Infraestructura de TI para hoteles en Rossio y Restauradores: ¿Buscas el servicio y no el proyecto? Este artículo es un caso de cliente. Si llegó aquí en busca de informática para hotelería: red, wifi, videovigilancia y PMS, esta es la página que le interesa.
En resumen
Seis hoteles en Restauradores y Rossio confían en DataRoad para toda la infraestructura informática: red, Wi-Fi para huéspedes, firewall, videovigilancia, PMS y Microsoft 365, con monitorización y soporte IT Unlimited. En la hostelería, la tecnología no puede fallar.
En este artículo
- Seis hoteles a cinco minutos a pie unos de otros
- Lo que está instalado en cada hotel
- La red de un hotel no es la red de una oficina
- Videovigilancia y CCTV en la misma red, en seguridad
- PMS, Microsoft 365 y la operación del día a día
- Monitoreo de alarmas y soporte permanente
- Los casos, hotel a hotel
- Por qué la concentración en una zona vale dinero
Entre la Plaza de los Restauradores y el Rossio, en una manzana que se cruza a pie en pocos minutos, DataRoad instaló y mantiene la infraestructura informática de seis hoteles. Es una de las zonas más concurridas y mejor ubicadas de Lisboa —y, para quienes operan hostelería, una de las más exigentes: edificios antiguos y protegidos, paredes de medio metro que no dejan pasar la señal, ocupación alta todo el año y huéspedes que se forman una opinión sobre el hotel por el wifi antes de formarse una opinión sobre la cama.
Ficha del proyecto
- Cliente
- Seis hoteles en la zona de los Restauradores y Rossio, Lisboa
- Sector
- Hostelería
- Intervención
- Cableado e infraestructura de red · Wi‑Fi de invitados · Firewall y seguridad · Videovigilancia y CCTV · Conectividad · PMS · Microsoft 365 · Monitoreo de alarmas · Soporte permanente IT Unlimited
- Régimen
- Instalación llave en mano y soporte continuo bajo contrato
Seis hoteles a cinco minutos a pie unos de otros
Los hoteles son el Hotel BePoet, o BeHotel, o Hotel Plaza de Rossio, o Hotel Nicola Rossio, o Hotel LX Arch Rossio y el Hotel Ouro Rossio. Todos operan en el mismo perímetro, todos reciben huéspedes internacionales durante todo el año, y todos comparten hoy el mismo estándar técnico: la misma arquitectura de red, los mismos criterios de seguridad, la misma consola de monitorización y el mismo equipo atendiendo el teléfono.
No llegamos allí de una vez. Cada hotel entró en su momento, con su proyecto y su calendario de obra. Lo que ocurrió —y es la parte que interesa a quien gestiona unidades hoteleras— es que a partir del segundo hotel DataRoad dejó de estar instalando redes aisladas y pasó a operar un parque.
Lo que está instalado en cada hotel
El ámbito es el mismo en todas las unidades, dimensionado a la planta y al número de habitaciones de cada una:
Cableado estructurado e infraestructura de red. El bastidor, la fibra entre pisos, los switches y cada punto de red hasta la habitación. Es la capa que nadie ve y que decide todo lo demás: una red mal cableada no se corrige con mejor equipo. Sobre esto, ver redes y cableado estructurado.
Wi-Fi de invitados. Cobertura en habitaciones, pasillos, recepción, restaurante, terrazas y zonas de servicio, con estudio de cobertura realizado en el edificio y no sobre plano. La red de huéspedes está completamente separada de la red de operaciones del hotel — el ordenador portátil de un huésped no ve el PMS, ni los POS, ni las cámaras, ni los ordenadores de la administración. Detalle del servicio en redes inalámbricas para hoteles.
Cortafuegos y seguridad. Cortafuegos con segmentación por VLAN, políticas por red, filtrado y registro. Es lo que permite tener huéspedes, personal, PMS, videovigilancia y domótica en el mismo edificio sin que unos lleguen a otros. Ver cortafuegos y ciberseguridad.
Videovigilancia y circuito cerrado de televisión. Cámaras IP en entradas, recepción, pasillos de acceso, zonas técnicas y áreas comunes, con grabación local, retención definida y acceso controlado. Ver videovigilancia.
Conectividad. Circuitos de internet dimensionados a la ocupación real, con el enrutamiento pensado para que el hotel no se quede sin *check-in* cuando una línea falla.
SPM. Instalación, conexión a la red y mantenimiento del sistema de gestión hotelera, con los puestos de recepción, el back office y las integraciones funcionando.
Microsoft 365. Correo, uso compartido de archivos y cuentas gestionadas centralmente, con las políticas de seguridad y los accesos de quienes entran y de quienes salen del equipo. Ver Microsoft 365.
Monitoreo de alarmas y soporte permanente. Todos los equipos críticos están bajo monitorización; cuando algo cae, la alarma llega a DataRoad antes de llegar a la recepción.
La red de un hotel no es la red de una oficina
En una oficina, los usuarios son conocidos, los equipos son de la empresa y el horario es de nueve a seis. En un hotel, nada de eso es verdad. Los usuarios cambian todos los días, traen sus propios equipos, se conectan sin ayuda de nadie y, si la conexión no funciona, lo escriben en una evaluación pública que se queda allí para siempre.
Esto cambia el diseño de la red en tres puntos concretos:
Densidad, no área. Un piso de hotel lleno puede tener de tres a cuatro equipos conectados por habitación al mismo tiempo. Lo que cuenta no es cubrir metros cuadrados, sino soportar dispositivos simultáneamente, sin que una sesión de streaming en una habitación degrade la llamada de trabajo de la habitación de al lado.
Aislamiento entre huéspedes. Un huésped no debe poder ver el equipo de otro huésped en la misma red. Parece obvio; es de los fallos que más encontramos en redes hoteleras instaladas por quien trata un hotel como una oficina grande.
Edificios que no colaboran. En esta zona de Lisboa se trabaja sobre edificios antiguos, muchos de ellos con restricciones de intervención. No hay espacio para pasar cable por donde apetece ni para colocar equipo a la vista. El proyecto tiene que resolver la cubierta con el edificio que existe, no con el edificio que sería conveniente.
Videovigilancia y CCTV en la misma red, en seguridad
La videovigilancia de estos hoteles corre sobre la misma infraestructura física de la red restante, pero en una red lógica propia. Esa decisión ahorra un cableado paralelo y, lo más importante, deja las cámaras fuera del alcance de cualquiera que se conecte al wifi de huéspedes.
En la práctica, esto significa: cámaras IP en red dedicada, grabador con capacidad calculada para el período de retención acordado, acceso por usuario con registro de quién vio qué, y señalización y política de tratamiento de imagen alineadas con el RGPD. Un sistema de CCTV mal segmentado es, al mismo tiempo, un riesgo de seguridad y un riesgo de sanción administrativa — y en un hotel ambas cosas cuestan caras.
Otros proyectos de DataRoad
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Consulte todos los Casos de éxito de DataRoad e as Noticias y proyectos.
PMS, Microsoft 365 y la operación del día a día
Un hotel para cuando el PMS se detiene. No hay registro de entrada, no hay facturación, no hay asignación de habitaciones — y hay una fila en la recepción. Por eso el sistema de gestión hotelera no es tratado como una aplicación más: tiene su propia red, prioridad, y es de los primeros puntos en ser verificados en cualquier intervención.
Junto a él, el Microsoft 365 trata del resto: correo de las reservas y de la dirección, archivos compartidos entre turnos, cuentas creadas y cerradas con la rotación normal de un equipo de hostelería. Es un trabajo poco vistoso y es donde están la mitad de los incidentes de seguridad de cualquier empresa — la cuenta de un colaborador que se marchó y se quedó abierta vale más para un atacante que cualquier cortafuegos mal configurado.
Monitoreo de alarmas y soporte permanente
La instalación es el principio, no el fin. Todos estos hoteles están en IT Unlimited, el régimen de contrato de DataRoad: soporte sin recuento de horas, con tiempos de respuesta por escrito y monitorización permanente de la infraestructura.
La monitorización de alarmas es la parte que los clientes terminan valorando más y que menos esperaban: switches, cortafuegos, puntos de acceso, grabadores y circuitos están bajo vigilancia continua, y la alerta llega al equipo de DataRoad en el momento en que algo sale de lo normal. En una parte significativa de las incidencias, el problema se trata antes de que la recepción se dé cuenta. En un hotel, donde el incidente ocurre a las tres de la mañana con la recepción sola, es la diferencia entre un registro interno y una reclamación pública.
Los casos, hotel a hotel
Cada unidad tiene su propia historia técnica, y varias están documentadas en detalle:
Hotel Ouro Rossio — red inalámbrica de cobertura total, videovigilancia, cortafuegos e infraestructura de servidores, con soporte permanente.
Hotel LX Arch Rossio — red con Wi‑Fi 7, cortafuegos y videovigilancia.
Hotel Plaza de Rossio — red informática empresarial desde cero.
Hotel Nicola Rossio — red, cortafuegos y acceso para soporte de IT Unlimited.
Hotel BePoet — área informática completa, desde el cableado hasta el soporte.
O BeHotel forma parte del mismo conjunto, con el mismo ámbito de red, Wi‑Fi de invitados, seguridad, videovigilancia y soporte.
Por qué la concentración en una zona vale dinero
Tener seis clientes hoteleros en la misma manzana no es solo una coincidencia simpática. Se traduce en ventajas reales para cada uno de ellos:
Presencia rápida en el lugar. Cuando hay que ir allí —y a veces hay que hacerlo— el técnico está a la puerta de inmediato, no en horas. La distancia ya no es el factor que determine el tiempo de resolución.
Estándar técnico común. Equipos de la misma familia, configuraciones con la misma lógica y documentación uniforme. Cualquier técnico del equipo entra en cualquiera de los hoteles y sabe dónde está todo, sin depender de quién hizo la instalación.
Piezas y reemplazo. Un conmutador o un punto de acceso averiado se sustituye por equipo equivalente, ya conocido y ya probado, sin esperar por un pedido.
Aprendizaje que pasa de hotel en hotel. Lo que se aprendió a resolver en un edificio antiguo del Rossio se aplica en el siguiente. Cada proyecto entra mejor diseñado que el anterior.
Esta es la propuesta de DataRoad para la hostelería: no vender cajas, sino asumir toda la infraestructura —diseñarla, instalarla, vigilarla y responder por ella— para que la dirección del hotel pueda ocuparse de la hostelería en lugar de ocuparse de la informática.
DataRoad — empresa premium de servicios informáticos gestionados
A DataRoad es una empresa premium de servicios informáticos gestionados (MSP), Con sede en Alfragide y asistencia en todo el país. Desde hace 11 años garantiza la infraestructura de TI de organizaciones que no pueden parar — organismos públicos, embajadas, hoteles, clínicas y empresas exigentes — con un equipo técnico certificado, una supervisión permanente y un modelo de soporte ilimitado, el IT Unlimited. Son 232 clientes con contrato y la certificación Top 5% PME, otorgada por scoring.pt.
En Nas redes informáticas empresariales, Con DataRoad se realiza todo el ciclo: levantamiento in situ, diseño, cableado estructurado certificado, switching, firewall y redes inalámbricas. Wi-Fi 6 y Wi-Fi 7 con gestión centralizada y alarmística.
Servicios de DataRoad
- IT Unlimited — soporte informático ilimitado: asistencia ilimitada por una cuota fija, con supervisión permanente y alarma.
- Soporte informático para empresas: helpdesk con sistema de tickets y tiempos de respuesta definidos.
- Redes informáticas y cableado estructurado: diseño, instalación y certificación.
- Redes inalámbricas para empresasEstudio de cobertura, Wi-Fi 6 y Wi-Fi 7, gestión centralizada.
- Ciberseguridad y cortafuegos: protección perimetral y accesos remotos seguros.
- Informática para el sector públicoExperiencia con ocho entidades públicas y con las normas de contratación pública.
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