Niveles de Servicio (SLA) con Soporte TI Garantizado

Planes IT Unlimited: asistencia empresarial para empresas

🔵 Imprescindible

Para pequeñas empresas que necesitan un soporte técnico fiable y sin complicaciones.

• A partir de 10 puestos de trabajo
• Tiempo de respuesta: 4 horas laborables
• Asistencia remota ilimitada (en horario comercial)
• Supervisión básica de la red y los terminales
• Gestión de copias de seguridad (comprobación periódica)

Ideal para: consultas médicas, bufetes de abogados, pequeñas clínicas y empresas emergentes.

🟠 Premium

Para empresas en crecimiento con entornos informáticos más exigentes.

• Asistencia en el lugar incluida
• Tiempo de respuesta: 2 horas laborables como máximo
• Asistencia remota ilimitada + visitas presenciales incluidas (hasta 4 al mes)
• Supervisión avanzada: servidores, red, almacenamiento y nube
• Gestión de copias de seguridad con pruebas de restauración trimestrales
• Cortafuegos y seguridad perimetral gestionados
• Licencias gestionadas de Microsoft 365
• Informe ejecutivo mensual

Ideal para: hoteles, clínicas, empresas con varios departamentos o mostradores.

🔴 Premium 365

Para organizaciones con infraestructuras críticas y requisitos de cumplimiento normativo.

• Cobertura por la noche, fines de semana y festivos
• Tiempo de respuesta: 1 hora como máximo (24 horas al día, 7 días a la semana, incluidos fines de semana y festivos)
• Asistencia remota + asistencia in situ ilimitada con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual
• Supervisión completa: nube híbrida, virtualización, VPN, entornos con múltiples sedes
• Gestión de copias de seguridad con pruebas mensuales documentadas y un plan de continuidad del negocio (BCP)
• Gestión del SOC y respuesta ante incidentes de seguridad
• Reuniones trimestrales de revisión estratégica de TI

Ideal para: embajadas, universidades, cadenas hoteleras, multinacionales y empresas reguladas.

🔵 Essential — “Deja de improvisar”.”

La mayoría de las pequeñas empresas siguen gestionando la informática basándose en la suerte y en un “primo que entiende de ordenadores”. Esto tiene un coste: en pérdida de productividad, en datos en riesgo y en tiempo que nunca se recupera. El plan Essential pone fin a esto. Asistencia real, supervisión real, resultados reales.

🟠 Premium — “Crece sin límites”.”

Cuando la empresa crece, el departamento de TI tiene que adaptarse; de lo contrario, se convierte en el mayor obstáculo para el crecimiento. El plan Negocios Se ha diseñado para empresas que no pueden permitirse el lujo de parar: hoteles con registros de entrada constantes, clínicas con datos confidenciales, equipos que dependen de sistemas siempre disponibles. Si tu empresa no descansa nunca, tu sistema informático tampoco.

🔴 Premium 365 — “Tolerancia cero ante los fallos”.”

Para quienes operan en entornos críticos —embajadas, grupos multinacionales, universidades, infraestructuras reguladas— no hay término medio. O se cuenta con un soporte de élite, o se corre un riesgo. El plan Empresa Garantiza una respuesta en una hora, las 24 horas del día, los 365 días del año, con un acuerdo de nivel de servicio (SLA) contractual, gestión avanzada de la seguridad e informes de cumplimiento normativo. Porque una hora de inactividad puede costar más que un año de asistencia técnica.

Tabla comparativa

Funcionalidad	Imprescindible	Premium	Premium 365
Puestos de trabajo	A partir de 10	—	—
Tiempo de respuesta	4 horas laborables	2 horas laborables	1 h (24 horas al día, 7 días a la semana)
Asistencia remota	✅	✅	✅
Asistencia in situ	➕ Extra	✅ 4 veces al mes	✅ Ilimitado
Monitorización 24/7	Básico	Avanzada	Completo
Cortafuegos gestionado	➕ Extra	✅	✅
Gestión de Microsoft 365	➕ Extra	✅	✅
Plan de continuidad	❌	➕ Extra	✅
Antivirus	❌	➕ Extra	✅
Gestor de cuentas	✅	✅	✅ Personal de alto nivel dedicado

¿Por qué contratar en la modalidad IT Unlimited?

Las cuatro preguntas que hay que hacerse antes de firmar

¿Cuál es el tiempo de respuesta y cuál el de resolución, según el nivel de gravedad? ¿Está definido el plazo para la atención presencial y en función de qué se mide? ¿Qué se excluye expresamente? ¿Y hay equipos de sustitución para los elementos críticos?

Un contrato que responda por escrito a estas cuatro preguntas es mejor que cualquier promesa comercial.

Previsibilidad financiera Una única cuota mensual cubre todas las necesidades de asistencia técnica. Sin facturas sorpresa por horas de técnico o desplazamientos.

Respuesta garantizada por contrato Nuestros SLA son contractuales, no son simples promesas de marketing. Sabemos lo que es quedarse a la espera de que el departamento de TI haga algo.

Socio, no proveedor DataRoad no resuelve problemas, sino que los previene. Gracias a una supervisión continua y una gestión proactiva, los incidentes son la excepción, no la norma.

Cobertura nacional Con presencia en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora, te garantizamos asistencia in situ allí donde opere tu empresa.

¿Necesitas un plan a medida?

Las empresas con infraestructuras complejas, entornos con varias sedes o requisitos normativos específicos pueden beneficiarse de una propuesta a medida.

Instrucciones de uso

• Los planes IT Unlimited tienen facturación mensual con contrato anual.
• Los equipos y las licencias de software se facturan por separado.
• DataRoad puede gestionar entornos de Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell y VMware en cualquier plan.