Niveaux de Service (SLA) avec Support Informatique Garanti
Pour les entreprises qui ne peuvent pas s'arrêter, des délais de réponse immédiats
Le contrat qui sous-tend le SLA
Abonnement fixe par poste, sans heures comptées
Déplacement inclus, sans extras
Sans engagement
Suivi 24×7 (Premium 365)
Détection avant que l'utilisateur ne s'en aperçoive
Enregistrements sauvegardés et audités
Rapport mensuel de ce qui s'est passé
SLA : Écrits et mesurés
Délais de réponse contractuels Par niveau de priorité Blanc sur blanc
Des priorités bien définies
Critique, haut, moyen et bas Réponse adaptée à chaque cas Pas de files d'attente aveugles
Surveillance permanente
Alertes en temps réel 24 heures sur 24, 365 jours par an Prévention avant la panne
Rapports périodiques
Activité et indicateurs Réunions de suivi Transparence avec la direction
// DataRoad
Niveaux de service
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Offres IT Unlimited
Votre infrastructure gérée. Votre équipe dédiée.
Choisissez la formule adaptée à votre entreprise et laissez DataRoad s'occuper du reste.
Nous nous occupons de l'informatique. Vous vous occupez de votre activité.
Chaque entreprise a des besoins spécifiques — et la gestion informatique ne doit pas être une solution unique pour tous.
Les projets IT Unlimited Les solutions DataRoad ont été conçues pour offrir une prévisibilité des coûts, une réactivité garantie et une assistance technique continue, adaptées à la taille et à l'importance de votre entreprise.
Pas de surprises sur la facture. Pas d'attente. Pas de soucis.
Fini les problèmes informatiques qui surviennent justement quand on en a le plus besoin.
Votre entreprise ne peut pas s'arrêter. Votre infrastructure non plus. Chez DataRoad, nous n'attendons pas que les problèmes surviennent : nous les éliminons avant même qu'ils ne se manifestent.
Avec les forfaits IT Unlimited, dispose d'un support technique certifié, d'une surveillance 24 h/24 et 7 j/7, ainsi que d'un partenaire qui connaît votre activité — pour un montant mensuel fixe, sans mauvaise surprise.
Alors que vos concurrents sont aux prises avec des problèmes informatiques, votre entreprise se concentre sur sa croissance.
Ce qui est inclus dans tous les forfaits
Quel que soit le forfait choisi, tous les clients DataRoad bénéficient des avantages suivants :
Surveillance proactive 24 h/24, 7 j/7 — nous détectons les problèmes avant même de les ressentir- Service d'assistance technique par téléphone, par e-mail et via le portail de tickets
- Gestion des correctifs et des mises à jour des systèmes d'exploitation et des logiciels
- Rapports sur la disponibilité des services informatiques avec des indicateurs et des recommandations
- Accès à la plateforme RMM (Surveillance et gestion à distance)
- Gestionnaire de compte dédié pour un suivi continu
Formules IT Unlimited – Assistance aux entreprises
🔵 Indispensable
Pour les petites entreprises qui ont besoin d'une assistance fiable et simple.
- À partir de 10 postes de travail
- Délai de réponse : 4 heures ouvrables
- Assistance à distance illimitée (heures d'ouverture)
- Surveillance de base du réseau et des terminaux
- Gestion des sauvegardes (vérification périodique)
Idéal pour : cabinets médicaux, cabinets d'avocats, petites cliniques, start-ups.
🟠 Premium
Pour les entreprises en pleine croissance dont les environnements informatiques sont plus exigeants.
- Assistance sur place incluse
- Délai de réponse : 2 heures ouvrables au maximum
- Assistance à distance illimitée + interventions sur site incluses (jusqu'à 4 par mois)
- Surveillance avancée : serveurs, réseau, stockage et cloud
- Gestion des sauvegardes avec des tests de restauration trimestriels
- Pare-feu et sécurité périmétrique gérés
- Licences Microsoft 365 gérées
- Rapport mensuel de direction
Idéal pour : les hôtels, les cliniques, les entreprises comportant plusieurs services ou guichets.
🔴 Premium 365
Pour les organisations disposant d'une infrastructure critique et soumises à des exigences de conformité.
- Couverture de nuit, les week-ends et les jours fériés
- Délai de réponse : 1 heure au maximum (24 h/24, 7 j/7, y compris les week-ends et les jours fériés)
- Assistance à distance + assistance sur site illimitée avec SLA contractuel
- Surveillance complète : cloud hybride, virtualisation, VPN, environnements multisites
- Gestion des sauvegardes avec des tests mensuels documentés et un plan de continuité des activités (PCA)
- Gestion du SOC et réponse aux incidents de sécurité
- Réunions trimestrielles de revue stratégique des technologies de l'information
Idéal pour : les ambassades, les universités, les groupes hôteliers, les multinationales et les entreprises soumises à une réglementation.
🔵 Essential — “ Arrête de faire de l'improvisation. ”
La plupart des petites entreprises gèrent encore leur informatique au petit bonheur la chance et en s'appuyant sur un “ cousin qui s'y connaît en informatique ”. Cela a un coût : une perte de productivité, des données exposées à des risques et du temps perdu à jamais. Le forfait Essential met fin à tout ça. Un accompagnement concret, un suivi concret, des résultats concrets.
🟠 Premium — “ Grandis sans t'arrêter. ”
Lorsque l'entreprise se développe, le service informatique doit suivre le rythme — sinon, il devient le principal frein à la croissance. Le plan Affaires Il a été conçu pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de s'arrêter : les hôtels où les arrivées sont incessantes, les cliniques traitant des données sensibles, les équipes qui dépendent de systèmes toujours disponibles. Si votre entreprise ne dort jamais, votre service informatique non plus.
🔴 Premium 365 — “ Tolérance zéro envers les défaillances. ”
Pour ceux qui opèrent dans des environnements critiques — ambassades, groupes multinationaux, universités, infrastructures réglementées —, il n’y a pas de compromis possible. Soit on bénéficie d’un support de haut niveau, soit on prend des risques. Le plan Entreprise garantit une réponse dans l'heure, 24 heures sur 24, 365 jours par an, avec un SLA contractuel, une gestion avancée de la sécurité et des rapports de conformité. Car une heure d'indisponibilité peut coûter plus cher qu'une année d'assistance.
Tableau comparatif
| Fonctionnalité | Essential | Premium | Premium 365 |
|---|---|---|---|
| Postes de travail | À partir de 10 | — | — |
| Temps de réponse | 4 heures ouvrables | 2 heures ouvrées | 1 h (24 h/24, 7 j/7) |
| Assistance à distance | ✅ | ✅ | ✅ |
| Assistance sur site | ➕ Supplément | ✅ 4 fois par mois | ✅ Illimité |
| Surveillance 24/7 | De base | Avancée | Complet |
| Pare-feu géré | ➕ Supplément | ✅ | ✅ |
| Gestion de Microsoft 365 | ➕ Supplément | ✅ | ✅ |
| Plan de continuité | ❌ | ➕ Supplément | ✅ |
| Antivirus | ❌ | ➕ Supplément | ✅ |
| Gestionnaire de compte | ✅ | ✅ | ✅ Senior dévoué |
Pourquoi opter pour la formule IT Unlimited ?
Les quatre questions à se poser avant de signer
Quels sont les délais de réponse et de résolution, en fonction du niveau de gravité ? Le délai d'intervention sur site est-il défini, et sur quelle base est-il mesuré ? Qu'est-ce qui est expressément exclu ? Et existe-t-il du matériel de remplacement pour les équipements critiques ?
Un contrat qui répond par écrit à ces quatre questions vaut mieux que n'importe quelle promesse commerciale.
Prévisibilité financière Un forfait mensuel unique couvre tous vos besoins en matière d'assistance. Pas de factures surprises liées aux heures de travail des techniciens ou aux frais de déplacement.
Réponse garantie par contrat Nos SLA sont contractuels — ce ne sont pas de simples promesses marketing. Nous savons ce que c'est que d'être bloqué en attendant l'intervention du service informatique.
Partenaire, pas fournisseur DataRoad ne résout pas les problèmes, elle les prévient. Grâce à une surveillance continue et à une gestion proactive, les incidents constituent l'exception et non la règle.
Couverture nationale Grâce à nos implantations à Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Évora, nous vous garantissons une assistance sur place, là où votre entreprise exerce ses activités.
Vous avez besoin d'un forfait sur mesure ?
Les entreprises disposant d'infrastructures complexes, d'environnements multi-sites ou soumises à des exigences réglementaires spécifiques peuvent bénéficier d'une offre sur mesure.
Conseils d'utilisation
- Les forfaits IT Unlimited sont facturés mensuellement dans le cadre d'un contrat annuel.
- Le matériel et les licences logicielles sont facturés séparément.
- DataRoad permet de gérer les environnements Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell et VMware, quel que soit le forfait choisi.
Une discussion avant de prendre une décision
Que vous cherchiez à résoudre un problème concret, que vous envisagiez un changement ou que vous souhaitiez simplement obtenir un deuxième avis, nous procédons toujours de la même manière : nous commençons par comprendre votre situation avant de vous proposer quoi que ce soit. Sans engagement, sans jargon et sans catalogues.
Formules d'assistance DataRoad
L'informatique de votre entreprise
entre de bonnes mains
- Uniquement support à distance et téléphonique
sans déplacements inclus - Surveillance
avec des alertes automatiques - Réponse aux incidents avec SLA
- Gestion des mises à jour
et correctifs de sécurité - Rapport d'activité mensuel
- Centre d'assistance pendant les heures de travail
par e-mail et par téléphone
- Assistance en présentiel illimitée
- déplacements compris
- Surveillance avancée
- Gestion complète du parc informatique
- Cybersécurité incluse
(pare-feu et antivirus gérés) - SLA prioritaire
réponse immédiate aux incidents critiques - Sans limite d'heures
- Centre d'assistance dédié
avec priorité dans la file d'attente
- Tout ce qui est inclus
pas de IT Unlimited Premium - Assistance 24 h/24, 7 jours sur 7, 365 jours par an
- week-ends et jours fériés compris
- Gestionnaire de compte technique dédié
- Réunions périodiques de coordination stratégique en matière de technologies de l'information
- Plan de continuité des activités (reprise après sinistre)
- Accès prioritaire aux projets de réseau et d'infrastructure
- Rapports de synthèse personnalisés
Entreprises concernées par les niveaux de service que vous venez de lire
Des engagements contractuels, respectés chaque jour
![Logo de mun[it], agence de marketing numérique — client de DataRoad](https://www.dataroad.pt/wp-content/uploads/2026/09/logo-cliente-munit.png){kind=logo}
Services de informatique d'entreprise
Du support technique quotidien à l'infrastructure critique : un interlocuteur unique pour tout ce dont votre entreprise a besoin en informatique, avec des temps de réponse définis par contrat.
IT Unlimited
Assistance informatique illimitée moyennant un abonnement mensuel fixe, avec déplacements compris et sans engagement.
En savoir plusRéseaux et câblage structuré
Conception, installation et certification de câblage, commutation de niveau 3 et alimentation PoE.
En savoir plusWi-Fi d'entreprise 6 et 7
Étude de couverture, d'installation et de gestion centralisée dans le cloud, avec des réseaux séparés par profil.
En savoir plusCybersécurité gérée
Pare-feu d'entreprise, segmentation du trafic, antivirus géré et accès distants sécurisés.
En savoir plusServeurs, Cloud et Sauvegardes
Serveurs, NAS, Microsoft 365 et sauvegardes avec restauration testée régulièrement.
En savoir plusCommunications IP et CCTV
Centrales téléphoniques IP et vidéosurveillance avec enregistrement en continu et conformité au RGPD.
En savoir plus“ On verra bien ” n'est pas une réponse.Nos accords de niveau de service (SLA) définissent par écrit les délais de réponse et de résolution en fonction du niveau de gravité — et nous vérifions chaque mois qu’ils sont bien respectés.Demandez dès maintenant un devis incluant les SLA
Les certifications qui confèrent toute leur crédibilité à nos SLA
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Et les entreprises internationales choisissent DataRoad
Nous ne faisons pas “ le minimum ”. Nous faisons ce qui garantit la continuité. Nous travaillons avec rigueur et qualité pour fournir des infrastructures et des services informatiques capables de suivre le rythme de votre entreprise. Tout cela parce que nous aimons ce que nous faisons.
DataRoad assure l'assistance informatique de notre entreprise, notamment la mise en place du réseau informatique, la maintenance des serveurs et la gestion des solutions cloud, des sauvegardes, des postes de travail et des accès à Internet. Je tiens à vous remercier pour votre disponibilité à résoudre nos problèmes de manière proactive et pour vos recommandations visant à améliorer notre système informatique. Je recommande vos services d'assistance et de conseil informatiques, tant pour l'expérience et le savoir-faire dont vous avez fait preuve que pour votre disponibilité à nous aider. Nous vous remercions pour tout le dévouement et l'engagement dont vous faites preuve envers notre entreprise.
Nous travaillons avec DataRoad dans le cadre d'un contrat d'assistance informatique ; ils font preuve d'efficacité et garantissent le bon fonctionnement du parc informatique de l'entreprise. Ils sont toujours disponibles pour résoudre les problèmes et recommander les meilleures solutions informatiques. DataRoad assure une assistance informatique à distance, sur site et par téléphone ; elle se montre efficace dans la résolution de tous les problèmes rencontrés et répond rapidement et efficacement à nos demandes. Je recommande toujours ses services dans le domaine de l'assistance et du support informatique. Elle mérite sans aucun doute tout le succès qu'elle rencontre grâce au dévouement et au professionnalisme dont elle fait preuve.
Ils nous ont aidés dans la résolution rapide de nos problèmes liés à l'informatique de l'entreprise, à l'accès à internet, aux questions relatives au réseau informatique et à la maintenance des serveurs. Les problèmes étaient évidents, nous les remercions pour tout l'engagement et le dévouement fournis à notre entreprise dans le domaine du support et de l'assistance informatique.
Lors du déménagement de notre entreprise, DataRoad s'est chargée de l'ensemble de l'installation du câblage informatique et de la mise en place de l'infrastructure informatique. Elle a fourni des services de qualité dans les délais prévus. Je recommande vivement leurs services dans le domaine informatique pour le professionnalisme dont ils ont fait preuve, le respect des délais et l'assistance fournie après la réalisation des travaux. L'ancienne entreprise avec laquelle nous travaillions ne respectait pas les délais de réponse aux problèmes signalés.
Un exemple de professionnalisme alliant une compétence et une réactivité optimales dans ses services d'assistance informatique. Une solution toujours à portée de main, où la confiance est le fondement de toute relation. Je recommande vivement leur assistance informatique et leurs services. DataRoad est une entreprise qui propose des solutions spécifiques à chaque situation, quel que soit le fabricant ou le produit. Elle se concentre sur l'aspect technique et s'attache à trouver les meilleures solutions au problème présenté.
Ils fournissent un service informatique efficace dans notre entreprise, en nous aidant dans tout le domaine informatique. Je recommande leurs services pour leur professionnalisme et leur dévouement envers le client. Équipe expérimentée, sympathique et amusante. On remarque qu'ils aiment ce qu'ils font avec tout le dévouement et la responsabilité. Je recommanderai assurément leurs services d'assistance informatique.