Service Level (SLA) mit garantiertem IT-Support
Für Unternehmen, die nicht stillstehen dürfen: Sofortige Reaktionszeiten
Der dem SLA zugrundeliegende Vertrag
Feste monatliche Gebühr pro Arbeitsplatz, ohne gezählte Stunden
Anfahrt inklusive, keine Extras
Ohne Treueprogramm
24x7-Überwachung (Premium 365)
Erkennung, bevor der Nutzer es bemerkt
Gespeicherte und auditierbare Protokolle
Monatlicher Bericht über die Ereignisse
SLA – Geschrieben und Gemessen
Vertragliche Reaktionszeiten Nach Prioritätsstufe Schwarz auf weiß
Klar definierte Prioritäten
Kritisch, hoch, mittel und niedrig Angemessene Reaktion auf jeden Fall Keine blinden Warteschlangen
Kontinuierliche Überwachung
Echtzeit-Warnungen 24 Stunden, 365 Tage Prävention vor dem Ausfall
Regelmäßige Berichte
Aktivität und Indikatoren Begleitende Meetings Transparenz gegenüber dem Management
// DataRoad
Service-Levels
SLA
IT-Unlimited-Tarife
Ihre verwaltete Infrastruktur. Ihr fokussiertes Team.
Wählen Sie den richtigen Tarif für Ihr Unternehmen aus und überlassen Sie DataRoad den Rest.
Wir kümmern uns um die IT. Sie kümmern sich um das Geschäft.
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Anforderungen – und das IT-Management sollte keine Einheitslösung für alle sein.
Die Pläne IT Unlimited Die Lösungen von DataRoad wurden entwickelt, um Kostenvorhersehbarkeit, garantierte Reaktionszeiten und kontinuierlichen technischen Support zu bieten, die auf die Größe und die geschäftskritischen Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind.
Keine Überraschungen auf der Rechnung. Keine Wartezeiten. Keine Sorgen.
Schluss mit IT-Problemen, die gerade dann auftreten, wenn man sie am dringendsten braucht.
Ihr Unternehmen darf nicht stillstehen. Ihre Infrastruktur auch nicht. Bei DataRoad warten wir nicht darauf, dass Probleme auftreten – wir beseitigen sie, bevor sie überhaupt spürbar werden.
Mit den Plänen IT Unlimited, bietet zertifizierten technischen Support, eine Überwachung rund um die Uhr und einen Partner, der Ihr Geschäft kennt — gegen eine feste monatliche Gebühr, ohne Überraschungen.
Während Ihre Mitbewerber mit IT-Problemen zu kämpfen haben, konzentriert sich Ihr Unternehmen auf das Wachstum.
Was ist in allen Tarifen enthalten?
Unabhängig vom gewählten Tarif profitieren alle DataRoad-Kunden von folgenden Vorteilen:
Proaktive Überwachung rund um die Uhr — Wir erkennen Probleme, bevor sie spürbar werden- Technischer Helpdesk per Telefon, E-Mail und Ticketportal
- Verwaltung von Patches und Updates von Betriebssystemen und Software
- Berichte zur Verfügbarkeit von IT-Diensten mit Kennzahlen und Empfehlungen
- Zugriff auf die RMM-Plattform (Fernüberwachung und -verwaltung)
- Persönlicher Kundenbetreuer zur kontinuierlichen Überwachung
IT Unlimited-Tarife – Unternehmens-Support für Firmen
🔵 Essential
Für kleine Unternehmen, die zuverlässigen Support ohne großen Aufwand benötigen.
- Ab 10 Arbeitsplätzen
- Reaktionszeit: 4 Arbeitsstunden
- Unbegrenzter Fernsupport (während der Geschäftszeiten)
- Grundlegende Netzwerk- und Endpunktüberwachung
- Backup-Verwaltung (regelmäßige Überprüfung)
Ideal für: Arztpraxen, Anwaltskanzleien, kleine Kliniken, Start-ups.
🟠 Premium
Für wachsende Unternehmen mit anspruchsvolleren IT-Umgebungen.
- Assistenz vor Ort inbegriffen
- Reaktionszeit: Maximal 2 Arbeitsstunden
- Unbegrenzter Fernsupport + Vor-Ort-Besuche inklusive (bis zu 4 pro Monat)
- Erweiterte Überwachung: Server, Netzwerk, Speicher und Cloud
- Backup-Verwaltung mit vierteljährlichen Wiederherstellungstests
- Verwaltete Firewall und Perimetersicherheit
- Verwaltete Microsoft 365-Lizenzierung
- Monatlicher Führungsbericht
Ideal für: Hotels, Kliniken, Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Schaltern.
🔴 Premium 365
Für Organisationen mit kritischer Infrastruktur und Compliance-Anforderungen.
- Abdeckung an Nächten, Wochenenden und Feiertagen
- Reaktionszeit: Höchstens 1 Stunde (rund um die Uhr, auch an Wochenenden und Feiertagen)
- Unbegrenzter Remote- und Vor-Ort-Support mit vertraglich vereinbarter SLA
- Umfassende Überwachung: Hybrid-Cloud, Virtualisierung, VPN, standortübergreifende Umgebungen
- Backup-Management mit dokumentierten monatlichen Tests und einem Notfallplan (BCP)
- SOC-Betrieb und Reaktion auf Sicherheitsvorfälle
- Vierteljährliche Sitzungen zur strategischen Überprüfung im IT-Bereich
Ideal für: Botschaften, Universitäten, Hotelketten, multinationale Konzerne und regulierte Unternehmen.
🔵 Essential — “Hör auf zu improvisieren.”
Die meisten kleinen Unternehmen regeln ihre IT nach wie vor nach dem Zufallsprinzip und mit Hilfe eines “Cousins, der sich mit Computern auskennt”. Das hat seinen Preis – in Form von Produktivitätsverlusten, gefährdeten Daten und Zeit, die man nie wieder zurückbekommt. Der Essential-Tarif macht dem ein Ende. Echter Support, echte Überwachung, echte Ergebnisse.
🟠 Premium — “Wachse, ohne anzuhalten.”
Wenn das Unternehmen wächst, muss die IT-Abteilung Schritt halten – sonst wird sie zum größten Wachstumshemmnis. Der Plan Wirtschaft Es wurde für Unternehmen entwickelt, die es sich nicht leisten können, den Betrieb einzustellen: Hotels mit ständigem Check-in, Kliniken mit sensiblen Daten, Teams, die auf stets verfügbare Systeme angewiesen sind. Wenn Ihr Unternehmen niemals schläft, dann tut dies auch Ihre IT nicht.
🔴 Premium 365 — “Null Toleranz gegenüber Fehlern.”
Für diejenigen, die in kritischen Umgebungen tätig sind – Botschaften, multinationale Konzerne, Universitäten, regulierte Infrastrukturen – gibt es keinen Mittelweg. Entweder man verfügt über erstklassigen Support oder man geht ein Risiko ein. Der Plan Unternehmen gewährleistet eine Reaktion innerhalb einer Stunde, rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr, mit vertraglich festgelegter SLA, fortschrittlichem Sicherheitsmanagement und Konformitätsberichten. Denn eine Stunde Ausfallzeit kann mehr kosten als ein Jahr Support.
Vergleichstabelle
| Funktionalität | Essential | Premium | Premium 365 |
|---|---|---|---|
| Arbeitsplätze | Ab 10 | — | — |
| Reaktionszeit | 4 Arbeitsstunden | 2 Arbeitsstunden | 1 Stunde (rund um die Uhr) |
| Fernunterstützung | ✅ | ✅ | ✅ |
| Vor-Ort-Support | ➕ Extra | ✅ 4 Mal pro Monat | ✅ Unbegrenzt |
| 24/7-Überwachung | Grundlegend | Fortgeschritten | Vollständig |
| Verwaltete Firewall | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Microsoft 365-Verwaltung | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Notfallplan | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Antivirenprogramm | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Kundenbetreuer | ✅ | ✅ | ✅ Engagierter Senior |
Warum sollte man im Rahmen des „IT Unlimited“-Modells Mitarbeiter einstellen?
Die vier Fragen, die man sich vor der Unterzeichnung stellen sollte
Wie lange sind die Reaktions- und Lösungszeiten, aufgeschlüsselt nach Schweregrad? Ist die Vor-Ort-Frist festgelegt, und anhand welcher Kriterien wird sie gemessen? Was ist ausdrücklich ausgeschlossen? Und gibt es Ersatzgeräte für kritische Komponenten?
Ein Vertrag, der diese vier Fragen schriftlich beantwortet, ist besser als jedes geschäftliche Versprechen.
Finanzielle Planbarkeit Ein einziger monatlicher Betrag deckt den gesamten Supportbedarf ab. Keine überraschenden Rechnungen für Technikerstunden oder Anfahrtskosten.
Vertraglich garantierte Antwort Unsere SLAs sind vertraglich festgelegt – sie sind keine Marketingversprechen. Wir wissen, wie es ist, wenn man untätig auf die IT warten muss.
Partner, kein Lieferant DataRoad löst keine Probleme – es beugt ihnen vor. Durch kontinuierliche Überwachung und proaktives Management sind Vorfälle die Ausnahme und nicht die Regel.
Landesweite Abdeckung Mit Niederlassungen in Lissabon, Porto, Faro, Funchal und Évora gewährleisten wir Ihnen Support vor Ort, wo Ihr Unternehmen tätig ist.
Benötigen Sie einen maßgeschneiderten Plan?
Unternehmen mit komplexer Infrastruktur, Standorten an mehreren Orten oder spezifischen regulatorischen Anforderungen können von einem maßgeschneiderten Angebot profitieren.
Hinweise zur Verwendung
- Die IT Unlimited-Tarife werden monatlich abgerechnet und haben eine jährliche Vertragslaufzeit.
- Hardware und Softwarelizenzen werden separat in Rechnung gestellt.
- DataRoad kann in jedem Tarif Microsoft-, Cisco-, Fortinet-, Sophos-, Ubiquiti-, Dell- und VMware-Umgebungen verwalten.
Ein Gespräch vor einer Entscheidung
Egal, ob Sie ein konkretes Problem lösen, einen Umzug planen oder einfach nur eine zweite Meinung suchen, wir fangen immer auf dieselbe Weise an: Wir verstehen Ihren Fall, bevor wir irgendetwas vorschlagen. Ohne Verpflichtung, ohne Fachchinesisch und ohne Kataloge.
DataRoad-Supportpläne
Die IT Ihres Unternehmens
in den richtigen Händen
- Nur Fern- und Telefonsupport
ohne Anfahrtskosten - Überwachung
mit automatischen Benachrichtigungen - Vorfallreaktion mit SLA
- Aktualisierungsmanagement
die Sicherheitspatches - Monatlicher Tätigkeitsbericht
- Helpdesk zu den üblichen Arbeitszeiten
per E-Mail und Telefon
- Unbeschränkter Support vor Ort
- inklusive Anfahrt
- Erweiterte Überwachung
- Vollständige Verwaltung der IT-Infrastruktur
- Cybersicherheit inklusive
(verwaltete Firewall und Antivirensoftware) - Prioritäres SLA
sofortige Reaktion auf kritische Vorfälle - Ohne Zeitlimit
- Dedicated Helpdesk
mit Warteschlangenpriorität
- Alles, was inbegriffen ist
kein IT Unlimited Premium - 24/7/365-Support
- Wochenenden und Feiertage inbegriffen
- Dedicated Technical Account Manager
- Regelmäßige strategische IT-Abstimmungsgespräche
- Geschäftskontinuitätsplan (Disaster Recovery)
- Prioritärer Zugang zu Netzwerk- und Infrastrukturprojekten
- Personalisierte Berichte für die Geschäftsführung
Unternehmen, für die die soeben beschriebenen Service-Levels gelten
Vertragliche Verpflichtungen, die jeden Tag erfüllt werden
![Logo mun[it], Agentur für digitales Marketing – Kunde von DataRoad](https://www.dataroad.pt/wp-content/uploads/2026/09/logo-cliente-munit.png){kind=logo}
Dienstleistungen von Unternehmens-IT
Vom täglichen Helpdesk bis zur kritischen Infrastruktur: ein einziger Ansprechpartner für alles, was Ihr Unternehmen in der IT benötigt, mit vertraglich festgelegten Reaktionszeiten.
IT Unlimited
Unbegrenzter IT-Support gegen eine feste monatliche Pauschale, inklusive Anfahrten und ohne Mindestvertragslaufzeit.
Mehr erfahrenNetzwerke und strukturierte Verkabelung
Projektierung, Installation und Zertifizierung von Verkabelung, Layer-3-Switching und PoE-Stromversorgung.
Mehr erfahrenUnternehmens-WLAN 6 und 7
Abdeckungsstudie, Installation und zentrales Cloud-Management mit profilgetrennten Netzwerken.
Mehr erfahrenManaged Cybersecurity
Unternehmens-Firewall, Datenverkehrssegmentierung, verwaltetes Antivirenprogramm und sichere Fernzugriffe.
Mehr erfahrenServer, Cloud und Backups
Server, NAS, Microsoft 365 und Backups mit regelmäßig getesteter Wiederherstellung.
Mehr erfahrenIP-Kommunikation und CCTV
IP-Telefonanlagen und Videoüberwachung mit kontinuierlicher Aufzeichnung und DSGVO-Konformität.
Mehr erfahren“Das werden wir sehen” ist keine Antwort.In unseren SLAs sind die Reaktions- und Lösungszeiten je nach Schweregrad schriftlich festgelegt – und wir überprüfen jeden Monat, ob diese eingehalten werden.Fordern Sie jetzt ein Angebot an, in dem die SLAs bereits enthalten sind
Die Zertifizierungen, die unseren SLAs Glaubwürdigkeit verleihen
Das Versprechen von Reaktionszeiten erfordert nachweisliche technische Kompetenz
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Schriftliche Dienstleistungsvereinbarungen mit garantierten Reaktionszeiten.
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Die Sozialdienste der öffentlichen Verwaltung haben DataRoad erneut in einem öffentlichen Wettbewerb ausgewählt, um eine Business-Wireless-Verbindung mit 14 Zugangspunkten in einem Gebäude in Lissabon einzurichten.
Die SSAP vertrauen erneut auf DataRoad: 14 WLAN-Zugangspunkte, ein Rack, ein Firewall und eine Netzwerkverwaltung mit Alarmierung, nach mehreren Netzwerkprojekten in Lissabon, Évora, Aljubarrota und São Pedro do Sul.
Zentralisierte IT-Sicherheit: DataRoad schützt alle Kunden mit derselben, vereinfachten und alarmgesteuerten Lösung
Zentrale und verwaltete Firewalls, Sicherheitsüberwachung auf jedem einzelnen Client und Überwachung mit Alarmierung: Gleiche Lösung in allen Unternehmen. In 11 Jahren hat DataRoad noch nie einen einzigen Vorfall erlebt.
Ubiquiti in Portugal: DataRoad installiert und betreibt seit 2015 UniFi-Netzwerke
Seit 2015 installiert, konfiguriert und verwaltet DataRoad in Unternehmen Unified-Netzwerke von Ubiquiti: mehr als 138 Standorte, viele mit Redundanz und sofortigen SLA-Zustandsangaben sowie mehr als 980 verwaltete Geräte.
Frankreich Affiches in Paris wählt DataRoad für IT-Auditing und IT-Beratung an 2 Standorten in Paris
France Affiches hat DataRoad für eine vollständige IT-Audits des Netzes und der Systeme ausgewählt. Die Arbeit wird in Paris, im Hauptsitz der Gruppe, durchgeführt.
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Wir leisten nicht “nur den Mindesten”. Wir leisten das, was die Kontinuität garantiert. Wir arbeiten rigoros und qualitativ hochwertig, um Infrastrukturen und IT-Services bereitzustellen, die mit dem Tempo Ihres Geschäfts mithalten können. Ganz einfach, weil wir das, was wir tun, gerne tun.
DataRoad gewährleistet den IT-Support für unser Unternehmen, einschließlich der Implementierung des IT-Netzwerks, der Wartung der Server und der Verwaltung von Cloud-Lösungen, Backups, Arbeitsplätzen und Internetzugängen. Ich bedanke mich für Ihre Bereitschaft, unsere Probleme proaktiv zu lösen, sowie für Ihre Empfehlungen zur Verbesserung unseres IT-Systems. Ich empfehle Ihre Dienstleistungen im Bereich IT-Support und IT-Beratung aufgrund der unter Beweis gestellten Erfahrung und des Know-hows sowie Ihrer Bereitschaft, uns zu helfen. Wir danken Ihnen für Ihr Engagement und Ihren Einsatz für unser Unternehmen.
Wir arbeiten mit DataRoad im Rahmen eines IT-Supportvertrags zusammen. Das Team arbeitet effizient und gewährleistet den reibungslosen Betrieb der IT-Infrastruktur unseres Unternehmens. Es steht jederzeit zur Verfügung, um Probleme zu lösen und die besten Lösungen im IT-Bereich zu empfehlen. DataRoad bietet IT-Support per Fernzugriff, vor Ort und telefonisch an. Das Unternehmen löst alle auftretenden Probleme effektiv und reagiert schnell und effizient auf unsere Anfragen. Ich empfehle ihre Dienstleistungen im Bereich IT-Unterstützung und -Betreuung stets weiter. Für ihr Engagement und ihre Professionalität verdienen sie zweifellos jeden Erfolg.
Sie halfen uns bei der schnellen Lösung unserer Probleme im Zusammenhang mit der Unternehmens-IT, dem Internetzugang, Fragen bezüglich des Computernetzwerks und der Serverwartung. Die Probleme waren offensichtlich, wir danken Ihnen für Ihren gesamten Einsatz und Ihr Engagement für unser Unternehmen im Bereich IT-Support und -Assistenz.
Beim Umzug unseres Unternehmens hat DataRoad die gesamte Installation der IT-Verkabelung und den Aufbau der IT-Infrastruktur übernommen. Sie haben qualitativ hochwertige Dienstleistungen innerhalb der vereinbarten Fristen gewährleistet. Ich empfehle ihre Dienstleistungen im IT-Bereich aufgrund der gezeigten Professionalität, der Einhaltung der Fristen und der Unterstützung nach Abschluss der Arbeiten. Das vorherige Unternehmen, mit dem wir zusammengearbeitet haben, hielt die Reaktionszeiten bei auftretenden Problemen nicht ein.
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Sie leisten einen effizienten IT-Dienst in unserem Unternehmen und unterstützen uns im gesamten IT-Bereich. Ich empfehle ihre Dienstleistungen aufgrund ihrer Professionalität und ihres Engagements für den Kunden. Erfahrenes, sympathisches und lustiges Team. Man merkt, dass sie ihre Arbeit mit voller Hingabe und Verantwortung tun. Ich werde ihre IT-Supportdienste garantiert weiterempfehlen.