Departamento de TI Externo para Empresas
Equipo especializado, con un responsable
Un gerente de cuenta con nombre y teléfono
Procesos, inventario y informes mensuales
Escala definida por contrato, sin depender de una persona
Comparar con contratar de raíz
El costo real de un técnico interno, cuota a cuota
Lo que sucede en las vacaciones y en las bajas
Cuatro modelos de soporte lado a lado
Monitorización y Mantenimiento Informático 24/7
Detección proactiva de fallos, alarmas continuas y mantenimiento preventivo de redes y servidores — antes de que el problema afecte a su negocio
Soporte Informático 24/7 365
Monitoreo y Alarma 24 horas, 365 días, aliado de soporte local, remoto y telefónico
Servicios de TI certificados
DataRoad cuenta con diversas certificaciones y una amplia experiencia, al igual que sus técnicos
Redes y cableado informático
Instalación de redes estructuradas y cableado informático certificado. Redes inalámbricas empresariales y gestionadas
IT Unlimited - Suscripción mensual
Plan de asistencia informática, presencial, a distancia y telefónica, certificado y especializado, para ofrecer un apoyo informático integral a las empresas
Soluciones IP PBX
Centralitas telefónicas IP para empresas, con funciones avanzadas de voz, independientes de los operadores y que permiten reducir costes
Um departamento de IT externo é a mesma função que existiria dentro de casa — helpdesk, redes, servidores, cloud e segurança — entregue por uma equipa contratada, com um responsável de conta e uma mensalidade fixa. É o departamento de IT externo para empresas que a DataRoad presta a 232 clientes em Portugal.
Proactivo
Supervisión continua: el incidente se resuelve antes de que se note.
Importe fijo
Sin horas extra y sin el conflicto de intereses que estas generan.
Un responsable
Red, seguridad, nube y puestos de trabajo, todo con un único interlocutor.
Documentado
El inventario, los accesos y el historial están siempre a disposición del cliente.
Qué cambia en relación a llamar a alguien cuando se avería
El soporte por hora tiene un incentivo oculto: el proveedor factura más cuando hay más problemas. No es mala fe, es el modelo, y el resultado es una empresa que solo oye hablar del proveedor cuando algo ya se ha detenido.
Soporte por hora o por bolsa
Se paga el tiempo del técnico y, en paralelo, la hora parada de los colaboradores. Monitorizar, actualizar y sustituir un disco antes de que falle no le interesa a quien factura la intervención.
Departamento de TI externo
Tarifa fija por puesto. Cada incidente pasa a ser costo del proveedor y no suyo; su interés es que nada falle.
Lo que queda a nuestro cargo
Mesa de ayuda y puestos de trabajo
Pedidos por ticket, teléfono y acceso remoto, con tiempos de respuesta definidos en SLA.
Monitorización 24/7
Servidores, conexiones, copias de seguridad y puestos vigilados, con sistemas de alarma y remediación automática.
Redes y Wi-Fi
Red estructurada, conmutación y wifi empresarial, desde el proyecto hasta la gestión diaria.
Ciberseguridad gestionada
Cortafuegos, antivirus gestionado, MFA y políticas de acceso, revisados y actualizados por nosotros.
La nube y Microsoft 365
Licenciamiento, migración, correo electrónico, compartición de archivos y trabajo remoto.
Copias de seguridad
Copias gestionadas y probadas, con plan de recuperación documentado.
¿Cómo se realiza la transición del proveedor actual?
Encuesta
Inventario de equipos, licencias, accesos y contratos vigentes.
Documentación
Todo queda escrito y disponible para el cliente: inventario, topología y credenciales.
Paso ordenado
Un periodo en el que nadie sabe dónde está nada. Normalmente, entre dos y cuatro semanas.
Servicio en ejecución
Monitoreo activo, SLA en vigor y un responsable de cuenta con nombre y teléfono.
Cómo cambiar de empresa informática sin detener la operación
Sectores donde ya somos el departamento de TI
Hostelería y turismo
Wi-Fi de alta densidad, PMS y redes separadas para huéspedes y operaciones, con soporte fuera de horario.
Salud y farmacéutica
RGPD, seguridad de datos clínicos y disponibilidad total de los sistemas críticos.
Educación superior e investigación
Redes complejas, cientos de dispositivos e integraciones internacionales.
Diplomático y gubernamental
Entornos de alta seguridad, confidencialidad y rigor técnico.
Multinacionales en Portugal
Un socio local que cumple políticas globales y responde en portugués e inglés.
Los números
Equipo certificado en Microsoft, Apple (Apple Technical Partner), Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell, Cisco y VMware. Sede en Alfragide, presencia en el Norte y asistencia en todo el país.
Preguntas frecuentes
¿Qué distingue esto de una iguala tradicional?
El abono tradicional compra tiempo de técnico. Este modelo compra disponibilidad de la infraestructura — con monitorización, prevención y un valor que no sube porque hubo más problemas.
¿Nos volvemos dependientes del proveedor?
No. La documentación, el inventario y los accesos son del cliente y están siempre disponibles. Si un día quiere cambiar, se lleva todo consigo.
¿Cuánto tiempo dura la transición?
Típicamente de dos a cuatro semanas: inventario, accesos, documentación y transición ordenada.
¿Hay soporte fuera del horario laboral?
La monitorización funciona 24/7 en todos los planes. La atención por la noche, los fines de semana y los días festivos está incluida en el Premium 365.
¿Con qué tamaño de empresas trabajan?
De 10 puestos a operaciones con cientos. Los planes se adaptan al número de puestos y a la criticidad de la operación.
¿Existe la fidelización?
No hay periodos de permanencia ni costes de alta.
Ver también: IT Unlimited frente a avença, bolsa de horas y outsourcing · Monitoreo de TI 24x7 y NOC · Cambiar de empresa informática sin interrupciones
Algunas de las empresas que ya han elegido a DataRoad como socio en el ámbito de las tecnologías de la información en Portugal
![Logotipo de mun[it], agencia de marketing digital — cliente de DataRoad](https://www.dataroad.pt/wp-content/uploads/2026/09/logo-cliente-munit.png){kind=logo}
Planes de asistencia de DataRoad
La informática de su empresa
en buenas manos
- Solo soporte remoto y telefónico
sin desplazamientos incluidos - Monitorización 24/7
con alertas automáticas - Respuesta a incidencias con SLA
- Gestión de actualizaciones
y parches de seguridad - Mesa de ayuda en horario laboral
por correo electrónico y por teléfono
- Asistencia presencial ilimitada
- con desplazamientos incluidos
- Supervisión avanzada 24×7×365
- Gestión completa del parque informático
- Ciberseguridad incluida
(cortafuegos y antivirus gestionados) - SLA prioritario
respuesta inmediata a incidentes críticos - Sin límite de horas
- Servicio de asistencia técnica específico
con prioridad en la fila
- Todo lo que está incluido
sin IT Unlimited Premium - Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
- incluidos los fines de semana y los días festivos
- Gestor técnico de cuenta dedicado
- Reuniones periódicas de coordinación estratégica de TI
- Plan de continuidad del negocio (Recuperación ante desastres)
- Acceso prioritario a proyectos de redes e infraestructuras
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- Horas de asistencia ilimitadas
- Desplazamientos incluidos, sin extras
- Supervisión y sistema de alarmas 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año
- Tiempos de respuesta establecidos en el SLA
- Mantenimiento preventivo y correctivo
- Sin compromiso de permanencia ni gastos de inscripción
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