IT Unlimited Essential — Avença de Suporte Informático Remoto e Telefónico
Comparar os três planos
Essential, Premium e Premium 365 lado a lado
O que cada um inclui e o que fica de fora
Mensalidade fixa por posto, sem horas contadas
Avença, bolsa de horas ou Unlimited
Quatro modelos de suporte, ponto a ponto
Quem ganha quando alguma coisa corre mal
Cinco perguntas a fazer a cada fornecedor
Suporte Remoto e Telefónico
Em horário laboralTécnicos certificadosSem esperas nem filas
Atendimento por Ticket
Portal de pedidosHistórico de cada pedidoPrioridades por criticidade
Resposta Garantida com SLA
Tempos de resposta definidosPrioridades por criticidadeHistórico de cada pedido
Gestão de Atualizações
Patches de segurançaAtualizações de sistemaRelatório mensal do parque
// IT Unlimited Essential
Plano
IT Unlimited ESSENTIAL
A base sólida para pequenas empresas. Suporte remoto e telefónico em horário laboral, prestado por técnicos certificados, com tempos de resposta garantidos por SLA.
Monitorizamos os seus sistemas 24/7 com alertas automáticos, aplicamos as atualizações e os patches de segurança e enviamos um relatório mensal do estado do parque informático.
É o mínimo que uma empresa séria deve ter: deixar de esperar que algo avarie para só então reagir.
Avença mensal fixa
Plano 100% remoto e telefónico — resolução à distância em minutos, sem deslocações incluídas.
Sem fidelização — fica connosco porque quer · Infraestruturas complexas (hotelaria, saúde, multi-instalações, servidores e redes de hóspedes) têm proposta à medida — o valor por posto não se aplica.
O Essential é um plano de apoio remoto e telefónico. Não inclui deslocações nem assistência presencial — e é precisamente isso que o torna acessível a estruturas mais pequenas, já que a larguíssima maioria das ocorrências do dia a dia se resolve remotamente e sem tempo de espera.
Se a sua empresa precisar de intervenções no local, de gestão completa do parque ou de cibersegurança gerida, o plano indicado é o IT Unlimited Premium.
Comece pelo essencial. Cresça quando fizer sentido.
Ver também: IT Unlimited vs. avença, bolsa de horas e outsourcing
Para quem é o IT Unlimited Essential
Pequenas empresas que ainda funcionam em modo reativo: chamam um técnico quando alguma coisa avaria, pagam à hora, e ficam sem saber em que estado está realmente a sua informática.
O Essential troca esse modelo por uma mensalidade fixa que inclui apoio remoto e telefónico durante o horário laboral, monitorização permanente dos sistemas e uma resposta com prazos definidos por SLA.
O que está incluído
- Suporte remoto e telefónico em horário laboral
- Monitorização 24/7 com alertas automáticos
- Resposta a incidentes com SLA definido
- Gestão de atualizações e patches de segurança
- Relatório mensal do estado do parque informático
- Helpdesk dedicado por email e telefone
O que não está incluído
Deslocações e assistência presencial, gestão completa do parque, firewall e antivírus geridos e cobertura fora do horário laboral. Tudo isso faz parte dos planos Premium e Premium 365.
Compare os planos
Escolha o nível de suporte
que a sua empresa precisa
- Apenas suporte remoto e telefónico
sem deslocações incluídas - Atendimento por ticket
com portal de pedidos - Resposta a incidentes com SLA
- Gestão de atualizações
e patches de segurança - Relatório mensal de atividade
- Helpdesk em horário laboral
por email e telefone
- Suporte presencial ilimitado
- com deslocações incluídas
- Monitorização e alarmística
24×7×365 - Gestão completa do parque informático
- Cibersegurança incluída
(firewall e antivírus geridos) - SLA prioritário
resposta imediata a incidentes críticos - Sem limite de horas
- Helpdesk dedicado
com prioridade na fila
- Tudo o que está incluído
no IT Unlimited Premium - Suporte 24h × 7 dias × 365 dias
- Suporte fora do horário: noites,
fins de semana e feriados - Gestor de conta técnico dedicado
- Reuniões periódicas de alinhamento estratégico IT
- Plano de continuidade de negócio (Disaster Recovery)
- Acesso prioritário a projetos de rede e infraestrutura
- Relatórios executivos personalizados
Empresas que profissionalizaram o seu suporte informático
Todas começaram por deixar de chamar um técnico só quando algo avaria
![Logótipo mun[it], agência de marketing digital — cliente da DataRoad](https://www.dataroad.pt/wp-content/uploads/2026/09/logo-cliente-munit.png){kind=logo}
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