Wi-Fi hôtelier : un réseau géré qui protège le PMS et les avis

Presque jamais à cause du débit souscrit auprès de l'opérateur. Ils se plaignent de ce qu'ils ressentent :

• Chambres oubliées Excellent à la réception, faible au bout du couloir du troisième étage. Les murs conçus pour arrêter le bruit arrêtent aussi le signal.
• Connexion pénible Longs formulaires, sessions qui tombent à deux heures du matin, un seul appareil par chambre. C'est plus irritant que la lenteur.
• Salles pleines Cinquante participants à un événement exigent de la capacité, pas seulement de la couverture.
• Appels qui coupent Celui qui marche dans le couloir en visioconférence doit passer d'un point d'accès à l'autre sans perdre la connexion.

L'erreur classique : un point d'accès par couloir. Cela semble suffisant sur le plan et échoue dans la chambre. Seule une étude de couverture réalisée dans le bâtiment montre où le signal arrive vraiment.

Si la réponse inclut des clients, il y a un problème sérieux. Chaque client est une personne que vous ne connaissez pas, connectée à votre infrastructure. Si le Wi-Fi visiteurs atteint le PMS, les terminaux de paiement, les serrures ou les réservations, une nuit suffit pour accéder aux données des autres clients.

Séparer les deux réseaux n'est pas un réglage de performance. C'est de la sécurité de base, et c'est la règle la plus souvent enfreinte, surtout dans les petits établissements.

Il manque encore un second isolement : entre les clients eux-mêmes. Le portable de la chambre 212 ne doit pas être visible depuis celle de la 210.

Le PMS est le système nerveux de l'exploitation, et sa panne se voit immédiatement à la réception. Trois conditions :

1. Priorité de trafic : le streaming de cent chambres ne doit pas ralentir un check-in.
2. Deux liaisons Internet : la plupart des PMS et des channel managers sont dans le cloud.
3. Énergie de secours : la réception doit continuer à fonctionner pendant une coupure.

Viennent ensuite les intégrations : channel manager, serrures, paiements, F&B. Chacune peut tomber. Sachez à l'avance ce que fait chacune quand la connexion disparaît.

Avec un calendrier, plus qu'avec des outils. Un hôtel ne ferme pas le week-end pour des travaux réseau. Nous avançons étage par étage ou aile par aile, en phase avec le taux d'occupation et la direction. Les travaux bruyants sont réservés aux heures creuses. Chaque modification a un chemin de retour : si quelque chose se passe mal à 23 h, tout doit être rétabli avant le premier check-in.

C'est pourquoi la coordination avec la direction des opérations pèse autant que la technique.

• Isolement Clients et gestion sont-ils sur des réseaux séparés ? Vérifiez.
• Couverture Mesurée dans toutes les chambres ou seulement dans les parties communes ?
• Internet Existe-t-il une seconde ligne, chez un autre opérateur, avec une bascule automatique déjà testée ?
• PMS A-t-il une priorité configurée sur le réseau ?
• Énergie La réception fonctionne-t-elle sans courant ?
• Sauvegardes La sauvegarde du PMS a-t-elle déjà été réellement restaurée ?
• Nuit Qui répond à trois heures du matin, et en combien de temps ?

Un seul « je ne sais pas » suffit à justifier un état des lieux, avant que ce ne soit un client qui découvre la faille.

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