Wi-Fi para hoteles: red gestionada que protege PMS y reseñas

Casi nunca por la velocidad contratada con el operador. Se quejan de lo que perciben:

• Habitaciones olvidadas Excelente en recepción, débil al fondo del pasillo de la tercera planta. Los muros pensados para frenar el ruido frenan también la señal.
• Inicio de sesión engorroso Formularios largos, sesiones que se cortan a las dos de la mañana, un solo dispositivo por habitación. Irrita más que la lentitud.
• Salas llenas Cincuenta asistentes a un evento piden capacidad, no solo cobertura.
• Llamadas que se cortan Quien recorre el pasillo en videollamada tiene que pasar de un punto de acceso a otro sin perder la conexión.

El error clásico: un punto de acceso por pasillo. Parece suficiente en el plano y falla en la habitación. Solo un estudio de cobertura hecho en el edificio muestra hasta dónde llega realmente la señal.

Si la respuesta incluye a los huéspedes, hay un problema serio. Cada huésped es alguien a quien no conoce, conectado a su infraestructura. Si la red Wi-Fi de visitas llega al PMS, a los terminales de pago, a las cerraduras o a las reservas, basta una noche de estancia para alcanzar los datos de los demás clientes.

Separar las dos redes no es un ajuste de rendimiento. Es seguridad básica, y es la regla que más se incumple, sobre todo en alojamientos pequeños.

Falta además un segundo aislamiento: entre los propios huéspedes. El portátil de la habitación 212 no puede ser visible para el vecino de la 210.

El PMS es el centro neurálgico de la operación, y su fallo se nota de inmediato en recepción. Tres condiciones:

1. Prioridad de tráfico: el streaming de cien habitaciones no puede ralentizar un check-in.
2. Dos conexiones a internet: la mayoría de los PMS y de los channel managers están en la nube.
3. Energía de respaldo: la recepción tiene que seguir funcionando durante un corte.

Después están las integraciones: channel manager, cerraduras, pagos, F&B. Cada una puede fallar. Sepa de antemano qué hace cada una cuando desaparece la conexión.

Con un calendario, más que con herramientas. Un hotel no cierra el fin de semana por obras de red. Avanzamos por planta o por ala, de acuerdo con la ocupación y con la dirección. El trabajo ruidoso se deja para las horas valle. Cada cambio tiene vuelta atrás: si algo sale mal a las 23:00, tiene que estar revertido antes del primer check-in.

Por eso la coordinación con la dirección de operaciones pesa tanto como la técnica.

• Aislamiento ¿huéspedes y gestión están en redes separadas? Compruébelo.
• Cobertura ¿medida en todas las habitaciones o solo en las zonas comunes?
• Internet ¿existe una segunda línea, de otro operador, con conmutación automática ya probada?
• PMS ¿tiene prioridad configurada en la red?
• Energía ¿la recepción funciona sin corriente?
• Copias ¿el backup del PMS se ha restaurado alguna vez de verdad?
• Madrugada ¿quién atiende a las tres de la mañana, y en cuánto tiempo?

Un «no lo sé» basta para justificar un análisis, antes de que sea un huésped quien descubra el fallo.

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