IT Unlimited: asistencia informática ilimitada para empresas

7 min de lectura · DataRoad

Cómo funciona el soporte informático ilimitado IT Unlimited de DataRoad

¿Está la informática de su empresa deteniendo el negocio?

Descubra cómo algunas empresas de referencia en Portugal e internacionales resolvieron este problema.

Gestionar la infraestructura tecnológica de una empresa nunca ha sido tan crítico — ni tan complejo. Entre servidores, redes, ciberseguridad, copias de seguridad y soporte a los usuarios, la informática exige atención permanente. Para la mayoría de las empresas, la elección se reduce a dos opciones poco satisfactorias: contratar un equipo interno de TI (caro y difícil de mantener) o depender de técnicos independientes que cobran por hora y tardan en responder.

DataRoad creó una tercera vía. Con el modelo IT Unlimited, las empresas en Portugal acceden a soporte informático completo e ilimitado por un valor fijo mensual — sin sorpresas en la factura y sin contratos de fidelización. Nosotros nos ocupamos de la informática. Tú te encargas del negocio. We do IT right.

Qué es el modelo ”IT Unlimited” — y por qué es diferente

La mayoría de los proveedores de servicios informáticos cobra por hora o por intervención. Esto crea un problema perverso: cuanto más problemas tenga la empresa, más paga. Y el proveedor, a su vez, no tiene incentivo para resolver las causas de fondo.

El IT Unlimited de DataRoad invierte esta lógica. La empresa paga una cantidad fija mensual que incluye todo el soporte — sin límite de llamadas, sin límite de intervenciones, sin costos adicionales. Nuestro interés pasa a estar alineado con el de la empresa: cuantos menos problemas haya, mejor para ambos. Por eso invertimos en prevención, monitorización continua y mantenimiento proactivo.

Este modelo funciona sin contratos de fidelización. Si el servicio no corresponde a las expectativas, la empresa es libre de salir en cualquier momento. Esta transparencia es nuestra mejor garantía de calidad: nos obliga a merecer la confianza de cada cliente, todos los meses.

Empresas que confían en DataRoad

La mejor forma de evaluar a un socio tecnológico es por el trabajo que hace y por los clientes a los que sirve. En DataRoad, tenemos el privilegio de trabajar con organizaciones de referencia en Portugal y en el extranjero, de sectores muy diversos —y es esa diversidad la que nos hace más fuertes en cada nuevo proyecto.

Empresas y grupos internacionales — Mitrelli Group, UP Portugal, Uriach y Ciphra son ejemplos de empresas internacionales con operaciones en Portugal que han elegido a DataRoad como socio tecnológico.

Desde la instalación de redes con cableado estructurado, switches y puntos de acceso WiFi6, hasta la gestión completa de sus sistemas con contratos IT Unlimited, estas organizaciones confían en nuestra capacidad para responder a estándares internacionales de calidad y seguridad. Actualmente, servimos a clientes con operaciones en el Reino Unido, EE. UU., Suiza, España, Brasil, Chipre, Francia, Rumanía, Dubái, Grecia y Hong Kong.

Hostelería y turismo — El LX Arch Hotel, en la icónica Rua Augusta de Lisboa, eligió a DataRoad para la instalación completa de su red informática y la configuración del sistema inalámbrico —infraestructuras críticas para la experiencia de los huéspedes y para la gestión operacional del hotel.

Salud y farmacéutica — La Clínica Mulher, en las Twin Towers en Sete Rios, y la Clínica do Lambert confían en DataRoad para el soporte total de sus sistemas informáticos, redes y conectividad. En el área farmacéutica, PTR Pharma Consulting ha elegido a DataRoad para el soporte IT Unlimited y para el alojamiento de su sitio web y sistema de correo electrónico, garantizando la máxima disponibilidad y seguridad de los datos.

Enseñanza e investigación — Forward College – Lisbon University of London eligió a DataRoad para la implementación de su red informática y inalámbrica, y la Escuela Nacional de Salud Pública nos confió la instalación de cableado informático en sus instalaciones en Lisboa. Son entornos con un elevado número de usuarios y necesidades exigentes de conectividad.

Sector público — Los Servicios Sociales de la Administración Pública (SSAP) seleccionaron a DataRoad a través de un concurso público para la instalación de cableado informático estructurado y red inalámbrica en tres edificios en Évora, habiendo vuelto a elegirnos posteriormente para la reparación y certificación de 456 puntos de red. Esta confianza repetida de una entidad pública es un reconocimiento de la calidad y el rigor de nuestro trabajo.

Tecnología y distribución — A Infocapital SA, empresa matriz de CapitalGames y una de las mayores distribuidoras independientes de videojuegos en Portugal, es cliente de DataRoad desde 2015 — una relación de más de una década que prueba nuestra consistencia y fiabilidad a largo plazo. Magnelusa nos confía el mantenimiento total de su infraestructura, incluyendo red, servidores y cortafuegos. ReStream, en Cascais, eligió a DataRoad para la renovación completa de su red con tecnología WiFi6.

Reconocimiento y certificaciones

DataRoad fue distinguida como TOP 5%: Las mejores pymes de Portugal, una certificación emitida por SCORING que reconoce a las empresas con mejor desempeño y solidez financiera a nivel nacional. Esta distinción es accesible solo a una fracción restringida de las pymes portuguesas y refleja la sostenibilidad y la gestión rigurosa de la empresa.

Somos miembros de Apple Technical Partner, lo que nos posiciona como proveedor especializado en soluciones Apple para empresas en Portugal.
Y en Google, mantenemos una calificación de 5 estrellas, reflejo directo de la satisfacción de nuestros clientes.

A nivel técnico, el equipo posee certificaciones de los principales fabricantes mundiales: Ubiquiti, Dell, Microsoft, Sophos, Fortinet, Cisco y VMware. Esta combinación nos permite diseñar, implementar y gestionar soluciones de red, servidores, puestos de trabajo, virtualización y ciberseguridad con total confianza — independientemente de la complejidad del entorno.

Qué está incluido en el soporte DataRoad

Nuestro servicio de soporte informático cubre toda la cadena tecnológica de una empresa, de punta a punta.

Gestión y mantenimiento de infraestructura — Servidores físicos y virtuales, almacenamiento, switches, puntos de acceso y firewalls. Supervisión 24/7 (Premium 365) con alertas proactivas para anticipar problemas antes de que afecten la operación.

Ciberseguridad — cortafuegos de nueva generación (Sophos, Fortinet), antivirus gestionado, filtrado de correo electrónico, políticas de acceso y formación de usuarios contra amenazas como el phishing y el ransomware.

Soporte al usuario — mesa de ayuda ilimitada para todos los empleados de la empresa. Resolución remota inmediata o desplazamiento presencial cuando sea necesario. Sin tickets acumulándose, sin tiempos de espera frustrantes.

Copia de seguridad y recuperación ante desastres — configuración y gestión de copias de seguridad automáticas, pruebas regulares de restauración y planes de continuidad de negocio.

Redes y conectividad — diseño, instalación y gestión de redes empresariales, Wi-Fi de alto rendimiento, VPNs para trabajo remoto y segmentación de red.

Consultoría y proyectos — apoyo en la toma de decisiones tecnológicas, dimensionamiento de equipos, migración a la nube y renovación de infraestructuras.

Cobertura en todo el territorio nacional e internacional

Con sede estratégica en Alfragide, Lisboa, DataRoad presta asistencia a empresas en todo el país y cuenta con presencia internacional en España (dataroad.es) y a nivel global.

Empresas en Oporto, Algarve, Centro, Alentejo o en cualquier otra región de Portugal pueden contar con el mismo nivel de servicio y atención que nuestros clientes en Lisboa — porque creemos que la calidad del soporte informático no debe depender de la dirección.

Por qué las empresas se cambian a DataRoad

Muchas de las empresas que trabajan con nosotros ya han tenido experiencias frustrantes con otros proveedores de informática: tiempos de respuesta largos, costes imprevisibles, técnicos que conocen mal el entorno y problemas que se repiten sin solución definitiva.

DataRoad se distingue por apostar en la relación a largo plazo —como demuestra la asociación de más de una década con Infocapital, o la confianza repetida de los Servicios Sociales de la Administración Pública—. Conocemos cada entorno al detalle. Documentamos todo. Anticipamos necesidades. Y, por encima de todo, no retenemos a nadie —porque preferimos retener a los clientes por la calidad del servicio antes que por la cláusula de un contrato.

Si su empresa busca un socio tecnológico fiable, con experiencia probada y un modelo de servicio transparente, hable con nosotros.

La primera evaluación de su entorno es gratuita. Lo hacemos porque nos gusta lo que hacemos y We do IT right

Nosotros nos encargamos de la informática. Tú te encargas del negocio.

+351 211 459 950 (llamada a red fija nacional)  |  sales@dataroad.pt  |  dataroad.pt/contactos

We do IT right

Otros proyectos de DataRoad

• 24 contratos públicos: RTP, Instituto Superior Técnico, Facultad de Medicina de Lisboa y SSAP seleccionan a DataRoad para soporte informático y gestión y instalación de redes informáticas
• Francia Affiches en París elige a DataRoad para la auditoría de TI y la consultoría informática en 2 ubicaciones en París
• Embajadas, organismos internacionales y empresas de prestigio eligen a DataRoad en Portugal
• DataRoad lanza el sitio web en cinco idiomas para apoyar a empresas internacionales en Portugal e internacionalmente en servicios de MSP de servicios informáticos premium

Consulte todos los Casos de éxito de DataRoad e as Noticias y proyectos.

¿Necesitas un servicio de asistencia informática de confianza? DataRoad ofrece asistencia y servicio de soporte informático para empresas, con una respuesta rápida y sin letra pequeña. Descubre nuestros servicios de asistencia informática.

FAQ — Preguntas frecuentes

¿Qué es IT Unlimited?
Es el servicio de soporte informático ilimitado de DataRoad: helpdesk, asistencia, monitorización permanente y alarmística, por una cuota mensual fija.

¿Qué planes existen?
Essential (soporte remoto y telefónico, desplazamientos presupuestados aparte), Premium (asistencia in situ ilimitada incluida) y Premium 365 (asistencia in situ ilimitada, incluidas noches, fines de semana y festivos).

¿El soporte es 24/7?
La monitorización y el soporte 24/7 son exclusivos del plan Premium 365.

¿Cómo funciona el contrato?
El contrato de asistencia es anual, con renovación automática y 60 días de preaviso, sin permanencia.

¿Para qué empresas es IT Unlimited?
Para empresas con más de 10 puestos de trabajo, con soporte remoto, local y telefónico y tiempos de respuesta inmediatos.

DataRoad: asistencia informática permanente para empresas

Nuestra DataRoad es una empresa premium de servicios informáticos gestionados (MSP), Con sede en Alfragide y asistencia en todo el país. Desde hace 11 años garantiza la infraestructura de TI de organizaciones que no pueden parar — organismos públicos, embajadas, hoteles, clínicas y empresas exigentes — con un equipo técnico certificado, una supervisión permanente y un modelo de soporte ilimitado, el IT Unlimited. Son 232 clientes con contrato y la certificación Top 5% PME, otorgada por scoring.pt.

No soporte informático, Con DataRoad, la empresa se encarga de toda la informática: servicio de asistencia técnica con sistema de tickets, asistencia remota y presencial, gestión de servidores y Microsoft 365, copias de seguridad, ciberseguridad y monitorización proactiva.

Servicios de DataRoad

• IT Unlimited — soporte informático ilimitado: asistencia ilimitada por una cuota fija, con supervisión permanente y alarma.
• Soporte informático para empresas: helpdesk con sistema de tickets y tiempos de respuesta definidos.
• Redes informáticas y cableado estructurado: diseño, instalación y certificación.
• Redes inalámbricas para empresasEstudio de cobertura, Wi-Fi 6 y Wi-Fi 7, gestión centralizada.
• Ciberseguridad y cortafuegos: protección perimetral y accesos remotos seguros.
• Informática para el sector públicoExperiencia con ocho entidades públicas y con las normas de contratación pública.