Departamento de IT Externo para Empresas
Equipa dedicada, com responsável
Um responsável de conta com nome e telefone
Processos, inventário e relatórios mensais
Escala definida por contrato, sem depender de uma pessoa
Comparar com contratar de raiz
O custo real de um técnico interno, parcela a parcela
O que acontece nas férias e nas baixas
Quatro modelos de suporte lado a lado
Monitorização e Manutenção Informática 24/7
Deteção proativa de falhas, alarmística contínua e manutenção preventiva de redes e servidores — antes que o problema afete o seu negócio
Suporte Informático 24/7 365
Monitorização e Alarmística 24 horas, 365 dias, aliado de suporte local, remoto e telefónico
Serviços IT Certificados
A DataRoad detém diversas certificações e elevada experiência assim como os seus técnicos
Redes e Cablagem Informática
Instalação de redes estruturadas e cablagem informática certificada. Redes Wireless empresariais e geridas
IT Unlimited - Avença Mensal
Plano de suporte informático, local, remoto e telefónico certificado e especializado para apoio informático total às empresas
Soluções IP PBX
Centrais telefónicas IP para empresas, com funcionalidades avançadas de voz, independentes de operadores com redução de custos
Um departamento de IT externo é a mesma função que existiria dentro de casa — helpdesk, redes, servidores, cloud e segurança — entregue por uma equipa contratada, com um responsável de conta e uma mensalidade fixa. É o departamento de IT externo para empresas que a DataRoad presta a 232 clientes em Portugal.
Proativo
Monitorização contínua: o incidente resolve-se antes de ser sentido.
Valor fixo
Sem bolsa de horas e sem o conflito de interesses que ela cria.
Um responsável
Rede, segurança, cloud e postos com o mesmo interlocutor.
Documentado
Inventário, acessos e histórico sempre disponíveis ao cliente.
O que muda em relação a chamar alguém quando avaria
O suporte à hora tem um incentivo escondido: o fornecedor fatura mais quando há mais problemas. Não é má-fé, é o modelo — e o resultado é uma empresa que só ouve falar do fornecedor quando algo já parou.
Suporte à hora ou por bolsa
Paga-se o tempo do técnico e, em paralelo, a hora parada dos colaboradores. Monitorizar, atualizar e substituir um disco antes de ele falhar não interessa a quem fatura a intervenção.
Departamento de IT externo
Mensalidade fixa por posto. Cada incidente passa a ser custo do fornecedor e não seu — o interesse dele é que nada falhe.
O que fica a nosso cargo
Helpdesk e postos de trabalho
Pedidos por ticket, telefone e acesso remoto, com tempos de resposta definidos em SLA.
Monitorização 24/7
Servidores, ligações, cópias de segurança e postos vigiados, com alarmística e remediação automática.
Redes e Wi-Fi
Rede estruturada, switching e Wi-Fi empresarial, do projeto à gestão diária.
Cibersegurança gerida
Firewall, antivírus gerido, MFA e políticas de acesso, revistos e atualizados por nós.
Cloud e Microsoft 365
Licenciamento, migração, correio, partilha de ficheiros e trabalho remoto.
Cópias de segurança
Cópias geridas e testadas, com plano de recuperação documentado.
Como se faz a passagem do fornecedor atual
Levantamento
Inventário de equipamentos, licenças, acessos e contratos em vigor.
Documentação
Tudo fica escrito e disponível ao cliente: inventário, topologia e credenciais.
Passagem ordenada
Sem período em que ninguém sabe onde está o quê. Duas a quatro semanas, tipicamente.
Serviço a correr
Monitorização ligada, SLA em vigor e um responsável de conta com nome e telefone.
Como se muda de empresa de informática sem parar a operação
Setores onde já somos o departamento de IT
Hotelaria e turismo
Wi-Fi de alta densidade, PMS e redes separadas para hóspedes e operação, com suporte fora de horas.
Saúde e farmacêutica
RGPD, segurança de dados clínicos e disponibilidade total dos sistemas críticos.
Ensino superior e investigação
Redes complexas, centenas de dispositivos e integrações internacionais.
Diplomático e governamental
Ambientes de alta segurança, confidencialidade e rigor técnico.
Multinacionais em Portugal
Um parceiro local que cumpre políticas globais e responde em português e inglês.
Os números
Equipa certificada Microsoft, Apple (Apple Technical Partner), Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell, Cisco e VMware. Sede em Alfragide, presença no Norte e assistência em todo o país.
Perguntas frequentes
O que distingue isto de uma avença tradicional?
A avença tradicional compra tempo de técnico. Este modelo compra disponibilidade da infraestrutura — com monitorização, prevenção e um valor que não sobe porque houve mais problemas.
Ficamos dependentes do fornecedor?
Não. A documentação, o inventário e os acessos são do cliente e estão sempre disponíveis. Se um dia quiser mudar, leva tudo consigo.
Quanto tempo demora a transição?
Tipicamente duas a quatro semanas: inventário, acessos, documentação e passagem ordenada.
Há suporte fora do horário laboral?
A monitorização funciona 24/7 em todos os planos. O atendimento a noites, fins de semana e feriados está incluído no Premium 365.
Trabalham com empresas de que dimensão?
De 10 postos a operações com centenas. Os planos adaptam-se ao número de postos e à criticidade da operação.
Existe fidelização?
Não há períodos de permanência nem custos de adesão.
Ver também: IT Unlimited vs. avença, bolsa de horas e outsourcing · Monitorização de IT 24×7 e NOC · Mudar de empresa de informática sem paragens
Algumas das empresas que já elegeram a DataRoad como parceiro na área IT em Portugal
![Logótipo mun[it], agência de marketing digital — cliente da DataRoad](https://www.dataroad.pt/wp-content/uploads/2026/09/logo-cliente-munit.png){kind=logo}
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com alertas automáticos - Resposta a incidentes com SLA
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e patches de segurança - Helpdesk em horário laboral
por email e telefone
- Suporte presencial ilimitado
- com deslocações incluídas
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- Gestão completa do parque informático
- Cibersegurança incluída
(firewall e antivírus geridos) - SLA prioritário
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- Helpdesk dedicado
com prioridade na fila
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- Gestor de conta técnico dedicado
- Reuniões periódicas de alinhamento estratégico IT
- Plano de continuidade de negócio (Disaster Recovery)
- Acesso prioritário a projetos de rede e infraestrutura
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