DataRoad · IT-Dienstleistungen und Beratung
Servicelevel
Geschrieben und gemessen
Ein nicht gemessenes Serviceniveau ist ein Versprechen, keine Verpflichtung.
Reaktions- und Lösungsziele nach Schweregrad, monatlich gemessen und berichtet – einschließlich der Monate, in denen wir sie nicht einhalten.
Kontaktieren Sie uns
Rund-um-die-Uhr-Überwachung (24/7) und schriftliche SLAsMehr erfahren.KundenportalVerfolgen Sie jedes Ticket, jedes Gerät und jeden Bericht
Am selben Ort, für Ihr gesamtes TeamMehr erfahren.
SLA — Garantierte Reaktionszeiten
Klare Verpflichtungen nach Schweregrad, proaktive 24/7-Überwachung und transparente Berichterstattung. Wissen Sie genau, was Sie bekommen – schriftlich.
Ein Angebot anfordernSchriftliche und gemessene SLAs
Vertragliche Reaktionszeiten
Nach Prioritätsstufe
Schwarz auf weiß
Klar definierte Prioritäten
Kritik, hoch, mittel und niedrig
Fallangepasste Antwort
Keine blinden Flecken
Ständige Überwachung
Echtzeit-Benachrichtigungen
24 Stunden, 365 Tage
Vorbeugung vor dem Ausfall
Regelmäßige Berichte
Aktivität und Indikatoren
Nachbesprechungen
Transparenz mit der Geschäftsführung
// DataRoad
Servicestufen
SLA
IT-Flatrates Unlimited
Ihre verwaltete Infrastruktur. Ihr konzentriertes Team.
Wählen Sie das passende Paket für Ihr Unternehmen und überlassen Sie DataRoad den Rest.
Wir kümmern uns um die IT. Sie um Ihr Geschäft.
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Bedürfnisse – und die IT-Verwaltung sollte keine Einheitslösung für alle sein.
Die Tarife IT Unlimited Die DataRoad-Lösungen wurden entwickelt, um Kostenvorhersehbarkeit, eine garantierte Reaktionszeit und kontinuierlichen technischen Support zu bieten, angepasst an die Größe und Kritikalität Ihres Unternehmens.
Keine Überraschungen auf der Rechnung. Kein Warten. Keine Sorgen.
Genug von Technik, die im wichtigsten Moment versagt.
Ihr Unternehmen darf nicht stillstehen. Ihre Infrastruktur auch nicht. Bei DataRoad warten wir nicht darauf, dass Probleme entstehen – wir beseitigen sie, bevor Sie sie überhaupt bemerken.
Mit den Tarifen IT Unlimited, haben Sie einen zertifizierten technischen Support, eine 24/7-Überwachung und einen Partner, der Ihr Geschäft kennt — für einen festen monatlichen Betrag, ohne Überraschungen.
Während Ihre Mitbewerber IT-Ausfälle managen, konzentriert sich Ihr Unternehmen auf sein Wachstum.
Was in allen Tarifen enthalten ist
Unabhängig vom gewählten Tarif profitieren alle DataRoad-Kunden von:
- Proaktive Überwachung rund um die Uhr — wir erkennen probleme, bevor sie sie spüren
- Technischer Helpdesk per Telefon, E-Mail und Ticketportal
- Patch- und Aktualisierungsmanagement Betriebssysteme und Software
- IT-Verfügbarkeitsberichte mit Metriken und Empfehlungen
- Zugang zur RMM-Plattform (Fernüberwachung und -verwaltung)
- Dedizierter Account-Manager für eine kontinuierliche Überwachung
Unlimitierte IT-Pauschalangebote – IT-Support für Unternehmen
🔵 Essential
Für kleine Unternehmen, die zuverlässigen Support ohne Komplexität benötigen.
- Bis zu 10 Benutzer / Geräte
- Antwortzeit: 4 Arbeitsstunden
- Unbegrenzter Fernsupport (während der Geschäftszeiten)
- Grundlegendes Netzwerk- und Arbeitsplatzmonitoring
- Sicherungswartung (regelmäßige Überprüfung)
Ideal für: Arztpraxen, Anwaltskanzleien, kleine Kliniken, Start-ups.
🟠 Premium
Für wachsende Unternehmen mit anspruchsvolleren IT-Umgebungen.
- Bis zu 50 Benutzer / Geräte
- Antwortzeit: Maximal 2 Arbeitsstunden
- Unbegrenzter Fernsupport + Vor-Ort-Besuche inklusive (bis zu 4/Monat)
- Erweitertes Monitoring: Server, Netzwerk, Storage und Cloud
- Sicherungsuwaltung mit vierteljährlichen Wiederherstellungstests
- Verwaltete Firewall- und Umkreissicherheit
- Verwaltete Microsoft 365-Lizenzen
- Monatlicher Geschäftsbericht
Ideal für: Hotels, Kliniken, Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Agenturen.
🔴 Premium 365
Für Organisationen mit kritischer Infrastruktur und Compliance-Anforderungen.
- Unbegrenzte Benutzer / Geräte
- Antwortzeit: maximal 1 Stunde (24/7, an Wochenenden und Feiertagen eingeschlossen)
- Unbegrenzter Remote- und Vor-Ort-Support mit vertraglichem SLA
- Vollständige Überwachung: Hybride Cloud, Virtualisierung, VPN, multisektorale Umgebungen
- Sicherungsklasse mit dokumentierten monatlichen Tests und Business-Continuity-Plan (BCP)
- Managed SOC und Sicherheitsvorfall-Reaktion
- Vierteljährliche IT-Strategie-Review-Meetings
Ideal für: Botschaften, Universitäten, Hotelgruppen, Multinationale Unternehmen und regulierte Unternehmen.
🔵 Wesentlich — «Hören Sie auf zu improvisieren.»
Die meisten kleinen Unternehmen verwalten ihre IT immer noch nach dem Prinzip Hoffnung und mit einem «Cousin, der sich mit Computern auskennt». Das hat seinen Preis – an verlorener Produktivität, gefährdeten Daten und Zeit, die niemals zurückkehrt. Das Essential-Paket macht damit Schluss. Echte Unterstützung, echte Überwachung, echte Ergebnisse.
🟠 Premium — « Grandissez sans freiner. »
Quand l’entreprise grandit, l’informatique doit suivre — sinon elle devient le plus grand obstacle à la croissance. Le forfait Prämium a été créé pour les entreprises qui ne peuvent pas se permettre de s’arrêter : hôtels avec des check-ins constants, cliniques avec des données sensibles, équipes qui dépendent de systèmes toujours disponibles. Si votre activité ne dort pas, votre informatique non plus.
🔴 Premium 365 — « Zéro tolérance aux pannes. »
Pour ceux qui opèrent dans des environnements critiques — ambassades, groupes multinationaux, universités, infrastructures régulées — il n’y a pas de demi-mesure. Soit vous avez un support d’élite, soit vous avez un risque. Le forfait Premium 365 garantit une réponse en 1 heure, 24 heures sur 24, 365 jours par an, avec SLA contractuel, gestion de sécurité avancée et rapports de conformité. Parce qu’une heure d’arrêt peut coûter plus cher qu’une année de support.
Tableau Comparatif
| Fonctionnalité | Wesentlich | Prämium | 365 Premium |
|---|---|---|---|
| Utilisateurs inclus | Jusqu’à 10 | Jusqu’à 50 | Illimité |
| Temps de réponse | 4h ouvrées | 2h ouvrées | 1 Stunde (rund um die Uhr) |
| Support à distance | ✅ | ✅ | ✅ |
| Support sur site | ➕ Extra | ✅ 4x/mois | ✅ Illimité |
| Überwachung rund um die Uhr | De base | Avancée | Complète |
| Verwaltete Firewall | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Gestion Microsoft 365 | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Plan de continuité | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Antivirus | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Gestionnaire de compte | ✅ | ✅ | ✅ Dédié senior |
Pourquoi souscrire en formule IT Unlimited ?
Les quatre questions avant de signer
Quel est le temps de réponse et quel est le temps de résolution, par sévérité ? Le délai sur site est-il défini, et mesuré à partir de quoi ? Qu’est-ce qui est expressément exclu ? Et existe-t-il du matériel de remplacement pour ce qui est critique ?
Un contrat qui répond à ces quatre questions par écrit vaut mieux que n’importe quelle promesse commerciale.
Prévisibilité financière Un seul montant mensuel couvre tous les besoins de support. Pas de factures surprises à l’heure de technicien ou au déplacement.
Réponse garantie par contrat Nos SLA sont contractuels — pas des promesses marketing. Nous savons ce que c’est que d’attendre l’informaticien à l’arrêt.
Partenaire, pas fournisseur DataRoad ne se contente pas de résoudre les problèmes — elle les prévient. Avec une supervision continue et une gestion proactive, les incidents sont l’exception, pas la règle.
Couverture nationale Avec une présence à Lisbonne, Porto, Faro, Funchal et Évora, nous garantissons un support sur site là où votre activité opère.
Besoin d’un forfait sur mesure ?
Les entreprises avec des infrastructures complexes, des environnements multi-sites ou des exigences réglementaires spécifiques peuvent bénéficier d’une proposition personnalisée.
Notes d’utilisation
- Les forfaits IT Unlimited sont facturés mensuellement avec un contrat annuel.
- Le matériel et les licences logicielles sont facturés séparément.
- DataRoad peut gérer des environnements Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell et VMware dans tous les forfaits.
Ein Gespräch vor der Entscheidung
Que vous soyez en train de résoudre un problème concret, de planifier un changement ou simplement à la recherche d’un second avis, nous commençons toujours de la même façon : comprendre votre cas avant de proposer quoi que ce soit. Sans engagement, sans jargon et sans catalogues.
DataRoad-Supportpauschalen
Die IT Ihres Unternehmens
in guten Händen
- Fern- und telefonischer Support
während der Arbeitszeit - Überwachung rund um die Uhr
mit automatischen Benachrichtigungen - Reaktion auf Vorfälle mit SLA
- Verwaltung von Updates
Sicherheitspatches - Monatsbericht
- Spezieller Helpdesk
per E-Mail und Telefon
- Unbegrenzter Vor-Ort-Support
- Reisekosten inbegriffen
- Erweiterte Überwachung rund um die Uhr, 24×7×365
- Umfassende Flottenverwaltung
- Cybersicherheit inklusive
(Firewall, verwalteter Virenschutz) - Aggressives SLA – sofortige Reaktion
kritische Vorfälle - Ohne Stundenbegrenzung
- Spezieller Helpdesk
während der Arbeitszeit
- Was alles enthalten ist
bei IT Unlimited - Support rund um die Uhr × 7 Tage × 365 Tage
- einschließlich Wochenenden und Feiertagen
- Zugewiesener technischer Kundenbetreuer
- Regelmäßige Sitzungen zur strategischen IT-Abstimmung
- Notfallplan (Disaster Recovery)
- Vorrangiger Zugang zu Netzwerk- und Infrastrukturprojekten
- Maßgeschneiderte Führungsberichte
Des entreprises couvertes par les niveaux de service que vous venez de lire
Des engagements contractuels, tenus chaque jour
// UNSERE IT-DIENSTLEISTUNGEN
Entdecken Sie alle Vorteile
Support & Informatikumsetzung
IT-Assistenz
IT-Support für Unternehmen: Vor-Ort-Support, Remote- und telefonischer Support
Drahtlose Netzwerke
Installation, Konfiguration und Bereitstellung professioneller WLAN-Netzwerklösungen mit Management
IT-Sicherheit
IT-Sicherheits- und Datenschutzlösungen für Arbeitsplätze, Server und Netzwerke
Support-Helpdesk
IT-Anwendersupport: vor Ort, aus der Ferne und telefonisch. Ständige Unterstützung für Unternehmen
IT-Pauschalangebot Unlimited
Vor-Ort-, Fern- und telefonischer Support für alle IT-Systeme von Unternehmen
Sicherungen
Datensicherheit mit Überwachung und Alarmen. Lokale und externe Backups. Disaster-Recovery-Lösungen
Computernetzwerke
Wartung von IT-Netzwerken, Bereitstellung, Verwaltung und Optimierung
IT-Beratung
Analyse, Verwaltung und Optimierung von IT-Lösungen, Netzwerken, Systemen und IT-Sicherheit
Cloud-Lösungen
Cloud-Sicherheits-, Datei- und Kollaborationslösungen, 365 und GSuite. Bereitstellung, Verwaltung und Wartung
Unsere IT-Dienstleistungen
IT-Unternehmenssupport
Niveaux de service (SLA) écrits, mesurés et tenus
Nous définissons par contrat les temps de réponse et de résolution par degré de gravité, les canaux de support et les horaires de couverture — et nous rapportons leur respect chaque mois.
« On va regarder ça » n’est pas un temps de réponse. Si votre prestataire actuel ne peut pas vous dire en combien de minutes il répond à un arrêt total, vous n’avez aucun SLA.
Comparez nos niveaux de service avec ce que vous avez aujourd’hui. La différence est généralement évidente.
« On va regarder ça » n’est pas un temps de réponse.
Nos SLA fixent par écrit les temps de réponse et de résolution par degré de gravité — et nous mesurons leur respect chaque mois.
Demandez la proposition avec les SLA déjà inclus →
Les certifications qui rendent nos SLA crédibles
Promettre des temps de réponse exige une maîtrise technique prouvée
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