SLA com resposta imediata e suporte IT garantido
Tempos de resposta imediatos para empresas que não podem parar.
O contrato que sustenta o SLA
Mensalidade fixa, sem horas contadas
Deslocações incluídas no Premium e Premium 365
Sem fidelização
Monitorização 24×7 (Premium 365)
Deteção antes de o utilizador reparar
Registos guardados e auditáveis
Relatório mensal do que aconteceu
SLA Escritos e Medidos
Tempos de resposta contratados Por nível de prioridade Preto no branco
Prioridades Bem Definidas
Crítico, alto, médio e baixo Resposta adequada a cada caso Sem filas cegas
Monitorização Permanente
Alertas em tempo real 24 horas, 365 dias Prevenção antes da avaria
Relatórios Regulares
Atividade e indicadores Reuniões de acompanhamento Transparência com a gestão
// DataRoad
Níveis de Serviço
SLA
Planos IT Unlimited
A sua infraestrutura gerida. A sua equipa focada.
Escolha o plano certo para a sua empresa e deixe a DataRoad tratar de tudo o resto.
Tratamos da informática. Você trata do negócio.
Cada empresa tem necessidades distintas — e a gestão de IT não deve ser uma solução única para todos.
Os planos IT Unlimited da DataRoad foram desenhados para oferecer previsibilidade de custos, resposta garantida e suporte técnico contínuo, adaptados à dimensão e criticidade do seu negócio.
Sem surpresas na fatura. Sem esperas. Sem preocupações.
Chega de IT que falha quando mais precisa.
A sua empresa não pode parar. A sua infraestrutura também não. Na DataRoad, não esperamos que os problemas aconteçam — eliminamo-los antes de os sentir.
Com os planos IT Unlimited, tem suporte técnico certificado, monitorização proativa e um parceiro que conhece o seu negócio — por um valor fixo mensal, sem surpresas.
Enquanto os seus concorrentes lidam com falhas de IT, a sua empresa foca-se em crescer.
O que está incluído em todos os planos
Independentemente do plano escolhido, todos os clientes DataRoad beneficiam de:
Monitorização proativa 24/7 (apenas no Premium 365) — detetamos problemas antes de os sentir- Helpdesk técnico por telefone, email e portal de tickets
- Gestão de patches e atualizações de sistemas operativos e software
- Relatórios de disponibilidade de serviços IT com métricas e recomendações
- Acesso à plataforma RMM (Remote Monitoring & Management)
- Gestor de conta dedicado para acompanhamento contínuo
Planos IT Unlimited: informática gerida por avença mensal fixa
Três níveis de serviço com o mesmo princípio: resposta imediata, equipa própria e SLA por escrito. O que muda é o que está incluído e o horário de cobertura.
Essential
Pare de improvisar.
Para empresas a partir de 10 postos que querem suporte fiável, sem complexidade.
- ✓Suporte remoto e telefónico ilimitado, em horário comercial
- ✓Resposta imediata · prazo máximo em contrato: 4 horas úteis
- ✓Monitorização de rede e postos de trabalho
- ✓Gestão de backups com verificação periódica
- ✓Deslocações ao local orçamentadas à parte
Ideal para: consultórios, escritórios de advogados, pequenas clínicas e startups.
Premium
Cresça sem travar.
Para empresas que querem a informática inteiramente entregue.
- ✓Suporte remoto e telefónico ilimitado
- ✓Assistência no local ilimitada, com deslocações incluídas
- ✓Resposta imediata · prazo máximo em contrato: 2 horas úteis
- ✓Monitorização avançada: servidores, rede, armazenamento e cloud
- ✓Backups com testes de restauro trimestrais
- ✓Firewall e segurança de perímetro geridas
- ✓Licenciamento Microsoft 365 gerido
- ✓Relatório mensal executivo
Ideal para: hotéis, clínicas e empresas com vários departamentos ou balcões.
Premium 365
Zero tolerância a falhas.
Para operações que não podem parar: tudo o que inclui o Premium, com cobertura 24/7.
- ✓Suporte e monitorização 24/7 (apenas no Premium 365), incluindo noites, fins de semana e feriados
- ✓Assistência no local ilimitada, com deslocações incluídas
- ✓Resposta imediata · prazo máximo em contrato: 1 hora, 24/7 (apenas no Premium 365)
- ✓Monitorização completa: cloud híbrida, virtualização, VPN e multi-site
- ✓Backups com testes mensais documentados e plano de continuidade (BCP)
- ✓SOC gerido e resposta a incidentes de segurança
- ✓Reuniões trimestrais de revisão estratégica de IT
Ideal para: embaixadas, universidades, grupos hoteleiros, multinacionais e empresas reguladas.
Em todos os planos: equipa própria, SLA por escrito, contrato anual com 60 dias de pré-aviso e sem fidelização.
Tabela Comparativa
| Funcionalidade | Essential | Premium | Premium 365 |
|---|---|---|---|
| Postos de trabalho | A partir de 10 | — | — |
| Preço desde (por mês, + IVA) | 395 € (para 10 postos) | 750 € | 1.200 € |
| O valor final depende de | Postos de trabalho, dimensão da rede, servidores, sites, impressoras e NAS, sistemas críticos, equipamentos Apple | Dimensão do parque e da rede, servidores, sites, impressoras e NAS, sistemas críticos, equipamentos Apple | O mesmo do Premium, mais a cobertura de noites, fins de semana e feriados |
| Tempo de resposta | Imediato · prazo máx. 4 h úteis | Imediato · prazo máx. 2 h úteis | Imediato · prazo máx. 1 h, 24/7 (apenas no Premium 365) |
| Horário de cobertura | Horário comercial | Horário comercial | 24/7, 365 dias |
| Suporte remoto e telefónico | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Helpdesk | Ilimitado | Ilimitado | Ilimitado |
| Gestão de PCs | Incluída | Incluída | Incluída |
| Gestão de patches | Incluída | Incluída | Incluída |
| Assistência no local | Orçamentada à parte | Ilimitada, deslocações incluídas | Ilimitada, deslocações incluídas |
| Monitorização | Básica | Avançada | Completa, 24/7 (apenas no Premium 365) |
| Firewall gerida | Opcional | Incluída | Incluída |
| Gestão Microsoft 365 | — | Incluída | Incluída |
| Plano de continuidade | — | Opcional | Incluído |
| Antivírus / EDR gerido | — | Incluído | Incluído |
| Gestor de conta | Incluído | Incluído | Dedicado sénior |
Porquê contratar em modalidade IT Unlimited?
As quatro perguntas antes de assinar
Qual é o tempo de resposta e qual é o tempo de resolução, por severidade? O prazo presencial está definido, e medido a partir de quê? O que está expressamente excluído? E existe equipamento de substituição para o que é crítico?
Um contrato que responda a estas quatro perguntas por escrito é melhor do que qualquer promessa comercial.
Previsibilidade financeira Um único valor mensal cobre todas as necessidades de suporte. Sem faturas surpresa por hora de técnico ou deslocação.
Resposta garantida por contrato Os nossos SLAs são contratuais — não são promessas de marketing. Sabemos o que é estar parado à espera de IT.
Parceiro, não fornecedor A DataRoad não resolve problemas — previne-os. Com monitorização contínua e gestão proativa, os incidentes são exceção, não regra.
Cobertura nacional Sede em Alfragide e assistência em todo o país, presencial e remota, com suporte remoto a empresas internacionais.
Precisa de um plano à medida?
Empresas com infraestruturas complexas, ambientes multi-sede ou requisitos regulatórios específicos podem beneficiar de uma proposta personalizada.
Notas de uso
- Os planos IT Unlimited têm faturação mensal, contrato anual com renovação automática e 60 dias de pré-aviso, sem fidelização.
- Equipamentos e licenciamento de software são faturados separadamente.
- A DataRoad pode gerir ambientes Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell e VMware em qualquer plano.
Uma conversa antes de decidir
Quer esteja a resolver um problema concreto, a planear uma mudança ou apenas à procura de uma segunda opinião, começamos sempre da mesma forma: perceber o seu caso antes de propor seja o que for. Sem compromisso, sem jargão e sem catálogos.
Planos de Suporte DataRoad
A informática da sua empresa
nas mãos certas
- Desde 395 €/mês (+ IVA), para 10 postos
- Inclui helpdesk ilimitado, gestão de PCs, monitorização, gestão de patches e suporte remoto
- Apenas suporte remoto e telefónico
sem deslocações incluídas - Monitorização
com alertas automáticos - Resposta a incidentes com SLA
- Gestão de atualizações
e patches de segurança - Relatório mensal de atividade
- Helpdesk em horário laboral
por email e telefone - O preço pode aumentar com o número de postos, a dimensão da rede, servidores, sites, impressoras e NAS, sistemas críticos e equipamentos Apple
- Desde 750 €/mês (+ IVA)
- Inclui helpdesk ilimitado, gestão Microsoft 365, gestão de PCs, antivírus/EDR, monitorização, gestão de patches e suporte remoto
- Suporte presencial ilimitado
- com deslocações incluídas
- Monitorização avançada
- Gestão completa do parque informático
- Cibersegurança incluída
(firewall e antivírus geridos) - SLA prioritário
resposta imediata a incidentes críticos - Sem limite de horas
- Helpdesk dedicado
com prioridade na fila - O preço pode aumentar com a dimensão do parque e da rede, servidores, sites, impressoras e NAS, sistemas críticos e equipamentos Apple
- Desde 1.200 €/mês (+ IVA)
- Inclui helpdesk ilimitado, gestão Microsoft 365, gestão de PCs, antivírus/EDR, monitorização, gestão de patches e suporte remoto
- Tudo o que está incluído
no IT Unlimited Premium - Suporte 24h × 7 dias × 365 dias
- fins de semana e feriados incluídos
- Gestor de conta técnico dedicado
- Reuniões periódicas de alinhamento estratégico IT
- Plano de continuidade de negócio (Disaster Recovery)
- Acesso prioritário a projetos de rede e infraestrutura
- Relatórios executivos personalizados
- O preço pode aumentar com a dimensão do parque e da rede, servidores, sites, impressoras e NAS, sistemas críticos, equipamentos Apple e cobertura fora de horas
Empresas cobertas pelos níveis de serviço que acabou de ler
Compromissos contratuais, cumpridos todos os dias
![Logótipo mun[it], agência de marketing digital — cliente da DataRoad](https://www.dataroad.pt/wp-content/uploads/2026/09/logo-cliente-munit.png){kind=logo}
Serviços de informática para empresas
Do helpdesk diário à infraestrutura crítica: um único interlocutor para tudo o que a sua empresa precisa em IT, com resposta imediata e SLA definido por contrato.
IT Unlimited
Suporte informático ilimitado por avença mensal fixa, com deslocações incluídas e sem fidelização.
Saber maisRedes e Cablagem Estruturada
Projeto, instalação e certificação de cablagem, switching Layer 3 e alimentação PoE.
Saber maisWiFi Empresarial 6 e 7
Estudo de cobertura, instalação e gestão centralizada em cloud, com redes separadas por perfil.
Saber maisCibersegurança Gerida
Firewall empresarial, segmentação de tráfego, antivírus gerido e acessos remotos seguros.
Saber maisServidores, Cloud e Backups
Servidores, NAS, Microsoft 365 e cópias de segurança com restauro testado periodicamente.
Saber maisComunicações IP e CCTV
Centrais telefónicas IP e videovigilância com gravação contínua e conformidade com o RGPD.
Saber mais“Vamos ver isso” não é um tempo de resposta.Os nossos SLA fixam por escrito os tempos de resposta e de resolução por grau de gravidade — e medimos o cumprimento todos os meses.Peça a proposta já com os SLA incluídos
As certificações que tornam os nossos SLA credíveis
Prometer tempos de resposta exige domínio técnico comprovado
Perguntas frequentes
As dúvidas mais comuns sobre o IT Unlimited.
O que é o SLA da DataRoad?
É o acordo de nível de serviço escrito que acompanha cada contrato IT Unlimited: define o que está coberto, os tempos de resposta e as prioridades em cada plano (Essential, Premium e Premium 365). Suporte e monitorização 24/7 apenas no Premium 365.
O que influencia o preço dos planos IT Unlimited?
O Essential tem preços desde 395 € por mês (+ IVA) para 10 postos de trabalho, o Premium desde 750 € e o Premium 365 desde 1.200 € por mês (+ IVA). O valor final depende do número de postos (no Essential), da dimensão e da criticidade do parque informático e da rede, de servidores, sites, impressoras e NAS, de sistemas críticos e de equipamentos Apple, e fica definido por escrito após uma análise sem compromisso.
Qual é a diferença entre Essential, Premium e Premium 365?
O Essential cobre suporte remoto e telefónico, com deslocações ao local orçamentadas à parte. O Premium inclui assistência no local. O Premium 365 acrescenta cobertura a noites, fins de semana e feriados.
O contrato IT Unlimited tem fidelização?
O contrato é anual e renova automaticamente, com 60 dias de pré-aviso para cessar. Não há fidelização para além desse pré-aviso.
A segurança informática está incluída?
Sim. Firewalls geridas, sondas, endpoints, 2FA/MFA e monitorização alarmística estão incluídos nos planos IT Unlimited.
Quanto tempo demora a resposta aos pedidos de suporte?
Os tempos de resposta são imediatos e ficam definidos por escrito no SLA, com prioridades e âmbito de cobertura.
A DataRoad apoia empresas fora de Lisboa?
Sim. A sede é em Alfragide e a assistência cobre todo o país. Prestamos ainda suporte remoto a empresas internacionais e a equipas sem escritório físico.
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Compromissos de serviço por escrito, com tempos de resposta garantidos.
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Firewalls centralizadas e geridas, sondas de segurança em cada cliente e monitorização com alarmística: a mesma solução em todas as empresas. Em 11 anos, a DataRoad nunca sofreu qualquer incidência.
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A DataRoad garante a assistência informática da nossa empresa incluindo a implementação da rede informática, manutenção dos servidores e gestão de soluções cloud, backups, postos de trabalho e acessos à internet. Agradeço a sua disponibilidade para resolver os nossos problemas com proatividade e as suas recomendações de melhoria do nosso sistema informático. Recomendo os seus serviços de assistência informática e consultadoria informática, pela experiência e pelo know-how demonstrado, assim como a disponibilidade para nos ajudarem. Agradecemos toda a dedicação e empenho à nossa empresa.
Trabalhamos com a DataRoad numa avença de suporte informático, trabalham com eficiência e garantem o bom funcionamento da área informática da empresa. Sempre disponíveis a solucionar e a recomendar as melhores soluções na área informática. A DataRoad presta suporte remoto informático, local e telefónico sendo eficaz na resolução de todos os problemas apresentados e respondendo de forma rápida e eficiente às nossas solicitações. Recomendo sempre os seus serviços na área informática de assistência e apoio informático. Merecem sem dúvida todo o sucesso pela dedicação e profissionalismo demonstrados.
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Na mudança de instalações da nossa empresa a DataRoad tratou de garantir toda a instalação da cablagem informática e montagem da infraestrutura informática. Garantiram serviços de qualidade nos prazos previstos. Recomendo os seus serviços na área informática por todo o profissionalismo demonstrado e prazos cumpridos e pelo apoio prestado após a realização dos trabalhos. A anterior empresa com quem trabalhávamos não cumpria os tempos de resposta aos problemas apresentados.
Um exemplo de profissionalismo com a máxima competência e rapidez nos seus serviços de suporte informático e assistência informática. Uma solução sempre ao alcance, onde a confiança é sempre a base de qualquer relação. Recomendo a sua assistência informática e os seus serviços. A DataRoad é uma empresa que apresenta soluções específicas para cada situação, independentemente do fabricante ou do produto. Preocupam-se com a área técnica e encontrar as melhores soluções para o problema apresentado.
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