Soporte Informático Local e Inmediato para Empresas

Mesa de Ayuda y Soporte al Usuario para Empresas

Cuando la tecnología falla, el negocio se detiene. DataRoad garantiza que eso no ocurra.

El usuario es el eslabón más crítico de cualquier infraestructura de TI. Un correo electrónico que no se abre, una impresora que no responde, una VPN que no conecta: problemas aparentemente simples que, sin soporte inmediato, le cuestan horas de productividad a su empresa todos los días.

El Servicio de Asistencia de DataRoad es el punto de contacto único para todos los usuarios de su empresa — con respuesta rápida, resolución eficaz y registro de cada incidencia, para que ningún problema quede sin resolver.

Su Mesa de Ayuda Dedicada — Sin Colas de Espera, Sin Frustración

DataRoad ofrece soporte al usuario por teléfono, correo electrónico y acceso remoto, con técnicos certificados disponibles para resolver cualquier incidente informático —desde el más simple hasta el más complejo— en el menor tiempo posible.

No hay sistemas automáticos que atiendan llamadas. No hay colas interminables. Cuando el usuario llama, habla con un técnico.

Qué está incluido en el soporte al usuario DataRoad

Mesa de ayuda multicanal: teléfono, correo electrónico y acceso remoto Los usuarios pueden contactar a DataRoad por el canal que prefieran. El soporte remoto permite resolver la mayoría de los problemas en minutos, sin esperar el desplazamiento de un técnico.

Resolución de incidentes del día a día Problemas con correo electrónico, Office 365, impresoras, conexiones de red, VPN, contraseñas, permisos de acceso, software empresarial y mucho más — resueltos por técnicos experimentados que conocen el entorno informático de su empresa.

Gestión de pedidos y tickets Cada solicitud de soporte se registra, se clasifica por prioridad y se hace un seguimiento hasta su resolución. El cliente tiene acceso al portal de tickets para consultar el estado de cualquier incidencia en tiempo real.

Soporte presencial cuando sea necesario Cuando el problema exige intervención en el lugar, el equipo DataRoad se desplaza a las instalaciones del cliente — sin costes adicionales en el IT Unlimited, sin demoras innecesarias.

Soporte a usuarios en múltiples ubicaciones Empresas con oficinas en Lisboa, Oporto, Algarve o en el extranjero tienen el mismo nivel de soporte, independientemente de dónde esté el usuario, gracias a la capacidad de intervención remota y a la red de socios de DataRoad.

Gestión de usuarios y accesos Creación y eliminación de cuentas, gestión de permisos, integración de nuevos colaboradores y desvinculación de salidas: tratados de forma rápida y segura, sin sobrecargar a los equipos internos.

Soporte para dispositivos Windows y Apple MacBooks, iMacs, PCs, portátiles con Windows, iPhones, iPads y Android: DataRoad admite todos los dispositivos utilizados en su empresa, independientemente del sistema operativo.

Por qué el Helpdesk de DataRoad es Diferente

La mayoría de los servicios de asistencia técnica empresariales funcionan por tickets — el usuario abre una solicitud, espera respuesta, se queda sin saber cuándo será resuelto. En DataRoad, el soporte es tratado como una urgencia, no como una cola.

Conocemos el entorno de TI de su empresa. No es un técnico anónimo el que responde: es un equipo que conoce la infraestructura, los sistemas, los usuarios y los problemas recurrentes de su organización. Eso se traduce en resoluciones más rápidas y menos reincidencias.

Los datos hablan por sí mismos:

• Tiempo medio de primera respuesta: menos de 2 horas
• Índice de resolución remota: superior a 85%
• Disponibilidad: 24 horas al día, 7 días a la semana, 365 días al año

Integrado con la Gestión Total de TI — o Como Servicio Independiente

El servicio de mesa de ayuda de DataRoad se puede contratar como parte del servicio IT Unlimited — que incluye gestión total de la infraestructura, monitorización proactiva y soporte ilimitado por un importe fijo mensual — o como servicio autónomo de soporte al usuario para empresas que ya tienen TI interno pero necesitan refuerzo en el soporte de primer nivel.

En ambos casos, el usuario final siempre tiene un número que marcar y alguien que responde.

Mesa de ayuda para empresas con exigencias específicas

Multinacionales y filiales en Portugal — soporte en portugués e inglés, alineado con las políticas de TI de la sede, con informes de actividad compartibles con equipos globales.

Clínicas y sector de la salud — soporte prioritario para sistemas clínicos críticos, con total conformidad con los requisitos del RGPD de protección de datos de salud.

Hoteles y hostelería — soporte para el front-office, sistemas de gestión hotelera (PMS) y conectividad de huéspedes, con disponibilidad reforzada en los periodos de mayor ocupación.

Bufetes de abogados y servicios profesionales — soporte discreto, confidencial y con total respeto por los requisitos de seguridad de información sensible.

Soporte al Usuario que Protege la Productividad de Su Empresa

Cada hora perdida por un colaborador con un problema informático por resolver es una hora que no fue dedicada al negocio. Multiplique ese número por el número de usuarios en su empresa y comprenderá rápidamente el impacto real de un servicio de asistencia técnica que no responde.

DataRoad garantiza que este costo oculto desaparece — con soporte rápido, eficaz y registrado, para que su equipo trabaje sin interrupciones y su empresa continúe creciendo.

Bolsa de horas crea el incentivo equivocado

En un modelo de pago por servicio o por bolsa de horas, el proveedor gana más cuantos más problemas existan. Es un conflicto de intereses silencioso, y se nota al cabo de unos meses.

Con valor fijo, el interés se alinea: cuantas menos averías, mejor para ambas partes. Es por eso que la prevención pasa a formar parte del servicio en vez de ser un extra.

Preguntas frecuentes