01 — Suporte verdadeiramente ilimitado, sem letras pequenas

A palavra “ilimitado” é usada com muita liberdade no mercado de IT. Na DataRoad significa exactamente o que diz: sem cap de horas, sem limite de chamadas, sem custo extra por urgências, sem cobrança adicional por deslocações. O contrato IT Unlimited cobre tudo — tantas intervenções quantas forem necessárias, pelo mesmo valor mensal fixo.

Não há surpresas na fatura. Não há discussões sobre se determinada intervenção está ou não incluída. Quando a sua empresa precisa, a DataRoad está lá. Simples.

02 — Monitorização proactiva antes de serem problemas

A maioria das empresas de suporte informático trabalha de forma reactiva: espera que o cliente ligue a reportar um problema e só então intervém. A DataRoad trabalha de forma inversa.

A nossa infraestrutura de monitorização acompanha em tempo real o estado de todos os sistemas dos nossos clientes — servidores, redes, firewalls, switches, backups, serviços cloud e postos de trabalho críticos. Quando um indicador sai dos parâmetros normais, a nossa equipa é alertada automaticamente e intervém antes que o problema se torne uma falha visível.

Em muitos casos, resolvemos problemas que o cliente nunca chegou a saber que existiram. Isso não é sorte — é método.

03 — Técnicos certificados pelos fabricantes que importam

Qualquer empresa pode dizer que tem “técnicos experientes”. A DataRoad pode demonstrá-lo com certificações reais emitidas pelos principais fabricantes do mercado: Ubiquiti, Cisco, Sophos, Fortinet, Dell, Microsoft, VMware e Apple.

Estas certificações não são decorativas. Representam formação contínua, conhecimento técnico actualizado e acesso directo ao suporte técnico dos fabricantes — o que se traduz em respostas mais rápidas, soluções mais correctas e menos tentativas e erros na infraestrutura dos nossos clientes.

04 — Não subcontratamos — nunca

Um problema comum no mercado de IT em Portugal: a empresa que vende o serviço não é a mesma que o executa. O técnico que aparece no escritório do cliente não conhece o ambiente, não tem histórico e não vai ser o mesmo na próxima vez.

Na DataRoad isso não acontece. A equipa que instala a rede é a mesma que depois a suporta. O técnico que configurou o servidor conhece cada detalhe da infraestrutura. Essa continuidade tem um valor enorme — em velocidade de resposta, em qualidade de diagnóstico e na confiança que o cliente deposita em quem trata da sua informática.

05 — Sem fidelização — ficamos porque merecemos

O IT Unlimited não tem período mínimo de contrato. Nenhum cliente da DataRoad está preso. Se em qualquer momento a empresa não estiver satisfeita com o serviço, pode terminar o contrato sem penalizações, sem processos complicados e sem letras pequenas.

Esta condição não é uma concessão comercial. É a nossa forma mais honesta de dizer que acreditamos no nosso trabalho. Um cliente que fica na DataRoad fica porque quer — porque o serviço que recebe justifica o investimento. E é exactamente essa pressão saudável que nos mantém a dar o melhor em cada intervenção, todos os dias.

06 — Cobertura nacional com presença local real

Ter sede em Lisboa e afirmar que se serve Portugal inteiro é fácil. Ter presença e capacidade de intervenção presencial em Lisboa, Porto, Faro, Funchal e Évora é outra coisa. A DataRoad tem equipas e projectos activos em todas estas cidades — o que significa que empresas com múltiplos escritórios ou operações regionais recebem o mesmo nível de serviço em todo o país, com a mesma equipa de referência e o mesmo compromisso de qualidade.

07 — Experiência nos sectores mais exigentes

A DataRoad não é uma empresa genérica de informática. Ao longo dos anos especializámos o nosso serviço nos sectores onde os requisitos de fiabilidade, segurança e disponibilidade são mais elevados.

Hotelaria — Hotéis em Lisboa e em todo o país confiam na DataRoad para redes, Wi-Fi para hóspedes, sistemas PMS, CCTV e suporte 24/7. Porque um hotel nunca fecha e a informática também não pode.

Saúde — Clínicas e unidades de saúde onde a continuidade dos sistemas é crítica e onde a segurança dos dados dos pacientes não admite compromissos.

Diplomacia — Embaixadas e representações consulares com os mais altos requisitos de segurança, confidencialidade e fiabilidade.

Empresas internacionais — Multinacionais e empresas estrangeiras a instalar-se em Portugal que precisam de um parceiro local que fale a sua linguagem técnica e compreenda os requisitos de ambientes IT globais.

Ensino Superior — Universidades e instituições académicas com redes complexas, centenas de utilizadores simultâneos e requisitos específicos de segurança e desempenho.

08 — Transparência total em cada detalhe

Na DataRoad, o cliente sabe sempre o que está incluído, o que foi feito e como está a sua infraestrutura. Os relatórios mensais de disponibilidade e estado dos sistemas são entregues de forma clara e compreensível — sem jargão técnico desnecessário, sem dados que não dizem nada. A direcção da empresa tem sempre uma visão actualizada da saúde do seu parque informático sem precisar de perguntar.

Quando há um problema, comunicamos. Quando há uma recomendação de melhoria, apresentamos com clareza os custos e os benefícios. Quando algo corre menos bem, assumimos — e resolvemos.

09 — Um historial de resultados documentado e público

A DataRoad publica os seus projectos. Os hotéis que instalámos, as redes que certificámos, as empresas que servimos — estão documentados no nosso site, com detalhe, com contexto e com os resultados alcançados. Não precisamos de promessas vagas nem de referências confidenciais. O nosso portefólio fala por si.

Somos também o MSP com o maior número de testemunhos verificados no Google do nosso segmento em Portugal — todos orgânicos, todos de clientes reais, todos públicos.

10 — Top 5% Melhores PME de Portugal, dois anos consecutivos

Em 2022 e 2023, a DataRoad foi distinguida como Top 5% Melhores PME de Portugal, com Índice de Desempenho e Solidez Financeira classificado como Excelente. Este reconhecimento independente valida não apenas a qualidade do nosso serviço, mas também a saúde financeira, a gestão e a solidez da empresa com quem os nossos clientes escolhem trabalhar.

Quando entrega a informática da sua empresa à DataRoad, entrega-a a uma organização estável, certificada e reconhecida — não a uma empresa que pode não estar cá amanhã.