IT Unlimited
Feste monatliche Gebühr pro Arbeitsplatz, ohne gezählte Stunden
Überwachung, Backups und Sicherheit inklusive
Ohne Treueprogramm
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Fünf Fragen an jeden Lieferanten
Was bei jedem Modell außen vor bleibt
Leitfaden zur Auswahl eines IT-Partners
Proaktive Erkennung
Permanente Alarmierung bei Servern, Netzwerken und Arbeitsplätzen – noch bevor der Fehler den Benutzer erreicht.
Vorbeugende Wartung
Aktualisierungen und Patches außerhalb der Arbeitszeiten, mit Protokollierung.
24/7, 365 Tage
Dauerhafte Abdeckung in den Premium 365 Tarifen, einschließlich Wochenenden und Feiertagen.
24/7 IT-Überwachung und -Wartung
Proaktive Fehlererkennung, kontinuierliche Alarmierung und präventive Wartung von Netzwerken und Servern — bevor das Problem Ihr Geschäft beeinträchtigt
24/7-Support, 365 Tage im Jahr
Überwachung und Alarmierung rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, kombiniert mit lokalem, Remote- und telefonischem Support
Zertifizierte IT-Dienstleistungen
DataRoad verfügt über zahlreiche Zertifizierungen und eine hohe Erfahrung sowie seine Techniker
Netzwerke und Verkabelung
Installation strukturierter Netzwerke und zertifizierte IT-Verkabelung. Unternehmens- und verwaltete WLAN-Netzwerke
IT Unlimited – feste monatliche Pauschale
Zertifizierter und spezialisierter IT-Support-Plan für den Vor-Ort-, Fern- und telefonischen Support zur umfassenden IT-Betreuung von Unternehmen
IP-PBX-Lösungen
IP-Telefonanlagen für Unternehmen, mit erweiterten Sprachfunktionen, unabhängig von Netzbetreibern bei gleichzeitiger Kostensenkung
Monitorizar não é ter um gráfico bonito numa parede. É ter sondas a correr continuamente sobre a infraestrutura que a sua empresa usa todos os dias — e alguém deste lado a agir quando uma delas muda de cor, seja de madrugada, ao fim de semana ou a meio de uma reunião.
Informativ
Fica em registo: cópias concluídas, atualizações aplicadas, reinícios planeados. É histórico, não é trabalho.
Warnung
Entra na fila do dia: disco a encher, certificado a expirar, antivírus desatualizado num posto.
Kritisch
Interrompe o que estiver a ser feito: servidor em baixo, ligação em baixo, cópia de segurança falhada.
Außerhalb der Arbeitszeit
De noite, ao fim de semana e em feriados com o Premium 365. Nos outros planos, fica para a primeira hora útil.
Was passiert, wenn ein Alarm ausgelöst wird
Deteção
A sonda dispara e o alerta entra no nosso sistema já com severidade atribuída, sem depender de alguém do vosso lado reparar no problema.
Triage
O informativo fica em registo, o aviso entra na fila do dia e o crítico interrompe o trabalho em curso.
Correção remota
A larga maioria resolve-se à distância e antes de chegar ao utilizador: um serviço reposto, disco libertado, uma atualização aplicada.
Escalonamento
O que não se resolve à distância, ou obriga a substituir equipamento, sobe ao técnico sénior e passa a intervenção agendada.
Este é o lado da monitorização. Se o que procura é o lado do pedido — abrir um ticket, acompanhar o histórico, falar com um técnico —, está descrito na página de assistência e suporte informático.
Antwortzeiten nach Tarif
| Plan | Reaktionszeit | Vor-Ort-Hilfe | Abdeckung |
|---|---|---|---|
| Essential | 4 Arbeitsstunden | Separat veranschlagt | Arbeitszeit |
| Premium | 2 Werktunden | Inklusive | Arbeitszeit |
| Premium 365 | 1 Stunde | Inbegriffen, ohne Limit | 24/7, an Wochenenden und Feiertagen |
Die vollständige Tabelle der Service-Levels anzeigen
Was die Wartung beinhaltet
Arbeitsplätze
Aktualisierungen, Lizenzierung, Benutzerkonten und Geräteaustausch.
Server und Virtualisierung
Status, Speicher, Leistung und außerhalb der Geschäftszeiten angewendete Updates.
24/7-Überwachung
Alarmismus bezüglich Servern, Verbindungen und Backups mit automatischer Behebung.
Sicherheitskopien
Gepflegte und getestete Backups – das Testen der Wiederherstellung unterscheidet ein Backup von einem Ordner.
Firewall und Antivirenprogramm
Überarbeitete Regeln, aktualisierte Abonnements und von uns bearbeitete Benachrichtigungen.
Microsoft 365
E-Mail, Dateifreigabe, MFA und Zugriffsrichtlinien.
Einmalige Hilfe oder Vertrag
DataRoad arbeitet ausschließlich auf Vertragsbasis, und der Grund dafür ist praktisch: Ohne Historie, ohne Inventar und ohne Überwachung beginnt jede Anfrage bei Null – und die Zeit, die benötigt wird, um die Situation zu verstehen, ist Zeit, in der das Unternehmen stillsteht.
Einzelanruf
Der Techniker kommt ohne Kontext. Es gibt keine Prävention, keine Historie und die Kosten variieren je nach Anzahl der Schäden.
IT-Unlimited-Vertrag
Fester Monatsbeitrag pro Arbeitsplatz. Die Infrastruktur ist dokumentiert und überwacht, und die Vermeidung von Ausfällen liegt nun im Interesse des Dienstleisters.
Häufig gestellte Fragen
Wie lange dauert es, bis Sie antworten?
Das hängt vom Tarif ab: 4 Arbeitsstunden beim Essential, 2 Arbeitsstunden beim Premium und 1 Stunde beim Premium 365, das auch Nächte und Wochenenden abdeckt. Die Zeit beginnt ab der Eröffnung der Anfrage zu laufen.
Werden die Fahrtkosten separat bezahlt?
Nein, Essential, ja – der Service ist remote und telefonisch, und Unterstützung vor Ort wird separat berechnet. In den Premium-Plänen sind Anfahrten enthalten.
Bieten Sie einmalige Hilfe ohne Vertrag an?
Nein. Wir arbeiten nur mit Unternehmen und auf Vertragsbasis, direkt mit dem Endkunden.
Wie geben wir eine Bestellung auf?
Per Telefon, E-Mail oder über das Kundenportal, wo sich der Verlauf aller Unternehmensbestellungen befindet.
Wer ist unser Gesprächspartner?
Ein Kundenbetreuer mit Namen und Durchwahl, der die Infrastruktur kennt. Die Dokumentation wird mit dem Team geteilt, damit der Service nicht von einer Person abhängt.
Siehe auch: IT Unlimited – die Supportpauschale · Service-Level-Agreements (SLA) · Wechsel des IT-Unternehmens ohne Ausfallzeiten
Einige der Unternehmen, die DataRoad bereits als IT-Partner in Portugal gewählt haben
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ohne Anfahrtskosten - 24/7-Überwachung
mit automatischen Benachrichtigungen - Vorfallreaktion mit SLA
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die Sicherheitspatches - Helpdesk zu den üblichen Arbeitszeiten
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- Unbeschränkter Support vor Ort
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sofortige Reaktion auf kritische Vorfälle - Ohne Zeitlimit
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RTP, Instituto Superior Técnico, Faculdade de Medicina de Lisboa, ANQEP, SSAP e três autarquias: 24 contratos públicos desde 2017 em suporte informático, redes informáticas e redes wireless.
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Os SSAP voltam a confiar na DataRoad: 14 pontos de acesso wireless, bastidor, firewall e gestão da rede com alarmística, depois de vários projetos de rede em Lisboa, Évora, Aljubarrota e São Pedro do Sul.
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