DataRoad · IT-Dienstleistungen und Beratung
Servicestufen
Schriftlich und gemessen
Ein nicht gemessenes Serviceniveau ist ein Versprechen, keine Verpflichtung.
Reaktions- und Lösungsziele nach Schweregrad, monatlich gemessen und berichtet – einschließlich der Monate, in denen wir sie nicht erreicht haben.
Sprechen Sie mit uns
24/7-Überwachung und schriftliche SLAMehr lesen ...KundenportalVerfolgen Sie jedes Ticket, jedes Team und jeden Bericht
An einem einzigen Ort, für Ihr gesamtes TeamMehr lesen ...
SLA — Garantierte Reaktionszeiten
Klare Zusagen nach Schweregrad, proaktive 24/7-Überwachung und transparente Berichterstattung. Wissen Sie genau, was Sie erhalten, schriftlich festgehalten.
Angebot anfordernGeschriebene und gemessene SLAs
Vertraglich vereinbarte Reaktionszeiten
Nach Prioritätsstufe
Schwarz auf Weiß
Klar definierte Prioritäten
Kritisch, hoch, mittel und niedrig
Passende Antwort für jeden Fall
Keine blinden Warteschlangen
Permanente Überwachung
Echtzeit-Benachrichtigungen
24 Stunden, 365 Tage
Vorbeugung vor dem Ausfall
Regelmäßige Berichte
Aktivität und Indikatoren
Nachbereitungsgespräche
Transparenz mit der Geschäftsführung
// DataRoad
Servicelniveaus
SLA
Planes IT Unlimited
Ihre verwaltete Infrastruktur. Ihr Team fokussiert auf das Wesentliche.
Wählen Sie den passenden Plan für Ihr Unternehmen und überlassen Sie DataRoad den Rest.
Wir kümmern uns um die IT. Sie sich ums Geschäft.
Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Bedürfnisse – und das IT-Management sollte keine Einheitslösung für alle sein.
Die Pläne IT Unlimited von DataRoad wurden entwickelt, um Kostenvorhersehbarkeit, garantierte Reaktionszeiten und kontinuierlichen technischen Support zu bieten, angepasst an die Größe und Kritikalität Ihres Unternehmens.
Keine Überraschungen auf der Rechnung. Kein Warten. Keine Sorgen.
Schluss mit Computern, die genau dann versagen, wenn man sie am meisten braucht.
Ihr Unternehmen darf nicht stillstehen. Ihre Infrastruktur auch nicht. Bei DataRoad warten wir nicht darauf, dass Probleme auftreten – wir beseitigen sie, bevor Sie sie überhaupt bemerken.
Mit den Plänen IT Unlimited hat zertifizierten technischen Support, 24/7-Überwachung und einen Partner, der Ihr Geschäft kennt — für einen festen monatlichen Betrag, ohne Überraschungen.
Während Ihre Mitbewerber mit IT-Ausfällen kämpfen, konzentriert sich Ihr Unternehmen auf das Wachstum.
Was in allen Tarifen enthalten ist
Unabhängig vom gewählten Tarif profitieren alle DataRoad-Kunden von:
- Proaktive 24/7-Überwachung — wir erkennen die probleme, bevor sie sie bemerken
- Technischer Helpdesk per Telefon, E-Mail und Ticketportal
- Patch- und Aktualisierungsmanagement von Betriebssystemen und Software
- Berichte zur IT-Dienstverfügbarkeit mit Metriken und Empfehlungen
- Zugriff auf die RMM-Plattform (Fernüberwachung und -verwaltung)
- Dedizierter Account-Manager für eine kontinuierliche Überwachung
Planes IT Unlimited – IT-Support für Unternehmen
🔵 Essential
Für kleine Unternehmen, die zuverlässigen Support ohne Komplexität benötigen.
- Bis zu 10 Benutzer/Geräte
- Antwortzeit: 4 Arbeitsstunden
- Unbegrenzter Webservice-Support (während der Geschäftszeiten)
- Grundlegende Netzwerk- und Endpunktüberwachung
- Sicherungsverwaltung (regelmäßige Überprüfung)
Ideal für: Arztpraxen, Anwaltskanzleien, kleine Kliniken, Start-ups.
🟠 Premium
Für wachsende Unternehmen mit anspruchsvolleren IT-Umgebungen.
- Bis zu 50 Benutzer / Geräte
- Antwortzeit: Maximal 2 Arbeitsstunden
- Unbegrenzter Fernsupport + Vor-Ort-Besuche inklusive (bis zu 4 pro Monat)
- Erweiterte Überwachung: Server, Netzwerk, Speicher und Cloud
- Backup-Management mit vierteljährlichen Wiederherstellungstests
- Managed Firewall und Perimeter-Sicherheit
- Verwaltete Microsoft 365-Lizenzen
- Monatlicher Geschäftsbericht
Ideal für: Hotels, Kliniken, Unternehmen mit mehreren Abteilungen oder Niederlassungen.
🔴 Premium 365
Für Organisationen mit kritischer Infrastruktur und Compliance-Anforderungen.
- Unbegrenzte Benutzer / Geräte
- Antwortzeit: Höchstens 1 Stunde (24/7, auch an Wochenenden und Feiertagen)
- Unbegrenzter Remote- und Vor-Ort-Support mit vertraglich vereinbarter Service-Level-Vereinbarung (SLA)
- Vollständiges Monitoring: Hybride Cloud, Virtualisierung, VPN, Standorteübergreifende Umgebungen
- Backup-Management mit dokumentierten monatlichen Tests und Business Continuity Plan (BCP)
- Managed SOC und Sicherheitsvorfallreaktion
- Vierteljährliche IT-Strategie-Review-Sitzungen
Ideal für: Botschaften, Universitäten, Hotelketten, multinationale Konzerne und regulierte Unternehmen.
🔵 Wesentlich — «Hören Sie auf zu improvisieren.»
Die Mehrheit der kleinen Unternehmen verwaltet die IT immer noch nach dem Prinzip Hoffnung und mit einem «Cousin, der sich mit Computern auskennt». Das hat seinen Preis – an verlorener Produktivität, an gefährdeten Daten, an wertvoller Zeit. Der „Essential“-Tarif macht dem ein Ende. Echter Support, echtes Monitoring, echte Ergebnisse.
🟠 Premium — «Wachsen Sie ohne Bremse.»
Wenn das Unternehmen wächst, muss die IT Schritt halten — sonst wird sie zum größten Hindernis für das Wachstum. Der Plan Prämium Es wurde für Unternehmen entwickelt, die es sich nicht leisten können anzuhalten: Hotels mit ständigem Check-in, Kliniken mit sensiblen Daten, Teams, die auf stets verfügbare Systeme angewiesen sind. Wenn Ihr Unternehmen nicht schläft, tut es Ihre IT auch nicht.
🔴 Premium 365 — «Tolerancia cero a los fallos.»
Para quien opera en entornos críticos — embajadas, grupos multinacionales, universidades, infraestructuras reguladas — no hay término medio. O tiene soporte de élite, o tiene riesgo. El plan Premium 365 garantiza respuesta en 1 hora, 24 horas al día, 365 días al año, con SLA contractual, gestión de seguridad avanzada e informes de cumplimiento. Porque una hora de parada puede costar más que un año de soporte.
Tabla Comparativa
| Funcionalidad | Wesentlich | Prämium | 365 Premium |
|---|---|---|---|
| Usuarios incluidos | Hasta 10 | Hasta 50 | Unbegrenzt |
| Tiempo de respuesta | 4h laborables | 2h laborables | 1 Stunde (rund um die Uhr) |
| Soporte remoto | ✅ | ✅ | ✅ |
| Soporte presencial | ➕ Extra | ✅ 4x/mes | ✅ Unbegrenzt |
| 24/7-Überwachung | Grundlegend | Avanzada | Vollständig |
| Managed Firewall | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Gestión Microsoft 365 | ➕ Extra | ✅ | ✅ |
| Plan de continuidad | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Antivirus | ❌ | ➕ Extra | ✅ |
| Gestor de cuenta | ✅ | ✅ | ✅ Engagierter Senior |
¿Por qué contratar en modalidad IT Unlimited?
Las cuatro preguntas antes de firmar
¿Cuál es el tiempo de respuesta y cuál es el tiempo de resolución, por severidad? ¿El plazo presencial está definido, y medido desde qué momento? ¿Qué está expresamente excluido? ¿Y existe equipamiento de sustitución para lo que es crítico?
Un contrato que responda a estas cuatro preguntas por escrito vale más que cualquier promesa comercial.
Previsibilidad financiera Un único importe mensual cubre todas las necesidades de soporte. Sin facturas sorpresa por hora de técnico o desplazamiento.
Respuesta garantizada por contrato Nuestros SLA son contractuales — no promesas de marketing. Sabemos lo que es estar parado esperando al informático.
Socio, no proveedor DataRoad no solo resuelve problemas — los previene. Con monitorización continua y gestión proactiva, los incidentes son la excepción, no la regla.
Landesweite Abdeckung Con presencia en Lisboa, Oporto, Faro, Funchal y Évora, garantizamos soporte presencial allí donde opera su negocio.
¿Necesita un plan a medida?
Las empresas con infraestructuras complejas, entornos multisede o requisitos regulatorios específicos pueden beneficiarse de una propuesta personalizada.
Hinweise zur Verwendung
- Los planes IT Unlimited tienen facturación mensual con contrato anual.
- Los equipos y las licencias de software se faturan por separado.
- DataRoad puede gestionar entornos Microsoft, Cisco, Fortinet, Sophos, Ubiquiti, Dell y VMware en cualquier plan.
Ein Gespräch vor der Entscheidung
Tanto si está resolviendo un problema concreto, planificando un cambio o simplemente buscando una segunda opinión, empezamos siempre de la misma forma: entender su caso antes de proponer nada. Sin compromiso, sin jerga y sin catálogos.
DataRoad-Supportpläne
Die IT-Infrastruktur Ihres Unternehmens
in den richtigen Händen
- Fern- und Telefonsupport
während der Arbeitszeit - 24/7-Überwachung
mit automatischen Benachrichtigungen - Vorfallmanagement mit SLA
- Aktualisierungsmanagement
Sicherheitspatches - Monatsbericht
- Dedicated Helpdesk
per E-Mail und Telefon
- Unbegrenzter Support vor Ort
- inklusive Fahrtkosten
- Erweiterte 24/7/365-Überwachung
- Komplettes Parkmanagement
- Cybersicherheit inklusive
(Firewall, verwaltetes Antivirenprogramm) - Aggressive SLA — sofortige Reaktion
kritische Vorfälle - Unbegrenzte Stundenzahl
- Dedicated Helpdesk
während der Arbeitszeit
- Alles inklusive
de IT Unbegrenzt - 24/7/365-Support
- inklusive Wochenenden und Feiertagen
- Dedizierter technischer Account Manager
- Regelmäßige Treffen zur strategischen IT-Ausrichtung
- Business-Continuity-Plan (Katastrophenvorsorge)
- Bevorzugter Zugang zu Netz- und Infrastrukturprojekten
- Maßgeschneiderte Executive Summaries
Empresas cubiertas por los niveles de servicio que acaba de leer
Compromisos contractuales, cumplidos todos los días
// UNSERE IT-DIENSTLEISTUNGEN
Entdecken Sie alle Vorteile
Support und Informatische Implementierung
IT-Support
IT-Support für Unternehmen: Vor-Ort-, Remote- und telefonischer IT-Support
Drahtlose Netzwerke
Installation, Konfiguration und Implementierung von WLAN-Lösungen für Unternehmen und Geschäftsanwendungen, einschließlich Verwaltung
IT-Sicherheit
Lösungen für IT-Sicherheit und Informationsschutz an Arbeitsplätzen, Servern und in Netzwerken
Helpdesk-Support
IT-Benutzersupport: vor Ort, per Fernwartung und telefonisch. Permanenter und geschäftlicher Support
IT-Unlimited-Tarif
Lokaler, Remote- und telefonischer Support für alle IT-Systeme der Unternehmen
Datensicherungen
Informationssicherheit mit Monitoring und Alarmierung. Lokale und externe Backups. Disaster-Recovery-Lösungen
Computernetzwerke
Wartung von IT-Netzwerken, Implementierung, Verwaltung und Optimierung
IT-Beratung
Analyse, Verwaltung und Optimierung von IT-Lösungen, Netzwerken, Systemen und IT-Sicherheit
Cloud-Lösungen
Cloud-Sicherheits-, Datei-Freigabe- und Kollaborationslösungen, 365 und GSuite. Implementierung, Verwaltung und Wartung
// Unsere IT-Dienstleistungen
Unternehmens-IT-Support
Niveles de servicio (SLA) escritos, medidos y cumplidos
Definimos por contrato los tiempos de respuesta y de resolución por grado de gravedad, los canales de soporte y el horario de cobertura — y reportamos el cumplimiento todos los meses.
«Ya lo miraremos» no es un tiempo de respuesta. Si su proveedor actual no puede decirle en cuántos minutos responde a una parada total, no tiene ningún SLA.
Compare nuestros niveles de servicio con lo que tiene hoy. La diferencia suele ser evidente.
«Ya lo miraremos» no es un tiempo de respuesta.
Nuestros SLA fijan por escrito los tiempos de respuesta y de resolución por grado de gravedad — y medimos el cumplimiento todos los meses.
Pida ya la propuesta con los SLA incluidos →
Las certificaciones que hacen creíbles nuestros SLA
Prometer tiempos de respuesta exige dominio técnico comprobado
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