¿Por qué no ofrecemos asistencia informática puntual (y por qué esto protege a su empresa)?

7 min de lectura · DataRoad

Asistencia informática puntual Es el modelo en el que la empresa llama a un técnico cuando algo falla, paga la intervención y eso es todo. DataRoad no trabaja así. Solo aceptamos clientes bajo contrato y solo empresas con más de 10 empleados. No es cuestión de temperamento: es la única forma de garantizar el nivel de servicio que prometemos — y la forma que, a medio plazo, protege mejor a su empresa.

Explicamos por qué, con toda franqueza, y mostramos qué cambia en la práctica.

Lo que se pierde cuando solo llamas a alguien cuando falla

El modelo puntual tiene una ventaja aparente: solo paga cuando es necesario. El problema es todo lo que queda por hacer entre una llamada y la siguiente.

Sin historial, cada avería comienza desde cero

El técnico que llega no sabe que ese servidor ya cometió el mismo error en marzo, ni que la impresora del segundo piso está en otra red, ni cuál es la contraseña del router. Los primeros 30 o 60 minutos de cada intervención se dedican a entender qué hay. Y se pagan a usted.

Sin prevención, el problema solo aparece cuando la empresa ya ha dejado de funcionar.

Actualizaciones de seguridad que se instalan, un disco que muestra signos de fallo, un backup que dejó de funcionar hace tres semanas. Nadie está mirando, porque nadie recibe dinero por mirar. El fallo siempre llega en el momento más difícil —y a menudo ya con datos en riesgo—.

Técnico diferente, solución diferente

Cada visita puede traer una persona nueva, con sus propios hábitos. Tras dos años, la red es una manta de retales que nadie conoce en su totalidad. Cambiar o crecer se vuelve caro y arriesgado.

Costo imprevisible e incentivo equivocado

En el modelo puntual, quien le presta asistencia factura más cuando hay más averías. No hay mala intención en esto — simplemente es cómo funciona el modelo. En un contrato de avenencia mensual, el incentivo se invierte: cada avería evitada es trabajo que el proveedor no tiene que hacer.

Pontual vs. contrato IT Unlimited, lado a lado

Si quiere ver en detalle la diferencia entre nuestro modelo y una metodología tradicional de outsourcing, tenemos una comparación dedicada: IT Unlimited vs. el avance del outsourcing.

Porque trabajamos solo con empresas con más de 10 puestos de trabajo

Una empresa con más de 10 puestos ya tiene lo que justifica una gestión profesional: un servidor o servicios en la nube, una red con varios equipos, datos de clientes, dependencia real del correo electrónico y de las aplicaciones. En este punto, la informática deja de ser “un ordenador que se avería” y pasa a ser infraestructura.

Centrarse en este perfil nos permite mantener procesos, herramientas y equipo al nivel exigido por clientes como hoteles, clínicas, embajadas y empresas internacionales. Es también por eso que no contratamos subcontratistas ni realizamos trabajos pequeños aislados: trabajamos directamente con el cliente final, con responsabilidad sobre todo lo que hacemos.

Los tres escalones del IT Unlimited

O IT Unlimited Es una suscripción mensual con tres niveles. Todos incluyen seguridad —firewalls gestionados, sondas, protección de los equipos (endpoints), autenticación de dos factores (2FA/MFA) y monitoreo de alarmas.

• Imprescindible — Desde 10 puestos. Soporte remoto y telefónico. Las desplazaciones al lugar no están incluidas y se presupuestan por separado. Indicado para equipos que trabajan principalmente en la nube o en varios lugares.
• Premium — Todo lo que incluye el Essential, además de la asistencia in situ incluida en la suscripción. Es la opción ideal para quienes tienen que mantener un escritorio, un servidor y una red física.
• Premium 365 — Todo lo que incluye el Premium, además de cobertura nocturna, fines de semana y días festivos. Es el único nivel que ofrece soporte y monitoreo 24/7, pensado para hoteles, clínicas y operaciones que no paran.

El contrato es anual, con renovación automática, 60 días de aviso previo y sin fidelización. Los plazos de respuesta y las responsabilidades están escritos — consulte nuestros términos y condiciones. niveles de servicio (SLA). Y si un día decide salir, existen reglas claras para la tramitación de permisos y documentación: explicamos qué debe requerir en cada caso. Contrato de informática: las cláusulas de salida y de datos que debe exigir.

Un caso real: Ventask, con DataRoad desde 2016

Ventask cuenta con más de 350 puestos de trabajo y trabaja con DataRoad desde 2016. En el contrato IT Unlimited gestionamos toda la área de redes, las firewalls corporativas, la seguridad de los equipos, las soluciones de trabajo remoto seguro y las redes inalámbricas, con monitoreo proactivo y alertas.

Es el ejemplo de lo que el modelo puntual nunca logra ofrecer: un equipo que sigue la infraestructura año tras año, que conoce cada equipo y que planea la evolución en lugar de apagar incendios. Lee Caso Ventask.

“Pero solo necesito a alguien de vez en cuando”

Escuchamos esta frase con frecuencia. Normalmente significa una de dos cosas.

1. La empresa sigue siendo pequeña Y la informática es sencilla. Si tienes menos de 10 puestos, no somos el socio adecuado para ti — y preferimos decirlo ya.
2. La empresa nunca ha medido lo que le cuestan las averías. Paradas, horas perdidas por la plantilla, datos recuperados a toda prisa. Cuando se hace la cuenta, “de vez en cuando” a menudo resulta más caro que una comisión. Mostramos cómo calcular en ¿Cuánto cuesta una hora de parada en una empresa con 20 puestos de trabajo?.

Preguntas frecuentes

¿DataRoad realiza una intervención aislada si pago por separado?

No. Solicitudes puntuales fuera de un contrato de asistencia no están dentro de nuestro ámbito de actuación. Esto incluye trabajos pequeños aislados, como la instalación de un único punto de red. Trabajamos únicamente por contrato, directamente con el cliente final.

¿Cuál es la duración del contrato?

El contrato IT Unlimited es anual, con renovación automática y 60 días de aviso previo para quien quiera salir. No hay fidelización.

¿El nivel Essential incluye desplazamientos al lugar de trabajo?

No. El plan Essential incluye soporte remoto y telefónico; los desplazamientos al lugar se presupuestan por separado. La asistencia en el lugar está incluida desde el nivel Premium.

¿Cuánto cuesta el IT Unlimited?

Depende del número de puestos, de los servidores, de la red y del escalón. La propuesta se cierra después de un diagnóstico de su infraestructura, para que el valor mensual corresponda a lo que realmente existe.

La propuesta IT Unlimited se cerrará en 10 días laborables

Realizamos el diagnóstico de su infraestructura y entregamos una propuesta con un valor mensual fijo, escalón recomendado y niveles de servicio escritos. Para empresas con más de 10 puestos · contrato de asistencia · soporte remoto, local y telefónico.