Central telefónica: cloud ou nas instalações
A pergunta certa não é qual é melhor, é durante quantos anos vai usar esta central. Abaixo de três anos, ou com equipas distribuídas, a cloud ganha quase sempre. Acima disso, e com todos no mesmo edifício, a central nas instalações costuma sair mais barata. Esta página compara os dois modelos ponto a ponto.
Comparação direta
| Central na cloud | Central nas instalações | |
|---|---|---|
| Investimento inicial | Baixo: telefones e instalação | Alto: equipamento e licenças |
| Custo mensal | Mensalidade por ramal | Só manutenção e tráfego |
| Ponto de equilíbrio | — | Tipicamente entre o 3.º e o 4.º ano |
| Atualizações | Incluídas, automáticas | Planeadas, por sua conta |
| Crescer ou reduzir | Imediato, mês a mês | Depende do licenciamento adquirido |
| Várias instalações | Natural: é a mesma central para todas | Exige ligações entre sites |
| Teletrabalho | Ramal em qualquer lado, sem configuração extra | Possível, mas exige VPN ou publicação segura |
| Falha de internet | Central continua a funcionar; desvia para telemóveis | Chamadas internas continuam; exteriores dependem da ligação |
| Falha de energia no edifício | Não afeta a central | Afeta, salvo UPS dimensionada |
| Controlo dos dados e gravações | No fornecedor, com contrato de tratamento | Nas suas instalações |
| Integrações locais | Possíveis, mas dependem do fornecedor | Totais, incluindo sistemas antigos |
Quando recomendamos cloud
- Empresas até cerca de 50 ramais sem requisitos especiais de integração.
- Mais do que uma instalação, ou equipa a trabalhar de casa.
- Quem quer custo previsível por posto e nenhum equipamento no bastidor.
- Quem está a mudar de instalações a curto prazo — a central acompanha sem obra.
- Escritórios que abrem e fecham posições ao longo do ano.
Quando recomendamos nas instalações
- Muitos ramais e horizonte longo: aos cinco anos a diferença é significativa.
- Requisitos de isolamento ou de retenção de gravações dentro de portas.
- Integração com sistemas locais — produção, portaria, intercomunicadores, sistemas antigos.
- Hotéis e unidades de saúde com integração ao software de gestão instalado no local.
- Ligação de internet pouco fiável e sem alternativa razoável.
A hipótese que raramente aparece nas propostas: híbrido
Manter a central nas instalações e levar para a cloud apenas os ramais remotos e as filas de atendimento é possível e, em empresas que já investiram numa central recente, costuma ser a decisão economicamente mais sensata. Não aparece nas propostas porque não é o que qualquer dos dois lados prefere vender.
O erro que custa mais dinheiro
Decidir o modelo antes de olhar para a rede. Voz sobre IP não perdoa uma rede sem prioridade de tráfego, com switches não geridos ou com uma ligação de internet partilhada sem controlo. Em cloud, isso ouve-se em cortes e silêncios; em local, ouve-se na mesma. Antes de escolher o modelo, verifique se a rede está pronta — é a mesma verificação que fazemos em qualquer projeto de rede.
Perguntas frequentes
A central na cloud é menos segura?
Não intrinsecamente. A conversa é cifrada em ambos os modelos quando bem configurados, e a diferença real está em quem responde pela infraestrutura e no contrato de tratamento de dados. Uma central local mal mantida e exposta à internet é bastante mais arriscada do que um serviço cloud gerido.
Consigo mudar de modelo mais tarde?
Consegue, e é uma das razões para não sobre-investir na primeira decisão. Os telefones IP normalmente aproveitam-se, e os números são portáveis. O que não se aproveita são licenças de central local compradas para dez anos.
E se já tenho uma central analógica ou digital antiga?
Pode conviver durante a transição. É comum ligar a central antiga a um gateway e migrar os ramais por fases, em vez de mudar tudo num fim de semana.
Quantas chamadas em simultâneo preciso?
A regra prática é entre um quarto e um terço do número de ramais, ajustada ao tipo de atividade. Uma equipa comercial ou um serviço de apoio ao cliente precisa de mais; um escritório administrativo, de menos.
Falar connosco
Fazemos a comparação com os seus números, nos dois modelos, a cinco anos. Ligue 211 459 950 ou escreva para [email protected]. Veja também quanto custa uma central telefónica.