O que é um MSP e porque as PME estão a mudar para este modelo

É um fornecedor que toma conta, em permanência e de forma proativa, de toda a infraestrutura tecnológica de outra empresa: computadores, servidores, rede, cópias de segurança, segurança e apoio aos utilizadores. Não espera pelo telefonema. Vigia os sistemas, deteta sinais de falha e corrige antes de o negócio sentir.

Na prática, comporta-se como um departamento de IT externo. A diferença é que o cliente não tem de recrutar, formar nem segurar uma equipa técnica.

O ponto decisivo é o incentivo. Quem vive de horas faturadas beneficia de cada avaria. Quem recebe um valor fixo beneficia da estabilidade, e por isso investe em prevenção.

Não exatamente. “Outsourcing de IT” é a ideia genérica de entregar tecnologia a um fornecedor externo. “MSP” é um tipo preciso desse fornecedor: trabalha em gestão contínua e proativa, com avença mensal e nível de serviço (SLA) definido, em vez de intervenções soltas.

• Técnicos escassos Recrutar e manter um técnico qualificado está cada vez mais difícil e caro, sobretudo fora dos grandes centros.
• Orçamento previsível Uma mensalidade fixa planeia-se melhor do que salário, formação, equipamento e substituições quando o técnico falta ou sai.
• Várias especialidades de uma vez Um MSP junta especialistas em redes, segurança, cloud e sistemas, algo que nenhuma contratação individual cobre.
• Ameaças mais sofisticadas Acompanhar a cibersegurança é o trabalho diário de um MSP, não uma tarefa extra.
• Gestão focada no negócio Direção e equipas deixam de perder horas com problemas de tecnologia.

• Suporte Remoto e, quando é preciso, no local.
• Vigilância Monitorização de servidores, rede e postos; contínua 24/7 apenas no plano Premium 365 da DataRoad.
• Backups Geridos e com testes de recuperação periódicos.
• Atualizações e licenças Patches de segurança e licenciamento de software sob controlo.
• SLA formal Tempos de resposta garantidos por escrito.
• Relatórios Estado da infraestrutura reportado com regularidade.

Muitas empresas que se apresentam como MSP continuam a trabalhar à chamada. Antes de assinar, confirme quatro coisas:

1. Equipa da casa: técnicos próprios, sem subcontratar a terceiros.
2. SLA no contrato: tempos de resposta escritos, não prometidos ao telefone.
3. Ferramentas de monitorização: que sistemas usa para detetar falhas antes de acontecerem.
4. Experiência no seu setor: um hotel, uma clínica e um escritório de advogados têm exigências muito diferentes.

Para uma avaliação mais completa, use os oito critérios para escolher um MSP em Portugal, com os sinais de alarme de cada um.

A DataRoad - IT Services and Consulting é um MSP português fundado em 2015, com sede em Alfragide e assistência em todo o país. Gere a infraestrutura de 232 empresas que não podem parar: hotéis, clínicas, embaixadas, universidades, multinacionais e PME exigentes. Em 11 anos, a DataRoad nunca sofreu um incidente de segurança.

O serviço chama-se IT Unlimited: assistência ilimitada por mensalidade fixa, remota e presencial, com monitorização proativa, alarmística e manutenção preventiva. Há três planos: Essential (apenas remoto e telefónico), Premium (assistência local ilimitada) e Premium 365 (acrescenta noites, fins de semana e feriados, com suporte 24/7). Veja como funciona em IT gerido para empresas e no service desk da DataRoad.

• Infraestrutura de rede Projeto, instalação e certificação de cablagem, switching Layer 3 e PoE.
• Wi-Fi empresarial 6 e 7 Estudo de cobertura, gestão em cloud e redes de visitas isoladas.
• Cibersegurança gerida Firewall, controlo de tráfego e mitigação de ameaças.
• Servidores e continuidade NAS, backups centralizados e recuperação de desastres.
• CCTV Videovigilância com gravação contínua.
• NOC e monitorização Alertas automáticos e intervenção proativa.
• Projetos Mudanças de instalações, novas unidades e modernização.
• Windows e Apple Gestão integral do parque informático.

Se ainda está em fase de diagnóstico, a consultoria de IT faz o levantamento e entrega um relatório escrito antes de qualquer proposta. Se já sabe que quer um parceiro de serviços geridos, veja o IT Unlimited. Proposta sem compromisso.

Mais de 10 postos · contrato de assistência · suporte remoto, local e telefónico. Ligue +351 211 459 950 * ou escreva para sales@dataroad.pt.

*Chamada para a rede fixa nacional.