Quase todos os fornecedores de IT dizem que respondem depressa. Poucos mostram como o medem. Estes são os cinco sinais que um decisor pode pedir e confirmar.
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Para decisores com pouco tempo.
Quase todos os fornecedores de IT dizem que respondem depressa. Poucos mostram como o medem. Para um decisor, a qualidade do suporte resume-se a cinco sinais que se podem pedir e confirmar: o tempo até à primeira resposta, prioridades e prazos definidos por contrato, o histórico de cada pedido, a avaliação do cliente depois de cada fecho e um relatório mensal por escrito. Na DataRoad, o tempo médio de resposta do suporte é inferior a 10 minutos.
O tempo até à primeira resposta. É o momento em que a equipa do cliente deixa de estar sozinha com o problema. Na DataRoad, o suporte remoto e telefónico responde de imediato e a média de resposta fica abaixo dos 10 minutos. Um contrato IT Unlimited não conta horas, por isso pedir ajuda cedo nunca sai mais caro.
Cada pedido entra num portal com histórico e prioridade, e os tempos de resposta estão definidos em SLA no contrato, por plano. Se um pedido ficar à espera de resposta nossa, a equipa recebe um alerta interno. Nada depende da memória de uma pessoa.
Depois de fecharmos um pedido, o cliente recebe um email com uma avaliação de um clique. Uma avaliação negativa abre uma tarefa interna para recuperar o cliente em 24 horas, com acompanhamento da gestão. No Google, a DataRoad tem 5,0 de avaliação média dos clientes.
Inventário atualizado do parque informático, relatório mensal do que foi feito e um plano de renovação de equipamentos para decidir com números. No IT Unlimited Premium 365 há ainda reuniões de alinhamento periódicas.
Mostramos-lhe o portal, os prazos de cada plano e um exemplo de relatório mensal, sem compromisso. Conheça o IT Unlimited ou fale connosco através da página de contactos.
Mais de 10 postos · contrato de assistência · suporte remoto, local e telefónico. Ligue +351 211 459 950 * ou escreva para sales@dataroad.pt.
*Chamada para a rede fixa nacional.
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