Departamento de TI interno vs. outsourcing: el modelo híbrido para 50 a 200 puestos

7 min de lectura · DataRoad

¿Departamento de TI interno o outsourcing? Para una empresa con entre 50 y 200 puestos, la respuesta rara vez es una o la otra. Un departamento interno solo cuesta caro y es frágil antes de tener dimensión; un outsourcing sin nadie dentro de la empresa pierde la conexión con el negocio. El modelo que más vemos funcionar es el híbrido: un responsable de TI interno que decide y coordina, y un partner de servicios gestionados (MSP) que ejecuta, monitorea y protege.

Este artículo está dirigido a quienes se encuentran en este punto de crecimiento. Si su empresa tiene 20 o 30 puestos y la duda es contratar a un técnico, la cuenta detallada está en Suporte informático interno vs. outsourcing.

¿Por qué 50 puestos cambian la pregunta?

Hasta los 30 o 40 puestos, un técnico o un asistente resolverán lo esencial. A partir de ahí, la informática gana capas: varios departamentos o equipos remotos, más aplicaciones empresariales, exigencias de los clientes y auditores, reglas de seguridad más estrictas. En algunos sectores, la Directiva NIS2 exige medidas de ciberseguridad y responsabilidad de la gestión.

Al mismo tiempo, hay decisiones que ya no pueden tomarse desde fuera: ¿qué software comprar, cómo integrar una adquisición, qué prioridades asignar al presupuesto. Aquí surge la idea de “crear un departamento”.

¿Cuánto cuesta un departamento de TI interno de 100% personas?

Un departamento que cubra bien una empresa de 100 puestos necesita, como mínimo, lo siguiente:

• alguien para el apoyo diario a los usuarios (service desk);
• Alguien con experiencia en redes, servidores y cloud;
• alguien con competencia en seguridad —firewall, protección de los equipos, gestión de accesos, respuesta a incidentes;
• un responsable que planifique, gire proveedores y hable con la administración.

Cuando una sola persona asume funciones, no se trata de un departamento: es un punto de fallo único. Con dos, alguien queda solo siempre que la otra esté de vacaciones. Con los presupuestos de nuestro ejemplo, cada técnico cuesta a la empresa entre 30.300 € y 40.700 € al año; un equipo mínimo de tres personas cuesta más de 90.000 €. A esto se suman las herramientas —monitorización, seguridad, backups, gestión de pedidos— y la cobertura fuera de horario, que un pequeño equipo interno no puede garantizar sin turnos.

El modelo híbrido: lo que queda dentro y lo que sale

En el modelo híbrido, la empresa contrata a una persona —el responsable de TI— y entrega la operación técnica a un MSP. El responsable interno no es “el técnico que resuelve todo”: es el que conoce el negocio, define las prioridades y garantiza que el socio cumple. En la práctica, este es el modelo de departamento de TI que proponemos a las empresas de esta magnitud.

Cuando cada modelo tiene sentido

Cómo hacer que el híbrido funcione

El modelo híbrido falla cuando nadie sabe quién hace qué. Funciona cuando:

1. La división de responsabilidades está escrita — como en la tabla anterior —y está incluido en el contrato.
2. Existe un único sistema de pedidos, compartido tanto por el responsable interno como por el MSP, para que nada se pierda entre los correos electrónicos.
3. La documentación es de la empresa: inventario, esquema de la red, accesos y políticas de respaldo, siempre actualizados.
4. Hay una reunión regular entre el responsable interno y el MSP, con indicadores: pedidos, tiempos de respuesta, incidentes, proyectos y alertas de seguimiento.
5. El responsable interno tiene autoridad para decidir y un canal directo hacia la administración.

No IT Unlimited En DataRoad, la seguridad —firewalls gestionados, sondas, protección de los equipos, 2FA/MFA y monitorización de alarmas— está incluida. Para operaciones que no pueden parar por la noche o el fin de semana, el escalón Premium 365 Añade cobertura a las noches, fines de semana y días festivos: es el único con soporte y monitoreo 24/7. El contrato es anual, con renovación automática, 60 días de aviso previo y sin fidelización.

Un caso real: Velv by OnRising, cerca de 200 puestos

Velv by OnRising, una empresa de desarrollo de software en régimen de nearshore con oficinas en Oporto, Lisboa y Río de Janeiro, ha ampliado su contrato IT Unlimited con DataRoad hasta unos 200 puestos de trabajo.

El ámbito muestra bien lo que una empresa de esta magnitud aporta desde su interior: servicio de asistencia a los usuarios, gestión de firewalls y seguridad de la red, administración de la red inalámbrica, soporte a servidores, cloud, impresión e internet, mantenimiento preventivo y correctivo, y monitorización 24/7 con alertas y informes, en el nivel Premium 365. Caso Velv de OnRising.

Preguntas frecuentes

¿A partir de cuántos puestos vale la pena tener un departamento de TI?

No hay un número fijo, pero entre 50 y 200 puestos, la mayoría de las empresas se benefician de un responsable de TI interno combinado con un MSP. Un departamento totalmente interno solo tiene sentido en función de la dimensión necesaria para un equipo completo, con varias especialidades y cobertura de vacaciones.

¿Qué hace el responsable de TI interno en el modelo híbrido?

Defina las prioridades con la administración, gestione el presupuesto y los proveedores de software empresarial, apruebe los cambios y supervise el trabajo del MSP. La operación técnica cotidiana —soporte, redes, servidores, seguridad y copias de seguridad— queda a cargo del socio externo.

¿Puedo cambiar de un departamento interno a un modelo híbrido sin riesgos?

Sí, si la transición se planifica: levantamiento de la infraestructura, documentación, paso de accesos y un período de trabajo paralelo. El conocimiento de la plantilla interna se documenta en lugar de concentrarse en personas.

¿DataRoad presta apoyo fuera del horario de trabajo?

Sí, en el nivel Premium 365 de IT Unlimited, que incluye cobertura para noches, fines de semana y días festivos, con soporte y monitoreo las 24 horas del día.

Su modelo de TI diseñado en 10 días laborables

Analizamos su infraestructura y su equipo, y entregamos una propuesta de división de responsabilidades — qué debe quedarse dentro, qué debe salir — con la propuesta IT Unlimited cerrada. Para empresas con más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, local y telefónico.

Fuentes

• Guía Fiscal 2026 de PwC — Seguridad Social (impuesto sobre la nómina de la empresa: 23,75%)
• Código do Trabalho (Ley n.º 7/2009), Diario de la República — formación continua y vacaciones