¿Cuánto cuesta una hora de parada en una empresa con 20 puestos de trabajo?

8 min de lectura · DataRoad

¿Cuánto cuesta una hora de parada? ¿En una empresa de 20 puestos de trabajo? En el ejemplo que mostramos a continuación, con presupuestos explícitos, se llega a unos 1.000 € por hora. Una mañana completa sin servidor, sin internet ni correo electrónico pasa fácilmente los 3.500 €. Y este número deja de lado lo que es más difícil de medir: el cliente que se desilusionó, el plazo que se incumplió, el equipo que se quedó mirando al monitor.

La mayoría de los gestores saben que una parada cuesta dinero. Poca gente sabe cuánto. Sin ese número, es imposible decidir con cabeza fría cuánto invertir en prevención. Por eso hacemos la cuenta a la vista, paso a paso, para que pueda repetirla con los números de su empresa.

La cuenta en tres cuotas

Una parada informática cuesta dinero en tres sentidos. Sumados, dan el coste real de cada hora.

1. El coste salarial se detuvo. La gente sigue siendo pagada, pero no produce. Así se calcula: número de personas paradas × coste por hora de cada una.
2. Falta de facturación. Ventas que no se cierran, reservas que no se formalizan, consultas que no se programan. Parte se recupera más tarde; otra parte se pierde para siempre.
3. Recuperación. Cuando los sistemas vuelven a funcionar, nadie vuelve a 100% trabajar al minuto siguiente. Hay correos electrónicos acumulados, trabajo que hay que volver a hacer y clientes a quienes hay que volver a llamar.

¿Cuánto cuesta una persona parada durante una hora?

Partimos de datos oficiales. Según el INE, la remuneración bruta mensual promedio total por trabajador en Portugal fue de 1.694 € en 2025. Este valor ya incluye las componentes irregulares, como los subsidios, distribuidos durante el año. Multiplicado por 12 meses, da aproximadamente 20.330 € brutos al año.

A este valor se suma la TSU de la entidad empleadora, que en la mayoría de los casos es de 23,75%. El coste anual asciende a cerca de 25.160 €.

¿Cuántas horas trabaja esta persona? Consideramos 220 días laborables efectivos al año —ya descontados los fines de semana, 22 días laborables de vacaciones y días festivos— a 8 horas por día: 1.760 horas.

Ejemplo: 25.160 € ÷ 1.760 horas = Aproximadamente 14,30 € por hora, por persona. Es el valor mínimo de una hora de trabajo, solo por remuneración. Si su equipo gana por encima de la media nacional —algo común en oficinas, clínicas y empresas de servicios—, el número aumenta.

Tabla de ejemplo: 10, 20, 30 y 60 puestos

Para las otras dos parcelas necesitamos presupuestos. Elegimos números redondeados y fáciles de sustituir:

• Facturación: 100.000 € por trabajador al año (sustituye el valor de su empresa: facturación anual ÷ número de personas).
• Facturación que no se recupera: 50%. La mitad de lo que no se hizo en ese momento vuelve más tarde; la otra mitad se pierde.
• Recuperación: 30 minutos por persona después de que vuelvan los sistemas.
• Parada total: Todas las personas quedan sin poder trabajar.

Ejemplo ilustrativo. Coste salarial calculado con la remuneración media del INE (2025) y la TSU de 23,75%; la facturación y la recuperación son supuestos que debe ajustar a su realidad.

Ahora extienden la parada. Un fallo en el servidor a las 9:00 que solo se arregla al almuerzo —cuatro horas— cuesta a la empresa de 20 puestos cerca de 3.560 €. Si ocurre dos veces al año, se pierden más de 7.000 € sin que nadie haya hecho un registro de ello.

Lo que esta cuenta aún no incluye

El ejemplo es conservador de propósito. Se excluyen los costos reales que, en un día malo, pueden pesar más que todos los demás:

• Datos perdidos. Si la parada proviene de un fallo del disco o de un ataque, y el backup no está funcionando, el problema deja de ser de horas y pasa a ser de días.
• Clientes y reputación. Un hotel sin red en el check-in o una clínica sin acceso a las reservas es percibido por el cliente en ese momento.
• Plazos y sanciones contratos con sus propios clientes.
• Horas extras para recuperar el retraso.
• Obligaciones legales. Un incidente relacionado con datos personales puede requerir la notificación a las autoridades y, en algunos sectores, está incluido en las normas de la NIS2.

¿Cómo se reduce el coste de una parada?

Hay dos palancas: hacer que las paradas ocurran con menos frecuencia y hacer que duren menos tiempo.

Menos paradas: resolver el problema antes de que esto detenga a la empresa

La mayoría de los problemas se dan antes: un disco que acumula errores, una UPS con la batería al final, una línea de internet que pierde paquetes, un certificado que está a punto de caducar. monitorización proactiva, Estos avisos llegan a un técnico antes de llegar a los usuarios. Expliquemos en detalle la diferencia en el artículo sobre Monitorización proactiva vs. soporte reactivo.

Paradas más cortas: redundancia y un plan probado

Una segunda conexión a Internet que se conecta automáticamente cuando la principal falla. Copias de seguridad que se restauraron efectivamente en un ensayo, y no solo “realizadas”. Un plan escrito que indica quién hace qué en la primera hora. Es esto lo que separa una parada de 15 minutos de una parada de un día. ¡Consulte cómo estructuramos esto! Continuidad de negocio y recuperación ante desastres.

Alguien responsable, con un plazo

Cuando la empresa tiene un contrato con plazos de respuesta definidos, la pregunta “¿a quién llamo?” ya tiene respuesta antes de que surja el problema. En IT Unlimited En DataRoad, el soporte es remoto, local y telefónico, con tiempos de respuesta inmediatos. Para empresas que no pueden parar fuera de horas, el escalón Premium 365 Añade cobertura a las noches, fines de semana y días festivos — es el único escalón con soporte y monitoreo las 24 horas del día.

Un caso real: Boost Portugal

Boost Portugal, una empresa de animación turística con operaciones en Lisboa, Oporto, Douro y Madrid, tiene a DataRoad como socio de IT en el contrato IT Unlimited. Para una empresa que actualmente vende experiencias al turista, quedarse sin conexión a Internet significa dejar de vender.

Por eso, la solución incluye redundancia de internet con fail-over —si una conexión falla, el tráfico pasa automáticamente a la otra—, monitorización remota con alertas y informes de disponibilidad, copias de seguridad y soporte para la central telefónica IP. Caso completo de Boost Portugal.

Preguntas frecuentes

¿Cómo calculo el costo de una hora de parada en mi empresa?

Son unas tres facturas: el coste por hora de las personas paradas (coste anual de salario y TSU dividido por las horas trabajadas), la facturación de esa hora que no se recupera y el tiempo de recuperación después de que vuelvan a funcionar los sistemas. Con la remuneración media del INE, el coste salarial ronda los 14 € por persona y hora.

¿Una parada parcial también cuenta?

Sí. Si solo el correo electrónico o el programa de facturación están desactivados, aplique la cuenta solo a las personas afectadas y a la facturación que depende de este sistema. Muchas veces aquí se encuentra el coste oculto: pequeñas fallas frecuentes que nadie registra.

¿Cuánto debo invertir en prevención?

Compare el costo anual de las interrupciones probables con el costo de la prevención. Si su empresa pierde dos tardes al año, el ejemplo anterior muestra que el valor perdido ya justifica la monitorización, la redundancia y los backups probados.

¿DataRoad ofrece soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana?

El soporte y la monitorización las 24 horas del día, los 7 días de la semana forman parte del nivel Premium 365 de IT Unlimited. Los niveles Essential y Premium cubren el horario de trabajo, con tiempos de respuesta inmediatos.

Mapa de riesgo de parada de su empresa en 5 días laborables

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Fuentes

• Gobierno de Portugal — “Los salarios reales crecieron un 3,2% en 2025” (datos del INE: remuneración bruta total mensual media de 1.694 €)
• INE — Destacados: Remuneración bruta mensual promedio por trabajador
• Guía Fiscal 2026 de PwC — Seguridad Social (impuesto sobre la nómina de la empresa: 23,75%)
• Código do Trabalho (Ley n.º 7/2009), Diario de la República — art. 238.º (22 días hábiles de vacaciones)