Surveillance Informatique 24h/24 et 7j/7 pour Entreprises
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Abonnement fixe par poste, sans heures comptées
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Proposition avec portée et montant mensuel
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Assistance informatique permanente 24 h/24, 7 j/7, 365 jours par an
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Surveillance informatique 24/7 pour les entreprises
Surveillance 24/7
INFORMATIQUE ILLIMITÉE
Problèmes détectés avant de causer des dommages. Systèmes toujours disponibles.
Activité toujours en marche. Dans la plupart des entreprises, les problèmes informatiques sont découverts de la pire façon possible — lorsqu'un collaborateur arrive au travail et que le système ne s'ouvre pas, lorsque le serveur tombe en panne au milieu de la journée, lorsque l'e-mail cesse de fonctionner lors d'une réunion avec un client important.
La surveillance 24h/24 et 7j/7 de DataRoad change complètement cette réalité : nous détectons et résolvons les problèmes avant même que votre équipe ne sache qu'ils ont existé.
Comment cela fonctionne en pratique
1. Installation des agents de surveillance DataRoad installe des agents logiciels légers sur les serveurs, les ordinateurs et les équipements réseau de votre entreprise. Ce processus est transparent pour les utilisateurs et n'interfère pas avec le fonctionnement normal des systèmes.
2. Configuration de la plateforme et des alertes Nous configurons la plateforme de surveillance avec les seuils adaptés à l'environnement spécifique de votre entreprise, en définissant ce qui est normal, ce qui est préoccupant et ce qui est critique. Chaque entreprise dispose de son propre profil de surveillance personnalisé.
3. Surveillance continue en temps réel À partir de ce moment-là, les systèmes de votre entreprise sont surveillés 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, 365 jours par an — y compris les week-ends, les jours fériés et les périodes de vacances. La plateforme ne s'arrête jamais.
4. Alarme et escalade automatique Lorsqu'une anomalie est détectée, le système génère automatiquement une alerte classée par ordre de priorité. Les alertes critiques réveillent immédiatement l'équipe technique de garde, quelle que soit l'heure.
5. Réponse et résolution proactive L'équipe DataRoad intervient immédiatement — à distance dans la plupart des cas, sur place lorsque cela s'avère nécessaire. L'objectif est toujours de résoudre le problème avant que les utilisateurs de l'entreprise n'en subissent les conséquences.
6. Rapports mensuels Chaque mois, le client reçoit un rapport détaillé présentant l'état général de l'infrastructure, les incidents détectés et résolus, le temps de disponibilité de chaque système et les recommandations pour la période suivante. Des informations claires, transparentes et utiles pour la gestion.
Qu'est-ce que la surveillance 24 h/24, 7 j/7 ?
La surveillance 24 h/24, 7 j/7 est un service continu de surveillance active de l'ensemble de l'infrastructure technologique de votre entreprise : serveurs, réseaux, connexions Internet, équipements, services de messagerie, sauvegardes et bien plus encore. Des capteurs installés sur vos systèmes transmettent des informations en temps réel à notre plateforme de surveillance, où des algorithmes d'alerte identifient automatiquement toute anomalie — et notre équipe technique est immédiatement alertée pour intervenir.
Il ne s'agit pas de vérifier une fois par jour si les systèmes sont opérationnels. Il s'agit d'une surveillance continue, seconde par seconde, capable de détecter de manière proactive les défaillances imminentes avant qu'elles ne se transforment en véritables problèmes.
Ce que nous surveillons
Huit fronts surveillés en permanence depuis notre console. Chacun a des seuils définis avec vous — lorsqu'un est dépassé, l'équipe est alertée avant que le problème n'arrive à vos collaborateurs.
Serveurs
processeur, mémoire, disque, température et services critiques, sur machines physiques et virtuelles.
Réseau et Internet
Commutateurs, routeurs, pare-feu et liaison WAN, avec identification du point exact de la panne.
Wi-Fi
Couverture, interférences et appareils connectés à chaque point d'accès.
Sécurité
Événements de pare-feu, détection d'intrusion et de points de terminaison, avec alerte en temps réel.
Sauvegardes
Confirmation quotidienne que la copie a réussi, qu'elle est lisible et qu'il y a de la place pour la suivante.
E-mail et cloud
Disponibilité de Microsoft 365, flux de messagerie et intégrations associées.
Postes de travail
État des ordinateurs, des ordinateurs portables et des périphériques, y compris l'espace disque et les mises à jour.
Énergie et onduleur
Autonomie, état des batteries et coupures de courant sur les équipements critiques.
Proactif au lieu de réactif
Le support réactif commence lorsque quelqu'un appelle pour dire qu'il ne peut plus travailler. À cette heure-là, le coût est déjà fait : une heure de systèmes en panne dans une entreprise de 20 personnes coûte plus cher qu'un mois de surveillance.
Avec une surveillance 24h/24 et 7j/7, l'ordre s'inverse : l'alerte nous parvient en premier et, dans la plupart des cas, le problème est résolu avant que quiconque ne s'en aperçoive. Ce n'est pas un coût : c'est une assurance qui, contrairement aux autres, évite le sinistre au lieu de l'indemniser.
Trois alertes qui ont évité un arrêt
Le serveur de fichiers d'un client approchait de la limite. Nous avons nettoyé les fichiers temporaires et redirigé les journaux à distance avant l'ouverture de lundi. Le client ne l'a jamais su.
Dans une clinique, une mise à jour automatique a cassé la sauvegarde. L'alerte est arrivée au bout de 24 heures et a été corrigée à distance en moins d'une heure — au lieu de semaines plus tard, le jour de la récupération.
Dans un groupe international, un pic inhabituel sur un serveur nous a conduit à identifier un processus compromis et à isoler la machine avant qu'il n'y ait d'exfiltration de données.
Où cela fait-il le plus de différence
La surveillance permanente compte surtout là où s'arrêter a un coût immédiat : hôtellerie — enregistrement, PMS et Wi-Fi des clients; santé — gestion clinique et imagerie ; ambassades et organisations internationales, avec ses propres exigences de conformité ; opérations continues par rotation ; et des bureaux qui vivent de données critiques — avocats, comptabilité, ingénierie.
Inclus dans IT Unlimited
La surveillance 24h/24 et 7j/7 ne se vend pas séparément : elle est incluse dans les contrats IT Unlimited, sans coût additionnel par équipement surveillé. Support illimité, surveillance permanente, coût mensuel fixe.
Foire aux questions
Est-ce que les agents affectent les performances des machines ?
Non. Ils sont légers, s'exécutent en arrière-plan et ne recueillent que des métriques d'état — l'impact sur le processeur et la mémoire est résiduel.
Est-ce que je reçois les alertes ou seulement DataRoad ?
Comme vous préférez. Par défaut, les alertes nous parviennent et le client reçoit le résumé ; pour ceux qui souhaitent suivre en temps réel, nous configurons le transfert.
Est-ce que cela fonctionne en dehors des heures de bureau ?
Oui — c'est là que c'est le plus rentable. Les alertes critiques sont traitées à tout moment, y compris les week-ends et les jours fériés.
Quels rapports reçois-je ?
Un rapport mensuel avec la disponibilité, les incidents détectés, ce qui a été résolu et ce que nous recommandons de corriger.
La surveillance inclut-elle la cybersécurité ?
En partie : détecte les événements et les comportements anormaux. La protection complète réside dans cybersécurité gérée.
Une discussion avant de prendre une décision
Que vous cherchiez à résoudre un problème concret, que vous envisagiez un changement ou que vous souhaitiez simplement obtenir un deuxième avis, nous procédons toujours de la même manière : nous commençons par comprendre votre situation avant de vous proposer quoi que ce soit. Sans engagement, sans jargon et sans catalogues.
Voir aussi : Surveillance informatique 24h/24 et 7j/7 et NOC · IT Unlimited contre avença, banque d'heures et externalisation
Infrastructures sous surveillance permanente par DataRoad
Systèmes surveillés à la minute, dans des entreprises qui ne tolèrent pas de surprises
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