IT Unlimited
Abonnement fixe par poste, sans heures comptées
Surveillance, sauvegardes et sécurité incluses
Sans engagement
Comparer les propositions
Cinq questions à poser à chaque fournisseur
Ce qui est exclu dans chaque modèle
Guide pour choisir un partenaire informatique
Détection proactive
Alertes continues sur les serveurs, le réseau et les postes — avant que la panne n'atteigne l'utilisateur.
Maintenance préventive
Mises à jour et correctifs effectués en dehors des heures de bureau, avec journalisation.
24h/24, 365 jours par an
Couverture permanente dans les forfaits Premium 365, y compris les week-ends et les jours fériés.
Surveillance et maintenance informatique 24 h/24, 7 j/7
Détection proactive des pannes, surveillance continue et maintenance préventive des réseaux et des serveurs — avant que le problème n’affecte votre activité
Support 24h/24, 365 jours par an
Surveillance et système d'alarme 24 heures sur 24, 365 jours par an, associé à une assistance locale, à distance et par téléphone
Services informatiques certifiés
DataRoad dispose de nombreuses certifications et d'une grande expérience, tout comme ses techniciens
Réseaux et câblage informatique
Installation de réseaux structurés et de câblage informatique certifié. Réseaux sans fil d'entreprise et gérés
IT Unlimited — abonnement mensuel fixe
Offre d'assistance informatique certifiée et spécialisée, sur site, à distance et par téléphone, pour un accompagnement informatique complet des entreprises
Solutions IP PBX
Centrales téléphoniques IP pour entreprises, dotées de fonctionnalités vocales avancées, indépendantes des opérateurs et permettant de réduire les coûts
Monitorizar não é ter um gráfico bonito numa parede. É ter sondas a correr continuamente sobre a infraestrutura que a sua empresa usa todos os dias — e alguém deste lado a agir quando uma delas muda de cor, seja de madrugada, ao fim de semana ou a meio de uma reunião.
Informatif
Fica em registo: cópias concluídas, atualizações aplicadas, reinícios planeados. É histórico, não é trabalho.
Avertissement
Entra na fila do dia: disco a encher, certificado a expirar, antivírus desatualizado num posto.
Critique
Interrompe o que estiver a ser feito: servidor em baixo, ligação em baixo, cópia de segurança falhada.
En dehors des heures de travail
De noite, ao fim de semana e em feriados com o Premium 365. Nos outros planos, fica para a primeira hora útil.
Que se passe-t-il lorsqu'une alerte se déclenche
Deteção
A sonda dispara e o alerta entra no nosso sistema já com severidade atribuída, sem depender de alguém do vosso lado reparar no problema.
Triage
O informativo fica em registo, o aviso entra na fila do dia e o crítico interrompe o trabalho em curso.
Correção remota
A larga maioria resolve-se à distância e antes de chegar ao utilizador: um serviço reposto, disco libertado, uma atualização aplicada.
Escalonamento
O que não se resolve à distância, ou obriga a substituir equipamento, sobe ao técnico sénior e passa a intervenção agendada.
Este é o lado da monitorização. Se o que procura é o lado do pedido — abrir um ticket, acompanhar o histórico, falar com um técnico —, está descrito na página de assistência e suporte informático.
Délais de réponse par forfait
| Plano | Temps de réponse | Assistance sur place | Couverture |
|---|---|---|---|
| Essential | 4 heures ouvrables | Budgétisée à part | Horaires de travail |
| Premium | 2 heures ouvrables | Incluses | Horaires de travail |
| Premium 365 | 1 heure | Incluse, sans limite | 24h/24, 7j/7, week-ends et jours fériés |
Voir le tableau complet des niveaux de service
Que comprend la maintenance
Postes de travail
Mises à jour, licences, comptes d'utilisateurs et remplacement d'équipement.
Serveurs et virtualisation
État, espace, performance et mises à jour appliquées en dehors des heures de bureau.
Surveillance 24/7
Alertes sur les serveurs, les connexions et les sauvegardes, avec remédiation automatique.
Sauvegardes
Copies gérées et testées — tester la restauration est ce qui distingue une copie d'un dossier.
Pare-feu et antivirus
Règles révisées, abonnements mis à jour et alertes traitées par nos soins.
Microsoft 365
Messagerie, partage de fichiers, MFA et politiques d'accès.
Assistance ponctuelle ou contrat
DataRoad travaille uniquement en régime de contrat, et la raison en est pratique : sans historique, sans inventaire et sans surveillance, chaque demande commence à zéro — et le temps nécessaire pour comprendre la situation est du temps pendant lequel l'entreprise est à l'arrêt.
Appel unique
Le technicien arrive sans contexte. Il n'y a pas de prévention, il n'y a pas d'historique et le coût varie en fonction du nombre de pannes.
Contrat IT Unlimited
Frais mensaux fixes par poste. L'infrastructure est documentée et surveillée, et la prévention des pannes devient l'intérêt de celui qui fournit le service.
Foire aux questions
Combien de temps mettent-ils à répondre ?
Cela dépend du forfait : 4 heures ouvrables pour l'Essential, 2 heures ouvrables pour le Premium et 1 heure pour le Premium 365, qui couvre également les nuits et les week-ends. Le délai court à compter de l'ouverture de la demande.
Les déplacements sont-ils payés à part ?
Non Essential, oui — le service est distant et téléphonique et l'assistance sur place est budgétisée. Dans les forfaits Premium, les déplacements sont inclus.
Proposez-vous une assistance ponctuelle, sans contrat ?
Non. Nous travaillons uniquement avec des entreprises et sous régime de contrat, directement avec le client final.
Comment ouvrons-nous une commande ?
Par téléphone, par e-mail ou sur le portail client, où se trouve l'historique de toutes les commandes de l'entreprise.
Qui est notre interlocuteur ?
Un responsable de compte avec un nom et un téléphone direct, qui connaît l'infrastructure. La documentation est partagée avec l'équipe, afin que le service ne dépende pas d'une seule personne.
Voir aussi : IT Unlimited — le forfait de support · Niveaux de service (SLA) · Changer d'entreprise informatique sans interruption
Voici quelques-unes des entreprises qui ont déjà choisi DataRoad comme partenaire informatique au Portugal
![Logo de mun[it], agence de marketing numérique — client de DataRoad](https://www.dataroad.pt/wp-content/uploads/2026/09/logo-cliente-munit.png){kind=logo}
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sans déplacements inclus - Surveillance 24/7
avec des alertes automatiques - Réponse aux incidents avec SLA
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et correctifs de sécurité - Centre d'assistance pendant les heures de travail
par e-mail et par téléphone
- Assistance en présentiel illimitée
- déplacements compris
- Surveillance avancée 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an
- Gestion complète du parc informatique
- Cybersécurité incluse
(pare-feu et antivirus gérés) - SLA prioritaire
réponse immédiate aux incidents critiques - Sans limite d'heures
- Centre d'assistance dédié
avec priorité dans la file d'attente
- Tout ce qui est inclus
pas de IT Unlimited Premium - Assistance 24 h/24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
- week-ends et jours fériés compris
- Gestionnaire de compte technique dédié
- Réunions périodiques de coordination stratégique en matière de technologies de l'information
- Plan de continuité des activités (reprise après sinistre)
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