT Unlimited Premium 365.
É a opção certa para quem não pode parar: um hotel não fecha às 18h e uma clínica não pode esperar pela segunda-feira. Conheça o Premium 365.
A resposta aos pedidos de suporte é imediata, e os contratos definem SLAs claros por nível de severidade do incidente, com compromissos por escrito.
A tabela completa por escalão está em Níveis de serviço e SLA.
Os clientes podem abrir um pedido pelo portal de clientes, por telefone ou por email. Cada pedido fica registado num ticket, com acompanhamento até à resolução.
Telefone: +351 211 459 950 (chamada para a rede fixa nacional). Aceder ao portal de clientes.
Prestamos suporte remoto, local e telefónico. A diferença está no escalão contratado:
- Essential: suporte remoto e telefónico; as deslocações ao local são orçamentadas à parte.
- Premium e Premium 365: assistência no local ilimitada.
Instalamos agentes de monitorização nos equipamentos e sistemas geridos, que enviam alertas automáticos à nossa equipa técnica quando algo foge ao normal (disco a encher, serviço parado, equipamento offline, tentativa de intrusão).
Assim, muitos problemas são resolvidos antes de o utilizador os sentir. A vigilância fora do horário laboral (noites, fins de semana e feriados) está incluída no Premium 365.
4 – Cibersegurança Empresarial
A segurança está incluída nos planos IT Unlimited: firewalls geridas, sondas de rede, proteção de endpoints, autenticação multifator (2FA/MFA) e monitorização com alarmística.
Desenhamos a proteção em camadas e acompanhamo-la todos os dias, em vez de instalar uma ferramenta e esquecê-la. Cibersegurança para empresas e firewalls geridas.
Sim. As PME são alvos frequentes precisamente porque costumam ter defesas mais fracas: phishing, roubo de credenciais e ransomware afetam empresas de qualquer dimensão.
Um dia de paragem custa quase sempre mais do que a prevenção. Com medidas básicas bem feitas (MFA, firewall gerida, atualizações, backups testados) reduz-se a esmagadora maioria do risco.
Ajudamos na componente técnica do RGPD: controlo de acessos, cifra de dados, backups, registo de acessos e segurança dos sistemas que tratam dados pessoais.
Os contratos incluem cláusulas de proteção de dados e confidencialidade. As questões jurídicas e o papel de encarregado de proteção de dados continuam a exigir aconselhamento especializado.
Sim, na componente técnica. O Regime Jurídico da Cibersegurança (Decreto-Lei n.º 125/2025) está em vigor desde 4 de maio de 2026 e exige às entidades abrangidas medidas de gestão de risco, controlo de acessos, backups, monitorização e capacidade de resposta a incidentes.
Ajudamos a implementar e a manter essas medidas. Confirme com apoio jurídico se a sua entidade está abrangida e quais as obrigações de registo na plataforma MyCiber.
5 – Redes e Infraestrutura IT
Sim. Projetamos, instalamos e gerimos redes Wi-Fi empresariais para hotéis, escritórios e grandes espaços, com estudo de cobertura, equipamento profissional (somos parceiros Ubiquiti) e gestão contínua.
Em hotelaria, a rede tem de aguentar centenas de dispositivos em simultâneo sem falhar. Redes Wi-Fi empresariais e informática para hotelaria.
A firewall é o equipamento (ou serviço) que controla o tráfego entre a rede da empresa e a internet, bloqueando ligações maliciosas e acessos não autorizados.
Qualquer empresa com ligação à internet necessita de uma. Nos planos IT Unlimited as firewalls são geridas e atualizadas por nós. Saiba mais sobre firewalls geridas.
Sim. Instalamos, monitorizamos e mantemos servidores físicos e virtuais, incluindo virtualização, atualizações, backups e planos de renovação ou migração para cloud.
Ajudamos a decidir entre renovar o hardware ou mudar para a cloud, com base nas necessidades reais da empresa. Servidores e virtualização.
Sim, cablagem estruturada certificada, desenhada para durar e entregue com documentação e testes.
Depois da instalação, ficamos responsáveis pela manutenção e gestão da rede instalada, ao abrigo do contrato IT Unlimited. Redes e cablagem.
6 – Cloud, Microsoft 365 e Apple
Sim. Planeamos e executamos a migração (email, ficheiros, Teams), configuramos a segurança e passamos a gerir licenças, utilizadores e políticas no dia a dia.
Somos parceiros Microsoft, o que nos dá acesso a licenciamento e suporte diretos. Microsoft 365 para empresas.
Pode ser, desde que bem configurada: autenticação multifator, políticas de acesso, cifra e monitorização.
Atenção: o Microsoft 365 não substitui um backup independente. Recomendamos sempre uma cópia separada dos dados críticos.
Sim. Damos suporte a parques Mac, iPhone e iPad em empresas: gestão de dispositivos, integração com Microsoft 365, segurança e assistência aos utilizadores.
Somos Apple Technical Partner. Serviços Apple para empresas.
É o programa da Apple (antes chamado Apple Consultants Network) para prestadores de serviços que apoiam empresas e organizações com tecnologia Apple.
A DataRoad é Apple Technical Partner, o que significa acesso a recursos técnicos da Apple e experiência comprovada com ambientes Mac.
7 – Backup e Continuidade de Negócio
Sim. Definimos com a empresa o que se copia, com que frequência e onde se guarda (incluindo cópia fora das instalações), monitorizamos o sucesso das cópias e planeamos testes de recuperação.
Um backup que nunca foi restaurado é uma esperança, não uma garantia. Soluções de backup.
Com a proteção certa, o impacto é limitado: isolamos os equipamentos afetados, eliminamos a ameaça e restauramos os dados a partir de cópias seguras, sem ceder ao resgate.
A diferença entre um incidente de horas e uma paragem de semanas está quase sempre na qualidade dos backups e na rapidez da resposta. Não recomendamos pagar resgates.
É o plano que define como a empresa continua a operar (e em quanto tempo recupera) depois de uma falha grave: avaria de servidor, incêndio, ataque informático ou falha prolongada de energia ou de internet.
Desenhamos esse plano em função do que é crítico para o seu negócio. Disaster recovery e continuidade.
8 – Setores Específicos
Sim. A hotelaria é um dos nossos setores de referência: redes Wi-Fi para hóspedes, sistemas de reservas e PMS, telefonia, segurança e suporte sem interrupções.
Num hotel, a informática tem de funcionar sempre, e é por isso que o Premium 365 faz sentido. Informática para hotelaria.
Sim. Gerimos redes, servidores, postos de trabalho e backups de clínicas, com especial atenção à proteção de dados de saúde e à disponibilidade dos sistemas de agendamento e de processo clínico.
Uma clínica não pode esperar pela segunda-feira. Informática para clínicas.
Sim. Servimos embaixadas e consulados, onde a confidencialidade e a continuidade da rede são essenciais, nomeadamente em eventos oficiais.
Trabalhamos com os níveis de discrição e de segurança que estas organizações exigem.
Sim. Apoiamos organismos e entidades públicas, incluindo contratos públicos de infraestruturas de rede e Wi-Fi, com cumprimento de requisitos de segurança e de procedimentos de contratação.
Veja casos concretos em informática para o setor público.
9 – Contratos, Preços e Modelo de Serviço
Os serviços são contratados no modelo IT Unlimited, uma avença mensal fixa com três escalões: Essential, Premium e Premium 365.
O contrato é anual, renovado automaticamente, e inclui suporte sem limite de pedidos, monitorização, manutenção preventiva e a segurança informática. Equipamentos e projetos de infraestrutura são orçamentados à parte.
Os planos IT Unlimited começam desde 395 €/mês + IVA (Essential, para 10 postos), desde 750 €/mês (Premium) e desde 1.200 €/mês (Premium 365).
O valor final depende do âmbito: dimensão da rede, número de impressoras, NAS, servidores, sites, sistemas críticos e equipamentos Apple. Fazemos uma proposta fechada, sem surpresas. Peça uma proposta sem compromisso.
- Essential: suporte remoto e telefónico, para empresas a partir de 10 postos; deslocações ao local orçamentadas à parte.
- Premium: tudo o do Essential e assistência no local ilimitada.
- Premium 365: tudo o do Premium e cobertura de noites, fins de semana e feriados, com monitorização e suporte 24/7.
Não há fidelização nem períodos de permanência. O contrato é anual, renovado automaticamente, e pode ser cessado com 60 dias de pré-aviso.
Preferimos que os clientes fiquem pela qualidade do serviço, e o pré-aviso é a única condição para sair.
O contrato cobre o serviço contínuo. Ficam fora, com orçamento prévio, a compra de equipamento, os projetos de infraestrutura (novas redes, cablagem, migrações) e, no Essential, as deslocações ao local.
Cada projeto é orçamentado antes de começar.
Sim, e fazemos a transição de forma organizada: levantamento do que existe, recolha de documentação e acessos, instalação de monitorização e arranque do serviço, sem interromper a operação.
Se o seu prestador atual já não responde ao que a empresa precisa, veja como mudar de empresa de informática.
10 – Como Começar a Trabalhar com a DataRoad
O processo é estruturado e sem atritos:
- Contacto inicial por telefone, email ou formulário.
- Reunião de levantamento, presencial ou por videochamada, para compreender a infraestrutura e as necessidades.
- Diagnóstico técnico da infraestrutura existente.
- Proposta personalizada, com âmbito, SLA e avença mensal fixa.
- Assinatura e onboarding: agentes de monitorização, documentação e acessos.
- Operação normal, com a infraestrutura monitorizada e suportada.
É um levantamento técnico da infraestrutura existente: equipamentos, rede, segurança, backups e licenciamento. Identifica riscos e prioridades e é a base de uma proposta rigorosa.
É feito sem compromisso, e fica com um retrato claro do estado da sua informática, mesmo que decida não avançar.
Depende da dimensão e da complexidade da infraestrutura. O prazo é confirmado na proposta, com o plano de onboarding.
Durante a transição a operação não pára: instalamos a monitorização, documentamos o ambiente e criamos acessos em paralelo com o serviço existente.
Preencha o formulário na página de contactos ou ligue-nos para +351 211 459 950 (chamada para a rede fixa nacional). Pode também escrever para sales@dataroad.pt.
Para acelerar, diga-nos quantos postos de trabalho tem e que serviços precisa. Respondemos com rapidez.
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