IT Unlimited gegen avença, Stundenkontingent und Techniker im Outsourcing

Es gibt vier Möglichkeiten, IT-Support in Portugal zu beauftragen, und drei davon haben einen versteckten Anreiz: Je mehr Probleme Sie haben, desto mehr verdient der Dienstleister. Diese Seite vergleicht die vier Modelle ohne Namen und ohne Fremdpreise – nur das, was jeweils enthalten ist, was weggelassen wird und wer gewinnt, wenn etwas schiefgeht. Wir haben sie für diejenigen geschrieben, die Angebote anfordern und wissen möchten, was sie vergleichen sollen.

Die vier Modelle, jeweils in zwei Zeilen

• Stundenkonto. Man kauft ein Stundenpaket (10, 20, 50) und jede Intervention wird abgezogen. Wenn sie aufbraucht sind, kauft man ein neues.
• Pauschale mit Limit. Fester monatlicher Betrag, der eine bestimmte Anzahl von Stunden oder Besuchen abdeckt; alles, was darüber hinausgeht, wird separat berechnet. Häufig sind Anfahrtskosten, Server oder Überstunden ausgeschlossen.
• Outsourcing-Techniker. Eine Person vom Lieferanten verbringt einen oder mehrere Tage pro Woche in den Räumlichkeiten des Kunden. Die Zeit dieser Person wird bezahlt, unabhängig davon, ob sie Probleme löst oder nicht.
• IT Unlimited. Fester monatlicher Betrag pro Arbeitsplatz, ohne Limit bei Stunden, Aufträgen oder Fahrten, inklusive Überwachung, Updates, Backups und Sicherheit. Das ist das Modell von DataRoad für alle Kunden – ohne Ausnahmen oder Einzelleistungen.

Punkt-für-Punkt-Vergleich

Das strukturelle Problem der Stunden

Ein Stundenkontingent oder ein Wartungsvertrag mit Obergrenze zwingen ein Unternehmen dazu, für dasselbe Problem doppelt zu bezahlen: Es zahlt für die Arbeitszeit des Technikers und zahlt für die Ausfallzeit der Mitarbeiter. Da der Dienstleister am Eingreifen und nicht an der Prävention verdient, hat er keinen wirtschaftlichen Anreiz, eine Überwachung zu installieren, Aktualisierungen außerhalb der Arbeitszeiten vorzunehmen oder eine Festplatte auszutauschen, bevor sie ausfällt. Das ist keine böse Absicht – das ist das Geschäftsmodell. Das praktische Resultat ist ein Unternehmen, das erst dann vom Dienstleister hört, wenn bereits etwas ausgefallen ist.

Das strukturelle Problem des alleinigen Trainers

Der Outsourcing-Techniker löst das Problem der Anwesenheit, schafft aber ein anderes: Alle Informationen über die Infrastruktur befinden sich im Kopf einer einzigen Person. Wenn diese Person in den Urlaub geht, krank wird oder den Job wechselt, hat das Unternehmen einen Ersatz, der weder weiß, wo der Dateiserver steht, noch warum der Drucker der Buchhaltung eine feste IP-Adresse hat. Und an den vier Tagen in der Woche, an denen der Techniker nicht da ist, warten die Probleme – oder sie wandern in ein Stundenkontingent.

Was IT Unlimited beinhaltet und was nicht

In allen Tarifen enthalten: unbegrenzter Support per Ticket, Telefon und Fernzugriff, 24x7-Überwachung, Update- und Patch-Management, verwaltete und getestete Backups, monatlicher Hardware-/Softwarebericht und Zugriff auf das Kundenportal. In den Tarifen Prämium e Premium 365, umfasst zudem unbegrenzte Anfahrten, verwaltete Firewall und Antivirensoftware, vollständiges Gerätemanagement sowie bei 365 eine rund um die Uhr an allen Tagen des Jahres geltende Abdeckung mit einem dedizierten Account-Manager. Die Details zu jedem Tarif finden Sie unter IT Unlimited.

Das ist nicht inbegriffen und wird von vornherein so kommuniziert: Hardware und Lizenzen (separat budgetiert oder vom Kunden dort gekauft, wo er es bevorzugt), Infrastrukturprojekte wie Verkabelung, neues WLAN oder Großmigrationen (separat budgetiert, mit Priorität für Vertragskunden) sowie Softwareentwicklung. Wir führen auch keine punktuellen Einsätze außerhalb von Verträgen durch – das Modell funktioniert nur, weil sich alle Kunden darin befinden.

Wie man Angebote vergleicht

Wenn Sie zwei oder drei Angebote vorliegen haben, stellen Sie jedem Lieferanten diese fünf Fragen und vergleichen Sie die Antworten schriftlich:

• Was passiert, wenn die Stunden ablaufen? Wenn die Antwort lautet “nach Stunden abgerechnet wird”, ist der monatliche Betrag des Angebots nicht der tatsächliche Betrag.
• Wer sieht um 3 Uhr morgens die Warnungen? Wenn es keine Überwachung gibt, niemand.
• Wann wurde der letzte Wiederherstellungstest einer Sicherungskopie eines Ihrer Kunden durchgeführt? Wenn die Antwort vage ist, werden die Kopien nicht getestet.
• Wie viele Personen kennen unsere Infrastruktur? Wenn es eine gibt, hängt das Unternehmen von ihr ab.
• Wie lange läuft die Vertragslaufzeit und was passiert, wenn wir kündigen möchten? Ein von seinem Service überzeugter Anbieter muss Sie nicht per Vertrag binden.

Wenn Sie noch einen Schritt weitergehen möchten, haben wir einen Leitfaden zu wie man einen MSP in Portugal auswählt und das ist eine Seite über externe IT-Abteilung, für Unternehmen, die sich zwischen interner Einstellung und Outsourcing entscheiden müssen.

Was Kunden tun, nachdem sie das Modell ausprobiert haben

Der beste Indikator für ein Einstellungsmodell ist, was passiert, wenn der Vertrag endet. Velv von OnRising es begann mit einem IT-Unlimited-Vertrag für 90 Arbeitsplätze und wurde auf rund 200 erweitert, inklusive Firewall, WLAN, Servern und Konnektivität. Uriach hat den Vertrag in Portugal verlängert. Klass Wagen Er hat dasselbe Modell auf vier Büros im Land ausgeweitet. Keiner dieser Kunden hat eine Kundenbindung — sie bleiben, weil sie das Modell weniger kostet als die Alternative, einschließlich der Ausfallzeit, die sie nicht mehr haben.

Was schriftlich im Angebot festgehalten wird

Ganz gleich, welchen Anbieter Sie wählen, bestehen Sie darauf, dass diese fünf Punkte im Vertrag stehen und nicht in einem Gespräch:

• Der genaue GeltungsbereichWelche Geräte, welche Benutzer und welche Einrichtungen abgedeckt sind und was ausgeschlossen bleibt.
• Der SLAReaktions- und Lösungszeit nach Priorität und was passiert, wenn diese nicht eingehalten werden.
• Was ist im monatlichen Betrag enthalten und was separat berechnet wird — Fahrten, Überstunden, außerhalb der Arbeitszeiten, Projekte.
• Die Kundenbindung und die Kündigungsbedingungen, einschließlich der Übergabe der Dokumentation und der Infrastruktur-Zugangsdaten.
• Der periodische Berichtwas berichtet wird, wie oft und an wen.

Bei DataRoad befinden sich die fünf Punkte auf den Seiten der jeweiligen Tarife — Wesentlich, Prämium e Premium 365 — und wiederholen sich im Vorschlag.

Häufig gestellte Fragen

O IT Unlimited é a forma como a DataRoad presta todos os seus IT-Dienstleistungen für Unternehmen, seit 11 Jahren für über 230 Kunden.

Wo wir tätig sind

Landesweit, mit Präsenzintervention vor allem im Großraum Lissabon. Wir haben eigene Seiten für Lissabon, Cascais, Oeiras, Sintra, Leiria, Coimbra e Porto. Siehe dir alle an Tätigkeitsbereiche.

Kontaktieren Sie uns

Wenn Sie ein Angebot von einem anderen Anbieter haben und eine zweite Meinung einholen möchten oder einfach wissen wollen, wie viel IT Unlimited für Ihre Anzahl an Arbeitsplätzen kosten würde, ist das erste Gespräch kostenlos. Rufen Sie an 211 459 950 (werktags, 9:30–13:00 und 14:00–18:30 Uhr) oder schreiben Sie an [email protected].

Siehe auch: Wechsel des IT-Unternehmens ohne Ausfallzeiten