IT Unlimited
Cuota fija por puesto, sin horas contadas
Monitoreo, respaldos y seguridad incluidos
Sin fidelización
Comparar propuestas
Cinco preguntas que hacer a cada proveedor
Lo que queda fuera en cada modelo
Guía para elegir un socio de TI
Detección proactiva
Alarmística continua en servidores, red y puestos — antes de que el fallo llegue al usuario.
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones y parches realizados fuera de horario, con registro.
24/7, 365 días
Cobertura permanente en los planes Premium 365, incluidos fines de semana y días festivos.
Monitorización y Mantenimiento Informático 24/7
Detección proactiva de fallos, alarmas continuas y mantenimiento preventivo de redes y servidores — antes de que el problema afecte a su negocio
Soporte 24/7, 365 días
Monitoreo y Alarma 24 horas, 365 días, aliado de soporte local, remoto y telefónico
Servicios de TI certificados
DataRoad cuenta con diversas certificaciones y una amplia experiencia, al igual que sus técnicos
Redes y cableado informático
Instalación de redes estructuradas y cableado informático certificado. Redes inalámbricas empresariales y gestionadas
IT Unlimited — iguala mensual fija
Plan de asistencia informática, presencial, a distancia y telefónica, certificado y especializado, para ofrecer un apoyo informático integral a las empresas
Soluciones IP PBX
Centralitas telefónicas IP para empresas, con funciones avanzadas de voz, independientes de los operadores y que permiten reducir costes
La asistencia informática de empresa no es tener un número al que llamar cuando algo se avería. Es tener tiempos de respuesta por escrito, un historial de cada equipo y alguien que ya sabe cómo está montada su red antes de abrirla.
Respuesta en SLA
Tiempo de respuesta definido en el contrato, por gravedad — no “tan pronto como podamos”.
Remoto y presencial
La mayoría se resuelve a distancia; cuando es necesario intervenir, alguien va al lugar.
Mantenimiento preventivo
Actualizaciones, parches y verificación de copias fuera del horario de trabajo.
Un interlocutor
Estaciones, servidores, red y seguridad con el mismo responsable de cuenta.
¿Cómo se tramita una solicitud de asistencia?
Apertura
Por teléfono, correo electrónico o a través del portal de clientes. Queda registrado con la hora de entrada.
Triaje
El pedido recibe un nivel de gravedad, y es ese nivel el que determina el tiempo de respuesta.
Resolución remota
Acceso remoto al puesto o al servidor. Así es como terminan la mayoría de los pedidos.
Desplazamiento
Cuando es hardware, cableado o instalación. Incluida en los planes Premium.
Tiempos de respuesta por plan
| Plano | Tiempo de respuesta | Asistencia en el lugar | Cobertura |
|---|---|---|---|
| Imprescindible | 4 horas laborables | Presupuestado por separado | Horario laboral |
| Premium | 2 horas hábiles | Incluida | Horario laboral |
| Premium 365 | 1 hora | Incluida, sin límite | 24/7, fines de semana y días festivos |
Ver la tabla completa de niveles de servicio
Qué incluye el mantenimiento
Puestos de trabajo
Actualizaciones, concesión de licencias, cuentas de usuario y sustitución de equipos.
Servidores y virtualización
Estado, espacio, rendimiento y actualizaciones aplicadas fuera de horario.
Monitorización 24/7
Alarmismo sobre servidores, conexiones y copias de seguridad, con remediación automática.
Copias de seguridad
Copias gestionadas y probadas — probar la restauración es lo que distingue una copia de una carpeta.
Cortafuegos y antivirus
Reglas revisadas, suscripciones actualizadas y alertas gestionadas por nosotros.
Microsoft 365
Correo electrónico, uso compartido de archivos, autenticación multifactor y directivas de acceso.
Asistencia única o contrato
DataRoad trabaja únicamente en régimen de contrato, y la razón es práctica: sin historial, sin inventario y sin monitorización, cada pedido empieza desde cero — y el tiempo que se tarda en comprender la situación es tiempo que la empresa está parada.
Llamada individual
El técnico llega sin contexto. No hay prevención, no hay historial y el coste varía con el número de averías.
Contrato IT Unlimited
Cuota mensual fija por puesto. La infraestructura está documentada y monitorizada, y evitar averías pasa a ser del interés de quien presta el servicio.
Preguntas frecuentes
¿Cuánto tiempo tardan en responder?
Depende del plan: 4 horas hábiles en el Essential, 2 horas hábiles en el Premium y 1 hora en el Premium 365, que cubre también noches y fines de semana. El tiempo cuenta a partir de la apertura del pedido.
¿Los desplazamientos se pagan aparte?
No Essential, sí — el servicio es remoto y telefónico y la asistencia in situ se presupuesta. En los planes Premium los desplazamientos están incluidos.
¿Hacen asistencia puntual, sin contrato?
No. Trabajamos únicamente con empresas y en régimen de contrato, directamente con el cliente final.
¿Cómo abrimos un pedido?
Por teléfono, por correo electrónico o a través del portal de clientes, donde se encuentra el historial de todos los pedidos de la empresa.
¿Quién es nuestro interlocutor?
Un gestor de cuenta con nombre y teléfono directo, que conoce la infraestructura. La documentación se comparte con el equipo, para que el servicio no dependa de una persona.
Ver también: IT Unlimited — la cuota de soporte · Niveles de servicio (SLA) · Cambiar de empresa informática sin interrupciones
Algunas de las empresas que ya han elegido a DataRoad como socio en el ámbito de las tecnologías de la información en Portugal
Planes de asistencia de DataRoad
La informática de su empresa
en buenas manos
- Solo soporte remoto y telefónico
sin desplazamientos incluidos - Monitorización 24/7
con alertas automáticas - Respuesta a incidencias con SLA
- Gestión de actualizaciones
y parches de seguridad - Mesa de ayuda en horario laboral
por correo electrónico y por teléfono
- Asistencia presencial ilimitada
- con desplazamientos incluidos
- Supervisión avanzada 24×7×365
- Gestión completa del parque informático
- Ciberseguridad incluida
(cortafuegos y antivirus gestionados) - SLA prioritario
respuesta inmediata a incidentes críticos - Sin límite de horas
- Servicio de asistencia técnica específico
con prioridad en la fila
- Todo lo que está incluido
sin IT Unlimited Premium - Asistencia las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año
- incluidos los fines de semana y los días festivos
- Gestor técnico de cuenta dedicado
- Reuniones periódicas de coordinación estratégica de TI
- Plan de continuidad del negocio (Recuperación ante desastres)
- Acceso prioritario a proyectos de redes e infraestructuras
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Monitoreo 24/7 365 días
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Descubre nuestras últimas noticias y los proyectos que hemos llevado a cabo
En los proyectos en los que participamos, ponemos toda nuestra experiencia, esfuerzo y dedicación al servicio de nuestros clientes.
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Ayudamos a las empresas a crecer gracias a nuestros conocimientos especializados en el ámbito informático.
El Departamento de TI que Su Empresa Siempre Necesitó Monitoreo continuo, soporte local y remoto, y gestión total del parque informático — disponibles 24 horas al día, 365 días al año. Mientras tratamos de la tecnología, su equipo se enfoca en lo que realmente importa: el negocio.
Embajadas, organismos internacionales y empresas de prestigio eligen a DataRoad en Portugal
Embajada de Corea, Consulado de Brasil, DCIAP, Grupo Mitrelli, Harlan & Poston, ReStream, Forward College, beQom: los proyectos que hacen de DataRoad el socio de TI de organizaciones internacionales en Portugal.
DataRoad lanza el sitio web en cinco lenguas para apoyar a empresas internacionales en Portugal
El sitio web www.dataroad.pt pasa a estar disponible en portugués, inglés, español, francés y alemán — una consecuencia directa de los clientes internacionales, organismos y embajadas a los que ya servimos en Portugal.
Seis hoteles en los Restauradores y en el Rossio: la infraestructura de TI que DataRoad instaló y mantiene: Servicios TI Premium
BePoet, BeHotel, Rossio Plaza, Nicola Rossio, LX Arch y Ouro Rossio: seis hoteles en una de las mejores zonas de Lisboa, con red, Wi-Fi de huéspedes, cortafuegos, videovigilancia, PMS y Microsoft 365 instalados y mantenidos por DataRoad.
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