IT Unlimited
Abonnement fixe par poste, sans heures comptées
Surveillance, sauvegardes et sécurité incluses
Sans engagement
Comparer les propositions
Cinq questions à poser à chaque fournisseur
Ce qui est exclu dans chaque modèle
Guide pour choisir un MSP au Portugal
Comparaison point par point
Douze critères côte à côte, du coût à la fidélisation.
Cinq questions à poser
Pour comparer des propositions par écrit, quel que soit le fournisseur.
Heures comptées
Abonnement fixe par poste, sans engagement et sans interventions ponctuelles.
IT Unlimited contre avença, banque d'heures et technicien en externalisation
Il y a quatre façons de souscrire un support informatique au Portugal, et trois d'entre elles ont un incitatif caché : plus vous avez de problèmes, plus le fournisseur facture. Cette page compare les quatre modèles sans noms ni prix de tiers — seulement ce que chacun comprend, ce qui est exclu et qui gagne quand quelque chose tourne mal. Nous l'avons écrite pour quiconque demande des devis et veut savoir quoi comparer.
Les quatre modèles, en deux lignes chacun
- Banque d'heures. On achète un forfait d'heures (10, 20, 50) et chaque intervention déduit. Quand elles se terminent, on en achète un autre.
- Entente avec limite. Forfait mensuel fixe qui couvre un nombre d'heures ou de visites ; ce qui dépasse est facturé séparément. Exclut souvent les déplacements, les serveurs ou le travail en dehors des heures de bureau.
- Technicien en externalisation. Une personne du fournisseur passe un ou plusieurs jours par semaine dans les installations du client. Le temps de cette personne est payé, qu'elle résolve des problèmes ou non.
- Informatique Illimitée. Tarif mensuel fixe par poste de travail, sans limite d'heures, de demandes ou de déplacements, avec surveillance, mises à jour, sauvegardes et sécurité incluses. C'est le modèle de DataRoad pour tous les clients — sans exceptions ni travaux ponctuels.
Comparaison point par point
| Critère | Compte d'heures | Avance avec plafond | Technicien en externalisation | IT Unlimited |
|---|---|---|---|---|
| Prévisibilité des coûts | ✕Cela varie selon les problèmes du mois | ~Fixe jusqu'à la limite, variable ensuite | ~Fixé dans le temps ; extras en sus | ✓Abonnement fixe par poste, sans heures comptées |
| Incitatif du fournisseur | ✕Facturer plus d'heures | ✕Facturer le dépassement de limite | ~Occuper le temps contractuel | ✓Éviter les problèmes — l'incident est à ses frais |
| Surveillance 24h/24 et 7j/7 | ✕Non | ✕Rarement | ~Seulement quand le technicien est présent | ✓Incluse dans tous les plans |
| Mises à jour et correctifs | ✕Ils déduisent de la bourse | ✕Ils déduisent de la limite | ~Quand il y a du temps | ✓Incluses, faites en dehors des heures de travail |
| Sauvegardes gérées | ✕Engagées séparément | ✕Engagées séparément | ~Cela dépend du technicien | ✓Incluses et testées |
| Pare-feu et antivirus gérés | ✕En dehors | ✕En dehors | ✕En dehors | ✓Inclus dans les abonnements Premium |
| Déplacements | ✕Facturées | ~Limitées ou facturées | ~Seulement les jours convenus | ✓Illimitées dans les forfaits Premium |
| Remplacement pour congés et arrêts maladie | –Non applicable | –Non applicable | ✕Se retrouve sans personne ou avec un remplaçant | ✓Équipe complète, toujours |
| Connaissance de l'infrastructure | ✕Réparti parmi ceux qui ont répondu | ✕Dispersé | ✕Concentré en une seule personne | ✓Documenté et partagé par l'équipe |
| Enregistrement et rapports | ✕Facture avec heures | ✕Facture avec heures | ✕Ça dépend | ✓Portail de tickets et rapport mensuel |
| Fidélisation | ✓Aucune | ✕12 à 36 mois | ✕12 mois | ✓Sans engagement |
| Quand cela vaut-il la peine | Très petites entreprises avec peu de problèmes | Quand les problèmes sont rares et prévisibles | Lorsqu'il y a du travail manuel constant sur place | Quand l'entreprise dépend des systèmes pour travailler |
✓ inclus · ~ partiel ou conditionnel · ✕ non inclus ou facturé à part
Le problème structurel des heures
Un forfait d'heures ou un contrat d'abonnement avec plafond obligent l'entreprise à payer deux fois pour le même problème : elle paie l'heure du technicien et elle paie l'heure d'inactivité des collaborateurs. Comme le fournisseur gagne sa vie avec l'intervention et non avec la prévention, il n'a aucune raison économique d'installer de la surveillance, de faire des mises à jour en dehors des heures de travail ou de remplacer un disque avant qu'il ne tombe en panne. Ce n'est pas de la mauvaise foi, c'est le modèle. Le résultat concret est une entreprise qui n'entend parler de son fournisseur que lorsque tout est déjà arrêté.
Le problème structurel du technicien unique
Le technicien en externalisation résout le problème de la présence, mais en crée un autre : toutes les informations sur l'infrastructure restent dans la tête d'une seule personne. Quand cette personne part en vacances, tombe malade ou change d'emploi, l'entreprise se retrouve avec un remplaçant qui ne sait pas où se trouve le serveur de fichiers ni pourquoi l'imprimante de la comptabilité a une adresse IP fixe. Et pendant les quatre jours par semaine où le technicien n'est pas là, les problèmes attendent — ou vont dans une banque d'heures.
Ce que l'IT Unlimited comprend, et ce qu'il ne comprend pas
Inclus dans tous les forfaits : support illimité par ticket, téléphone et accès distant, surveillance 24h/24 et 7j/7, gestion des mises à jour et des correctifs, sauvegardes gérées et testées, rapport mensuel du parc informatique et accès au portail client. Dans les forfaits Premium e Premium 365, il comprend également des déplacements illimités, un pare-feu et un antivirus gérés, une gestion complète du parc informatique et, pour le 365, une couverture 24 heures sur 24 tous les jours de l'année avec un gestionnaire de compte dédié. Les détails de chaque forfait se trouvent sur IT Unlimited.
Il n'inclut pas, et c'est dit dès le départ : le matériel et les licences (budgétisés séparément, ou achetés par le client là où il le préfère), les projets d'infrastructure tels que le câblage, le nouveau Wi-Fi ou les migrations de grande envergure (budgétisés séparément, avec la priorité pour les clients sous contrat) et le développement de logiciels. Nous ne faisons pas non plus d'interventions ponctuelles hors contrat — le modèle ne fonctionne que parce que tous les clients y sont inclus.
Comment comparer les offres
Quand vous aurez deux ou trois propositions sur la table, posez ces cinq questions à chaque fournisseur et comparez les réponses par écrit :
- Que se passe-t-il lorsque les heures se terminent ? Si la réponse est “ on facture à l'heure ”, le montant mensuel de la proposition n'est pas le montant réel.
- Qui voit les alertes à 3 heures du matin ? S'il n'y a pas de surveillance, personne.
- Quand a eu lieu le dernier test de restauration d'une sauvegarde d'un de vos clients ? Si la réponse est vague, les copies ne sont pas testées.
- Combien de personnes connaissent notre infrastructure ? S'il y en a une, l'entreprise en dépend.
- Qu'est-ce que l'engagement et que se passe-t-il si nous voulons partir ? Un fournisseur confiant dans son service n'a pas besoin de vous lier par contrat.
Si vous voulez aller plus loin, nous avons un guide sur comment choisir un MSP au Portugal et c'est une page sur département informatique externe, pour les entreprises qui décident entre embaucher en interne et externaliser.
Que font les clients après avoir essayé le modèle
Le meilleur indicateur d'un modèle d'embauche est ce qui se passe quand le contrat se termine. Velv par OnRising a commencé avec un contrat IT Unlimited pour 90 postes et l'a élargi à environ 200, avec pare-feu, réseau sans fil, serveurs et connectivité inclus. A Uriach a renouvelé le contrat au Portugal. A Klass Wagen a étendu le même modèle à quatre bureaux du pays. Aucun de ces clients n'a de fidélisation — ils restent parce que le modèle leur coûte moins cher que l'alternative, y compris le temps d'arrêt qu'ils ont cessé d'avoir.
Ce qui est écrit dans la proposition
Quel que soit le fournisseur que vous choisirez, exigez que ces cinq points figurent dans le contrat et non dans une conversation :
- Le champ exact: quels équipements, quels utilisateurs, quelles installations sont couverts, et ce qui est exclu.
- Le SLA: temps de réponse et de résolution par priorité, et ce qui se passe lorsqu'ils ne sont pas respectés.
- Qu'est-ce qui est inclus dans le montant mensuel et ce qui est facturé à part — déplacements, heures supplémentaires, en dehors des heures de travail, projets.
- La fidélisation et les conditions de sortie, y compris la remise de la documentation et des informations d'identification de l'infrastructure.
- Le rapport périodiquece qui est rapporté, à quelle fréquence et à qui.
Chez DataRoad, les cinq points se trouvent sur les pages de chaque forfait — Essentiel, Premium e Premium 365 — et se répètent dans la proposition.
Foire aux questions
L'informatique illimitée ne coûte-t-elle pas plus cher qu'un forfait d'heures ?
Dans une entreprise avec peu de problèmes et peu de postes, on peut partir. C'est pourquoi nous n'acceptons ni les très petites entreprises ni les travaux ponctuels — le modèle est conçu pour ceux qui dépendent des systèmes pour travailler. Dans ces entreprises, lorsque l'on additionne le coût des heures, des déplacements, des sauvegardes séparées et du temps d'arrêt, la valeur fixe par poste est généralement inférieure.
“ Illimité ” a des petits caractères ?
Il y a des limites clairs, et ils sont écrits ci-dessus : n'inclut pas le matériel, les licences, les projets d'infrastructure ni le développement. Dans le cadre du support — demandes, tickets, appels, accès distants et, dans les abonnements Premium, les déplacements — il n'y a pas de comptage.
Pouvons-nous changer de forfait ?
Oui, à la hausse ou à la baisse. Il n'y a pas d'engagement de durée ni de frais d'adhésion pour aucun forfait ; les infrastructures complexes (hôtellerie, santé, installations multiples) font l'objet d'une proposition sur mesure.
Nous avons déjà un technicien interne. Est-ce que cela a du sens ?
Le fait, et c'est fréquent : le technicien interne s'occupe du quotidien et de la relation avec les utilisateurs, et DataRoad s'occupe de la surveillance, des sauvegardes, de la sécurité, des serveurs et de la couverture lorsqu'il est absent. Voir la page sur département informatique externe.
Et si nous voulons seulement un projet, sans contrat ?
Nous ne le faisons pas. Les projets d'infrastructure — réseaux, Wi-Fi, câblage, migrations — sont réalisés pour des clients sous contrat ou comme première étape pour en devenir un. Ce n'est pas une question de principe, c'est ce qui permet de maintenir le modèle sans décompte des heures.
Comment s'effectue la transition d'un autre fournisseur vers DataRoad ?
Cela commence par un inventaire de l'infrastructure et la collecte de la documentation et des identifiants auprès du fournisseur actuel. Nous installons la surveillance et les sauvegardes en parallèle, avant que l'ancien contrat ne prenne fin, afin qu'il n'y ait pas un seul jour sans couverture. L'équipe du client reçoit l'accès au portail et le premier rapport à la fin du premier mois.
Les utilisateurs peuvent-ils ouvrir des tickets directement ?
Oui. N'importe quel collaborateur ouvre des commandes par e-mail, téléphone ou portail, sans passer par un responsable interne et sans limite de commandes. Le responsable de l'entreprise voit tous les tickets et leur état sur le portail client.
L'IT Unlimited est la manière dont DataRoad fournit tous ses services informatiques pour les entreprises, depuis 11 ans, à plus de 230 clients.
Où nous agissons
Dans tout le pays, avec une intervention en personne principalement dans le Grand Lisbonne. Nous avons nos propres pages pour Lisbonne, Cascais, Oeiras, Sintra, Leiria, Coimbra e Porto. Voir toutes les domaines d'activité.
Nous contacter
Si vous avez une proposition d'un autre fournisseur et que vous souhaitez un second avis, ou si vous voulez simplement savoir combien coûterait l'IT Unlimited pour votre nombre de postes, la première conversation est sans frais. Appelez 211 459 950 (jours ouvrables, de 9h30 à 13h00 et de 14h00 à 18h30) ou écrivez à [email protected].
Voir aussi : Changer d'entreprise informatique sans interruption
Certaines des entreprises qui confient leur infrastructure à DataRoad, des secteurs où un arrêt coûte beaucoup plus cher que le support informatique
