Faz o pedido
Pelo portal de clientes, por telefone ou por email. Fica tudo registado num ticket, com histórico.
Como funciona o suporte
Do pedido à resolução: o mesmo processo, todas as vezes.
Sem surpresas sobre quem atende, quanto demora e o que acontece a seguir. É assim que o suporte da DataRoad funciona.
< 10 mintempo médio de resposta
5,0 ★52 avaliações no Google
232clientes em gestão
3 canaisremoto, local e telefone
Como funciona o suporte
Seis passos, sempre os mesmos
Cada pedido segue o mesmo caminho, do portal ao relatório.
Triagem por impacto no negócio
Prioridade definida pelo que está parado, não pela ordem de chegada.
Um técnico responde
Tempo médio de resposta inferior a 10 minutos, com um técnico a assumir o pedido.
Resolução remota
A maioria dos problemas resolve-se à distância, com acesso seguro ao posto.
Escalamento, se for preciso
Quando o problema é maior, passa a um técnico sénior ou ao fabricante, sem o cliente ter de repetir tudo.
Visita ao local
Nos planos Premium e Premium 365, um técnico desloca-se quando o problema o exige.
Como funciona o suporte
O trabalho que não se vê
Coordenação com fornecedores
Operadoras, fabricantes e software: tratamos nós, em seu nome.
Documentação
Inventário, acessos e procedimentos documentados, para qualquer técnico retomar de onde outro parou.
Causas dos problemas repetidos
Quando o mesmo problema volta, procuramos a causa e resolvemo-la de vez.
Como funciona o suporte
Horário e suporte fora de horas
O atendimento decorre nos dias úteis, das 9h00 às 13h00 e das 14h00 às 18h30. O suporte e a monitorização 24/7 são exclusivos do plano Premium 365, que cobre noites, fins de semana e feriados.
Como funciona o suporte
Pequenos o suficiente para conhecer o seu caso. Estruturados para não depender de uma pessoa.
Documentação partilhada
Tudo o que sabemos sobre a sua rede está escrito.
Ferramentas padronizadas
Os mesmos procedimentos em todos os clientes.
Conhecimento da equipa
Mais do que um técnico conhece o seu ambiente.
Gestão remota
Acesso seguro aos postos para agir de imediato.
Monitorização
Alertas que antecipam falhas antes do utilizador.
Caminhos de escalamento
Sabemos sempre a quem passar um problema maior.
FAQ
Perguntas frequentes
Quem atende o meu pedido?
Um técnico da equipa DataRoad. Não é um call center externo.
E se o técnico habitual não estiver?
Outro técnico retoma de imediato, porque tudo está documentado e partilhado.
Têm suporte fora de horas?
O suporte e a monitorização 24/7 fazem parte do plano Premium 365.
Acedem ao meu computador?
Sim, com acesso remoto seguro e autorizado, e só para tratar o seu pedido.
E se o mesmo problema continuar a aparecer?
Analisamos a causa, corrigimos de forma definitiva e registamos o que mudou.
DataRoad IT Unlimited
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Contacto
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Trabalhamos diretamente com o cliente final, em contrato IT Unlimited, com empresas a partir de 10 postos. A proposta é escrita e sem compromisso.
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Email comercialsales@dataroad.pt
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