Hotel-IT: WLAN, PMS und Netzwerke, die nicht ausfallen dürfen

3 Min. Lesezeit DataRoad

In einem Büro ist die IT ein Mittel zum Zweck. In einem Hotel ist ein Teil davon ein Produkt: Der Gast bezahlt dafür, nutzt sie ab der ersten Minute und bewertet sie öffentlich. Sie ist die einzige technische Infrastruktur eines Hotelbetriebs, die auf einer Buchungsplattform eine Note erhält.

WLAN ist ein Produkt, keine Infrastruktur

Die WLAN-Qualität taucht in Bewertungen mit einer Häufigkeit auf, die jeden überrascht, der nie darauf geachtet hat. Und was Beschwerden auslöst, ist selten die vertraglich vereinbarte Geschwindigkeit – es ist das Erlebnis:

• Ungleiche Abdeckung. Ein hervorragender Empfang im Rezeptionsbereich und ein schwaches Signal im hinteren Zimmer im dritten Stock sind der absolute Klassiker. Hotelwände sind dazu gebaut, Schall abzuschalten, und schirmen Signale genauso effektiv ab.
• Komplizierte Authentifizierung. Portale, die das Ausfüllen von Formularen erzwingen, mitten in der Nacht ablaufen oder nur ein Gerät pro Zimmer erlauben, erzeugen mehr Ärger als Langsamkeit.
• Kapazität in Gemeinschaftsbereichen. Eine Gruppe von fünfzig Personen in einem Besprechungsraum ist ein Dichteproblem, kein Abdeckungsproblem.
• Roaming. Ein Gast in einem Videoanruf, der den Flur entlanggeht, darf die Verbindung nicht verlieren.

Gäste von Management trennen

Das ist die wichtigste Regel dieses Artikels und diejenige, die am häufigsten missachtet wird, vor allem in kleinen Einheiten.

Das Gästenetzwerk und das Netzwerk für den Hotelbetrieb – PMS, Zahlungsterminals, elektronische Türschlösser, Reservierungsmanagement – müssen vollständig voneinander getrennt sein. Das ist keine Frage der Leistung, sondern der Sicherheit.

Ein Gast ist per Definition ein unbekannter Benutzer mit Netzwerkzugriff. Wenn dieses Netz die Verwaltungssysteme erreicht, ist jeder, der sich für eine Nacht einnistet, nur einen Schritt von den Daten aller anderen entfernt.

Die Isolierung zwischen Gästen ist gleichermaßen wichtig: Wer in Zimmer 210 ist, sollte den Laptop von dem in Zimmer 212 nicht sehen können.

Das PMS und die Operation

Das Hotelmanagementsystem ist das Herzstück des Betriebs, und ein Ausfall darin ist für den Gast sofort sichtbar – ein an der Rezeption wartender Gast merkt, dass etwas nicht stimmt.

Drei praktische Konsequenzen. Das PMS benötigt Netzwerkpriorität Angesichts des Gästeverkehrs darf das Unterhaltungsvideo mit einhundert Zimmern den Check-in nicht beeinträchtigen. Es muss Internet-Redundanz, da die meisten modernen PMS und Buchungskanäle Onlinedienste sind. Und Sie benötigen Durchgangsprüfung — Die Rezeption muss bei einem Stromausfall betriebsfähig bleiben.

Und dann gibt es noch die Integrationen: Buchungskanäle, Schlösser, Zahlungsterminals, Gastronomiesysteme. Jede Integration ist ein potenzieller Ausfallpunkt, und es lohnt sich, im Voraus zu wissen, was mit den einzelnen passiert, wenn die Verbindung abbricht.

Mit dem offenen Hotel interagieren

Anders als ein Büro schließt ein Hotel am Wochenende nicht, um das Netzwerk neu aufzubauen. Das verändert die Art zu arbeiten.

Die Eingriffe erfolgen in Phasen, typischerweise etagen- oder flügelweise, abgestimmt auf die Belegung und die Hotelleitung. Lärmintensive Arbeiten werden auf Zeiten konzentriert, die die Gäste nicht beeinträchtigen. Und es ist die Fähigkeit erforderlich, jederzeit einen Schritt zurückgehen zu können: Eine Änderung, die um elf Uhr nachts schiefgeht, muss vor dem Check-in am Morgen rückgängig gemacht werden können.

Deshalb ist die Abstimmung mit der Betriebsleitung genauso wichtig wie die technische Kompetenz. Ein guter Interventionsplan im Hotelwesen ist vor allem ein guter Zeitplan.

Checkliste für Wegbeschreibungen zum Hotel

• Ist das Gastnetzwerk effektiv vom Managementnetzwerk isoliert? Bitte bestätigen, nicht annehmen.
• Gibt es in allen Zimmern eine getestete Abdeckung oder nur auf den Fluren?
• Ist der zweite Internetanschluss eines anderen Anbieters mit automatischer Umschaltung getestet?
• Hat das PMS eine konfigurierte Verkehrspriorität?
• Bleibt die Rezeption bei einem Stromausfall in Betrieb?
• Als Sicherheitskopien Wurden die PMS tatsächlich schon einmal restauriert?
• Wer antwortet um drei Uhr morgens und in welcher Zeit?

Falls eine dieser Antworten “weiß nicht” lautet, lohnt sich eine Bestandsaufnahme, bevor ein Gast sie entdeckt.

DataRoad leistet IT-Support für Hotels und Beherbergungsbetriebe, einschließlich hochdichter WLAN-Netzwerke, Netzwerktrennung und 24/7-Überwachung.