Que tempo de chegada ao local fica garantido?
Fica garantido o tempo que ficar escrito no contrato, contado a partir da abertura do incidente. Na península, a travessia do Tejo pesa, por isso o tempo de chegada presencial deve constar do SLA, e não apenas a resposta remota. Um SLA que só define resposta remota deixa de fora o que mais conta nesta região.
Têm equipamento de substituição?
Sim, para o equipamento crítico abrangido pelo contrato. Sem stock de substituição, um switch avariado num sábado só volta quando a encomenda chegar, e a expedição fica parada até lá. Por isso definimos à partida, com cada cliente, que equipamentos são críticos para a operação.
Instalam rede em câmaras de frio?
Sim. Usamos material preparado para baixas temperaturas, oscilações térmicas e condensação, com percursos que permitem fazer manutenção com a câmara a funcionar. A cobertura Wi-Fi é medida no local, com a mercadoria arrumada, para que os terminais não percam ligação à entrada e à saída do frio.
A obra obriga a parar a produção?
Não. A obra avança por fases, com um calendário combinado com a produção e com a expedição, e os troços críticos são feitos fora de horas quando não há alternativa. Todos os pontos ficam certificados e documentados no fim, para que a manutenção futura não exija seguir cabos.
Qual é a dimensão mínima de cliente?
A DataRoad trabalha com empresas a partir de 10 postos, com contrato de assistência e relação direta com o cliente final, sem subcontratação. Muitas empresas da península não têm ninguém dedicado a IT, e é aí que o modelo gerido rende mais: uma equipa externa responde pela rede, pelos servidores e pelos utilizadores.
Quanto custa ter a rede e o IT geridos?
O IT Unlimited começa em 395 € por mês + IVA no Essential, só com suporte remoto e telefónico. Para armazéns e fábricas, o Premium, desde 750 €, inclui assistência local ilimitada; o Premium 365, desde 1.200 €, cobre noites, fins de semana e feriados. Contrato anual, sem fidelização.