Maintenance préventive vs corrective : quel coût est moins élevé pour une PME ?

7 min de lecture · DataRoad

Maintenance préventive vs corrective C’est, pour une PME, le choix entre payer de manière prévisible ou payer au moment opportun — généralement au pire moment. La réponse directe : dans tout ce qui ralentit l’entreprise lors d’un problème (serveur, réseau, internet, email, sauvegardes), les dépannages préventifs sont moins coûteux à la fin de l’année. Les réparations sont réservées à ce qui est bon marché, remplaçable et non critique.

Cet article montre la différence avec les comptes en euros, afin que vous puissiez appliquer ce raisonnement à votre entreprise.

Les deux approches, dans une perspective de management

Ce qui comprend, en pratique, la maintenance préventive

• Mise à jour de sécurité appliquées de manière contrôlée, hors des heures de travail lorsque cela est possible.
• Ressources quotidiennes avec des tests de remplacement. Un backup qui n'a jamais été testé n'est qu'une espérance, pas une garantie — consultez nos conditions. solutions de sauvegarde.
• Suivi alarmiste de disques, de serveurs, de pare-feu, de réseau et de connexions à Internet, avec des alertes destinées à l'équipe technique et non à l'utilisateur.
• Revision périodique des comptes et des autorisations: qui est sorti, qui a les accès les plus fréquents.
• Inventaire avec garanties et fin de support, Pour que la rénovation soit planifiée et non forcée par des pannes. Nous expliquons les délais nécessaires. lorsque vous changez d'ordinateur.
• Rapport périodique à la directionce qui a été fait, ce qui est en jeu et ce qui arrive.

La différence entre surveiller et réagir est détaillée dans l’article sur Suivi proactif vs support réactif.

Exemple : combien coûte le modèle correctif dans une entreprise de 20 employés ?

Les chiffres suivants sont un exemple, Ce ne sont pas des statistiques ; ils servent à montrer le raisonnement. Replacez les hypothèses par celles de votre entreprise.

Budgets de l'exemple

• Entreprise avec 20 postes de travail.
• Coût total de chaque collaborateur pour l'entreprise : 25 € par heure.
• Chaque bureau a en moyenne un petit incident par mois (imprimante, mot de passe, lenteur, courriel) qui perd une heure, compte tenu de l'attente pour obtenir de l'aide.
• Une panne grave par an (serveur, internet ou réseau) qui empêche 20 personnes de travailler pendant une journée de 8 heures.
• 30 heures par an de technicien appelé à temps partiel, à 60 € l'heure, sans compter les déplacements.

Des coûts difficiles à quantifier, mais très réels : données perdues sans sauvegarde valide, factures qui ne sont pas payées à temps, clients qui attendent, heures supplémentaires pour récupérer du travail.

Et avec une maintenance préventive ? Reprenant l’exemple, admettez que la surveillance, les mises à jour et le support avec des délais de réponse définis réduisent les incidents mineurs à la moitié et raccourcissent les pannes graves à 2 heures. Le temps perdu tombe à 3 000 € + 1 000 € = 4 000 € par an. C’est 6 000 € de temps récupéré, auxquels s’ajoutent les 1 800 € de technicien supplémentaire qui disparaissent : environ 7 800 € par an. C’est cette somme que vous payez, en totalité ou en partie, pour l’accord — avant de prendre en compte le risque de perte de données qui s’en suit.

La valeur de l'heure de pause varie beaucoup d'une entreprise à l'autre. Nous vous montrons comment la calculer. Combien coûte une heure d'entreprise en panne.

Lorsque la maintenance corrective reste pertinente

Tout n'est pas noir ou blanc. L'approche corrective est raisonnable pour :

• Un équipement bon marché, avec un remplacement disponible (un clavier, un moniteur secondaire).
• Un équipement sans données et sans impact sur le fonctionnement, comme une imprimante auxiliaire.
• Des composants qui se détériorent plus rapidement que lorsqu'ils sont diagnostiqués.

L’erreur est d’appliquer la même logique au serveur, à la pare-feu, à la connexion à Internet ou au courrier électronique. Là, chaque heure de panne se multiplie par le nombre de personnes qui perdent leur emploi.

Comment passer de la correction à la prévention en cinq étapes

1. Inventaire : découvrir ce qui existe, de qui il est et dans quel état il se trouve.
2. Ressources de sauvegarde : Garantir une copie hors des installations et tester la réplique.
3. Suivi : Alarmer les équipements critiques et les régler afin de ne pas créer de bruit.
4. Fenêtres de maintenance : définir quand il sera mis à jour et redémarré, sans surprises pour l'équipe.
5. Plan de rénovation : Inscrire dans le budget les changements à apporter au cours des deux à trois prochaines années.

Chez DataRoad, ces cinq étapes font partie de l’initiation d’un contrat. IT Unlimited. Le niveau Essential Il comprend un support à distance et téléphonique, et les déplacements sur place sont facturés séparément. Premium Il comprend également l'assistance sur place. Dans tous les cas, la surveillance alarmiste et la sécurité sont incluses.

Un cas réel : la surveillance continue chez Boost Portugal

En 2018, Boost Portugal — une entreprise d’animation touristique et de mobilité alternative qui a débuté avec la marque GoCar à Lisbonne — a conclu avec DataRoad un contrat annuel d’assistance mensuelle et de surveillance continue de tous ses systèmes d’information. Le contrat comprend un soutien permanent aux utilisateurs, des solutions de sauvegarde, la maintenance de la centrale téléphonique IP, une redondance Internet avec fail-over, une surveillance à distance, des alertes et un reporting de disponibilité.

C’est le modèle de prévention complet : si une connexion internet tombe en panne, il y a une solution automatique, les systèmes sont surveillés et la direction reçoit des rapports. Lisez l'histoire de Boost Portugal.

Foire aux questions

La maintenance préventive élimine toutes les pannes ?

Non. Cela réduit la fréquence et surtout l’impact. Lorsqu’il y a un problème, il y a une surveillance pour détecter rapidement les problèmes, des sauvegardes testées pour les réparer et un technicien ayant une connaissance approfondie du parc.

Quelle est la différence entre la maintenance préventive et la surveillance ?

La surveillance est une partie de la maintenance préventive : elle surveille les équipements et avertit lorsque quelque chose ne va pas comme d’habitude. La maintenance préventive comprend également les mises à jour, les sauvegardes, la révision des accès et la rénovation planifiée.

Une entreprise de 15 employés justifie-t-elle un contrat de maintenance préventive ?

Dans la plupart des cas, oui, si l’on compte sur le courrier électronique, les fichiers partagés et Internet pour travailler. Faites les calculs en utilisant les hypothèses de l’exemple de cet article, adaptées à votre réalité.

DataRoad effectue-t-elle des maintenances correctives ponctuelles ?

Non. DataRoad travaille uniquement sur un contrat avec des entreprises comptant plus de 10 postes. Le contrat est annuel, avec renouvellement automatique et un préavis de 60 jours, sans obligation de fidélisation.

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