O BeHotel Lisboa **** escolheu a DataRoad para assegurar o suporte informático, a manutenção informática e a gestão permanente de todos os seus sistemas de informação, através de um contrato anual de assistência mensal IT Unlimited. O acordo cobre os postos de trabalho, a rede wireless, os equipamentos de impressão, os servidores e a conectividade à internet do hotel.
O que inclui o serviço no BeHotel Lisboa
O contrato IT Unlimited estabelecido com o BeHotel Lisboa foi desenhado para garantir continuidade operacional num ambiente hoteleiro, onde qualquer falha informática tem impacto direto na experiência dos hóspedes e nas equipas de receção, housekeeping e back-office. O serviço inclui:
- Suporte técnico permanente aos postos de trabalho utilizados pelas diferentes áreas do hotel;
- Gestão e manutenção da rede wireless, essencial tanto para as operações internas como para a conectividade oferecida aos hóspedes;
- Manutenção de servidores e infraestrutura de impressão, garantindo disponibilidade dos sistemas de gestão hoteleira;
- Monitorização proativa, suporte remoto, alarmística e reporting, para identificar e resolver problemas antes que afetem a operação.
Porque é que a gestão informática proativa é crítica na hotelaria
Um hotel opera 24 horas por dia, todos os dias do ano, o que torna a estabilidade dos sistemas informáticos um requisito operacional, não apenas técnico. Uma falha na rede wireless ou no sistema de gestão hoteleira (PMS) pode afetar o check-in, a faturação ou a experiência de conectividade dos hóspedes em tempo real. Por isso, a monitorização contínua e o suporte remoto permitem detetar anomalias — quebras de rede, servidores sobrecarregados, equipamentos com desempenho degradado — antes que se transformem em interrupções visíveis para hóspedes e colaboradores.
A alarmística e o reporting regular dão ainda visibilidade à gestão do hotel sobre o estado da sua infraestrutura, permitindo planear substituições e investimentos com base em dados reais em vez de reagir apenas quando surge um problema.
Serviços de informática para hotelaria
A DataRoad tem experiência consolidada a apoiar unidades hoteleiras em Portugal, com um conjunto de serviços adaptado às necessidades específicas do setor:
- Suporte informático e apoio permanente a postos de trabalho, receção e back-office;
- Instalação, configuração e manutenção de redes wireless para hóspedes e operação interna;
- Gestão de servidores, sistemas de impressão e conectividade à internet;
- Consultadoria informática e projetos de segurança informática aplicados ao contexto hoteleiro.
Benefícios para o cliente
- Continuidade operacional 24/7, com deteção antecipada de problemas antes que afetem hóspedes;
- Rede wireless estável, essencial para a experiência do hóspede e para os processos internos;
- Equipa especializada e certificada por diversos fabricantes na área de redes e segurança informática;
- Reporting regular que apoia decisões de investimento em infraestrutura tecnológica.
Agradecemos ao BeHotel Lisboa a confiança nos serviços de consultadoria informática, assistência informática e gestão de redes da DataRoad.
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