IT Unlimited Essential — Support Informatique à Distance et par Téléphone

IT Unlimited Essential — Contrat de Support Informatique à Distance et Téléphonique

DataRoad · Services et Conseil IT IT Unlimited Essential Un support informatique professionnel sans recruter. Parler à un expert  Pour les entreprises à partir de 10 postes. Support à distance et téléphonique aux heures ouvrées, supervision proactive avec alertes automatiques et réponse garantie par SLA, pour un forfait mensuel fixe. Déplacements sur site chiffrés à part. WE DO IT Right L'équipe DataRoad fournit des services de conseil et d'assistance informatique aux entreprises

Comparer les trois plans

Essential, Premium et Premium 365 côte à côte
Ce que chacun comprend et ce qui est exclu
Facturation mensuelle fixe, sans heures comptées

Essential : l’essentiel, la valeur fixe

Support à distance et sans limite téléphonique
Valeur fixe mensuelle par poste
Évoluez vers la version Premium lorsque vous en avez besoin

Support distant et téléphonique

Pendant les heures de travail Techniciens certifiés Sans attente ni file d'attente

Support par ticket

Portail de commandes Historique de chaque commande Priorités par criticité

Réponse garantie avec SLA

Temps de réponse définis Priorités par criticité Historique de chaque demande

Gestion des mises à jour

Correctifs de sécurité Mises à jour du système Rapport mensuel du parc

// IT Unlimited Essential

Formule

IT Unlimited ESSENTIEL

Une base solide pour les petites entreprises. Assistance à distance et par téléphone pendant les heures de bureau, assurée par des techniciens certifiés, avec des délais de réponse garantis par un SLA.

Nous surveillons vos systèmes grâce à des alertes automatiques, appliquons les mises à jour et les correctifs de sécurité et envoyons un rapport mensuel sur l’état du parc informatique.

C'est le minimum qu'une entreprise sérieuse se doit de faire : ne pas attendre qu'un problème survienne pour réagir.

Abonnement mensuel fixe

Forfait 100% à distance et par téléphone — résolution à distance en quelques minutes, sans déplacement.

Sans engagement — restez avec nous parce que vous le voulez · Infrastructures complexes (hôtellerie, santé, multi-installations, serveurs et réseaux d'hôtes) nous avons une proposition sur mesure — le prix “ depuis ” n’est pas applicable.

Essential est un forfait assistance à distance et par téléphone. Il ne comprend ni déplacements ni assistance sur place — et c’est précisément ce qui le rend accessible aux petites structures, puisque la très grande majorité des incidents quotidiens sont résolus à distance et sans temps d’attente.

Si votre entreprise a besoin d'interventions sur site, d'une gestion complète de son parc informatique ou de services de cybersécurité gérés, la formule qui vous convient est la suivante : IT Unlimited Premium.

Commencez par l'essentiel. Grandissez quand cela a du sens.

Voir aussi : IT Unlimited contre avença, banque d'heures et externalisation

Conseil en finance 3

 

 

 

 

 

Logo de DataRoad IT sur un fond en dégradé sombre avec des accents rouges et la devise « WE DO IT RIGHT » sous le nom.

À qui s'adresse IT Unlimited Essential ?

Petites entreprises qui fonctionnent encore en mode réactif : elles font appel à un technicien lorsqu'un problème survient, le rémunèrent à l'heure et ne savent pas vraiment dans quel état se trouve réellement leur parc informatique.

La formule Essential remplace ce modèle par un abonnement mensuel fixe comprenant une assistance à distance et par téléphone pendant les heures de travail, une surveillance permanente des systèmes et une intervention dans des délais définis par le SLA.

Ce qui est inclus

  • Assistance à distance et par téléphone pendant les heures de travail
  • Suivi avec alertes automatiques
  • Réponse aux incidents avec SLA défini
  • Gestion des mises à jour et des correctifs de sécurité
  • Rapport mensuel sur l'état du parc informatique
  • Service d'assistance dédié par e-mail et par téléphone

Ce qui n'est pas inclus

Déplacements et assistance sur site, gestion complète du parc, pare-feu et antivirus gérés et couverture en dehors des heures de travail. Tout cela fait partie des forfaits Premium et Premium 365.

Comparez les plans

Choisissez le niveau de support
ce dont votre entreprise a besoin

Le plus choisi

IT Unlimited Essential

Desde 395 €por mês (+ IVA), para 10 postos

  • Inclut un service d'assistance illimité, la gestion des PC, la surveillance, la gestion des correctifs et un support à distance.
  • Uniquement support à distance et téléphonique
    sans déplacements inclus
  • Support par ticket
    avec portail de commandes
  • Réponse aux incidents avec SLA
  • Gestion des mises à jour
    et correctifs de sécurité
  • Rapport d'activité mensuel
  • Centre d'assistance pendant les heures de travail
    par e-mail et par téléphone
  • Le prix peut augmenter en fonction du nombre de stations, de la taille du réseau, des serveurs, des sites web, des imprimantes et des NAS, des systèmes critiques et des équipements Apple.
Voir le forfait Essential
Le plus choisi

IT Unlimited Premium

Desde 750 €por mês (+ IVA)

  • Inclut un service d'assistance illimité, la gestion de Microsoft 365, la gestion des PC, un antivirus/EDR, la surveillance, la gestion des correctifs et un support à distance.
  • Assistance en présentiel illimitée
  • Avec des déplacements inclus
  • Surveillance et alarmes
  • Gestion complète du parc informatique
  • Cybersécurité incluse
    (pare-feu et antivirus gérés)
  • SLA prioritaire
    réponse immédiate aux incidents critiques
  • Sans limite d'heures
  • Centre d'assistance dédié
    avec priorité dans la file d'attente
  • Le prix peut augmenter en fonction de la taille du parc informatique et de la connectivité, des serveurs, des sites web, des imprimantes et des NAS, des systèmes critiques et des équipements Apple.
Voir le plan Premium
Le plus choisi

IT Unlimited Premium 365

Desde 1.200 €por mês (+ IVA)

  • Inclut un service d'assistance illimité, la gestion de Microsoft 365, la gestion des PC, un antivirus/EDR, la surveillance, la gestion des correctifs et un support à distance.
  • Tout ce qui est inclus
    pas de IT Unlimited Premium
  • Assistance 24 h/24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
  • Support en dehors des heures de bureau : les nuits,
    week-ends et jours fériés
  • Gestionnaire de compte technique dédié
  • Réunions périodiques de coordination stratégique en matière de technologies de l'information
  • Plan de continuité des activités (reprise après sinistre)
  • Accès prioritaire aux projets de réseau et d'infrastructure
  • Rapports de synthèse personnalisés
  • Le prix peut augmenter en fonction de la taille du parc et du réseau, des serveurs, des sites web, des imprimantes et des NAS, des systèmes critiques, des équipements Apple et de la couverture en dehors des heures de bureau.
Voir le plan Premium 365

Vous ne savez pas lequel choisir ? Contactez-nous et recevez une proposition avec un montant fixe · Como se calcula o preço

Entreprises qui ont professionalisé leur support informatique
Toutes ont commencé par ne plus faire appel à un technicien uniquement en cas de panne

Foire aux questions

Les questions les plus fréquentes concernant IT Unlimited.

Qu'inclut IT Unlimited Essential ?

Support technique à distance et téléphonique illimité, avec un forfait mensuel fixe et un SLA écrit pour les entreprises à partir de 10 postes de travail et un contrat d’assistance. Les déplacements sur site sont facturés séparément. L’Essential a des prix à partir de 395 € par mois (+ TVA) pour 10 postes de travail, selon le niveau de service. Il comprend un helpdesk illimité, la gestion des PC, la surveillance, la gestion des correctifs et le support à distance ; il ne comprend pas d’antivirus/EDR ni de gestion Microsoft 365.

Qu’est-ce qui influe sur le prix de l’IT Unlimited Essential ?

Le prix dépend du nombre de postes (à partir de 10), de la taille du réseau, du nombre de serveurs, de sites, d’imprimantes et de NAS à gérer, des systèmes critiques et des équipements Apple. L’Essential coûte entre 395 € par mois (+ TVA) pour 10 postes ; le prix final est défini par écrit après une analyse sans engagement.

Quelle est la différence entre Essential, Premium et Premium 365 ?

L'offre Essential comprend un support à distance et par téléphone, avec des déplacements sur site facturés séparément. L'offre Premium inclut également un support sur site. L'offre Premium 365 ajoute une couverture pour les nuits, les fins de semaine et les jours fériés.

Le contrat IT Unlimited comporte-t-il une clause de fidélisation ?

Le contrat est annuel et se renouvelle automatiquement, avec un préavis de 60 jours pour résilier. Il n’existe aucune obligation de fidélisation au-delà de ce préavis.

La sécurité informatique est-elle incluse ?

Oui. Les pare-feux gérés, les sondes, les endpoints, la 2FA/MFA et la surveillance alerte sont inclus dans les plans IT Unlimited.

Combien de temps faut-il pour obtenir une réponse aux demandes de support ?

Les délais de réponse sont immédiats et sont définis par écrit dans le SLA, avec des priorités et un champ d’application précis.

DataRoad soutient-elle des entreprises situées en dehors de Lisbonne ?

Oui. Le siège social est à Alfragide et notre assistance couvre tout le pays. Nous fournissons également un support à distance aux entreprises internationales et aux équipes sans bureau physique.

Dernières nouvellesEt nos projets

Support fiable et surveillance continue, à prix fixe.

IT Unlimited Essential — L'Essential Bien Fait Support fiable et surveillance continue avec la tranquillité d'esprit d'un prix fixe.

Comment nous travaillons

DataRoad ne fournit pas de services ponctuels (one-shot) ni ne vend des équipements individuellement. Nous travaillons selon un contrat mensuel, avec une responsabilité totale sur l’environnement du client.

Parlez-nous maintenant

Formulaire de contact

Demandez un devis à DataRoad. Nous nous occupons du reste avec une réponse rapide et claire afin de soutenir les besoins de votre entreprise.

Dites-nous ce dont vous avez besoin. Support informatique, installation de réseaux, cybersécurité, déménagement de bureau ou simplement un deuxième avis sur votre infrastructure informatique — nous sommes là pour aider.

Remplissez le formulaire et un technicien spécialisé vous contacte le jour même.

    Uniquement les entreprises, toujours sous contrat. Nous ne faisons pas de travaux isolés ni de sous-traitance.

    Réponse le jour ouvrable même. Sans engagement.

    Projets et réussites de DataRoad

    Cas de succès Ubiquiti : plus de 138 sites, dont beaucoup sont dotés de fonctionnalités de redondance et de gestion unifiée›Forward College — Réseau et support informatique sur le campus de Lisbonne›Magnelusa — Installation de réseau informatique›Klass Wagen — Infrastructure informatique pour l'exploitation de location de voitures au Portugal›Panike — Infrastructure de réseau et de communications dans l'industrie alimentaire›SSAP : réseaux structurés et 56 points d'accès Wi-Fi 7 répartis dans trois bâtiments›ReStream — Réseau informatique complet (WiFi 6, pare-feu, Starlink) dans le bureau de Cascais›Reltio by SAP — Maintenance et conseil informatique IT Unlimited au bureau de Lisbonne›Hôtel LX Arch (Rue Augusta, Lisbonne) — Installation informatique complète, WiFi 7, CCTV et gestion IT›Clinique Lambert (Corroios) — Assistance informatique complète IT Unlimited, réseau et Wi-Fi d'entreprise›Clinique de la Femme (Twin Towers, Sete Rios) — Réseau informatique complet, Wi-Fi 7 et Support IT Unlimited›Hôtel Ouro Rossio — Infrastructure IT complète, WiFi et vidéosurveillance pour l'hôtellerie à Lisbonne›Les Services sociaux de l’Administration publique choisissent à nouveau DataRoad dans un appel d’offres pour l’installation d’un réseau sans fil professionnel avec 14 points d’accès dans un bâtiment à Lisbonne›Voyages professionnels et vacances : portables, Wi-Fi public et téléphones mobiles en sécurité›Qu’en voit Internet de votre entreprise : la surface d’attaque expliquée›SOC et NOC gérés : qu’est-ce que c’est et faut-il que les PME en aient un ?›Sécurité dans le cloud : ce que Microsoft protège et ce qui revient à votre charge›SD-WAN : connecter plusieurs magasins et bureaux en toute sécurité et sans coupures›
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    DataRoad dans une présentation : qui sommes-nous, ce que nous faisons, nos plans, nos projets réels et comment démarrer — pour les décideurs et pour partager en interne.
    Présentation générale de DataRoad · PDF
    // Testimonies from our Customers

    Connaissez ce que disent nos clients
    Et pourquoi les entreprises de référence
    Et les entreprises internationales choisissent DataRoad

    Nous ne faisons pas “ le minimum ”. Nous faisons ce qui garantit la continuité. Nous travaillons avec rigueur et qualité pour fournir des infrastructures et des services informatiques capables de suivre le rythme de votre entreprise. Tout cela parce que nous aimons ce que nous faisons.

    “
    ★★★★★
    Assistance informatique au quotidien
    Ils fournissent un service informatique efficace dans notre entreprise, en nous aidant dans tout le domaine informatique. Je recommande leurs services pour leur professionnalisme et leur dévouement envers le client. Équipe expérimentée, sympathique et amusante. On remarque qu'ils aiment ce qu'ils font avec tout le dévouement et la responsabilité. Je recommanderai assurément leurs services d'assistance informatique.
    PRPedro RibeiroPDG
    “
    ★★★★★
    Assistance informatique et accompagnement de la croissance
    DataRoad assure le support informatique et l'assistance informatique au quotidien de notre entreprise avec un grand professionnalisme et un dévouement sans faille. Nous recommandons les services de DataRoad, qui accompagnent notre entreprise dans sa croissance grâce à des solutions et un savoir-faire spécialisé, ainsi qu'à un soutien dans tous les domaines informatiques. Ils sont toujours disponibles pour apporter leur soutien et mener à bien les tâches demandées, avec des délais de réponse immédiats. Nous les remercions pour leur dévouement, leur engagement et l'intérêt qu'ils portent au soutien apporté à notre entreprise.
    SCSusana CostaPDG
    “
    ★★★★★
    Assistance aux utilisateurs, aux serveurs et aux réseaux
    DataRoad est une entreprise qui nous a apporté son soutien informatique avec beaucoup de dévouement et d'engagement dans les situations signalées. Elle fournit une assistance informatique aux utilisateurs, aux serveurs et à tous les domaines informatiques. Elle est toujours disponible et réagit rapidement aux problèmes signalés, faisant preuve d'un grand professionnalisme. Je recommande vivement ses services d’assistance informatique permanente ainsi que ses prestations de gestion et de maintenance des réseaux informatiques.
    ABAntónio BrásPDG
    “
    ★★★★★
    Installation de réseaux et IT Unlimited — 5 ans
    DataRoad est une entreprise dotée d'une équipe hautement professionnelle, expérimentée et dévouée, qui allie toujours son travail à la bonne humeur et au plaisir de faire ce qu'elle fait. Qu'il s'agisse de l'installation d'un réseau ou de la maintenance informatique au quotidien, ils sont toujours disponibles pour nous aider. Nous avons opté pour le service « IT Unlimited », avec l’assurance de pouvoir toujours compter sur une personne de confiance, disponible pour aider notre entreprise en cas de besoin. Cela fait déjà cinq ans que nous travaillons avec DataRoad, qui s’est toujours montrée exemplaire dans sa réactivité et sa capacité à résoudre les problèmes informatiques de notre entreprise.
    JCJoão Carlos VicenteDAF
    “
    ★★★★★
    Serveurs, réseau et Wi-Fi : tout depuis le début
    DataRoad nous a accompagnés dans nos besoins informatiques initiaux, en nous recommandant les meilleures pratiques pour le service informatique de notre entreprise. Que ce soit au niveau des serveurs, du réseau informatique et du réseau sans fil, ou encore de l'assistance aux utilisateurs de notre entreprise. Nous pouvons compter sur l'aide et le soutien permanents de son équipe informatique, qui répond toujours rapidement à nos demandes en faisant preuve d'un grand professionnalisme et d'un réel plaisir à accomplir son travail. Je recommanderais sans aucun doute ses services informatiques !
    GBGustavo Barbosa NevesDirecteur des opérations
    “
    ★★★★★
    Serveurs, cloud, sauvegardes et postes de travail
    DataRoad assure l'assistance informatique de notre entreprise, notamment la mise en place du réseau informatique, la maintenance des serveurs et la gestion des solutions cloud, des sauvegardes, des postes de travail et des accès à Internet. Je tiens à vous remercier pour votre disponibilité à résoudre nos problèmes de manière proactive et pour vos recommandations visant à améliorer notre système informatique. Je recommande vos services d'assistance et de conseil informatiques, tant pour l'expérience et le savoir-faire dont vous avez fait preuve que pour votre disponibilité à nous aider. Nous vous remercions pour tout le dévouement et l'engagement dont vous faites preuve envers notre entreprise.
    RGRodrigo GuerrierInformatique
    Passion pour un IT bien fait
    Nous le faisons Informatique Oui.

    Chez DataRoad, la technologie est notre passion. Nous apprécions vraiment ce que nous faisons, et cela se reflète dans chaque réseau que nous installons, dans chaque problème que nous résolvons et dans chaque entreprise que nous soutenons.

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